Hoe faciliteert u lokale retailers in de Omnichannel wereld?valantic NL
E-commerce is geen doel op zich maar een middel om een marktpotentieel van 100% te behouden. Hoe en met welke partners help je als retail service organisatie lokaal krachtige retailers online zichtbaar en omnichannel ready te worden?
Hoe faciliteert u lokale retailers in de Omnichannel wereld?valantic NL
E-commerce is geen doel op zich maar een middel om een marktpotentieel van 100% te behouden. Hoe en met welke partners help je als retail service organisatie lokaal krachtige retailers online zichtbaar en omnichannel ready te worden?
Masterclass winkel van de toekomst - Stad GenkMathias Vissers
Hoe kan de retail sector in de toekomst verder digitaal evolueren?
Hoe ziet de winkel van de toekomst er uit?
Wat is de customer journey van de moderne shopper?
Connected devices, in-store communicatie,
Presentation from Indie Group Spring Camp (March 2011), including presentation from Minister Vincent Van Quickenborne, Cis Scherpereel (Indie Group), bPost and Multisafepay.
De klantervaring wordt steeds belangrijker dan het product of kanaal. Een goede klantervaring zorgt ervoor dat klanten loyaler worden aan uw merk.
Het integreren van de afzonderlijke kanalen middels een heldere Omnichannel strategie en bijbehorend programma zorgt voor een uniforme klantervaring.
Om succesvol te transformeren naar een Omnichannel organisatie geloven wij in een doelbewuste en stapsgewijze aanpak. Daarbij werken wij ook met u aan de “zachte” kant van de Omnichannel organisatie zodat u in de toekomst beter en sneller kunt reageren op het sterk veranderende en complexe klantgedrag”. Immers Omnichannel klanten besteden meer, kopen vaker en zijn loyaler.
Gwynt heeft een Omnichannel scan ontwikkeld om goed in kaart te brengen welke stappen u dient te maken om een succesvolle Omnichannel retailer te worden.
Interesse? Neem vrijblijvend contact met mij op. (r.mulder@gwynt.eu)
Store Innovation via Innovative Retail TechnologyRich Tiggeler
Twee vd twaalf cases mbt store innovation worden uitgelicht door doctor Tibert Verhagen van Centre for Market Insights tijdens derde Future Shopping event in april 2019 van #clubcaas bij de Rabobank Alkmaar ism CMI en Cameraland
Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank
Detaillisten worden onafgebroken geconfronteerd met ontwikkelingen waar zij op moeten reageren. De komst van warenhuizen, de trek naar de grote steden, nieuwe wet- en regelgeving. Allemaal ontwikkelingen die om flexibiliteit en aanpassingsvermogen vragen.
Sinds enkele jaren vindt er een omwenteling plaats, met grote gevolgen voor de detailhandel. Was het vroeger evident dat de consument met contant geld en winkeltas naar de winkel kwam; tegenwoordig bepaalt hij zélf waar, wanneer en hoe hij zijn aankopen doet. En de technologie helpt hem daarbij.
De Rabobank, marktleider in de detailhandel, beschrijft in haar nieuwe eVisie de gevolgen hiervan aan de hand van vijf hypotheses. Deze zullen in meer en mindere mate herkenbaar zijn voor alle Nederlandse retailers. Aan de hand van de hypotheses geven wij voorbeelden en handreikingen hoe u succesvol het hoofd kunt bieden aan deze spannende tijden. En omnichannel retailing is daar het sleutelwoord bij.
Edwin de Ron, Productmanager eCommerce bij de Rabobank maakt u deelgenoot van deze veranderende wereld tijdens zijn lezing.
Social media communicatie is key in Smart RepairKirsten Bruijel
Mobile Repair Event: 9 november 2015, Theater De Kom Nieuwegein. Presentatie door Kirsten Bruijel, Change Collectief. Inspiratie voor MKB-ers in smartphone reparatie. Input om balans in pull en push strategie te krijgen. Top-of-mind te zijn bij doelgroepen ook zonder dat hun telefoon kapot is. Onderscheidend te zijn t.o.v. de concurrent en 'doe-het-zelvers'.
De klant bepaalt tegenwoordig welk kanaal wordt ingezet voor welke behoefte. Deze laat zich in de winkel informeren, zoekt uitgebreid naar informatie op internet, zoekt bevestiging in het sociale netwerk en beslist daarna over de online aankoop. Al deze stappen beïnvloeden het klantgedrag. Dit creeert uitdagingen en de cross channel strategie zal hierop moeten aansluiten. Michiel Schipperus, Managing Partner bij ISM eCompany, vertelt wat er in de markt gebeurt en waarom dit belangrijk is.
Niels Lindenbergh, Salesmanager Fiege Benelux
Webwinkels hebben de toekomst, elke statistiek geeft het aan en iedereen voorspelt, dan wel verwacht het.
Om deze reden is het van groot belang om hierop voorbereid te zijn, niet alleen in hoe je je logistiek inricht maar zeker ook hoe je het laatste traject aanbied naar de klant. Zo willen sommige webwinkeliers naar het buitenland gaan exporteren, waar anderen kiezen voor een hoge service voor wat betreft het aanleveren van hun grote artikelen naar de eindconsument.
De vraag is altijd hoe dit goed te regelen: je kan alles zelf doen, waardoor je met verschillende partijen contracten af moet sluiten en/of bepaalde markten moet uitsluiten omdat hiervoor geen kwalitatief en/of prijstechnische oplossing mogelijk is, of je kan er voor kiezen om met één professionele partij in zee te gaan die je “à la carte” de beste oplossingen kan aanbieden.
Wij willen webwinkeliers graag ideeën aandragen waar ze op moeten letten in dit gehele proces. Immers, alleen al een vervoerder kiezen lijkt eenvoudig, maar deze vervoerder dient wel perfect te passen bij het profiel van de webwinkel. Zo vergt verzenden naar het buitenland de juiste documenten en opvolging: kan de partner die ik voor ogen heb me daar wel op correcte wijze mee helpen en begeleiden? Hetzelfde geldt ook bij het verzenden van grote artikelen: welke services wil ik aanbieden en wat kan de beoogde partner hiervan invullen?
Bepalen wat je zelf wil en kan doen, wat je wil uitbesteden en aan wie, het zijn cruciale vragen in e-commerce.
Masterclass winkel van de toekomst - Stad GenkMathias Vissers
Hoe kan de retail sector in de toekomst verder digitaal evolueren?
Hoe ziet de winkel van de toekomst er uit?
Wat is de customer journey van de moderne shopper?
Connected devices, in-store communicatie,
Presentation from Indie Group Spring Camp (March 2011), including presentation from Minister Vincent Van Quickenborne, Cis Scherpereel (Indie Group), bPost and Multisafepay.
De klantervaring wordt steeds belangrijker dan het product of kanaal. Een goede klantervaring zorgt ervoor dat klanten loyaler worden aan uw merk.
Het integreren van de afzonderlijke kanalen middels een heldere Omnichannel strategie en bijbehorend programma zorgt voor een uniforme klantervaring.
Om succesvol te transformeren naar een Omnichannel organisatie geloven wij in een doelbewuste en stapsgewijze aanpak. Daarbij werken wij ook met u aan de “zachte” kant van de Omnichannel organisatie zodat u in de toekomst beter en sneller kunt reageren op het sterk veranderende en complexe klantgedrag”. Immers Omnichannel klanten besteden meer, kopen vaker en zijn loyaler.
Gwynt heeft een Omnichannel scan ontwikkeld om goed in kaart te brengen welke stappen u dient te maken om een succesvolle Omnichannel retailer te worden.
Interesse? Neem vrijblijvend contact met mij op. (r.mulder@gwynt.eu)
Store Innovation via Innovative Retail TechnologyRich Tiggeler
Twee vd twaalf cases mbt store innovation worden uitgelicht door doctor Tibert Verhagen van Centre for Market Insights tijdens derde Future Shopping event in april 2019 van #clubcaas bij de Rabobank Alkmaar ism CMI en Cameraland
Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank
Detaillisten worden onafgebroken geconfronteerd met ontwikkelingen waar zij op moeten reageren. De komst van warenhuizen, de trek naar de grote steden, nieuwe wet- en regelgeving. Allemaal ontwikkelingen die om flexibiliteit en aanpassingsvermogen vragen.
Sinds enkele jaren vindt er een omwenteling plaats, met grote gevolgen voor de detailhandel. Was het vroeger evident dat de consument met contant geld en winkeltas naar de winkel kwam; tegenwoordig bepaalt hij zélf waar, wanneer en hoe hij zijn aankopen doet. En de technologie helpt hem daarbij.
De Rabobank, marktleider in de detailhandel, beschrijft in haar nieuwe eVisie de gevolgen hiervan aan de hand van vijf hypotheses. Deze zullen in meer en mindere mate herkenbaar zijn voor alle Nederlandse retailers. Aan de hand van de hypotheses geven wij voorbeelden en handreikingen hoe u succesvol het hoofd kunt bieden aan deze spannende tijden. En omnichannel retailing is daar het sleutelwoord bij.
Edwin de Ron, Productmanager eCommerce bij de Rabobank maakt u deelgenoot van deze veranderende wereld tijdens zijn lezing.
Social media communicatie is key in Smart RepairKirsten Bruijel
Mobile Repair Event: 9 november 2015, Theater De Kom Nieuwegein. Presentatie door Kirsten Bruijel, Change Collectief. Inspiratie voor MKB-ers in smartphone reparatie. Input om balans in pull en push strategie te krijgen. Top-of-mind te zijn bij doelgroepen ook zonder dat hun telefoon kapot is. Onderscheidend te zijn t.o.v. de concurrent en 'doe-het-zelvers'.
De klant bepaalt tegenwoordig welk kanaal wordt ingezet voor welke behoefte. Deze laat zich in de winkel informeren, zoekt uitgebreid naar informatie op internet, zoekt bevestiging in het sociale netwerk en beslist daarna over de online aankoop. Al deze stappen beïnvloeden het klantgedrag. Dit creeert uitdagingen en de cross channel strategie zal hierop moeten aansluiten. Michiel Schipperus, Managing Partner bij ISM eCompany, vertelt wat er in de markt gebeurt en waarom dit belangrijk is.
Niels Lindenbergh, Salesmanager Fiege Benelux
Webwinkels hebben de toekomst, elke statistiek geeft het aan en iedereen voorspelt, dan wel verwacht het.
Om deze reden is het van groot belang om hierop voorbereid te zijn, niet alleen in hoe je je logistiek inricht maar zeker ook hoe je het laatste traject aanbied naar de klant. Zo willen sommige webwinkeliers naar het buitenland gaan exporteren, waar anderen kiezen voor een hoge service voor wat betreft het aanleveren van hun grote artikelen naar de eindconsument.
De vraag is altijd hoe dit goed te regelen: je kan alles zelf doen, waardoor je met verschillende partijen contracten af moet sluiten en/of bepaalde markten moet uitsluiten omdat hiervoor geen kwalitatief en/of prijstechnische oplossing mogelijk is, of je kan er voor kiezen om met één professionele partij in zee te gaan die je “à la carte” de beste oplossingen kan aanbieden.
Wij willen webwinkeliers graag ideeën aandragen waar ze op moeten letten in dit gehele proces. Immers, alleen al een vervoerder kiezen lijkt eenvoudig, maar deze vervoerder dient wel perfect te passen bij het profiel van de webwinkel. Zo vergt verzenden naar het buitenland de juiste documenten en opvolging: kan de partner die ik voor ogen heb me daar wel op correcte wijze mee helpen en begeleiden? Hetzelfde geldt ook bij het verzenden van grote artikelen: welke services wil ik aanbieden en wat kan de beoogde partner hiervan invullen?
Bepalen wat je zelf wil en kan doen, wat je wil uitbesteden en aan wie, het zijn cruciale vragen in e-commerce.
Future of instore - Retailcongres 2014 Retail Detail
1. Prosteps | The Future of IN STORE
THE FUTURE OF IN STORE
(web) technologie in de winkel.
Peter De Ranter - Prosteps
2. Prosteps | The Future of IN STORE
ONLINE
Click & Collect en het vervolg in de winkel.
IN STORE
(web)technologie in de winkel.
ONLINE
Van de winkel terug online
THEFUTUREOFINSTORE
3. Prosteps | The Future of IN STORE
Every decision about integrating digital technologies
into the store experience shouldn’t be based on
what’s technically possible, but what’s desirable
among consumers.
Human Interaction - WayFinD
0
4. Prosteps | The Future of IN STORE
Does this technology enable human interaction or
diminish it?
Does this technology create community or disrupt it?
Does this technology creep people out?
Human Interaction - WayFinD
3
vragen
5. Prosteps | The Future of IN STORE
Kennen van de klant is noodzakelijk.
The silent customer that wants to be heard
1
6. Prosteps | The Future of IN STORE
Omnichannel 4 stappen
METEN
Klantinformatie
Data
KNOW ME
1
PROCES
Efficiëntie
Focus op klant
Alle kanalen
Maak kopen
eenvoudig
2
Channels
Één klant
Één stock
Één verkoop
Herken me
3
Experience
Welkom
Aandacht
4
7. Prosteps | The Future of IN STORE
(Her)ken de klant
in de winkel
Gebruik zijn aankoophistoriek
Online order
Ken de klant van online
aankoop. Volg hem over
devices tot in de winkel.
Relevante Mailing
Zorg voor de juiste context.
KLANTDe kern van omnichannel
Community
Content is king.
8. Prosteps | The Future of IN STORE
Er zijn klanten waarvan je weet wanneer ze
naar de winkel komen en waarom !
2
Wees creatief !
9. Prosteps | The Future of IN STORE
Naar de winkel
Voor de reeds betaalde
arikels.
Koopt Online
Afhaling in de winkel
Zoekt online
Google, selectie, keuze
10. Prosteps | The Future of IN STORE
De klant komt naar de winkel !
SMS
Uw
bestelling
is klaar
HERKEN
De klant
VERRAS
de klant
Welkom
gevoel
Gerichte
Promotie
Behandel
de klant als bij een
winkel aankoop
11. Prosteps | The Future of IN STORE
Click & Collect is geen logistiek proces.3
Is uw winkel een afhaalpunt ?
12. Prosteps | The Future of IN STORE
STOCK
Online wordt stock
verkocht vanuit het
centraal magazijn.
Dit wordt geleverd in
de winkel.
VERPAKKING
De aankoop wordt
centraal verpakt op
dezelfde wijze als een
thuislevering.
SNELHEID
De standaard
levertermijn van
thuislevering is ook van
toepassing voor
afhaling in de winkel.
LOGISTIEK
Er wordt gewerkt met
eigen transportof met
externe logistieke
partner.
Uw winkel als afhaalpunt – een logistiek proces.
13. Prosteps | The Future of IN STORE
STOCK VERPAKKING SNELHEID LOGISTIEK
Het “afhaalpunt” als omnichannel retailer.
Online wordt stock
verkocht vanuit het
centraal magazijn of
van de winkel.
Dit wordt geleverd in
de winkel of is reeds
aanwezig op moment
van bestelling.
De aankoop wordt
centraal niet verpakt
voor de eindklant.
Een artikel aanwezig in
de winkel wordt
klaargelegd door het
winkelpersoneel.
De levertermijn kan
korter zijn dan 1 uur.
De snelheid wordt
bepaald door de
techniek en de tijd
nodig om het klaar te
leggen.
Er is geen transport of
maakt onderdeel uit
van de winkel
herbevoorrading.
14. Prosteps | The Future of IN STORE
Uw webshop in winkel verkoopt.4
Wat zijn de opties ?
15. Prosteps | The Future of IN STORE
HARDWARE
De “kiosk” hardware.
Denk aan:
Touchscreen
Afmeting
Vormgeving
Locatie
ASSISTENTIE
De kiosk of
webverkoop in de
winkel werkt het beste
met ondersteuning of
aansturing door het
winkelpersoneel.
Extened range
aanbieden.
SELFSERVICE ?
Is het een doelstelling
dat de klant dit zelf
doet ?
Zit hier het verschil met
een specifiek design ?
BETALEN
Betalen op de kios is
een probleem zijn
gezien de online
betaalmethodesextra
stappen vraagt (bv 3D
secure).
Op te lossen door te
betalen aan de kassa.
De webshop in de winkel.
16. Prosteps | The Future of IN STORE
De betaalsystemen in de winkel zullen snel
veranderen.
5
Gedreven door online.
18. Prosteps | The Future of IN STORE
20%Webaankopen
gebeuren
mobiel
Of minder,
maar
in stijgende
lijn
Desktop
betaling 3D secure met
“digipas”.
1
Tablet
Betaling nog steeds thuis,
maar de afstand wordt reeds
groter
2
Mobiel (smartphone)
Soms op verplaatsing,
betaling is een problem.
3
Mobiele oplossingen
vinden de weg naar de winkel4
19. Prosteps | The Future of IN STORE
Mobile payments | Shop payments
Paypal
SixDots
PayPlaza…..
…..
20. Prosteps | The Future of IN STORE
De POS beperkt de retailer in zijn evolutie.6
De transactie focus
21. Prosteps | The Future of IN STORE
Installatie
Een popupstore ?
Vast aan de
uitgang van de
winkel
Een wachtrij.
Rollout updates
Niewe functionaliteit plaatsen
heeft een langere doorlooptijd
POSDe kassa vandaag
Integratie
Een eiland aanpak. Minder
integratie met nieuwe
technieken.
22. Prosteps | The Future of IN STORE
Werkt vast of is mobiel.
Nieuwe initiatieven
kunnen snel in de
winkel.
Surft mee op het online
verhaal.
Is omnichannel online.
De verwachtingen van de POS
23. Prosteps | The Future of IN STORE
De POS wordt (ook) mobiel.7
Komt los van de uitgang.
24. Prosteps | The Future of IN STORE
DE HUIDIGE
OPSTELLING
Is er omdat het vroeger niet
anders kon
OVERAL IN DE
WINKEL
Waar hij nodig is voor een
specifieke situatie.
VOORBEELDEN
Ze zijn er.
POS
MOBIEL
25. Prosteps | The Future of IN STORE
Een tablet in de winkel is een goede
investering.
8
26. Prosteps | The Future of IN STORE
Extended
Range
aanbod
Assistant
Sales
Info
beschikbaar
Gebruik als
POS
27. Prosteps | The Future of IN STORE
De grens tussen E-commerce en de kassa zal
verder vervagen. .
9
Één klant , één stock, één artikel, één promotie…?
28. Prosteps | The Future of IN STORE
E-commerce versus POS
Google
Straat
Zoek artikels
in de winkel
Upselling aan de
kassa
Scannen
Upselling
(related, others..)
In mandje
Betaal
Zoek artikels
op de site
Betaal
Prijzen
Promoties
Klant
Artikel
29. Prosteps | The Future of IN STORE
Initiatieven van offline naar online zijn noodzakelijk.10
Wees creatief.
30. Prosteps | The Future of IN STORE
Garantie
Garantiebewijs is taak van de
retailer. Vind je online.
Mail het kasticket.
Feedback, reviews, content,
handleiding, …
Vervolg
Gebruik de aankoophistoriek
voor écht zinvolle
vervolgverkoop
Online
Nadewinkel
Uw idee ?
31. Prosteps | The Future of IN STORE
Dijkstraat 6
2630 aartselaar
+32 3 8272195
facebook.com/prosteps
@prosteps
info@Prosteps.be
ThankYouProsteps | Tilroy