Download to read offline
職場倫理 簡體版
- 1. 职场伦理 Business Ethics 国联集团新进员工培训课程 2013 UNITEXINTERNATIONAL 1
- 2. 目录 2013 UNITEX INTERNATIONAL 2 章节页数 1. 报到与职前训练…………………………………... 3 2. 职场基本伦理………………………………………. 19 3. 与同事上司相处之道……………………………. 48 4. 专业伦理与态度的重要..………………………. 57 5. 会议与简报…………………………………………. 66 6. 累积你的人脉……………………………………… 72 7. 自我成长…………………………………………….. 74 8. 【附录】杰克威尔许给年轻人的忠告….. 78 9. 【附录】李嘉诚的智慧………………………. 87
- 3. 职场伦理以及职场礼仪 • 俗语说『天生我才必有用』。西方的文化也往往强调，每个人是都是一个独特的个体！而 一份工作，不仅代表着一份自己努力的成果以及稳定的收入，让我们可以肩负抚养及照顾 家庭的责任；更重要的是我们更透过工作来找到自己的定位，贡献给这个社会与世界，同 时也达成了『自我实现』的目标。因此，我们在工作场所里面所需要遵循的规则，又称 『职场伦理』就变得非常的重要！ • 『职场伦理』包含了 ▫（1）人与人之间的关系（顾客与厂商，老板与下属，同事之间） ▫ （2）人与工作之间的关系（专业与责任） 2013 UNITEX INTERNATIONAL 3 • 同时，『职场礼仪』也是我们身为个人，在工作场合以 及表现上，必须要能够展现的合乎他人预期以及职场伦 理，并能够体现自己企业文化的应有礼貌! • 例如一个公司的职员，由于他在商务或对外工作场合的 表现，常常会影响到客户，竞争者，潜在客户对于他个 人的能力，团队的资源，以至于公司的信誉同时产生不 同层面的影响！态度良好的职员可以替公司加分！ • 反之亦然。公司花了极大资源所创立的品牌信誉，也可 能某一个员工的职场礼仪表现失职，不但让自己变成了 一个『令人讨厌的人』（应该没有人想要这样？），更 可能对于公司以及其他同事工作的开展造成负面的损害！
- 4. 报到与职前训练 • 当我们顺利的找到一份可以发挥自己能力以及展现自己理想的工作以 后，下一步就是准备报到以及参与公司所安排的职前训练了！ • 接下来的课题就是如何在上班的第一天，借着给同事上司良好的第一 印象与礼仪，以增进将来工作上的推展和自己在公司的人脉与支持， 让你受到大家的欢迎，并让你可以迅速地融入公司体系与文化！ 2013UNITEX INTERNATIONAL 4 报到时需要注意的事项： 需要带的证件 : 通知函，身份证，学 历证明，健康检查证明书，其他专业 证照，驾照，银行帐户资料 搭配得宜的服装或规定的制服 仪容整洁，精神，大方，还有要注意 一些细节，头发，胡须，指甲，打哈 欠时要掩嘴，优雅的态度与举止，和 表现有礼貌
- 5. 仪容的基本检查 1. 头发是否梳理整齐，浏海是否整齐？有没有垂下来遮住面貌？发饰 是否太过明显？长发是否有绑好梳好？头发的颜色是否染的太显眼？ 2. 眼镜是否清洁？ 3.化妆口红（女士）浓度是否合适均匀？ 4. 注意口腔卫生，体臭，口气是否清新？ 5. 手是否干净？指甲是否太长？ 6. 女士指甲油是否有脱落？颜色太浓？ 7. 服装是否邋遢？衬衫是否整烫整齐？ 8. 扣子是否都有扣好？ 9. 肩膀上是否有掉落的头皮屑？ 10. 袜子（也包含女士丝袜）颜色是否与鞋子协调？ 11. 袜子是否有破洞？ 12. 鞋子是否擦拭干净？保持光亮？ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 5
- 6. 第一印象的重要 • 人们倾向按照前面获得的知识解读后面来的讯息，尽管前面与后面的信息不见得会一致， 人们也多数会采取现在的观点来解释后续发生的事件与反应 • 尽管我们知道这个『首因效应』不见得可靠，但是大多数人仍旧会下意识地跟着『首因 效应』来行动与判断。所以俗语的『以貌取人』是有社会科学基础存在的的说法！ •所以说，我们若想在人际关系中获得好感与支持，就应该给别人留下好的第一印象！为 此，我们在第一次入职的时候，千万要注重自己的打扮，穿着要整洁，言谈举止要得体， 务必尽可能地给别人留下一个好印象 • 聪明的新人，除了尽量在训练期间吸收相关知识与迅速成长以外，若是能够表现出积极 的学习态度，举一反三的联想力，和乐于受教的谦逊态度，一定会给前来训练的主管留 下良好的印象。而他们的良好第一印象，极可能是日后给你评价，考核打分数的基础！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 6 • 第一印象（或被称为『首因效应 Primacy Effect』或『先入 为主效应』）因为那个在首次认知客体，在短时间之内，依 据片面的信息所绘出的心理图像，这个被留下来的印象，它 持续的时间远比以后得到的信息印象更长，更强！并且能够 在对方的脑海里形成主导地位，保持，复现或影响日后对于 客观讯息的解读。因此第一次见面的主观印象，是会直接影 响到我们日后的彼此互动的行为以及人际关系的
- 7. 目光接触的礼仪 （Eye Contact) 2013UNITEX INTERNATIONAL 7 • 社交场合中的任何介绍，打招呼， 共聚一堂，偶遇等，只要是人与 人之间互动的场合，一定会有目 光的接触机会。不论相识与否， 我们都必须了解一些两人眼神交 汇的基本礼仪，尽量避免给人粗 鲁，霸道，侵略，虚伪以及鄙视 的第一印象 错误的目光接触方式 • 目光移游，看着他处 • 一直盯着别人瞧，给人无形的压力 • 斜眼看人 • 不敢直视 • 目光疲惫呆滞 • 太过热情
- 8. 第一印象： 基础的肢体语言禁忌与注意事项 我们的肢体动作（肢体语言）会不经意地透露出个人此时的心情状态， 因此在表现自信以及留下好的第一印象的原则下，以下是一些应该要被 避免的肢体语言与注意事项： • 不要双手环抱在胸前，或者翘二郎腿 • 不要不自主的抖脚 •保持眼神交流，但是不要一直盯着别人看 • 双脚保持一定距离，不要并拢，这样才会显得自信 • 放松肩膀 • 坐姿端正，不要显得懒散，弯腰驼背 • 不要不断地触摸自己的脸或身体部位显得紧张 • 放慢说话速度可以让你冷静，减少压力 • 可以适时适当地让手势加入你的说话中 • 当听别人发表意见的时候，可以轻微点头表达对演讲者的尊敬与认同 • 始终保持友善和蔼的态度 2013 UNITEX INTERNATIONAL 8
- 9. 名片交换的礼仪 2013 UNITEX INTERNATIONAL 9 在商务场合里，名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介 绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言协助展现个人风格。因为名片的交 换也牵涉到第一印象的累积，想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项： • 首先要把自己的名片准备好，选择一个可以代表自己品味的名片夹，让后整齐地把名片放在名片 夹中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起， 以免用时手忙脚乱或掏错名片，同时忌讳把自己的名片从钱包里面拿出来！ • 出席重大的社交商务活动，一定要记住带名片，忘记带名片，或没有带够名片是一件非常失礼的 事情，同时也给对方你对于见面不在乎的错误观感。同时， 尽量在会前或会后交换名片，而不是 在会议中 • 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方 面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。同时。不可于用餐时发送，因 为此时只宜从事社交而非商业性的活动 • 递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝 向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多关照。” • 接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话， 不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对 方感觉到你对他的重视 • 破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送 • 交换名片时如果名片用完，可用于凈的纸代替，在上面写下个人资料
- 10. 名片的管理 2013 UNITEX INTERNATIONAL 10 •名片的管理与名片的交换礼仪一样重要！ • 首先，当你和他人在不同场合交换名片时，务必详尽记录与对方会面的人、事、时、 地、物。交际活动结束后，应回忆复习一下刚刚认识的重要人物，记住他的姓名、企 业、职务、行业等。第二天或过个两三天，主动打个电话或发个电邮，向对方表示结 识的高兴，或者适当地赞美对方的某个方面，或者回忆你们愉快的聚会细节，让对方 加深对你的印象和了解 • 其次，对名片进行分类管理。你可以按地域分类，比如：按省份、城市；也可以按行 业分类；还可以按人脉资源的性质分类，比如：同学、客户、专家等 • 第三，养成经常翻看名片的习惯，工作的间隙，翻一下你的名片档案，给对方打一个 问候的电话，发一个祝福的短信等，让对方感觉到你的存在和对他的关心与尊重。 • 第四，定期对名片进行清理。将你手边所有的名片与相关资源数据作一全面性整理， 依照关联性重要性、长期互动与使用机率、数据的完整性的因素，将它们分成三堆， 第一堆是一定要长期保留的，第二堆是不太确定，可以暂时保留的，第三堆是确定不 要的。当确定不要时销毁处理。 职场交往中，不要小看了小小的名片，它可是你人脉管理中重要的资源。友谊之花， 须经年累月培养，使用好自己的名片，让你的名片受到重视；管理好朋友的名片，也 是你职场成功的关键！
- 11. 个人卫生 • 长保持双手清洁干爽，手指甲脚趾甲要常修剪 • 头发梳理整齐，并经常清洗和定期剪理 •用餐及吃甜食后必须刷牙漱口，保持口腔卫生， 随时警觉自己口腔异味，保持口气清新 • 吐痰时应吐在卫生纸上，并包好丢入垃圾桶里 • 养成每天洗澡换衣服的好习惯 • 注意头皮屑或手部的死皮 • 衣服整洁，大方，朴素，合身并适合场合穿着 • 不乱丢纸屑和果皮瓜子壳 • 不吸烟，不酗酒，不嚼食槟榔等 • 养成睡眠充足的好习惯，不熬夜 2013 UNITEX INTERNATIONAL 11
- 12. 优雅的姿态 2013 UNITEX INTERNATIONAL 12 •优雅的举止与姿态就好像漂亮的服装一样，如果能够把优美的举止与良好的修 养结合起来，那就是一个非常优秀而且令人受欢迎的人！优雅的举止与姿态在 公众中具有对群众的感召力和对异性吸引力！ • 优雅的姿态，简单地说就是坐有坐相，站有站相，走有走相，吃有吃相 • 优雅的举止不是天生就有的，而是要靠家庭的教养，周遭文化的影响，以及自 己个人本身透过自制力，一点一滴培养出累积来的！ • 站姿：收腹，挺胸，不弯腰驼背 • 坐姿：要把大部分的身体坐进沙发或 椅子里，双腿微微并拢，女士以及着 裙时，双足要并在一起。身体上背部 要直立，才能够给人一个稳重的感觉。 避免摸头，抓耳，挖鼻孔，抖腿，翘 二郎脚等给人轻浮印象的不好习惯 • 走姿：步伐要稳健，有固定的节奏， 不快不慢，抬头挺胸，腰背挺直，身 体及臀部不要有太大的晃动 • 关键词：自然，得体，端庄
- 13. 随时准备好 • Chance favorsonly the prepared mind 微生物学之父巴斯特 （Louis Pasteur) • 机会是准备给随时准备好的人，成功总在不断地坚持后才会到来！ • 当你第一天入职报到的时候就必须完全准备好，包括你的心态要百分之 百的准备完成，接受第一份任务‘你的服装仪容以及你应该带的对象证 明也应该准备妥当！ • 正如同一名身经百战的士兵，在出发前一定会再三仔细检查自己的个人 装备，调整自己的心态，随时准备接受苦战。因为他知道，只要稍微疏 忽，结果就极可能是命丧沙场，所以一定要仔细检查，并且保持高度的 警戒心投入即将要展开的工作或任务！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 13 • 所以只要是在工作的时间内，就要做个百分百的职业人， 绝对不可以稍有松懈，怠慢。除了服装仪容外表必须符 合公司以及工作所需的规定之外，语言，态度，举止以 及对内对外的应对，也应该展现专业和应有的礼仪
- 14. （一般）公司主要部门介绍 2013 UNITEX INTERNATIONAL 14 部门名称英文 部门责任介绍 部门工作 业务部 Sales • 负责公司与客户之间的联 系，并将市场最新讯息回 馈给工厂 • 接受并处理客户订单，交货，以 至货款的回收 市场开发处 Marketing/ R&D • 负责公司与品牌产品的市 场推广工作和展览规划 • 与品牌联系开发案件，并将成果 传达给相关业务 生产部 Production • 负责公司产品的生产 • 负责生产用的模具 • 控制物料及生产器具，务必在客 户要求的交期内交出产品，并且 确保质量以及最低的生产价格 品保处 Quality Assurance • 把关产品质量，确保产品 符合客户品牌要求的标准 • 协调运作公司质量系统的运作， 业界/客户标准与工厂的桥梁 行政管理部 General Admin • 园区的运作整洁，行政管 理事务，采购等 • 确保公司后勤运作顺利 财务处 Finance Department • 规划处理公司营运相关的 财务安排，并且对于所有 开销收入明确记录 • 财务报表及时的整合，让高层有 最正确的信息来判断 • 安排公司资金的运作 产品处 Logistics • 管理公司仓储以及成品的 运送 • 安排管理符合客户需求的进出货 • 原物料，成品半成品的库存管理 人力资源处 Human Resources • 负责公司人员聘用，考核， OJT 在职训练以及资遣安 排 • 员工与公司之间的桥梁，透过培 训，评估，奖励机制，让公司活 血不断，保持高昂的工作士气
- 15. 试用期间 （Probation) • 无论是第一次进入职场的新人，还是希望更上层楼的跳槽人员，或是公司本身， 都非常的重视『试用期』的表现和与其他现有同事之间的互动 •新进人员可以利用这段期间熟悉工作内容，并且获得公司肯定以利日后发展，更 要广结善缘让自己在这个新环境里得道多助，奠定更上层楼的基石！ • 试用期满后公司的相关部门会对于新人在受训期间的表现提供一份评估报告，尽 管各个公司有不同的评估方式与表格，但是这份评估报告大体的内容脱离不开一 下的几个方面： 2013 UNITEX INTERNATIONAL 15 1. 专业能力与专业知识 (Professionalism) 2. 时间控制 (Time Control) 3. 沟通能力 (Communication) 4. 适应能力 (Adaptability) 5. 企划与组织能力 (Planning and Organizing) 6. 团队合作 (Team work) 7. 不断进步的企图心 (Ambition for continuous Improvement) 8. 解决问题的能力与决定力 (Problem Solving & Decision Making) 9. 创造力与分析力 （Creative and Analytical thinking) 10.影响力，说服力与谈判能力 (Influencing, Persuasion and Negotiation Skills)
- 16. 试用期间的表现关键 • 保持低姿态 • 认真了解工作内容及公司需求 •熟悉公司规定并且完全遵守 • 知道如何完成公司要求的成果 • 要有完整的计划达成目标 • 订定一张计划表以免遗漏重要事项 • 尽可能向专家前辈学长请教问题并讨论 • 尽可能争取大多数正式职员的好感，认同与支持 • 多花些时间在工作上，尽可能『早到迟退』 • 务必注意公司文化和办公室礼仪 2013 UNITEX INTERNATIONAL 16
- 17. 在职训练 ON JOBTRAINING • 所谓在职训练，就是在工作现场内，上司和资深员 工对下属以及新进员工们，透过日常的工作，对必 要的知识，技能，工作态度与方法等进行教育的一 种培训方式！它的特点是在实际工作中，一边讲解 一边示范，一边实作学习。有不明白之处可以马上 获得解答或讨论，还可以再互动中发现工作的不足 或不合理之处，共同改善 • 在职训练的好处在于，可以在实际工作中进行培训， 主管与新人部属双方都不必另外投入时间，精力和 费用来达到相同的效果，而且还能使培训与工作密 切结合，形成良好的教与学的互动。但是缺点在于， 『负责培训的人』如果不擅长教育别人，则成果会 不理想，而且工作一忙起来，往往就无法认真，详 细的说明解释。这是『在职训练』成效里影响最大 的变量之一！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 17
- 18. 在职训练的意义 • 在职训练 =经验传承 + 知识管理 +项目管理 • 『在职训练』的特色往往是知识琐碎，需要从工作经验与道德挑战的课题中，不断的来自 我学习与改善！ • 『在职训练』最好的方法就是做好经验传承！ • 经验代表不同的 Know How （知识），相当于知识管理中的知识记录与检索 2013 UNITEX INTERNATIONAL 18 • 每一个工作均属于不同的项目，因此记录与项目的成败息息相关， 因而记录好各个工作表现是这个在职训练项目成功的关键 • 但若仅仅是记录背诵 Know How，而不加以应用，则在职训练容 易失败，因为不符合人性，没没有足够的动机且造成工作的负担， 并且容易流于形式 • 若『在职训练』可以兼顾我们一般项目执行的三个面向：『追踪， 质量，传承』，不仅『在职训练』可以做的又快又好，无形中，又 可以达到记录和管理知识的目的！ • 除了项目管理以外，如何将在职教育训练的内容与成果，成功的移 转与复制到部门，更是在职训练的挑战！
- 19. 职场基本礼仪：保持整洁的办公环境 • 保持办公环境的整洁美观，既能够体现企业团体的意识和团结精神，又能美化环境，给 来访者一个雅致，礼貌，舒适的感觉。同时还因为环境的整洁舒适，会使工作效率提高， 促进同事之间的互动与沟通，绝对有利于所有工作的开展！ • 以下是一些办公场所对于环境整洁的原则 1.禁止摆放与工作无关的个人用品（特别是不必要的餐具，装饰） 2. 每天至少做一次基本的整洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘，垃圾在固 定的时间清理 3. 物品档案夹摆设要整齐，美观，舒适大方；个人办公桌与档案柜要及时清理 4. 物品摆设以顺手方便为原则，有利于提高工作效率 5. 计算机，电器设备保持整洁，通风，有利运转 6. 档案柜数据要贴墙摆放，并且合理编号整理 7. 下班离开时，座位依原位摆放推进办公桌内 8. 注意节约能源，关注不必要的灯光及空调 9. 电话机，键盘经常的擦拭与消毒 10. 办公室墙面切忌乱钉乱贴，只可以悬挂于公司 有关，或刻意安排的图片地图 2013 UNITEX INTERNATIONAL 19
- 20. 公司餐饮礼节：食堂 • 公司食堂就餐人数多，就餐时间集中，负责食堂服 务的厨师往往比较繁忙，作为公司同事应发挥同理 心，并且注意就餐的礼节。秉持珍惜食物，不要浪 费的原则。对于食堂的环境，卫生，菜色等相关的 意见，按公司规定管道反应！ 2013 UNITEXINTERNATIONAL 20 • 按公司规定打卡领饭，同时要注意公共卫生。进食堂不可随地吐痰，不可向地面 泼水、扔杂物。剩余的饭菜倒在指定地方 • 按公司规定时间就餐，遵守秩序，互相礼让，自觉按先后次序排队购买饭菜，不 要硬挤或插队，更不应打闹、起哄和出现其他不文明行为！ • 工作人员繁忙顾不过来时，要耐心等待，不要敲柜台、餐具。轮到自己打饭时， 要客气地讲话。打饭后，应礼貌地说声“谢谢” • 进餐时注意节约粮食。所打的饭菜以吃饱为度，不要超量，以免吃不完造成浪费。 • 吃饭时，如发现饭菜有异物或质量问题时，可透过正式管道反应，以帮助食堂改 进工作，提高服务质量。不可感情冲动，大发脾气，失去理智，吵闹不休。如果 一味坚持粗暴无理的态度，不但不利于问题的解决，而且还会引起食堂工作人员 的反感
- 21. 公司餐饮礼节：办公室 • 某一些公司责任制的岗位，在午餐休息的时间， 可能无法避免的要在自己的工作岗位办公桌上用 餐。以下是一些在自己工作岗位用餐是的礼节 2013 UNITEXINTERNATIONAL 21 • 办公室环境要避免存放食物，以免招惹蚂蚁，蟑螂，老鼠等 • 若是使用一次性餐具，最好吃完后立刻扔掉，不要长时间放在桌上 • 遵守公司所有对于资源回收的管理，确实落实环保概念 • 会乱溅的汤汁，面类以及声音很大的食物最好不要吃，同时有强烈味道的 （例如咖哩麻辣类）的餐饮也应该避免带入办公室的封闭空间 • 食物掉在地上要马上捡拾干净 • 在办公室进餐的时间不宜太长和喧哗 • 一个有效率的公司，员工自然会形成一个好的午餐习惯，简短，安 静，干净，不论是办公室或者在食堂
- 22. 职场基本礼仪：电话 2013 UNITEX INTERNATIONAL 22 对多数人而言，接职场办公室接电话的机会往往比实际接待 客人的机会还高。同时往往电话的应对也是客户及厂商对于 我们公司第一印象的来源，因此公司的每一个人都必须熟悉 接电话的技巧和礼仪！ 1..尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。万一超过，应 该先说一声「抱歉，让您久等了！」 2. 打招呼。确认对方身分后，可以说，「谢谢您经常照顾」向客人致意和打招呼 3. 传达。对方如指名听电话，先说声「您稍等一下。」立即呼唤被指名的人 4. 问对方来电用意，并记下备忘录 5. 复诵对方交待事项的内容，确认无误 6. 结束时的问候。先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒 7. 立即处理客人交待等事项 • 说电话时，必须掌握以下三个重点： 1. 对应时需具备真心与诚意 2. 注意说话方式。如正确的发音腔调，太大声可能会让对方耳朵难受 3. 内容简洁。除必要的招呼尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便？ 练习能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径与指示；这可能需要平常花点功夫主动 了解往来公司的交通状况 4. 对打错电话者的应对。每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也 不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象
- 23. 职场基本礼仪：电梯间的礼节 • 电梯内空间狭小且有的时候拥挤，因此要特别注意身在其中 以及男女之间的礼仪。同时，也因为很可能与重要客户或可 能自己未曾谋面的上司，同事的接触，因此你在电梯内的举 止，礼仪会是成为电梯门打开后重要的第一印象！ • 在先进国家里，电梯内从来不会听见有人高谈阔论，或是粗 鲁无礼地大声讲手机。因为电梯内空间狭小，所以应保持安 静，禁饮，禁食，禁烟。切记！要将手机关掉或者是说完电 话以后才进入电梯！ 2013UNITEX INTERNATIONAL 23 • 进入电梯后，立即转身面朝开门的方向或面朝中心亦可，不可面朝四壁或与人目光对视， 大眼瞪小眼，十分尴尬不妥 • 残障人士，孕妇，老弱等有优先进出电梯的权利，其他人必须尽量挪让出空间予以方便！ • 站立于电梯按钮旁边之人，有荣幸及义务替其他同乘者服务，可主动询问个人欲前往的 楼层，并替他们按钮服务。其他人应该要致谢。最好不要自行伸长手臂地去按钮！ • 身上若背着背包或拿许多东西时，务必小心进出电梯，以免无心碰触到他人引起不快！ • 遵行『女士优先』的信条与礼貌。如果你是男士，则必须为她挡门，按钮。受到尊敬的 女士只要点头微笑回应，或轻声说声『谢谢！』即可
- 24. 职场基本伦理：中性概念 • 工作的目的不外乎实现个人价值与创造社会财富。因此多数的工作职场并无分女性与男 性。而现代社会中，智慧与才华已经成为职业生涯成功与否的决定因素。我们也相信， 没有专门给男性的工作或只给女人做的工作。同样男性在执行的工作交给女性，也一样 可以顺利成功地完成任务！ • 在职场里，无论男性还是女性，一律变成『中性的公司职员』。性别已经不重要，而是 其人应该在公司里所扮演的角色和职位，例如如会议的主持人，产品的演示者，机械操 作员，人力资源主管，警卫，会计…….只要把该做的事情做好，该演出的角色尽责演出 即可！工作面前人人平等，也就意味着职场无性别，决定你身份，职位，薪资的只是工 作表现 • 因此，在『中性』的职场环境里，狭隘，脆弱，粗鲁，霸道等经常与性别连接的个人特 质是不会被接受或是容忍的！！在职场里每一个人，不论男性女性，应该是舒展自己 『性别以外』的本性。女性不用苦心经营娇柔淑女的一面，而男性也不用辛苦的支撑阳 刚的外表。最重要的是，回归每一个人正直，善良，心胸开阔，乐于助人等职场一份子 的特质，这样反而会受人欢迎而且赢得尊重！ • 尽管如此，在『中性』的职场环境里，女性也不必遮掩自己女性特质，相反地能够将女 性的温婉，包容，善于沟通的特质，充分地加以发挥，必要时也能够展现果断，坚决等 较为具领导性的特质！必定能够顺利开展成功的职场生涯，出类拔萃，有所成就！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 24
- 25. 职场基本伦理：尊重他人的隐私 2013 UNITEX INTERNATIONAL 25 •职场伦理首重『尊重』！包括你的同事，主管，部属—表现出对他人的隐私， 习惯以及空间的尊重！『尊重他人是一种礼貌，也是一种素质，一种度量和 一种品格！人受到尊重才会有尊严，良性的尊严更能使彼此互相依赖，互尊 互信，和乐融融！因此我们说，尊重是人际关系之间的润滑剂！ • 职场办公室首先要区分『公共的区域』和『个人的空间』两个概念！ • 在于别人进行面对面沟通的时候，声量都应该控制在彼此都能够听得到的范 围就好，以免打扰他人的工作！当然也不要刻意的偷听别人的谈话！ • 其次就是未获同意不要翻动他人桌上的物品或开启他人的计算机，即便他是 你的部属。不论身份，年龄，上司部属关系，只要是属于『私人的空间』部 分，都应该避免侵入！ • 『隐私』也是一个重要的职场概念！不要在同事面前谈 论和上司超越一般上下级的关系，更不要炫耀自己与上 司的私交，即便是真的有特殊关系，这样的关系往往不 见得会对工作有任何帮助，只会造成上司和同事的困扰！ • 不打听薪资！公司有明文规定不允许员工之间互相打听 或透露薪资。一般公司对于这样的员工绝对是有所防备！ 这同时员工自身也是对于个人隐私的一个尊重表现
- 26. 职场基本伦理：职场语言 2013 UNITEX INTERNATIONAL 26 这里所指的『职场语言』，不单是大家在工作场合或一般沟通是的表达法则。在 每个行业里，因为工作性质的关系，都有对自己的同事，上司，客户或下属以及 合作的厂商一些独特约定俗成的语言表达方式。懂得这些语言的艺术，能够说明 你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更加成功！ 1.使用大家都懂得以及熟悉的语言 2. 言语要简洁 3. 用字遣词宜庄重 4. 避免偏离主题，无论如何不做人身攻击 5. 避免性暗示，对异性不敬或容易反感的字眼 6. 注意基本礼貌：请，谢谢，对不起，请稍候，请问….. 7. 避免令人厌恶的声音 8. 避免不雅举止 9. 避免炫耀性，刺激性或锋芒太露的字眼
- 27. 职场基本伦理借镜：日式的办公室礼仪 2013 UNITEX INTERNATIONAL 27 •讲究应对进退的日本文化，特别重视职场中接待客户的礼仪，每一个动作的 背后，其实都有着『以客为尊』的理念！ • 日本员工习惯每天一进公司，就大声向所有 同事说，「早安！」这样不但让自己会感到 整天都有精神，也同时自然展开了与同事之 间整天的互动 • 在每天下班的时候，日本员工一定会习惯的 向还在公司加班的同事们说『对不起，我先 走了』。在同时他也往往会获得其他同事 『您辛苦了！』或『轻慢走』的礼貌的回应。 这样绝对有助于职场的和谐气氛营造！ • 如果面对客户，日本企业的代表总会添加一句「总是让您照顾，不好意思」 之类的客气话；很久没见面的客户，甚至会说「疏于问候，请别介意」。 • 当客人久候时，也会在轮到时谦卑地说，「让您久等了！」以舒缓气氛 • 也因为日本企业总是能够将如此细腻的礼节贯彻到公司文化里，所以日系企 业往往充满着令人羡慕的和谐合作氛围，工作效率以及工作斗志特别的高！
- 28. 职场基本伦理：迟到早退 • 所谓『迟到』一般是指规定上班后十至十五分钟 抵达公司。尽管只要情形不太严重，多数的公司 往往只是给予口头告诫等轻微的处分 2013 UNITEXINTERNATIONAL 28 • 但是在从事制造的工厂与有会议的日子，迟到往往会给其他同事带来诸多的不 便和担心！一个人迟到，不但会耽误个人的工作，更会影响到其他人工作的进 行，浪费大家等待的时间！这并不是团体生活一份子应该有的行为。通常，迟 到的人会找很多的理由来解释，例如塞车等。但是终究是因为自己『不重视』 上班这件事情，而因此没有早一点的做准备与出门！ • 迟到是一种习惯，一个借口，并不是一种可以谅解的原因，所以员工必须要养 成良好的作息习惯，宁可提前，也不晚赶！ • 至于迟到还要找人代签或代打卡，这更是公司上班严重违规和大忌！企业为了 防止代签和代打卡，因而设立许多规定，一旦查获，处分往往都是非常的严厉 的，因为这已经牵涉了欺骗与不诚实的行为了！ • 也有人借着外出，或大型会议因此早退而未告知，这也是非常没有礼貌而且违 反公司规定的！
- 29. 职场基本伦理：请假休假 • 上班族难免会有些私人事情或突来的状况需 要处理而请假。但是如果你的工作没有适当 的人手可以帮你填补这个请假的空档，就会 给公司造成极大的困扰，或给其他同事添增 许多负担！身为团队的一员，尽量个人私事 的请假要提早规划 2013 UNITEXINTERNATIONAL 29 • 有事请假是有组织纪律性的表现，也是对工作，主管的尊重，同时也体现了 你个人的素质。向公司请假需要正式的书面的请假单，还有至少主管口头允 许。除非紧急请假务必在事前，不能事后再进行请假；同时写假条或打电话 都要注意用词用语的文明礼貌，并且清楚解释清楚，不要欺瞒请假原因 • 有些人情绪不稳定，心情不好或是个人私事太多就会借故请假，这不仅是不 敬业的表现，也违反了公司运作的规则。 • 虽然休假是个人应该享有的权利，但个人的休假因为一定会影响到公司整体 工作的运行，所以即使休假，也要提前安排并告知主管，这才是对工作负责 任的态度！
- 30. 职场基本伦理：有借有还的礼貌 • 俗话说『有借有还, 再借不难』。假如同事 顺道替你买东西，请先支付所需费用。或者 是在对方回来后即可把钱还给对方。若是钱 不够也要在次日还清。因为没有人喜欢向人 讨债，尤其是小钱 •同样地，虽然公司的文具工具不是私人用品， 但是也需要有借有还，否则可能妨碍人家的 工作！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 30 • 其他无论是个人文具，公司公用物品，如打扫清理的用具，或者推车，公务 车等等，务必使用过后迅速归还，并且告知 • 向同事或其他部门借公务车时，要注意车内清洁，切勿在别人的车子里面吃 吃喝喝而不加以清理。同时记得要帮人家的油箱至少加回原有的数量，最忌 讳把别人车子油箱的油用光而不负责！ • 另外，同事之间尽量避免金钱上的往来，因为一般的结果 都是不愉快的！
- 31. 职场基本伦理：避免浪费公司资源 2013 UNITEX INTERNATIONAL 31 •人人都知道节俭是一种美德，特别是时 时刻刻都在讲究成本的商业办公室职场 里面 • 所有的老板或是主管都无法容忍在工作 场所对于公的资源浪费成性的员工，小 地方如笔纸，影印，不需要的电源，大 到出差时旅费的申请与客户的交际等！ • 崇尚节俭，对每个人来说，既是良好的生活习惯，也是一种文明的行为！ • 对社会对地球来说，崇尚节俭也是一种优秀的文化，社会文明高度的体现！ • 节约不仅是简单的节省而已，还包括了合理的使用！将办公室里所有的公共 资源与耗材都当作是自己的来珍惜谨慎使用！ 【案例】：我们公司曾经用过一个新的业务人员，尽管他在各个方面都很优秀，待人接物， 与客户接触表现都在水平以上！但是，不多久就被解雇了！原因是他喜欢占公司的一些小 便宜，例如出差费以少报多，拿公司给客户的礼品转送给自己的家人私用等，其实都是一 些小钱，但是在被公司知道后就被炒鱿鱼了，原因是：品德有严重的瑕疵！
- 32. 职场基本伦理：公私分明 2013 UNITEX INTERNATIONAL 32 •将工作时间与非工作时间分开，本来 就是社会上的常识，因为领了薪水， 就得付出对等的劳动力和时间 • 很多在职场中做事的新鲜人经经常把 公司与私事混遥不清，不懂得捏拿分 寸，轻则影响工作进度，重则影响公 司业绩或是部门关系！职场中应该在 一开始就做清楚的沟通，说明每个人 对工作的责任归属，厘清公私关系！ • 所谓公私分明，就是对工作认真，负责，精益求精。只要是跟公司有关的事情 就是公事。公事就要正确尽速的处理，不可因个人理由延迟，甚至以私害公！ • 职场也不该谈论他人是非或探人隐私。同时切忌私人借贷，以免破坏同事情谊！ • 在上班时间内尽量不要处理私事。如果在工作时间内，非得做私人的事不可， 必须先取得上司的准许。如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。但是 如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做 • 另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打 私人电话。如果工作时间内接到外面打来的私人电话，则应该长话短说
- 33. 职场基本伦理：公私分明 2013 UNITEX INTERNATIONAL 33 【案例】：澳洲航空公司的十名员工因为转寄『董事长致员工公开信』而遭开除处分，开 除的罪名被冠以不当使用公司的电子邮件！对多数的上班族而言，此事件就如同当头棒喝 般的震撼！因为在日常生活中，大家早已习惯透过上网，电子邮件，SKYPE等软件来获得 实时信息或与他人沟通，在习惯成自然的情况下，鲜少有人会去思考这种行为背后的合适 性与正当性！ 【其他案例】 •英国有一位主管因为在午休时间上网搜集独家信息，而遭到 『解雇』处分并且最后败诉！ • 美国的全录（XEROX) 公司解雇了四十名员工，因为他们在 上班时间浏览色情网站 • 美国有86%的上班族承认使用公司电子邮件收发个人信件； 其中10%甚至表示曾经受过设计公司业务机密的邮件 • 加拿大有78%的上班族与工作时浏览与工作无关的网站 • 这也正是企业制定政策来规范使用上网的原因。在企 业网络里装设检测软件来监测员工是否有不当使用的 情形已经相当普遍，员工未必知道他在键盘上所敲进 的每一个字，每一个网站，其实都早已被监测软件记 录的一清二楚！
- 34. 职场基本伦理：守时，守信，守心 2013 UNITEX INTERNATIONAL 34 『我判断一个人有没有潜力就只有六个字：守时，守信，守心』 李嘉诚华人首富 『一个人连自己的时间都管理不好的话，那他 什么都管不好』 当代管理学和趋势专家 彼得 杜拉克 • 迟到的本质，其实就是『浪费重要事情开始的时间』。没有尽到自己该做到的责 任，因此可以说『既浪费时间，也不负责任！』迟到的结果，不仅可能造成自己 机会的丧失，也造成别人时间的浪费，因此我们是在不应该迟到才对！要能不迟 到，就要调整对于时间的正确观念，做好时间的管理！ • 如果你发觉事情会来不及，根本的解决方法就是提早准备！同时提早准备的好处 是，可以让你由匆忙变为悠闲，由紧张变得从容不迫！ • 守时就是最好的职场礼貌！
- 35. 职场基本伦理：守信 2013 UNITEX INTERNATIONAL 35 •信用可以说是人的第二生命。信用为做事之本，人 无信何以立？ • 保持诚信，遵守信约，讲究信誉，不欺不诈，是维 系整个现代商业运作的基础，也是人类文化生活得 以进步的重要关键！ • 无论是口头上的承诺，还是白纸黑字写下来的合约， 答应他人的事情一定要做到！所以在承诺之前务必 思量自己有多少完成的把握！ • 若是没有把握百分百完成他人的要求，千万不要随 口答应，若是真的没有办法百分百完成，也应该适 时地及时地让对方知道！，然后告知会尽力完成！ • 尽管或许对方应该不会太责难，但是既然答应别人 会尽力，就必须真的尽力，否则优势另一种形式的 『失信』了！
- 36. 职场基本伦理：守心 2013 UNITEX INTERNATIONAL 36 •一般公司都有所谓的『Grunt Work』，也就是重要但是可能很琐碎， 繁重又枯燥的事情，例如反复地确认校对合约的内容，或者是整理 一份很长的会议记录等…… • 其实任何人的成功都需要由细节做起！而做细节的工作就是必须忍 受繁琐又枯燥的寂寞！ • 有些管理者会故意分配一些很枯燥，很细微的工作给新员工，藉此 来观察新员工是否能够『守心』。正所谓『世界上没有卑微的工作， 只有卑微的心态！』 • 我们具体要收好三个诱惑很强的心 1. 倦怠心 2. 玩乐心 3. 虚荣心
- 37. 职场基本伦理：离职前的正确态度 2013 UNITEX INTERNATIONAL 37 •职场的圈圈其实比想象的小很多！尤其在同一个行业里转职，耳语可能很快地 就会传到信任雇主的耳中。如果离职时处理的不够漂亮，交代不清，难保不会 影响到下一个工作！所以无论你对旧的环境有任何的不满，交接清楚是身为员 工的基本职场伦理与道德！ • 此外，维护老东家及旧时伙伴同事形象，无论多么的不满，不要否定曾经共事 的同事和之前的公司。相对的，要展现宽容的态度，尽量替他人着想。另一方 面也展现自己的风度，也为自己多留了一条路！ • 事实上，从一个人的离职态度，就能够知 道他是否有责任感？离职前的最后美好演 出，也许违背自己的本意，但是事实上自 己还是领着公司的薪水，有着持续对公司 效忠的义务。同时要考虑，周围的人或许 可能对你的未来有或多或少的影响 • 希望自己经手的工作不留下半点污点，这 不但包含了对他人的同理心，对工作的尊 重，最重要的是对自己的保护！
- 38. 职场基本伦理：公司机密 2013 UNITEX INTERNATIONAL 38 •最令公司无法容忍的行为，就是离职人员带走公司机密资料或资源， 尤其是客户或客户数据！这个行为不单是违背了职场的伦理，也替自 己留下了一颗不定时炸弹！ • 尽管一般公司都有明文规定不允许离职员工带走有关客户数据，电子 邮件名单，联络方式等重要的信息，并且以各种预防方式防止公司机 密的经由离职员工被泄露。但是据调查，依然有六成以上的离职员工 承认离职时依然握有公司部分的机密资料！ • 带走公司机密不但是一个可以被起诉的商业犯罪 （背信，泄密），同时也不可能寄望旧东家与同 事之后会替你说好话 • 更甚的是，新公司也可能会对你『带枪投靠』的 举动与『可能再叛变』产生怀疑与连接。甚至在 你的利用价值用尽以后就有可能把你铲除！所以 是绝对不值与不智的行动！
- 39. 公司员工保密协议模板 2013 UNITEX INTERNATIONAL 39 鉴于甲方在乙方任职时，获得乙方支付的相应报酬，双方当事人就甲方在离职以后保守乙方技术秘密和其他商业秘密的 有关事项，订定下列条款共同遵守： 一、需要保密的信息 1.本保密协议中所涉指的所有乙方信息数据报括：技术方案、设备及工程设计、电路设计、制造方法、工艺配方、 工艺流程、技术指针、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验资料、试验结果、图纸、 样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电、客户名单、营销计划、工程及采购计划、定价政 策、财务数据、进货管道、财务数据、员工信息、各种购销合同、工程预算及合同、各种协议、企业注册信息、 人力资源文件、法律文件、参考数据及功能接口、说明书等都是保密信息。 2. 保密信息的载体包括但不限于：书面、视频、音频、计算机软件以及记录乙方秘密的任何载体等。 二、保密责任 1. 甲方必须对所有来自乙方的保密信息严格保密,包括执行有效的安全措施和操作规程。 2. 甲方承诺，未经乙方同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方 （包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的乙方其他职员）知悉，属于乙方或者虽属于他人但乙方承诺有保 密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。 3. 甲方不能透露涉及商业使用权、专利权、复制权、商标、技术机密、商业机密或其他归乙方专有的权利给第三方。 三、保密期限 双方同意，甲方离职之后 XX 年内仍对其在乙方任职期间接触、知悉的属于乙方或者虽属于第三方但乙方承诺有保密 义务的技 术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务， 无论甲方因何种原因离职 四、违约责任 1. 甲方泄露乙方的秘密，根据泄密造成的损失的大小，需赔偿乙方__万元，严重者乙方可按《刑法》背信罪追究刑事 责任。 2. 特别约定双方同意，本协议作为劳动合同的附件，在劳动合同终止或解除后仍独立有效至保密期满。 3. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，经双方签字或者盖章之日起生效
- 40. 职场基本伦理：多付出，少要求 2013 UNITEX INTERNATIONAL 40 •美国前总统约翰甘乃迪有一句经典名言：『不要问你的 国家能够为你做些什么，而应该要问你能够为国家做些 什么』来激励年轻投身美国海外援助的志愿工作者们。 同样地，这句经典名言也可以应用在我们的职场成功的 基本准则！ • 甘乃迪总统的这句话道出了许多人没能够获得成功的根 本原因！因为在现实的工作与生活中，我们更关注的自 己的利益 • 在企业里，如果不想被别人取代，我们就必须要经常地问自己『我能够为公司 贡献什么？』，而不是一昧的抱怨公司的待遇和要求回报！ • 为了想让自己不容易被取代，我们应该为公司提供『物超所值』的价值和服务！ 身为员工，我们必须经常反思『我还能够做什么？』 • 这样以后就会自动自发的去工作，而不是被动地完成工作，如此反而会为自己 带来更高的工作效率和更愉快的工作欢迎，使自己更受到上司的信赖与同事们 的欢迎！我们会发现，给予他人的越多，我们自己也就获得越多，成长也越快 速，机会自然而然的会增多！ John F. Kennedy, 1917-1963
- 41. 职场基本伦理：避免八卦 2013 UNITEX INTERNATIONAL 41 •的确，只要有人的地方就会有八卦。所以说八卦 是避免不了的。既然避免不了，正确的职场伦理 是做到『只听不说』 • 『不管是同事，上司，没有人会尊重和欣赏一个 小道消息和八卦的传播者！这也是给了周边人一 个讯息那就是我既不稳重也不值得被信任！』， 这是个在职场里很糟糕的评价！ • 不要成为办公室里爱说八卦的人，或者和喜欢八卦的人交朋友！因为八卦不但 会伤害大家的感情，制造冲突，而且还会削弱人们之间的信任与士气，更重要 的还会浪费你宝贵的时间！ • 而一般传论八卦的人，多半都是公司的闲人。每天像蜜蜂一样转来转去，同时 也可能把一些小事情加油添醋而让事实失真。他们散布小道消息的目的，一方 面是自认很有影响力，藉由散播消息『凸显』自己是公司组织网络中的核心分 子；也可能是藉由不实传言达到打击、抹黑竞争对手的目的，并以此巩固自我 地位。所以最好的策略是与他们划清界限，设法找借口离开他们的圈子，表现 出你对八卦一点也不感兴趣
- 42. 职场基本伦理：敬业 2013 UNITEX INTERNATIONAL 42 •敬业就是重视自己的工作！将工作当作自己的事情！ 具体的表现在于忠于职守，尽职尽责，认真负责，一 丝不苟，有始有终等。其中更融合了使命感与责任感。 这种道德感在当今社会里发扬光大，是敬业精神成为 职场中最基本的做人做事道理，也是成就事业成功最 重要的条件之一！ • 每一个想成家的公司都必须设法使它们的员工敬业！ 没有敬业的员工，就生产不出优良的产品，提供令客 户满意的服务 • 当我们自己个人将『敬业』变成一个习惯以后，我们 就能够从中学到更多的知识，累积更多的经验，并且 从全身投入工作的过程中找到快乐！ • 这种好习惯不见得会有立竿见影的影响或者获得加薪 升职，但是他肯定会获得他人的尊重与自信心！ • 一个对工作不负责任，没有敬业精神，只依赖投机取巧推脱责任的人，往往 是一个缺乏自信的人，也可能是一个无法体会快乐真谛的人。要知道，当你 想尽办法把责任推卸给别人的时候，实际上也是将自己的快乐与信心转嫁给 别人。这样的态度终将会被职场和社会所淘汰！
- 43. 职场应该避免的恶习 1. 经常迟到早退，请假 2. 对交付的任务拖延 3.怨天尤人 4. 傲慢无礼，不懂办公室礼节 5. 一眛取悦他人 6. 随意责备别人与卸责 7. 出尔反尔，失信 8. 传播流言 2013 UNITEX INTERNATIONAL 43
- 44. 职场受欢迎的善习 『思想决定行为，行为形成习惯，习惯决定性格，性格决定命运』。好习 惯会使成功不期而至，而下列的好习惯是成功必备的！ 1. 积极思维的好习惯 2. 高效工作的好习惯 3.养成锻炼身体的好习惯 4. 不断学习的好习惯 5. 谦虚（Modesty) 6. 自制力（Self-Discipline）的培养 7. 幽默 8. 微笑的好习惯 9. 敬业，专业，对于成功的渴望！ 10. 『早到迟退』 2013 UNITEX INTERNATIONAL 44
- 45. 导引访客是的正确礼仪 当客人站在柜台前面，已确认可以在内部接见，这是应如何引导客人到会客 室呢？正确的做法是跟客人说，「让我带您到会客室好吗？」然后在前面领 路。此外，在公司内不同场所带客户或厂商领路时，由于自己当时的身份是 代表公司，还应该留意以下重点： 走廊：应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间， 转弯时先提醒客人「请往这边走。」 楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确 认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高 电梯：必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果 只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数 很多，则应该先进电梯，按住「开门」，先招呼客人，再让公司 的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住「开门」让客人先出电梯， 自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最 后再出电梯 2013 UNITEX INTERNATIONAL 45
- 46. 职场上得体的说话术 • 刚踏入社会的新鲜人，想在工作上有所进步，首先要克服的障碍，恐怕是得体的应对， 特别是说话的技巧。 尤其是面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会 将你列为够资格与他对谈的人，因此必须在言语的选择上花点心思才行 •但是，太老练世故也不行，会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必须避免让对方产 生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。 想要表 露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现；如果能够把练习当成自我启发的课程， 就能快速精进 2013 UNITEX INTERNATIONAL 46 • 有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接客应对时， 别流于有口无心 。如果能留意以下四个要点最好： 1. 说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌，讲话 时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。 2. 保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自 己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容， 可能会引起对方的疑惑，应该小心 3. 专注地聆听。对方讲话时，能察其言观其色，才能 做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独脚戏， 是失礼的应对，自己也会感到疲倦 4. 偶而变化话题和说话方式
- 47. 与客户的对话技巧 • 与访客谈论工作时，必须肯定，不带臆测，只 讲必要的话。以下的要领也值得留意： 1. 别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的 态度，客户就会受不了 2.配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要 点，个性柔和的客户可以缓慢地诉说 3. 称呼客人的名字。会话当中常以「诚如○○先 生（小姐）您所说的……」有意识地提对方的 名字，这样可以帮助自己记住对方名字，对方 也不会介意名字一再被提及 4. 让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方， 而是在你想提出反对的观点时，先来一句， 「啊！原来如此，就像你说的一样。不过，这 样的意见也应该列入考虑吧！」，目的是缓和 气氛 2013 UNITEX INTERNATIONAL 47
- 48. 与同事及上司相处之道： 新人生存法则 • 初入职场，态度往往就决定了未来的发展，除了个人工作能力之 外，还少不了与上司领导、同事之间关系的处理 • 在新的职场里，新人的一切以保守为佳，包括服装，态度待人接 物等。以最短的时间融入公司的组织与文化，并且确定自己在职 场与公司内的地位 •新人在办公室里首要的是少说，多做，多学习，多观察，务必尽 心尽力做好上司交代的每一件工作，无论大小！ • 掌握基本礼节，主动打招呼；向别人求助时要说请，获得别人帮 助时记得道谢 • 若有团体活动要尽量融入，并且借着这样的机会介绍自己，广结 善缘！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 48
- 49. 与同事及上司的相处之道：基本原则 2013 UNITEX INTERNATIONAL 49 •平等 • 和谐，以和为贵 • 互相协助 • 真诚 • 轻松自在的气氛 • 保守同事的秘密 • 避免产生不必要的冲突 • 学会与各类型的同事相处 • 对同时的困难表示真诚的关心 • 不在背后议论同事的隐私 • 误会要主动道歉说明 • 办公室幽默必须要有节制 • 礼尚往来，避免金钱瓜葛与借贷 • 尊重所有同事：没有尊重就没有友谊 • 记取经验，创造良好的人际关系与人脉
- 50. 与同事及上司相处之道： 尊重上司 • 尊重上司是员工下属的基本素质！上司除了工作以外，更 被公司赋予管理员工的责任，所以任何基层人员都必须遵 守这样基本的上下级关系 • 不论里遇到是哪一种类型的上司，只要你能够尊重他，你 的上司就会对你有好印象，也一定可以建立良好的互动和 融洽的工作关系！ 2013UNITEX INTERNATIONAL 50 • 然而，有不少人总是觉得自己的能力胜过上司，而不把上司放在眼里。作为下属 的你，不管任何职位都不能够违反这个尊重上司的职场基本伦理！你的责任是在 于协助上司完成决策，而不是『你的决策』。因此，上司的决定即使不能与你的 意见相同，你也不能够当场推翻或者批评上司的观点，这是基本！ • 当然，如果你认为你的意见非常正确，站在替整个公司着想的立场上，还是可以 找适当的机会向上司直接表达。若你的建议没有被采纳，就应该放弃自己的意见， 权利的去执行与配合上司的决策
- 51. 把老板当作是第一顾客 • 每一个员工都想得到老板的赏识和重用，尤其是新入职场的新人！如何与老 板相处既是一种人际关系的艺术，也是一种自我心理调整的艺术！ • 在企业里，老板和员工事实上是出于一个不平等的地位。在企业里，老板对 员工有恩威并济的赏罚筹码，而员工对老板，除了离开辞职以外，没有什么 藉以牵制的筹码 •某些员工可能会羡慕老板的位置，也可能只看到了老板成功的结果，而并不 理解老板曾经成功努力的过程，因而知识一昧的怨叹这种不平等的关系！要 知道老板既然能够达到他今天的位置，必然是有曾经付出的背后。此时正确 的态度是如何借着从工作中获得的经验学习，并且期许自己将来也可以与老 板一样有所成就！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 51 • 同时身为职员，老板就是你的最大顾客，因 为他花钱聘请你来替他服务。如果你把老板 当作是你的最大客户你就会积极的去表现自 己，正确地处理自己与老板之间的关系，老 板的严厉与挑剔就可以坦然面对了
- 52. 与同事及上司的相处之道： 注意小人 如何与小人相处 保持低调 不要得罪对方 说话应对务必小心 不要有利益和借贷瓜葛 吃些小亏无所谓，把吃亏当吃补， 当作修行功课，如此也将使你成 长，并且获得更多的敬重！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 52 小人个性特质 • 喜欢造谣生事，挑拨离间 • 喜欢奉承拍马 • 喜欢阳奉阴违 • 喜欢见风转舵 • 踏着别人肩膀升职，找替死鬼 • 喜欢落井下石 • 欺善怕恶 • 聊八卦谈是非 • 脾气怪异难以相处
- 53. 与同事及上司的相处之道：注意性骚扰 2013 UNITEX INTERNATIONAL 53 下列都有可能构成『性骚扰』的定义 •品论其他同事的身材，长相，性别特质，并给予不当的绰号 • 讲黄色笑话，发表歧视异性，同性恋的言语 • 探寻他人的隐私，性倾向与性生活 • 利用职权，胁迫对方提供性服务 • 谈论自己的性能力，性生活等 • 将一般内容『色情化』 • 趁人不备袭胸或摸臀， 故意碰触抚摸对方身体 • 色瞇瞇盯视对方，偷窥，偷拍，或展示色情图片 • 散发黑函，利用手机，邮件散布有关他人的性生活或性偏好的讯息 • 过分追求或不当追求，如死缠烂打，跟踪纠缠，或以电话骚扰 • 分手暴力，故意自杀，胁迫同归于尽
- 54. 职场新人不能够有的七种心态 1. 经常抱怨工作 ▫ 每个办公室里总会有那么一群人，他们总是喜欢抱怨工作，数落工作以及生活 中的种种不满，经常一副自怜自艾的神情。这样的人应该远离。同时自己也要 努力不要成为这样的人。工作中大家都有压力，成天的抱怨只会让自己整天处 于负面的情绪当中，既让自己无法顺利完成自己的工作，更会让本来安心工作 的人也被负面情绪所影响 ▫抱怨就是最具杀伤力的负能量，职场新人尤其不能沾惹上这样的负能量，负面 情绪影响下人会变得消极怠工、工作积极性差、工作容易出错 2013 UNITEX INTERNATIONAL 54 2. 过分消极，对公司没有信心等 过分消极的情绪，对于公司的发展没有信心，甚至整 天担心工资会不会发不出来了，公司是不是快要倒闭 了……事实上，即使公司业务正蒸蒸日上，也免不了 他/她的这番担心。总是患得患失的人，内心能量弱， 行动力不高，而且还会对整体团队发展产生很大的影 响，容易扰乱军心，这是新人很要不得的心态！
- 55. 职场新人不能够有的七种心态 4. 办公室冷暴力 ▫ 办公室里的人际交往对于工作的开展有着很大的影响，办公室冷暴 力是造成员工工作压力以及辞职的很重要因素。工作的时候不愿意 协同同事、故意疏远同事，甚至有意的给同事设置障碍等，冷淡的 处理同事之间的关系，最终会导致人心背离，缺乏工作战斗力 2013UNITEX INTERNATIONAL 55 3. 急于求成 总是有人不能脚踏实地，总在幻想着一口吃成大胖 子，每个人都希望自己的事业成功，但是有人就是 希望可以一步登天。在办公室里，这样的人喜欢邀 功，做事又不够踏实，很容易就破坏团队的协作和 平衡，也容易带动其他人跟他一样急功近利，没有 基础更容易失败
- 56. 职场新人不能够有的七种心态 6. 敌视别人的进步 ▫ 工作中充满了竞争，让别人在不停进步的同时，这类人只会变成内心中的妒 忌，甚至心生恨意，认为对方进步都是领导的偏心或者同事手段，但是却不 会从自身思考问题。一味的敌视别人的进步，只会让自己更处于被动中，负 面情绪影响下，更难有好的发展 7.懒散工作效率低 ▫ 每个人多多少少都会有一些的惰性，但是工作的时候一定要克服，懒散不但 影响工作效率，更会影响公司整体的工作。更重要的是，这种懒散的态度会 在办公室里传播，尤其是新人，到最后有可能会导致整个工作氛围都变得懒 散低效，这样的人最容易被社会淘汰 2013 UNITEX INTERNATIONAL 56 5. 自卑 过分的自卑，一方面担心得罪同事，又担心 做错事会被领导上司批评，做事情总是一副 畏畏缩缩的样子，甚至不敢承担任何的重任， 这样的人在其他人眼中就是无能的一种表现。 不但不被同事所待见，老板也绝对不会重用
- 57. 专业伦理的重要 （Professional Ethics) •每种行业都有必须遵守的行为规范。在欧美先进国家各行各业都有严谨的 『专业伦理规范』，例如医师，律师，会计师等由专业工会或政府部门制定 的标准规范。如果违反了这些职业道德，严重的话就可能被吊销执照，难以 立足与同业之间，因此这些伦理规范的约束的力量往往比法律更加的严格！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 57 • 『现有专业化，才会达到职业化』 • 专业化和职业化其实已经成为人们随口道出的时髦口 头禅，但是究竟达到神门样的标准和表现形式才能够 算是『专业化』？ • 专业化就透过分工，将类型相近的工作统一由具备专 门知识技能的人来完成的过程 • 专业化是职业化的前提，职业化的人首先必须具备专 业的知识与技能，但是如果仅仅具备技能，也还是只 能被成为专业化人才，唯有当他具备相应的职业道德， 并且将这个专业当作是长期职业生涯目标来追求的时 候，才能够被称为『职业化人才』，真正开始享受这 个社会给予这份工作应有的回报
- 58. 专业精神 • 专注与敬业的精神 • 不断创新，追求卓越的精神 •发挥团队力量的精神 • 不断提高专业技能的坚持 • 正确的工作态度 • 秉持『顾客至上』的理念 • 汇整信息情报的能力 • 具备未来趋势预测的能力与洞悉力 • 创意的思考力 • 懂得据理力争的沟通力与协调力 • 解决危机的能力 2013 UNITEX INTERNATIONAL 58
- 59. 时间管理 • 『时间是世界上最短缺的资源，除非善加管理， 否则会一事无成！』…..管理大师 彼得杜拉克 •高效率的专业人士都有一个共同点，那就是他 们都是管理时间的高手，而低效率的人则无一 例外地都不擅长管理自己和自己的时间！ • 做事靠系统，不是靠感觉 • 应用时间管理矩阵 • 排定工作优先级 • 制定行动清单，减少外部干扰 • 马上行动，不拖延 • 充分利用零碎时间 • 专注同一个时间内，只做一件事情 • 让工作环境整洁，有效率 • 务必准时 2013 UNITEX INTERNATIONAL 59
- 60. 如何面对压力与挫折 • 『天下无难事，只怕有心人』 • 『每一次的失败都是使我们更接近成功！』 •『一胜九败』 • 人的一生中都有一个学问要修，那个就叫做面对『失败』。处理得益， 失败会使你成功的奠基石。不能够接受挫折，因此失去了斗志与信心， 才是真正的失败！因此面对挑战与成功，正确的态度与心境是非常重 要的！有了正确的心态才能够面对逆境，并把危机变成转机，这其中 还包括了几项技巧： 1. 以客观冷静的心态去面对问题 2. 化被动为主动 3. 保持乐观开朗的人生观 4. 妥善管理自己的情绪 5. 遇事抹换乱，会学会放轻松 6. 改变认知的观点 7. 寻求同事家人朋友的支持 8. 不必拿失败的经验来惩罚自己 9. 微笑着面对失败 2013 UNITEX INTERNATIONAL 60
- 61. 魔鬼就在细节里 The Devil isin the detail • 这句话指的是『困难的部分都躲藏在很多小细节里』。 计划中被忽略的小事，可能会导致严重的失败后果 2013 UNITEX INTERNATIONAL 61 • 中国哲学家老子也很早就看出了这个原理：因此他说『天下难事，必作于易；天 下大事，必作于细』！ • 这是很正确且可取的工作态度！但是要抓住细节中的魔鬼，却谈何容易。必须具 备的是认真的人格特质，细密的思维逻辑和工作态度，靠的是对自己要求的纪律， 对工作流程精密的分析与控制，以及永不怠懈的执行力 • 一架波音747的飞机里，包含了 450个大大小小 不同的零件，而这些又由成千上万的零部件所组 合成的。每一个部分都不能够容许 甚至1%的错 误！，否则的话，不单是生产出来的是次级品， 废品的问题，还有可能造成生命财产的重大损失！ • 『专注』与『单纯』则是可以将细节做好的两个 重要技巧
- 62. 【案例】挑战者号航天飞机灾难 • 1986年1月28日 上午11点39分，美国 太空总署NASA “挑战者”号航天飞机 在起飞后短短73秒之后发生爆炸坠毁， 起因只是由于一个小小的O型换垫圈因 为在发射前一晚结冰造成裂痕，因此未 能按照设计，固定其中一个接头，造成 加压气体外泄，引起外挂式油箱内液态 氢的有效载荷泄漏，最终引发大爆炸。 • 当时(1986年)该航天飞机的造价为20亿 美元，相当于现在的45亿美元，另外在 1986至1987年间用于事故调查、错误 纠正、损失装置更换的费用也花费了4.5 亿美元，相当于今天的10亿美元。 • 其中多数还涉及无法以金钱计算的，例 如人身伤亡。以及七位航天员生命的流 逝是无价的，这是永远无法衡量的！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 62 魔鬼就藏在细节里
- 63. 职场需要具备的 正确心态 一个球员在球场上拼命的态度可以令他 和他的团队反败为胜。一个人态度的转 变则是可以影响他的发展与成就他的一 生幸福！ • 思想决定行为，态度决定结果 • 竭尽全力，尽力而为 •付出不一定有回报，但是不断地付出一 定有回报 • 机会是给准备好的人 • 自我调整，随时保持工作激情与热诚 • 接受他人比改变自己更容易 • 找寻自己的定位 2013 UNITEX INTERNATIONAL 63
- 64. 诚实与信用的重要 • 随着企业的转型，企业员工除了要具备创新思维以 外，更需要提升看不见的竞争力『品德』。因为从 事经济活动的人若是对于文化道德有所体悟，将会 带领企业走向永续经营的正途！ 2013 UNITEXINTERNATIONAL 64 • 在品德的诸多面向里，『诚实』与『信用』更是企业所依赖的两个美德！ • 在人生旅途里，我们也许会因为坚守诚实与信用而损失一些眼前的利益或赚快钱 的机会，但是从长远的人生来看，树立真正的诚实与信誉，完全被他人所信赖， 是无法用金钱换来的 • 一个人如果不诚实，就不知道他可以如何立身处世。诚实是人的本性和美德，诚 实的可贵在于持恒，也就是始终如一，心口一致，让别人可以信赖。诚实的可贵 在于经得起时间的考验。生活中，我们必须诚实，并奉行诚实，同时也应鄙视拒 绝虚伪与欺诈！ • 企业也是一样，企业之所以能够赚钱，并不是因 为花俏的促销，往往倚靠信赖的老客户重复购买， 以及在业界树立的口碑吸引到有潜力的新客户！
- 65. 谦虚的态度 • 恒古以来，中华文化即强调谦虚是一项重要的传统美德。『满招损，谦受益， 时乃天道』意思是说，自满的人容易招来别人的嫉妒，谦虚的人反而可以透 过学习别人而获得益处。它告诉人们骄傲自满有害，谦虚谨慎有益的道理 • 谦虚的人往往在职场和互动的场合里受到欢迎，因为 1.谦虚的人懂得自我控制 2. 谦虚的人会自觉的他人的需求他人的立场摆在第一位 3. 谦虚的人会说：这是大家的功劳 4. 谦虚的人会自我要求，追求进步 5. 谦虚的人更能够观察到潮流的变化 2013 UNITEX INTERNATIONAL 65
- 66. 会议及简报： 国际会议的种类 2013 UNITEX INTERNATIONAL 66 常用会议名称英文中文说明 Meeting 一般会议的总称，可大可小 Conference 专业性，学术性，专题性会议 Symposium 学术讨论会，通常有来宾致辞的形式 Congress 代表大会 Convention 大型业界的集会，展览会 Work Shop 泛指研讨会，讲习班，实习班 Forum 论坛，演讲，讨论会 Seminar 专题研讨会或者是讲座，或者有关专家的专题演讲 Brainstorming 脑力激荡会 Recital 中小型音乐发表会 Banquet 宴会
- 67. 会议及简报：西方会议精神 • 确认会议目的及议题清单 • 派发正式会议邀请通知，资料并确认出席人数 •讨论一次一事的原则 • 议题需要经过充分讨论 • 遵行会而议，议而决的原则 • 尊重少数 • 服从多数 • 及时提供会议记录给参会者 2013 UNITEX INTERNATIONAL 67
- 68. 会议及简报：西方会议程序 Robert’s Rule ofOrder 2013 UNITEX INTERNATIONAL 68 • 程序1 主席宣布开会 • 程序2 主席致辞 • 程序3 介绍来宾 • 程序4 宣读前次会议记录 • 程序5 委员会/经营者代表报告 • 程序6 外界来函 • 程序7 前次未完成议题报告 • 程序8 本次议题 • 程序9 其他议题 • 程序10 选举 • 程序11 宣布事项 • 程序12 散会
- 69. 商务会议通则 • 发言不可长篇大论，滔滔不绝（以三分钟为限） • 不可从头到尾沉默到底 •注意不可引述不正确资料 • 不可不懂装懂，胡言乱语 • 不要谈到太抽象的观念或言论 • 不可对发言者吹毛求疵 • 不要仅谈期待性的预测 • 不可做人身攻击 • 不可打断他人的发言 • 不可中途离席 2013 UNITEX INTERNATIONAL 69
- 70. 简报礼仪与技巧 • 简报是一个有效说服与沟通的方式，透过简答扼要的提示与图片或图 表，可以持续保持听众的兴趣，让对方清楚了解我们所要表达的讯息， 引导听众认同我们的观点，最后建立共识 • 简报按沟通目的，可分为下列大项： 业务简报，竞争分析 任务简报 (Briefing) 和总结汇报(De-Briefing) 公司背景简报 新技术，新产品发表的简报 活动内容简报 • 简报成功有三个关键 主题内容 讲演者的态度 声音 2013 UNITEX INTERNATIONAL 70
- 71. 关键简报技巧 事先知道听众背景 提早抵达会场，检查预设调整声光投影设备 注意与听众的目光接触 避免照本选料与置入性营销讯息 面带微笑，可添加适当手势 注意与听众的互动，但是也不要积极地向听众提问 注意自己站立位置，姿势与听众的距离 不可以有专业以外的习惯动作 统计数字来源必须要正确和完整 注意投影片的字体大小与标点符号 提供提问Q&A时间 总结及向主持人或主办单位致谢 2013 UNITEX INTERNATIONAL 71
- 72. 累积你的人脉网络 Social Network •我们终其一生会不断的认识新朋友，这些新朋友有可能是普通朋友，也有可能是 影响你一辈子的关键人物。这些人脉就好像是银行存款一样，你必须要去经营管 理，这样有朝一日需要时，才能迅速地找到可以帮助你的人！ • 拓展人脉关系的两大法宝包括了 1. 培养自信心与沟通能力 2. 不要吝啬，适时且适当地赞美他人 • 同时你还可以利用以下的方式来提升你的人脉与网络 维护自己守信用的形象 建立互助的机会 乐于分享 增加为自己曝光的管道 多些创意与细心 把握每一个助人的机会 保持同理心 先结缘再结果 相互学习 力求自己全方位的进步 人脉经营是一辈子学习的功课 2013 UNITEX INTERNATIONAL 72
- 73. 拓展人脉的禁忌 • 众所皆知，在现代社会里『人脉』是我们极其重要的一个个人资源。因此常见 在很多的聚会社交场合里，总是有些人会尽全力想要认识每一个在场的人，甚 至努力沾亲带故地想要和重要人物建立关系。这种做法是否否真的能够有效建 立关系，还是会造成反效果或使他人感到困扰而刻意躲避？其实，建立人际关 系是必须有所节制的，不能期望立刻就让彼此成为朋友，而是先认识，透过后 续的互动，然后真正发展关系和友谊！ • 以下是几个常被忽略的拓展人脉禁忌 ▫切忌讲话唠叨重复又言不及义 ▫ 『善于听』胜于『善于言』 ▫ 交谈时候不要打破沙锅问到底，给予他人一些隐私空间 ▫ 不要吹嘘自己，自我中心 ▫ 不要强迫对方接受你的见解 ▫ 别像在发表演讲 ▫ 『认识』并不代表就是朋友 ▫ 交真正的朋友讲求『多给少拿，先给再拿』 2013 UNITEX INTERNATIONAL 73
- 74. 自我成长：培养自己不断学习的习惯 • 确定职业目标以及相关的学习目标 • 力求自己全方位（知识，人际关系，技能）进步 •与上司，同事，朋友相互学习 • 别给自己局限学习范围和知识 • 别安逸现状，要居安思危 • 投资自己，增加外国语言能力 • 取得专业证照 • 不让自己与社会和趋势脱节 • 学习第二专长 • 别为了工作失去一切，发展其他兴趣！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 74
- 75. 从小弟到总裁： 台湾丽致饭店集团总裁 严长寿 • 严长寿先生（1947）出生于上海，祖籍浙江杭州。当年 只有高中毕业，破格进入美国运通，从公司的传达快递小 弟开始做起。起初以为没意义的工作，却在工作中发现 「被肯定和被感谢是很棒的感觉」，进而发现自己的工作 热忱和使命感，结果一路升官，卅二岁顺利当上总裁，并 且借着自身不断的努力与用不完的热诚，继续投身于社会 公益事业以及激发更多年轻人奋发向上！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 75 • 直至今日，他还是谦虚的自认为是一个平凡普通学历的人。他在多次的场合表 示，他其实很早就很幸运地找到人生的放下，并且认识自己，用心学习是他之 所以有如此成就的主要原因！由于他是从基层做起，所以他对于每一个阶层的 酸甜苦辣点滴都充分理解并且亲身体验，尤其是第一线服务人员的心理建设， 并强调与自己沟通的重要 • 其实，严长寿曾经饱受各种屈辱、刁难与挫折。挣扎的背后，是严长寿一贯的 正面思考性格，习惯抽离开来看问题，让他能不断克服工作中的痛苦
- 76. 哈伯德商业信条 • 我相信我自己 • 我相信我的产品 •我相信我的公司 • 我相信我的同事和伙伴 • 我相信好的性情和好的身体 • 我相信产品的生产者、设计者、制造者、销售者以及世界上所有工作的人们 • 我相信真理的价值 • 我相信阳光、新鲜空气、蔬菜、水果以及世界上一切美好的东西 • 我相信我每做一笔生意我就多了一个朋友 • 我相信我和别人分开后，我们都会渴望再次相聚，并且相聚时大家都很愉快 • 我相信工作的双手、思考的大脑和友爱的心灵 • 我相信成功的必要条件并不是赚钱，而是创造价值，创造了价值，成功就自 然而来 • 我相信世界上最美好的词就是“自信” 2013 UNITEX INTERNATIONAL 76 Elbert G. Hubbard美国二十世纪初著名作者出版家
- 77. 结论：随时记得「顾客至上」 • 公司是因为客户才存在的，公司从客户身上赚到钱，员工才有 薪水可以领，企业的运作就是那么的现实！ • 只要做过生意，就能体会什么是『顾客至上主义』。不过即使 本身不是业务部门的员工，也仍须经常抱持顾客至上的意识。 因然无论直接或间接，每个人与客户之间，都具有密切的关系 2013UNITEX INTERNATIONAL 77 • 尤其是现代服务业盛行，许多人投入服 务业，也就是「让客人掏钱购买」的行 业。其实不只是服务业，连制造业也十 分留意顾客的喜好，奉行顾客至上主义！ • 身为公司的新鲜人，无论身处任何行业， 做任何事，首先应考虑到的就是客户的 需求，以客户为最优先的考虑。凡事得 先考虑：客户是谁？需求什么？
- 78. 美国奇异电器杰克威尔许 给就职年轻人的忠告-1 • 出生于美国麻州的爱尔兰裔天主教家庭，大学期间是位曲棍 球队员。取得化工学士后，又到伊利诺大学攻读硕士及博士。 • 1960年进入奇异电器，1981年成为奇异第8任执行长。带领 奇异的20年间，平均每年帮投资人赚回21.5％的报酬，让奇 异的市值暴涨4千亿美元，跻身全球市值最高的企业，成为全 球企业追求卓越的楷模 •奇异执行长任内，最著名的就是大力整顿各事业，要求如果 不能在该领域做到全球前2名，就必须「重整、出售或关闭」。 前5年，奇异就因此减少四分之一人力，合计减少11.8万名员 工，相当于6间台积电的员工人数。激烈的改革方式以及杰出 的经营绩效，为他赢得「中子杰克」、「经营之神」的称誉 • 和许多出身商学院课堂的企管大师相比，奇异电器（GE）前 执行长杰克．威尔许的实务经验无人能及！ • 这位成功将奇异带上全球第一大企业的明星CEO，退休后， 将自己的职场经验著书分享，除了领导与经营策略外，这本 书也是一般上班族也可从中找出应用在自己身上的想法与做 法的好参考！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 78 Jack Welsh
- 79. 美国奇异电器杰克威尔许 给就职年轻人的忠告-2 2013 UNITEX INTERNATIONAL 79 •杰克．威尔许（Jack Welch）认为，缺乏对工作的梦想与热情，是现代工作者 的致命伤。从奇异退休后，威尔许经常往来世界各地演讲，回答听众各式各样 的问题 • 他发现，「如何将兴趣结合工作」、「如何在工作中怀抱梦想」这类问题，所 占的比例很高，因此，在他将经营管理心得写成的著作《致胜》、《致胜的答 案》中，有不小的篇幅，就是在分享个人如何从茫茫职场中，找到合适的工作。 • 他认为：「我们不可能知道哪个职务会把你带到哪里。」找到合适工作，是一 个随时动态调整的过程，工作者必须时时检视现况、和自己对话，从中修正未 来的职场规划。「如果你认识一位十分忠实依循一套生涯计划往前迈步的人， 出席晚宴时，千万不要坐在他旁边，因为那种人一定无聊透顶！」 • 威尔许指出，工作者要懂得随时聆听5个与工作有关的讯号。 • 这些讯号适用于组织中每个阶层的工作，不论你是刚踏出校门的社会新鲜人， 或者是想往上爬的中阶经理人，甚至是希望更上层楼的资深高阶主管，都可以 在日常工作中，发现这5个讯号 （Five Signals)
- 80. Signal 1: 人 •第1个讯号和人有关。因为，即使工作的职责、薪资、工作地点等每 件事都符合理想，但如果每天和同事相处不愉快，工作还是会变成十 分痛苦的事情 • 因此工作者要寻找「调性」（sensibilities）和自己吻合的工作。这 包括各种价值、个性特质和行为，从员工应该多么拼命工作，到对冲 突是否处之泰然，绩效评估是否开诚布公，开会的时候有多少笑声， 这些都可称之为调性 • 如果工作者的调性很难融入所服务的公司，每天上班就必须换上另一 副脸孔，假装自己是某种人，才能和别人相处。这可真是消灭工作热 情的杀手 • 威尔许认为，在这当中，工作者如果可以感受到，自己很喜欢身边的 人，可以和他们声气相通，打从内心乐于和他们为伍，彼此非常有默 契，发现他们的想法与行为和你很相似，那么，这就是合适工作的正 面讯号；相反地，如果工作者发现上班经常需要戴上一副面具，不时 在心里嘀咕：「我不需要和同事做朋友。」那么，这就是警讯。 2013 UNITEX INTERNATIONAL 80
- 81. Signal 2: 机会 •工作是否适合你的第2个讯号，和机会有关。也就是，这份工作能带给你多少 成长与学习的空间？ • 威尔许认为，做起来游刃有余的工作，虽然十分吸引人，成功如探囊取物， 也自有报酬，不论是心灵或荷包上都能获得满足，但这并非工作的本质 • 因为，工作都应该带些挑战性，让自己觉得：「这份工作中的大部份我都会 做。不过，我还缺乏某些技能与知识，可以在这里面学点东西。」 • 任何新工作都应该有延展性，而不是轻松上篮得分。因为延伸、成长、学习， 这些才能吸引、激励工作者，这会让工作更有趣、更有成就感，让人用大脑 工作 • 尤其是现在产业变化快速的环境下，工作者随时都要面对新变化、新趋势， 具有挑战性的能力延展，才能开启未来更宽广的出路。 • 威尔许认为，与机会有关的正面讯号，包括这份工作能给你个人和专业生涯 成长的机会，能学到以前不知道该学的东西；警讯则包括，你以专家的身分 被录取，到职后，可能是那里最聪明的人，都是你在提供建议，却无法从工 作上获得学习与成长 2013 UNITEX INTERNATIONAL 81
- 82. Signal 3: 出路 •机会讯号是指找一份让你成长的工作；出路讯号则是找一份离职时对 你有帮助的工作 • 这可以从大公司、小公司2个角度来看。进入拥有强大「员工品牌」 的公司，例如奇异、微软、IBM、麦肯锡、花旗银行等，就像夺得奥 运奖牌，在往后的职场生涯，这样的经历会让人联想到杰出表现和成 就，拥有在这些广受推崇公司的资历，往往就是能力最好的背书。 • 相对地，小公司的资历，则可为工作累积另一种能力与肯定，因为在 小公司，会有在其他地方比不上的经验。例如，因为人力较精简，工 作者有机会更早担任管理职、更早主持某个项目或单位，和内外部的 高阶主管，有更多共同工作的机会，尽早拥有这些能力，对往后的生 涯绝对有帮助 • 工作者检视与出路有关的正面讯号，包括这份工作能给你终身带着走 的经历证明，而且是有前途的公司和行业；警讯则是这个行业已经在 走下坡，或者经济面十分糟糕，公司品牌对将来职涯转换也没什么加 分效果 2013 UNITEX INTERNATIONAL 82
- 83. Signal 4: 为谁辛苦为谁忙？ •威尔许认为，几乎每个人的职涯中，无可避免都曾为了满足别人（父母、配 偶、老师、同学）的期待或需要，投入某些工作。 • 这未必是错的，除非工作者不晓得自己正在那么做。威尔许指出，摆在眼前 的残酷现实是，我们找不到明确的方法，摆脱为别人工作的枷锁，尤其当工 作者年纪渐长，有了家庭或是人际关系更加复杂时，更是如此。 • 极少人能够完全独立，只为自己而去考虑某份工作，大家都必须赚钱养家、 缴子女的学费，或为了顺从配偶的意思，只能选择出差少的职务，因此错失 升迁机会。类似的故事经常在我们身边听到。 • 为了避免为别人工作而引起自己反弹，威尔许认为唯一的好方法，便是确实 弄清楚自己到底是为了谁做某份工作。 • 在职场生涯的某个时点，工作者内心肯定会发出「为自己工作」的呼唤，如 果能顺从而投向它，那当然很幸运；万一不能，也要能了解并接纳那个拉住 自己的原因，并从它与自己之间找出平衡之道。 • 最糟糕的结果，就是不断在两方间拉扯，一下迁就别人，一下又顺着自己， 最后换来无法心甘情愿投身眼前工作的不上不下局面。 2013 UNITEX INTERNATIONAL 83
- 84. Signal 5: 工作内容 •威尔许指出，每份工作都有低潮或是艰苦时期。有时候，工作的目的主要是 为了填饱肚子，但是，理想的状况下，工作者应该热爱自己的工作，最起码， 其中有某些内容是自己喜欢的。 • 这些工作内容，能让自己感到振奋，不管是搞定麻烦的顾客、从主管身上学 到经验，或是与同事一起合作项目的革命情感。找到这些，就会吸引你日复 一日回到工作岗位，愿意去面对因此而延伸出来的各种艰困挑战。 • 威尔许建议，面对眼前的工作，你可以试问自己：这份工作是否有让你热爱 的内容，只要谈到它，就让你精神百倍，觉得它有趣、有意义，甚至能触动 内心某种原始的情感？或是对这份工作，你只认为工作就是工作，然后经常 告诉自己：「没鱼，虾也好。先做做看，再骑驴找马吧！」甚至是：「有钱 能使鬼推磨。」 • 威尔许指出，如果工作不能在某种程度内让你感到兴奋，那就不要老死在那 里。你也不必烦恼何时会找到有意义的工作，因为一旦找到能打动你的工作， 你就能感觉到因这份工作而引发的热情和兴奋 • 你没有什么事情比在现职上表现优异，能够更快获得新工作。脱颖而出最好 的办法，就是交出亮丽的工作成绩单！！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 84
- 85. 美国奇异电器杰克威尔许 给就职年轻人的忠告-3 2013 UNITEX INTERNATIONAL 85 •让天赋发光，得靠摸索 要想跨出事业生涯的第一步，不是下定决心、选定目标、拟定计划，成功就 会等在那里。再「完美」的工作，还是少不了各种考验与磨练。 • 先自信，再胆识 从追求「小成就」开始累积自信，设个实际、可以从容完成的目标，达成后 再大胆些，设定高一点的目标。自信就在这循序渐进的过程里搭建起来。 • 贵人，近在咫尺 除了偶尔下海交流的高层主管，要获得良师益友，和同侪、部属建立轻松的 关系才是最佳方法。有助你丰富知识、激发思维的人，都称得上良师益友。 • 坏主管好公司＞好主管坏公司 如果公司真的好，那么坏主管总有一天会被察觉，并想办法开除他，好公司 的声誉会是很棒的职涯资历；为好主管工作固然开心，但在坏公司，好主管 终究也会离开 • 善待自己，择良木而栖 在不被重视的公司工作，做对做错都无所谓，等于是对牛弹琴。要对自己好 一点，找家懂得欣赏自己的公司
- 86. 给就职年轻人的忠告-4 令上司惊喜的力量 • 看过无数人职场起伏的威尔许认为，若想获得升迁，最重要的一件事，就是善用 「惊喜的力量」。他指出：「交出亮眼的成绩单，绩效远超过预期，并抓住每个 机会，把工作范畴扩张到正式界限之外。」 • 做出让主管惊喜的工作成果，是威尔许在奇异第一年就体会到的秘诀。当时，他 还在实验室工作，研发一种聚苯醚（PPO）的新塑料。有一次，因为有位副总裁 要来访，主管指派他简报最新进度 •多数人通常只会做产品简介、研发进度，但是为了让两人留下深刻印象，威尔许 花了一周准备内容，除了研发进度，还分析了产品市场的经济面、应用面，也分 析业内所有的工程塑料，最后报告包括5年展望，比较竞争对手的生产方法与成 本，并清楚说明奇异可以取得竞争优势的方法 • 这份报告让2位主管惊讶不已，从他们的反应，威尔许体会到给人超乎期待的工 作好成果，能发挥强大的「惊喜力量」。往后在奇异的40年，他不断见识到这 种效果。也正是这样的工作态度，让威尔许能在奇异内部不断晋升，每有重要职 务出缺，他都会被列入考虑人选，一路从实验室工程师，成为这家百年企业的执 行长。 2013 UNITEX INTERNATIONAL 86
- 87. 华人首富李嘉诚的智慧 • 李嘉诚创立香港最大企业集团『长江集团』跨足了地产，能源， 电信和媒体，是亚洲首富，总资产高达265亿美元！他成功的 故事总是被人津津乐道，并且当做榜样来学习 • 他其实依赖并不是高等的学历，而是最初辛苦的工作和不断努 力的学习，之后，靠仁，智，勤俭与稳健的观念与思维，使他 的事业从建设到成长，再发展！ 2013UNITEX INTERNATIONAL 87 与朋友相交时，要诚实可靠，避免说大话。要说到做到，做不到宁可不说 要相信世界上每一个人都是精明的，要令人信服并喜欢和你交往才是重要的 即使以100%的力量就足以成事，我要储备200%的力量，而不只是去赌一睹 知人善任，大多数的人都有长处和部分的短处，各尽所能，各得所需，依才而用 做人最要紧的，让人由衷地喜欢你，敬佩你，而不是你的财力，也不是表面上的 服从 决定一件事情，事先需小心谨慎研究清楚，当决定后，就勇往直前去做！ 在剧烈的竞争中多付出一点，便可多赢一点！跑第一的选手往往只是比第二三名 快了那么一点点！ 人生自由浮沉，每个人都应该学会忍受生活中属于自己的一份悲伤，只有这样才 能够体会什么叫成功，什么叫幸福 苦难的生活，往往是人生最好的锻炼！经验是无价的！
- 88. 我们可以选择卓越 • 这是一个『人权』和讲求『自我实现』的时代。然而，遗憾的是很多人没有意识到这个个性的解放、自 我实现与主动性、敬业、忠诚等职场伦理态度其实并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的！ • 很多人以玩世不恭的姿态对待职责，对公司报以嘲讽，频繁跳槽，久之，可能就会堕落为老板稍加疏忽 就偷懒懈怠的人。他们推诿塞责、固步自封、吊儿郎当，有这样员工的企业简直是灾难！而他们自己则 空耗了年华，其实他们最大的愚蠢，就是不懂人类社会的最基本行为法则『互惠的交换』：投入才有回 报；忠诚才有信任；主动才有创新！ •在日常工作中，我们因为习惯而忘记了主动，以为做好了上级交给的任务就万事大吉，也正因如此，一 旦有了额外任务，我们的第一反应常常是“为什么是我？”“主动性就是不用别人说就能出色地完成任 务”。的确，主动是出色完成任务的必要前提，在日常工作当中，我们只有主动接受任务，才会想尽办 法把任务完成得更好，并从完成任务的过程中获得更多的知识和宝贵的经验 • 我们绝大多数人都必须在社会组织中奠基事业生涯，只要你还是公司的一员，就应当抛开任何借口，投 入自己的忠诚和责任，当你把身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，理解企业主的压力，那 么，任何一个老板都会视你为公司的支柱。忠诚带来信任，你将被委以重任，获得梦寐以求的广阔舞台 ▫ 卓越就是比别人更为执着； ▫ 卓越就是比别人更敢于冒险； ▫ 卓越就是比别人更富于梦想； ▫ 卓越就是比别人有更高的期望！ 2013 UNITEX INTERNATIONAL 88