Изучение поведения покупателей в “физическом” мире. Кейс Tiburon Research с X5 Retail / Карусель

1. Измеряем поведение
покупателей в “физическом”
мире. Кейс с X5 Retail.

2. Какие данные нужны бизнесу?
- Кто твой клиент?
- Что его интересует?
- Как он удовлетворяет свои
потребности?
- Где он это делает?
- О чем он думает в этот
момент?

3. Знать лучше, чем
спрашивать

4. - Отслеживание
перемещений
- Треггирование опросов
Менее 5% дневного
расхода батарейки

5. MICRO
Использует Bluetooth маяки:
iBeacons или Edison
Точность: полка в магазине
Требует предварительной
установки маяков в магазинах
MACRO
Использует стандартные
локационные сервисы телефона
Точность: отдельное здание
Работает независимо от
физической инфраструктуры

6. Поведенческий профиль
Где живет и где работает?
В каких магазинах и как часто покупает?
Как часто и куда ездит? Как часто летает?
Как проводит свободное время?
Как передвигается по городу?
С какой наружной рекламой мог контактировать?
…

7. Карусель. Пилотный проект

8. - 4 тестовых магазина
- СМС-рекрут
участников программы
лояльности
- Установка приложения

9. SMS
Страница рекрута
Установка
приложения
11%
14%

10. Падение активности приложений
0
20
40
60
80
100
120
1 8 15 22 29 36 43
Время в проекте
Доляактивных
приложений

11. Аналитика

12. И что с этим
делать?

13. 200 метров
> 15 мин
< 5 часов

14. © 2017 Tiburon Research
240 участников
4 месяца
26 127
визитов
1020
визитов в
категорию
Продолжительность
визитов

15. Некоторые результаты

16. Где живут
участники проекта

17. © 2017 Tiburon Research
Карусель
• 506 визиты
Конкуренты
• 414 визиты

18. © 2015 Squawk Surveys Inc.
Посетители
Карусель
Карусель
• 175 визита
Конкуренты
• 82 визита

19. 42
7
50
1
Карусель
Конкурент 1
Конкурент 2
Конкурент 3
Конкуренты
64
29
1
6
Карусель
Конкурент 1
Конкурент 2
Конкурент 3
Локация 1 Локация 2
Base:180/212

20. Детали визитов (наблюдаемые)
0
10
20
30
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
По дню недели
0
20
40
60
УТРО ДЕНЬ РАННИЙ
ВЕЧЕР
ВЕЧЕР НОЧЬ
По времени (выходные)
Карусель
Конкуренты

21. Декларируемый тип визита
0
25
50
Регулярная
большая закупка
Вкусненькое на
вечер
Недостающие
продукты
Другое
Карусель
Конкуренты

22. Удовлетворенность (top-4)
0
25
50
75
100
2 нед 4 нед 6 нед 8 нед 10 нед 12 нед
0
25
50
75
100
Гот-ть реком Чистота Кассир Ассортимент
Удовлетворенность
Карусель
Конкуренты

23. - Видеть, что делают реальные и потенциальные
покупатели
- Быстро реагировать на изменения
Выводы
Дальнейшие шаги
- Интеграция в собственное брендированное
приложение клиента
- Данные гео панели Тибурон

25. Mamyan@tiburon-research.com
Egor.Borodin@x5.ru
Спасибо!