governance andd corporate information system

Understanding Data Domain, Information
Governance and Corporate Information System
a

6.4 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.
TABLE 2.1 Opening Case Overview
Company McAfee diubah namanya menjadi Intel Security pada tahun 2014. Ini adalah anak
perusahaan Intel Corp yang berkantor pusat di Santa Clara, CA. Memiliki lebih dari
$ 2 miliar pendapatan per tahun, lebih dari 7.600 karyawan, dan lebih dari 1 juta
pelanggan
Industry Cybersecurity software, hardware, and services
Product lines Perusahaan mengembangkan, memasarkan, mendistribusikan, dan mendukung
produk cybersecurity yang melindungi komputer, jaringan, dan perangkat seluler.
Mereka menawarkan layanan keamanan terkelola untuk melindungi titik akhir,
server, jaringan, dan perangkat seluler.
Layanan konsultasi, pelatihan, dan dukungan juga disediakan.
Digital
technology
Tata kelola data dan manajemen data master (MDM) untuk membangun
kemampuan manajemen data pelanggan terbaik di kelasnya untuk memfasilitasi
visi perusahaan.
Business vision Untuk menjadi perusahaan keamanan terdedikasi yang tumbuh paling cepat di
dunia.

• Intel Security melindungi data dan sumber daya TI
dari serangan dan akses yang tidak sah. Perusahaan
menyediakan layanan cybersecurity untuk
perusahaan besar, pemerintah, usaha kecil dan
menengah, dan konsumen. Sebagian besar
pendapatannya berasal dari layanan purna jual,
dukungan, dan langganan ke perangkat lunak dan
layanan terkelola. Perusahaan menjual secara
langsung dan juga melalui reseller kepada perusahaan
dan konsumen di Amerika Serikat, Eropa, Asia, dan
Amerika Latin.
COMPANY OVERVIEW

• Model bisnis customer-centric berusaha untuk
menciptakan solusi atau pengalaman terbaik bagi
pelanggan. Sebaliknya, model produk-sentris secara
internal berfokus pada penciptaan produk terbaik.
MODEL BISNIS YANG TERPUSAT PADA CUSTOMER

• Manajemen Intel Security menyadari bahwa itu perlu untuk menerapkan
model bisnis customer-centric dengan praktik terbaik. Dalam industri yang
sangat kompetitif, kemampuan untuk terhubung dengan pelanggan,
mengantisipasi kebutuhan mereka, dan menyediakan layanan pelanggan
yang sempurna sangat penting untuk loyalitas dan pertumbuhan jangka
panjang. Mengapa? Sebagian besar karena teknologi sosial dan seluler
memaksa bisnis untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang sangat
baik (CX) di setiap titik kontak yang tersedia, termasuk obrolan, video,
aplikasi seluler, dan peringatan (Gambar 2.2).
• Sebuah touchpoint adalah “setiap tindakan yang mempengaruhi yang
dimulai melalui komunikasi, kontak manusia atau interaksi fisik atau
sensorik” (De Clerck, 2013).

Figure 2.1 Intel Security overview
Intel Security
(formerly McAfee, Inc.)
Merek
Memberikan solusi dan layanan
cybersecurity proaktif untuk
sistem informasi, jaringan, dan
perangkat seluler di seluruh
dunia.
Manajemen Data Selaras
dengan Strategi Bisnis
Menerapkan tata kelola data
untuk membangun kemampuan
pengelolaan data pelanggan
terbaik di kelasnya untuk
mencapai visi strategis
perusahaan.
Digital Technology
Data governance
Master data management (MDM)

• Data kotor (Dirty data) adalah data yang berkualitas
buruk sehingga tidak dapat dipercaya atau diandalkan
untuk pengambilan keputusan perusahaan.
TANTANGAN BISNIS DARI DATA PELANGGAN KUALITAS-BURUK

• MASTER DATA MANAGEMENT (MDM) metode menyinkronkan
semua data bisnis-kritis dari sistem yang berbeda menjadi file
master, yang menyediakan sumber data yang tepercaya .
MANFAAT PENGELOLAAN DATA DAN MDM

• Tata kelola data dan MDM telah meningkatkan kualitas data pelanggan Intel
Security, yang penting untuk model bisnis customer-centric-nya. Dengan
data berkualitas tinggi, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang jual-jual
dan penjualan silang.
• Praktik terbaik untuk manajemen data pelanggan meningkatkan
pengalaman pelanggan yang diterjemahkan ke dalam retensi dan akuisisi
pelanggan yang lebih baik.
• Manfaat utama yang dicapai setelah menerapkan tata kelola data dan
arsitektur MDM untuk meningkatkan kualitas data adalah:
 Pengalaman pelanggan yang lebih baik
 Loyalitas dan retensi pelanggan yang lebih besar
 Meningkatnya pertumbuhan penjualan
 Perkiraan penjualan yang akurat dan pemrosesan order

Gambar 2.2 Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui
titik kontak pilihan mereka, seperti obrolan online, tidak pernah lebih
penting karena konsumen menggunakan media sosial untuk menilai
merek, membuka layanan yang buruk, dan melampiaskan rasa
frustrasi mereka.

TABLE 2.2 Characteristics of Poor-Quality or Dirty Data
Characteristic of Dirty Data Description
Incomplete Missing data
Outdated or invalid Terlalu usang untuk menjadi valid atau berguna.
Incorrect Too many errors.
Duplicated or in confl ict Terlalu banyak salinan atau versi dari data yang sama —
dan versinya tidak konsisten atau bertentangan satu
sama lain.
Nonstandardized Data disimpan dalam format yang tidak kompatibel —
dan tidak dapat dibandingkan atau diringkas.
Unusable Data tidak dalam konteks untuk dipahami atau
ditafsirkan dengan benar pada saat akses.

• Tata kelola data adalah kontrol data perusahaan melalui
kebijakan dan prosedur formal untuk membantu memastikan
bahwa data dapat dipercaya dan dapat diakses.
SOLUSI KUALITAS DATA: DATA GOVERNANCE

1. Apa perbedaan antara model bisnis customer-centric dan product-centric?
2. Jelaskan tantangan bisnis yang disebabkan oleh dirty data Intel Security.
3. Apa fungsi dari tata kelola data?
4. Jelaskan fungsi data master.
5. Mengapa penting untuk menjaga data tetap tersinkronisasi di seluruh
sistem yang berbeda?
6. Mengapa Intel Security perlu menguasai manajemen data (MDM)?
7. Bagaimana MDM dan tata kelola data memungkinkan perusahaan untuk
mencapai visinya?
8. Apa manfaat yang dicapai perusahaan sebagai hasil dari penerapan tata
kelola data dan MDM?
Questions

• Sebagian besar inisiatif bisnis berhasil atau gagal berdasarkan kualitas
datanya.
• Perencanaan dan keputusan yang efektif bergantung pada sistem yang
mampu menyediakan data bagi pengambil keputusan dalam format yang
dapat digunakan secara tepat waktu. Kebanyakan orang mengelola
informasi.
• Anda mengelola akun sosial dan cloud Anda di berbagai perangkat seluler
dan komputer. Anda memperbarui atau menyinkronkan ("menyinkronkan")
kalender, janji, daftar kontak, file media, dokumen, dan laporan Anda.
Produktivitas Anda bergantung pada kompatibilitas perangkat dan aplikasi
serta kemampuan mereka untuk berbagi data. Tidak dapat mentransfer dan
menyinkronkan setiap kali Anda menambahkan perangkat atau aplikasi
mengganggu dan membuang waktu Anda.
• Misalnya, ketika Anda beralih ke perangkat seluler terbaru, Anda mungkin
perlu mengatur ulang konten agar lebih mudah menangani data dan
perangkat. Untuk menyederhanakan add-on, upgrade, berbagi, dan akses,
Anda dapat memanfaatkan layanan cloud seperti iTunes, Instagram, Diigo,
dan Box.
2.1 Information Management

• Manajemen informasi adalah penggunaan alat dan
metode TI untuk mengumpulkan, memproses,
mengkonsolidasikan, menyimpan, dan mengamankan
data dari sumber yang sering terpecah-pecah dan
tidak konsisten.

• Informasi bisnis umumnya tersebar di seluruh perusahaan, disimpan dalam
sistem terpisah yang didedikasikan untuk tujuan tertentu, seperti operasi,
manajemen rantai pasokan, atau manajemen hubungan pelanggan.
Organisasi besar memiliki lebih dari 100 penyimpanan data (area
penyimpanan). Di banyak perusahaan, integrasi sistem yang berbeda ini
sangat terbatas - seperti halnya kemampuan pengguna untuk mengakses
semua informasi yang mereka butuhkan.
• Oleh karena itu, meskipun semua informasi yang mengalir melalui
perusahaan, eksekutif, manajer, dan pekerja sering berusaha untuk
menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan
yang baik atau melakukan pekerjaan mereka.
• Tujuan keseluruhan dari manajemen informasi adalah untuk
menghilangkan usaha melalui desain dan implementasi tata kelola data dan
arsitektur perusahaan yang terencana dengan baik.
MANAJEMEN INFORMASI MEMANFAATKAN DATA SCATTERED

• Manajemen informasi sangat penting untuk keamanan data
dan kepatuhan dengan persyaratan peraturan yang terus
berkembang, seperti Sarbanes-Oxley Act, Basel III, the
Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), the USA PATRIOT Act,
and the Health Insurance Portability and Accountability Act
(HIPAA).
• Masalah akses informasi, manajemen, dan keamanan juga
harus berurusan dengan degradasi dan gangguan informasi —
di mana orang tidak mengerti apa arti data atau bagaimana
data itu bisa berguna.

• Informasi perusahaan dan teknologi pendukung keputusan
telah berkembang selama beberapa dekade. Selama rentang
waktu itu, ada tim manajemen yang berbeda dengan prioritas
dan pemahaman mereka sendiri tentang peran TI; teknologi
maju dalam cara yang tak terduga, dan investasi TI dipotong
atau ditingkatkan berdasarkan tuntutan bersaing pada
anggaran. Ini adalah beberapa faktor yang berkontribusi.
• Alasan umum lainnya mengapa kekurangan informasi masih
menjadi masalah meliputi:
1. Silo data. Informasi dapat terperangkap dalam silo data departemen
(juga disebut silo informasi), seperti pemasaran atau basis data
produksi. (Tidak di olah lebih lanjut).
Definisi: Data Silo (1) Basis data terpisah atau kumpulan file data yang bukan bagian dari
administrasi data perusahaan di seluruh perusahaan.
ALASAN UNTUK INFORMASI DEFISIENSI

2. Data yang hilang atau dilewatkan. Data dapat hilang saat transit dari
satu IS ke IS lainnya. Atau, data mungkin tidak pernah dapat ditangkap
karena sistem pengumpulan data yang tidak memadai, seperti yang
bergantung pada sensor atau pemindai.
3. Antarmuka yang dirancang dengan buruk. Terlepas dari semua
pembicaraan tentang antarmuka yang mudah digunakan, beberapa
ISS mengerikan untuk ditangani. Antarmuka atau format yang
dirancang buruk yang memerlukan waktu dan upaya ekstra untuk
meningkatkan risiko kesalahan dari kesalahpahaman data atau
mengabaikannya.
4. Format data tidak standar. Ketika pengguna disajikan dengan data
dalam format yang tidak konsisten atau tidak standar, kesalahan
meningkat. Upaya untuk membandingkan atau menganalisis data
lebih sulit dan membutuhkan lebih banyak waktu.
5. Tidak dapat mencapai target yang bergerak. Informasi yang
diinginkan para pembuat keputusan terus berubah - dan berubah

1. Mengapa Executive Information System (EIS) dirancang dan
diimplementasikan?
2. Masalah apa yang dimiliki eksekutif dengan EIS?
3. Apa dua alasan untuk masalah EIS?
4. Bagaimana CIO meningkatkan EIS?
5. Apa manfaat dari arsitektur TI yang baru?
6. Apa manfaat dari tata kelola data?
Questions

Berdasarkan contoh di atas, manfaat nyata dari manajemen informasi adalah
sebagai berikut:
1. Meningkatkan kualitas keputusan. Kualitas keputusan tergantung pada
data yang akurat dan lengkap.
2. Meningkatkan akurasi dan reliabilitas prediksi manajemen. Penting bagi
manajer untuk dapat memprediksi penjualan, permintaan produk,
peluang, dan ancaman kompetitif. Prediksi manajemen fokus pada "apa
yang akan terjadi" sebagai lawan pelaporan keuangan pada "apa yang
telah terjadi.”
3. Mengurangi risiko ketidakpatuhan. Peraturan pemerintah dan
persyaratan kepatuhan telah meningkat secara signifikan dalam dekade
terakhir. Perusahaan yang gagal mematuhi undang-undang tentang
privasi, penipuan, anti pencucian uang, cybersecurity, keselamatan kerja,
dan sebagainya menghadapi hukuman yang keras.
4. Mengurangi waktu dan biaya untuk menemukan dan mengintegrasikan
informasi yang relevan.
MANFAAT MANAJEMEN INFORMASI BISNIS

1. Jelaskan manajemen informasi.
2. Mengapa organisasi masih memiliki masalah defisiensi
informasi?
3. Apa itu data silo?
4. Jelaskan KPIs dan berikan contoh.
5. Apa tiga faktor yang mendorong kolaborasi dan berbagi
informasi?
6. Apa manfaat bisnis dari manajemen informasi?
Questions

governance andd corporate information system

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to governance andd corporate information system

Similar to governance andd corporate information system (20)

governance andd corporate information system