Ang dokumento ay naglalarawan ng kahulugan at pagkakaiba ng produkto at serbisyo. Ipinapaliwanag nito ang mga halimbawa ng produkto gaya ng mga kalakal at ang iba't ibang mga serbisyo na ibinibigay ng mga tao sa komunidad. Tinutukoy din nito ang mga pagkakataon sa negosyo at ang halaga ng mga ito sa mga tao.