оценка пресс-служб органов власти

1. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 1
ДОСЛІДЖЕННЯ
ЗАДОВОЛЕНОСТІ ЖУРНАЛІСТІВ
ПРЕС-СЛУЖБАМИ
ДЕРЖАВНИХ ОРГАНІВ ВЛАДИ
Результати 4 хвиль досліджень, 2015 рік
Підготовлено GfK Ukraine
Грудень, 2015

2. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 2
Якість роботи прес-служб в цілому
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
36% 35%
25%
18% 20%
11% 5%
17% 15% 14%
8% 10%
45%
40%
50%
47%
56%
62% 42% 46% 43%
50% 31% 30%
10%
27%
9%
15% 17% 9%
27% 28% 33%
33% 23% 29% 40%
54%
30%
80% 45%
9% 10% 8% 9% 7% 6%
15% 14% 10% 8%
30%
10%
27%
3.1 3.0
2.9
2.9 2.8 2.7
2.7
2.7
2.6 2.6
2.4 2.4
2.2 2.0 2.0
Міністерствоінфраструктури
НБУ
МЗС
ПрезидентУкраїни
АПУ
Міністерствофінансів
КабінетМіністрів
ВРУ
Прем'єрМіністрУкраїни
МінекономрозвиткуУкраїни
Генеральнапрокуратура
МВС
Міністерствооборони
Міненерговугілля
Державнафіскальнаслужба
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Середня оцінка 2,6

3. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 3
82%
75%
50%
57%
43%
25%
42%
31%
40% 36%
46%
33%
40%
30%
36%
18%
20%
44% 29%
48%
75% 42% 62%
50% 55% 31%
47%
20%
50%
27%
5% 6%
14% 10%
17%
8%
15%
20%
40%
10%
9%
10% 9% 8% 10%
27%
3.8 3.7
3.4
3.4 3.3 3.3 3.3 3.2 3.2 3.2 3.2
3.1
3.0
3.0
2.7
Міністерствоінфраструктури
НБУ
Міністерствофінансів
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
КабінетМіністрів
МЗС
ВерховнаРадаУкраїни
МВС
Генеральнапрокуратура
ПрезидентУкраїни
Прем'єрМіністрУкраїни
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
Міненерговугілля
Міністерствооборони
Державнафіскальнаслужба
Важко відповісти (5) Зовсім не згоден (1) Швидше не згоден (2) Швидше згоден (3)
Цілком згоден (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Імідж органу влади
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
Наскільки Ви згодні з тим, що в результаті роботи своєї прес-служби орган влади стає відкритішим і допомагає суспільству зрозуміти політику
держави?
Середня оцінка 3,2
Стат. значиме
зростання

4. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 4
3.2
3.1
2.8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Імідж органу влади
2.7 2.7
2.8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2.5
2.3
2.5
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2.6
2.7 2.8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2.8
2.6
2.9
2.6 2.6
2.2
ХІІ’14
ІV’15ІX’15
Динаміка загальних показників роботи прес-служб
Якість прес-служби
2.6 2.6
2.8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Актуальність інф-ії
2.4 2.4 2.3
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Спікери
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2.4 2.5 2.5
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Готовність допомогти Компетентність Етичність
Оперативність Повнота інф. на запит
Стат. значиме
зростання

5. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 5
Три типи впливу окремих аспектів на загальне
ставлення
Привабливі
Очікувані
+ + +– – –
Розчаровують та погіршують
ставлення
Задовольняюсь та поліпшують
ставлення
Відповідність Відповідність
Ставлення
ОЧІКУВАНІ
Мінімальні вимоги.
Невиконання веде до розчарування і ослаблення
відносин.
Виконання не створює додаткової задоволеності і
зміцнення відносин.
1
2 БАЖАНІ
Якщо виконуються добре - задовольняють і
зміцнюють відносини, якщо ні - розчаровують і
послаблюють.
Вплив лінійний
3 ПРИВАБЛИВІ
Якщо надаються клієнту - задовольняють і
покращують відносини.
Якщо ні - не створюють розчарування і не
послаблюють відносини.
Wow-ефект для клієнта.

6. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 6
Фактори впливу на імідж та якість роботи прес-
служби: досвід дослідження послуг
Результати нелілійного регресійного аналізу
Компетентність
Актуальність прес-релізів
+ + +– – –
Якість і повнота інформації
щодо звернень
Задовольняюсь та поліпшують
ставлення
Відповідність Відповідність
Ставлення
ОЧІКУВАНІ
• Якість і повнота інформації щодо
звернень журналістів
1
2 БАЖАНІ
• Доброзичливість і готовність допомогти
• Оперативність реакції на звернення
3 ПРИВАБЛИВІ
• Рівень компетентності фахівців прес-
служби
• Актуальність, своєчасність інформації в
новинах та прес-релізах

7. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 7
Прес-служба як сервіс
Системно рыночный [подход], это тот, который
направлен в принципе, на удовлетворение интересов
журналиста, хоть какого-то, да.
Шоколадные конфеты от Рошен не завезли, но есть
дешевая карамелька, и карамельку дадут
Найкращі відомства вирізняються системно ринковим підходом до роботи
Реагировать хоть как-то. Либо хотя бы сказать,
что мы отказываемся от комментариев, мне не
комментируем это. А не так, что человек ждет
три дня, сидит, когда же они там, что-то скажут.
А они говорят, что мы не комментируем.
Особистий телефон та особистий
facebook працівника прес-служби стають
головними провідниками комунікації.
Важливо бути онлайн
Навіть за наявності міцних
особистих стосунків з керівництвом
відомства, журналісти звертаються
до прес-служби за аналітичною,
довідковою, спеціалізованою
інформацією
Но, плохо, что сложно договориться с пресс службой. …И только
благодаря помощнику, который каким-то образом дозвонился до
пресс-секретаря, которую иногда вызвонить просто, а иногда, два
телефона, и оба не отвечают.
Особисті facebook-сторінки спікерів –
важлива частина «прозорості» влади.
Негативно сприймаються намагання прес-служби обмежити спікерів.
Емоційна, відкрита думка інколи є ціннішою за виважений коментар.

8. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 8
Тематики
• Євроінтеграція реформи
• Антикорупція розбудова
чесної, прозорої влади
• Розвиток конкурентної економіки
• Формування відповідального
громадянина боротьба з
патернальними цінностями
• Формування нової політичної еліти
• Поновлення територіальної цілісності
України
• Поновлення спільного культурного та
наукового простору України та Європи
• Антикорупція розбудова
чесної, прозорої влади
• Поновлення територіальної
цілісності України
• Євроінтеграція реформи
• Формування нової політичної еліти
• Розвиток конкурентної економіки
• Формування відповідального
громадянинаборотьба з патернальними
цінностями
• Поновлення спільного культурного та
наукового простору України та Європи
Тарифи, енергетика,
скандали
Важливо Цікаво аудиторії
Как я вижу, что они должны в первую очередь говорить о
тех проблемах, которые есть сейчас…Какой-то должен
быть четкий посыл
Надо делать, чтобы это было законченным
делом, либо тогда его не начинать. Потому
что это все начинает походить на дешевый
пиар

9. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 9
Цінності
Є зараз Має бути
Прозора
Проєвропейська
Патріотична*
Відповідальна
Консолідована*
Чесна
Конкурентоздатна
Інноваційна
Дистанціюється щодо олігархів
Поважає людину
Сильна
Об'єднує українців*
Відповідальна
Поважає людину
Патріотична
Прозора
Інноваційна
Дистанціюється щодо олігархів
Об'єднує українців
Конкурентоздатна
Сильна
Консолідована
Чесна
Проєвропейська
Патриотизм — это то же самое, как у тебя отношение к собственному ребенку, или к собственному дому. То есть, грубо
говоря, ты как правило, мусоришь в одном месте, кушаешь в другом месте. Ты, в принципе, видишь себя в этом доме на долгие
годы вперед. Плюс, ребенка не балуешь, а воспитываешь, чтобы он рос тем самым конкурентно-способным человеком и так
далее. Поэтому, патриотизм, это не вышиванка, не там что-нибудь с надписью Слава Украине и так далее
Но вот восприятие само, т.е. в чем объединяют. Тогда было со знаком «+», все
радовались, что наконец-то что-то поменяется, а сейчас уже больше минус
Каждый должен заниматься своим делом. Что сейчас иногда,
наоборот, плохо, что они как-то вместе непонятно чем
занимаются

10. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 10
One voice policy
• Розробка One Voice Policy без впровадження One Strategy буде виглядати штучно.
• Навпаки, за наявності єдиної стратегії комунікація органів влади буде відбуватися
більш злагоджено природним чином.
• Наразі основною проблемою комунікації журналісти вбачають не різноголосся в
повідомленнях, а відсутність комунікації з «незручних питань» та перекладання
відповідальності у публічній сфері.
[Органы власти] действуют, только отрабатывая свои собственные задачи. Соответственно,
они будут говорить так, какие задачи перед ними стоят. И их не интересует государственная
политика. Может быть, в этом плане, не может быть, а естественно, это плохо. Она должна
быть единая. Это идеальный вариант. Нам, наверное, до него еще далеко.
Я бы сказала, что бывают случаи, когда они не то, что дают разную оценку, они как бы, вот
кивают друг на друга. Они говорят: «Ой, а мы не сделали, потому что это не к нам вопрос. Это
правоохранители занимаются. Мы приняли все законы, все пролоббировали, мы приняли, а вот
правоохранители ничего не делают»
Я считаю, что это проблема власти. Мне это не
столь важно. Мне наоборот хорошо, если у них
разные мнения.
Должна быть такая стратегия. Но, если это неудобная тема, ее тоже надо
комментировать. Потому что, если Вы не будете ее долго комментировать,
то рано или поздно опять какой-нибудь негатив всплывет. И баллы будут
понижаться и понижаться. И доверие будет абсолютно маленькое.

11. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 11
Додаток. Методологія
Телефонне опитування:
• І хвиля (грудень 2014) : 30 інтерв'ю
• ІІ хвиля (квітень 2015): 31 інтерв'ю
• ІІІ хвиля (вересень 2015): 50 інтерв'ю
Брали участь представники всіх видів ЗМІ
(ТБ, онлайн, інформаційні агентства, щоденна преса,
аналітичні видання)
Глибинне опитування:
• Грудень 2015 : 4 інтерв'ю тривалістю від 1 години кожне
Брали участь представники всіх видів ЗМІ
(ТБ, онлайн, щоденна преса, аналітичне видання)

12. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Грудень, 2015 12
ДОСЛІДЖЕННЯ
ЗАДОВОЛЕНОСТІ ЖУРНАЛІСТІВ
ПРЕС-СЛУЖБАМИ
ДЕРЖАВНИХ ОРГАНІВ ВЛАДИ
Результати 4 хвиль досліджень, 2015 рік
Підготовлено GfK Ukraine
Грудень, 2015