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Google 工作不累累
- 1. 不疲倦的工作術 Google流疲れない働き方 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 1
- 2. 不疲倦的工作術 太過疲倦的現代人 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 2 • 而事實上，根據IMF國際貨幣基金的調查顯示，日本的GDP排名雖然是全球第三，但是生產力卻慘不忍睹。日本的人均勞 動生產力只有 USD$81,777, 為所有工業化國家的第21名。所謂勞動生產力指的是每工時所創造的附加價值，因此從一個粗 略的宏觀角度來看，日本社會普遍的長工時的現象和工作方式其實效率並不高，更何況是台灣和中國。 • 或許大家會覺得自己已經做得筋疲力盡，卻拿不出效果。而事實上卻是相反，就是因為『筋疲力盡』所以才拿不出效果。
- 3. 不疲倦的工作術 讓自己在工作時不會感 到疲倦的『能量』管理 • 我們常聽說Google的員工可以在上班時玩樂。對照在亞 洲上班的我們，多半認為『呆』在辦公桌前面才算工作。 其實他們玩樂是為了要調整身心狀態，力求創造最大產 出。在Google的觀念裡，就工作而言，最重要的是有多 少『附加價值』(Value Added), 有多少產出，而不是在公 司待了多久。 • 在Google，員工為了維持和提高自己的生產力，會從以 下的四個面向著手： 1. 身體能量 (Physical Energy) 2. 情緒能量 (Emotional Energy) 3. 專注能量 (Mental Energy) 4. 從生命的意義孕育出的能量 (Spiritual Energy) JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 3
- 4. 不疲倦的工作術 專注力管理-心流 • 過去，我們的工作場所和上班時間都受到管理，比方說『工作要在公司的座位上進行』或者『工作時間 從早上九點到下午五點』等類似工廠生產線的工作方式。 • 但是在未來的時代，我們需要更多的創造力。所有人都做相同事情的工作方法未必最好，，特別是對於 一些前期計劃性重要，研究與發展相關等需要謹慎思考的工作。某位Google的高階主管說『一流工程師 能夠產生的價值，是一位普通工程師遠遠的300倍』。這其實就說明瞭工作『專注力』的差別。提高自 己的能量，並透過管理自己，讓自己發揮最大的專注力，就可以在不疲倦的狀況下展現更好的成果！ • 人的大腦其實無法一次學習太多的事物，因為它只知道『現在這個瞬間』。想到過去，未來或者非現實 的事情時，意識也就會不由自主地跟著往那裡去。因此，想提高產能，就必須做到不被雜念幹擾，不四 處張望，只專注在現在這個瞬間。 • 當將個人精神力完全專注在某種活動上，心理及身理會自然的反應並產生高度興奮及充實感，忘記時間， 忘記自我，同時身體也不會感到疲倦，而這種心理狀態心理學家稱之為『心流』（Flow)， JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 4 • 從數字上來看1.01與0.99只差0.02，但是他們的365次方卻相差很 多，這樣的結果的確出乎人的意料。不禁使我們聯想到我們的現 實情況，365次方代表一年中的365天，1代表每一天的努力， 1.01表示每天多做0.01，0.99代表每天少做0.01，堅持365天...
- 5. 不疲倦的工作術 心流 FLOW • 心流（Flow）的概念來自於美國心理學家Mihaly Csikszentmihalyi 的同名著作。 所謂心流體驗就是指一個人將精神完全投注在某種活動上時所會產生的一種行雲 流水、身心合一的感覺。心流體驗產生的時候，人會達到一種忘我的狀態。同時 在目標明確，能夠得到及時回饋，並且挑戰與能力相當的情況下，人的注意力會 開始變得凝聚，逐漸進入心無旁騖的（心流體驗）狀態。 • 在這些能夠促進心流體驗產生的要素當中，『挑戰與能力相當』的這個原則尤為 重要。也就是說，只有當你努力提高自己的能力、使之能夠戰勝眼前挑戰的時候， 才會產生心流體驗。綜合而言，『心流』是指的人在做一件事情的時候的忘我愉 快的狀態。心流的產生往往符合三大原則：目標清晰、即時回饋、挑戰與技能匹 配。但最重要的一點是挑戰與技能的匹配，也就是說心流的產生是依賴於個人能 力與這個事件挑戰難度的匹配。 • 產生『心流』的前提是自身技能與所面對的事情挑戰難度都處於『中偏高水準』 時。面對挑戰水準較高的事情，我們則會被“被喚醒”（Arousal），有興奮感、 緊張感，會被激勵，向心流狀態邁進。所以說，當挑戰水準也較高，我們就比較 容易在做這件事的過程中進入心流（Flow）的狀態。 • 至於挑戰水準中等的時候，我們則會感覺到對此事有“掌控感”（Control）；而 挑戰水準較低，我們做起來會感到放鬆（Relaxation），顯得毫無壓力。 • 如果面對挑戰水準中偏高的事情，我們就會對這件事感到不同程度的擔憂、焦慮 （Anxiety，Worry）；面臨挑戰水準較低的事情，我們就會對這件事感到無聊， 同時又做不好這件事，於是就會很容易讓我們陷入一種『徹底的無感 （Apathy）”』的狀態裡。這都不是最理想的狀態。 JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 5
- 6. 不疲倦的工作術 進入『心流』的17個條件-個人 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 6 心理條件 1. 訂定明確的目標：具體察覺『現在，正在進行的事』『為什 麼要進行這些事？』 2. 即時回饋：對於明確的目標，即時掌握『如何可 以把事情做得更好?』瞭解結果與行動之間的因果關係 3. 難易度和能力的適當平衡：將工作的難度調整到 不足以畏懼，只要『稍微努力便可以做到』的程度 環境條件 4. 設定高風險，高回報的挑戰以提高緊張度 5. 打造滿心期待的環境：創造極具『嶄新性』『不可預測性』 『複雜性』的三個要素環境 6. 創造可以全身投入的環境 創造性條件 7. 發現模式，破壞模式 FIND YOUR FLOW
- 7. 不疲倦的工作術 進入『心流』的17個條件-團體 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 7 8. 明確的共同目標：所有員工和團隊成員都很清楚理解整個組織的共同目標 9. 活絡的溝通：定期相互給予回饋 10. 掌控感：擁有選擇自己相信的事情，並加以挑戰的自由，同時也有為了達 到這個目的而提升技術的成長機會。 11. 有風險的掌控和團隊一起承擔風險失敗的心理準備* 12. 嚴格的紀律：不是相互習慣，而是在嚴格的環境中創造自我 13. 平等的參與 14. 共同語言：基於團隊中的共同語言文化，知識基礎，以及相互瞭解的特定 溝通風格 15. 超越自我的期許 16. 傾聽，讓新的點子和想法源源不絕的湧現 17. Yes and…（確實如此，除此之外…) 鼓勵尊重的雙向溝通而不是由上而下的命令 *從事沒有風險的工作時人的潛意識就無法盡情發揮。團隊中只要有一個成員認為『與 自己無關』而不去追求挑戰和風險，團隊的心流就有可能因此而被破壞。
- 8. 不疲倦的工作術 確保容易提高專注力的環境 • 很多公司每一個人都有自己專屬的座位方便一些功能性的協調工作。 但是這樣的情況下也往往造成了隨時都有人跟自己說話或者是可能 突然被交派任務的環境中，無法專心工作。為了讓自己有最好的發 揮，工作的環境最好是可以自主調整的地方。並且讓員工都可以有 一個在座位以外的『自己的角落』調整自己的節奏，沉思或者休息。 • 辦公室的桌椅設置也很重要，姿勢和呼吸對於維持專注力非常的重 要。若長時間坐著，事實上身體新陳代謝也會變差。 •辦公室環境可以搭配一些背景音樂，隨著工作內容的需要改變。 • 為了更好的溝通，辦公室的設計應該考慮減少移動的壓力和距離 • Google 的會議多數定在 25 分鐘為單位，而不是30分鐘，這樣就會 保留一些時間讓大家移動。 • 如果可以事前盡量將同一個會議室房間預訂下來，那麼那個會議室 就會像自己的座位一樣，讓人可以集中精神的在那裡工作。 JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 8
- 9. 不疲倦的工作術 透過『正念』的習慣進入『心流』 • 正念 (Mindfulness)的效果已經受到科學的證實，並且也在Google的辦公室裡被練習著。 • 它的好處包括了： • 提高注意力 • 提高專注力 • 避免感情用事 （冷靜的判斷作為下一個行動的心境調整） JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 9 • 冥想正念有各種方法或流派，有些流派或許需 要嚴守一定的順序，但是最簡單的可以從放鬆 自己，關注察覺自己的呼吸開始，然後延伸到 身體，放鬆身體的每個部位。 • 習慣之後，不管何時何地便都可以冥想，甚至 在走路呼吸的時候。 • 在Google，有些員工灰白自己的瑜伽墊帶到公 司，感到疲倦的時候就開始冥想，重新振作精 神在投入工作，創造更好的成果。
- 10. 不疲倦的工作術 依據能量狀態改變工作內容 • 工作時，自己的心情會有高低起伏，隨著必須做的工作與場所的不同，能量的使用方式也要有所改變。 如果想在『不疲倦』的狀況下提高工作表現，就必須要考慮以下幾點，有彈性的決定要做的工作 • 1.所需能量的類型 （簡報 vs 討論 vs 彙整資料企劃） • 2. 自己的能量狀態 （精神集中 vs 疲倦無法專心 vs 麻煩 vs 整理整頓） • 3. 場所 （辦公室 vs 出差 vs 飛機/高鐵 vs 等待） • 有彈性的使用時間便不會對自己造成壓力，勉強進行不適合當時狀態和能量的事情，只會讓自 己更疲倦。 • 疲倦時腦袋無法運轉，只能重複做一樣的事情，結果在不知不覺中做的進食不太重要的單純工 作，將能量用在不重要的事情上面。 • 能量較差的時候，『冥想』與深呼吸是一種有效的時間使用方式。 • 不拘泥時間的長短，更有效的使用能量，在短時間內貢獻產出，然後把時間用在其他的事情上 面，會是比較有效率的做法。 • 當需要心情轉換的時候，不妨放下手邊的工作，思考正在進行的工作有什麼意義？工作唯有自 己能夠理解『為什麼要必須做？』之後，才能夠提高動力和成果的產出，也就不容易疲倦了。 JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 10
- 11. 不疲倦的工作術 向Google 學習推銷術 JOHNSON CHEN201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 11 銷售技巧 1. 傳統硬推銷 (Hard Selling) 2. 解決方案型銷售 (Solution Selling) 3. Google 見解銷售 (insight Selling) 方法和話術 • 這個產品非常棒，您 要不要購買？ • 源自日本B2B的商業模式， 詢問客戶需求，並且設 想提供客戶完整資訊， 和一些符合邏輯的計算 藉以達成銷售目的。 • 被動等待對方的要求讓 後加以因應。 • 在詢問客戶需求前，事先研究 客戶需求，並且給予建議以及 客戶沒有注意或不瞭解的事情。 • 並且大量的利用數據來做精準 的判斷與分析。 • 銷售的基礎不再價格而是打造 一個建設性的對話基礎 • 主動的提醒客戶沒有注意到的 地方增加客戶對我們的信任
- 12. 不疲倦的工作術 衝刺 Dash • Google的員工為了集中精神投入大型的工作，他們必須 知道隨時調整自己，為此，他們善加利用休閒的時間來 儲存精力。 • 相較於日復一日，如馬拉松般的的傳統做六休一持續不 斷的工作步調和方式，Google 風格的工作方式中有一個 所謂的『衝刺』Dash 值得參考。 • 所謂衝刺並非持續不斷地工作，而是計劃性的在某段時 間內專注投入某件事情上面，之後再徹底休息。是一種 有高低起伏的工作方式。 • 持續不斷的馬拉松式工作雖然適合製造業，但是卻容易 讓人感到一成不變的疲倦。藉由明確打造出『什麼事情 都不做』的時間，更能夠集中精神地投入創造性的工作 JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 12 1. 以衝刺的精神來安排一天的行程 2. 以每 90分鐘為一個循環 3. 期間除非需要，不上網，不看電子郵件 4. 把所有東西都準備好 5. 實現決定最低限度的產出 6. 預先把要利用的90分鐘進行的工作進行細節切割 7. 工作90分總就休息 （符合人體次晝夜節奏 Ultradian Rhythm)
- 13. 不疲倦的工作術 透過認知心理學來管理情緒 • 情緒往往會影響到我們工作的表現。認知心理學（Cognitive Psychology）曾經針對情緒提供各式各樣 的見解，其中在職場上最重要的是 『情緒與反應的切割』，如果平常刻意進行這項訓練，除了對於工作， 對日常生活和人際關係也會有極大的助益。 • 比方說，在職場上被指責的時候，大概不管誰都會感到生氣。這個時候，有的人會把情緒再傳染開來或 者遷怒身邊不相干的人，即便沒有那麼嚴重，也或許會影響到整個工作的氛圍，影響到自己和團隊的心 流。忽略那個讓人生氣的人，或是對於那個人所交付的工作隨便敷衍，交差了事，消極對抗，這樣反而 成為工作上的一個阻礙。 • 而認知心理學家會建議： • 首先確實瞭解自己聽到的話 • 感到生氣或憤怒時，先深呼吸，不要下意識反應 • 然後嘗試從邏輯角度思考該採取什麼『建設性』的反應 JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 13 • 每一個人都有狀況好與狀況不好的時候，特別是疲倦或者睡眠不足的時候， 便很容易的產生負面情緒。一旦知道自己有負面的情緒或生氣，就要避免 在當天進行困難的交易和適當地調整自己的行程。因為不管誰情緒不好還 是身體不舒服，其實都一樣無法有出色的表現。所以疲倦或生氣時，是可 以不用太過努力。靜心等待情緒和身體的復原。
- 14. 不疲倦的工作術 擁有優質的小憩與睡眠 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 14 • 小憩或午睡在一個8小時的工作循環裡，是一個合理 而且可以有效提升工作表現的方式。人類的晝夜節律 (Circadian Rhythm) 其實在下午 2：00左右會來到一個 自然的低潮，與其設法勉強打起精神，小睡一下或許 對於工作效率的提升更為有效。 • 此外還可以就在小憩前搭配一杯咖啡，因為咖啡因進 入身體以後需要大概30分鐘以後才會啟動抵達大腦， 所以如果能夠與小憩配合的話，可以在醒來後更加的 有精神。 • 小憩可以消除疲勞，提升工作表現，但是平時擁有的 充足睡眠也是非常的重要。睡眠時我們身體機能恢復 與修補的一個關鍵黃金時間。 • 睡眠的循環因人而異，一開始從淺層睡眠進入深沉無 夢的睡眠，然後再回復，身體需要大概90分鐘的週期。 而每天晚上的第一個睡眠循環是我們睡得最熟的時候。 • 還有一個確保優質睡眠的秘訣就是每天在相同固定的 時間起床作息，讓身體生理時鐘可以習慣這個節奏。 藉由斷斷續續的補眠，是沒有辦法來消除疲勞和並且 被證明是不科學的根據。
- 15. 不疲倦的工作術 睡覺前看手機的危害 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 15 • 哈佛醫學院的科學家日前研究發現，長時間躺著 玩手機的話，就會使我的大腦出現過度的興奮， 也就會讓我們難以睡眠，從而也就會加大了失眠 的機率，降低了睡眠的品質。 • 這是因為在晚間使用發光電子設備會抑制『睡眠 激素』褪黑激素的分泌。電子設備所發出的藍光 能量很高，會造成我們身體生理時鐘的混亂，使 得我們身體機能修復不夠，以致於第二天早晨會 感覺不適—而所有的這些，最終都會影響我們健 康、工作的專注力，判斷力和安全。 • 當我們大腦太過興奮而無法入睡時，可以透過洗 澡，喝香草茶，熱牛奶等可以令人放鬆的飲料來 達到目的。同時睡不著時可以嘗試離開寢室，等 到想睡覺時在重新躺到床上去。這是因為我們不 想讓大腦留下一個『寢室或床是讓人家睡不著的 地方』
- 16. 不疲倦的工作術 建構一個 不疲倦的組織 1 6 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 • 人是社會性的動物，不能夠獨自生活，必須和團體在一起， 藉以生存。而能夠建立足夠信賴的良好人際關係，我們也 才能夠安心的生活。而身處不安的狀態或職場，當然無法 有所表現。 • 誰都會同意，如果職場之間同事關係好默契不夠，就足以 讓人疲倦。而感覺在公司裡面疲倦，正式許多企業生產力 無法提升的原因。 • 想要讓自己的職場或公司進入心流狀態，雖然不用滿足所 有的心理，環境和社會性條件，但是可以肯定的是，人際 關係越好的職場，越是具備進入心流狀態的條件。
- 17. 疲倦組織 vs 不疲倦組織 JOHNSONCHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 17 疲倦組織 不疲倦組織 有很多揣測 有不懂的事情可以直接說『我不懂』 不能說真心話 可以說真心話 沒有展開冒險的信任感 具有展開冒險的信任感 任務與期待都很模糊 任務與期待都很明確 一發生問題就怪罪別人的企業文化 公開承認失敗，讓組織可以邁下一 步
- 18. 不疲倦的工作術 Google 重視『包含對方在內的正念』 JOHNSON CHEN201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 1 8 • 儘管正念 （Mindfulness） 這個概念已經被許多西方企業所接受， 並藉著冥想正念，調整員工的身心狀態。但是網往往這些所謂的 『正念』確是把焦點放在『自己』身上。但是要打造一個『不會疲 倦』的組織，這樣並不夠。還有積極採取和重新詮釋『包含對方在 內』的正念才行。 • 『包含對方在內』的正念包括了 • Sympathy （I feel you) • Empathy (I understand you) • Compassion* (I love and want to help you) • Compassion 並不是指單純的共鳴，而是擁有想要幫助對方的溫暖心 情。在感受到對方的體貼後，人們就會得到心理的安全感。這種狀 態下，大腦才能夠『自我揭露』卸下防禦的盔甲，產生信賴感，並 且有助於企業內的資訊流通與合作。
- 19. 如何避免捲入職場上的 『疲倦溝通』 • 為了不讓自己陷入疲倦，有一種方法就是不要把競爭（包 括同事和公司部門之間）當作是意見很重要的事情。更正 面的態度是『敵人就是現在的自己』！有了這樣的思考習 慣，在說話的同時，很自然地就會隨時檢視自己的意見。 • 雖然我們身處於一個競爭的世界，但是如果滿腦子都只想 著競爭，自己的核心就會搖擺不定。這個時候，不妨把自 己作為競爭的對手，思考自己的想法是否能夠實現？這樣 反而更有可能接近自己的理想。 •再來，就是掌握整個過程而不是流於反應。主動地感受周 圍的狀況，一邊掌握自己的狀態，就可以溫柔地接受對方 的訊息，溫柔的傳遞回應。 • 不要忽略自己的感受。因為不只是工作，人生中，我們都 被別人要求要做某些事情。然而就算心裡有疙瘩不滿或意 見，卻不知為何，還是會很自然的說好的，而答應對方的 要求，儘管不是真心的認同。請不要忽略這些自己所隱約 感受的疑惑。感受到疑惑，就表示自己的價值觀和信念與 對方不是那麼的契合，如果忽略了這種關係接受了工作， 反而會讓職場陷入不良關係的循環。 JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享 19
- 20. 不疲倦的工作術 持續幸福工作（不疲倦）的五大階段 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 20 1.認識自我 2.自我揭露 3.自我表現 4.自我實現 5.提高自我效能 可以發現自己核心的提問： GIVE: 透過工作帶來的東西 願景： • 自己想透過工作為世界帶來什麼？ • 想看見什麼樣的世界？ • 想打造什麼樣的世界 使命： • 自己想做什麼？ • 自己的願望是什麼？ • 自己可以運用在使命的強項是什麼？ 社群： • 自己的支持者是誰？ 想透過工作得到的東西 • 透過工作想要得到的東西 • 為什麼那個東西很重要？ • 抱持著什麼來工作？ • 為什麼選擇現在的工作？ • 去年和今年有什麼樣的連接？ • 去年和今年有什麼樣的成長？ • 自己的強項為何？ • 想從別人獲得什麼樣的支援？
- 21. 不疲倦的工作術 Alignment： 讓價值觀和工作核心一致 2 1 • 打造出願景或核心的最大好處，就是給予自己和組織一個目標進而付 諸行動。自己主動展開行動，不僅不會疲倦，行動時候也更有能量！ • 如果自己想做的事情和正在做的事情彼此一致（Align），就可以活 力十足的工作，也會感到更加滿足，充實。否則只會感到疲倦。 •我們觀察許多樂在工作而且表現亮眼的人，會發現一件有趣的事情， 那就是他們都很擅長『融合』（Integration)，那就是把自己願意開心 投入的事情當作工作來做。 • 如果我們可以把任何派發給我們的工作中，增加一點自己認為有趣的 願隨，同時也嘗試思考如何將自己的才能和自己喜歡的事情運用在工 作中，如此，兩者的核心便可慢慢一致。 • 透過開心工作，周圍的人對於『工作』的想法和行動也會有所改變。 JOHNSON CHEN 201909 多耐福開心團隊閱讀工作分享
- 22. JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 22 結論： 工作方式改變了！ • 因為電腦和網路的進步和普及，現在正在處於從知識經濟轉型到創意經濟 的時期。如果企業不能夠提出過去沒有的全新價值，恐怕就無法生存！ • 如果透過創新提出新價值是『創意經濟』的本質，也只有能夠從零(0)開始醞釀出某些東西的人才，文化和企業 才能夠在這樣環境和經濟模式下生存。新的價值不僅需要靠資訊，數據，分析，更還有『直覺』才能夠創造出 來的創意。如果一直做著同樣的工作，不管做的多有效率和低成本，其實都無法創造新的價值。而事實是，即 便壓迫讓自己工作的精疲力盡，如果沒有任何創新，或者提升附加價值的成果也是沒有用的。而這裡的關鍵就 在於提升自己的能量和熱情。 • 這個能量來自於自己深深相信自己的使命，並且努力的將這個使命連接許多人，讓大家有共鳴。或許只是從很 小的事情開始，但是相信自己確實能夠為這個公司，和這個世界帶來正面的改變！接下來就會碰到很好的人脈， 幫助自己，讓自己繼續成長。而這個正向的循環可以為自己和為公司提供源源不斷，工作不疲倦所需要的能量 與熱情。這或許正是Google可以常年在它的行業乃至於世界一流企業裡成功且令人尊敬的原因。
- 23. 不疲倦的工作術 組織需要靠每一個人的力量來改變 JOHNSON CHEN 201909多耐福開心團隊閱讀工作分享 23 • 很重要的，在 Google, 包括新進的員工在內，都必須對四周的人帶來正面的影響，和四周的人 建立良好的溝通和人際關係，並給予正面的影響，沒有人會說『因為我不是管理者，所以和 我無關』，這個是 Google 不厭其煩地重複向員工灌輸的概念。 • 而在多數的亞洲傳統企業裡，管理者除了財務目標上的一昧要求之外，相較於Google的企業 文化和責任外，並沒有在其他的方面發揮太大的功能，傳統企業往往不注重也沒有一對一的 理解與溝通，主管多數也不會將自己的期待清楚的告訴下屬。這麼一來，不但沒有積極有效 的成果，還有可能會因為揣測猜疑而陷入疲倦組織的惡性循環。 • 在傳統企業裡，最常發生的事情就是跟公司在離職的時候才說出『因為這些，那些原因，所 以我要辭職，而下一個工作也找好了….』，或者『因為管理者很差勁，所以要辭職』等遺憾 的案例。這不僅僅是管理者的問題，其實企業文化，員工本身也沒有善盡責任。 • 這個的問題是，大部分的人都很有責任感地想要『完成』眼前的工作，但是對於最後能夠拿 出什麼成果？包括如何讓公司高層和管理者採取或展開什麼樣的行動在內的思考，卻毫不在 意。然而我們都知道，再詳細的企劃和執行，最終的結果都往往是以最後的產出結果來判定。 『為什麼我們都只會抱怨，而不願意對自己的人生和工作成果負責？』