Презентация Александра Жиляева, руководителя направления digital marketing компании COMFY. Доклад прозвучал на семинаре-практикуме "Маркетинг интернет-магазинов и сервисов", прошедшем в Киеве в рамках проекта Promodo Partners

1. ОТ КИРПИЧА К МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТИ
ОТ FUCKUPов К ЛИДЕРСТВУ

2. Who am I?

3. • 35 лет
• Работаю в маркетинге
последние 15 лет
• Работаю в COMFY с момента
создания и даже больше
• Занимался национанльным
запуском COMFY в 2008 году
• Диджитал маркетинг -
последние 3 года
• Не бреюсь уже 2,5 года 
Александр Жиляев

4. Я – COMFYБОТ!)

5. COMFY 2005
Главное преимущество:
Формат
Главные опасности:
• Saturn
• Media Markt

6. COMFY 2010
Осознание развития
Интернет канала
Появление Интернет
магазина

7. COMFY 2013
84
кирпичных магазина
Интернет магазин

8. COMFY 2013
Доля интернет магазина Comfy.ua –
1% 

9. COMFY 2013
Задачи:
• Стать «игроком»
на рынке интернет продаж
• Перезапустить comfy.ua

10. COMFY 2013
Он сказал «Поехали»
и пошел менять сайт…

11. Ребрендинг
Пабам…
COMFY 2013

12. Что то изменилось

13. Мало изменить
просто сайт…

14. Нужно измениться самим

15. Нужно измениться самим

16. • Команда comfy.ua не
интегрирована в компанию
• Редизайн не есть релонч
• Команда компании не готова к
изменениям
• Разная цена в магазинах и в
интернет
COMFY 2013

17. !
ПРИЗНАНИЕ ОШИБОК

18. • Пригласили людей из интернет проектов
• Поменяли партнеров. Активное
обучение. Консалтинг
• Выделили ответственного за интернет
бизнес на уровне Совета Директоров
COMFY 2013

19. Единая цена
Фундаментальное изменение
бизнес модели компании!
COMFY 2013

20. Изменения
в маркетинге!
COMFY 2013

21. ИДЕАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ
Маркетинговая модель
AIDA

22. Attention - внимание
Interest - интерес
Desire – желание
Action - действие
ИДЕАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ

23. ДЕЙСТВИЕ
1. Наличие товара, доступность
2. Цена
3. Работа Call-центра
4. Легкое прохождение корзины
5. SEO - низкочастотные запросы
6. E-mail – триггерные письма
7. CPC – низкочастотные запросы
8. Ремаркетинг

24. ДЕЙСТВИЕ: Call center
10%
6,50%
Изменение % отказов от заказов при изменении
времени реакци на звонок
% отказов от заказов
30 мин после заказа 6 минут после заказа

25. 80%
95,00%
Количество подтвержденных заказов при перезвоне покупателем до
23.00 а не на след утро
% подтвержденных заказов
на утро следующего дня в этот же день до 23.00
Уровень негатива < 0,5%
ДЕЙСТВИЕ: Call center

26. Лидеры по скорости
обратного звонка при заказе на сайте
97%
клиентов позитивно
оценивают работу
контакт-центра
ДЕЙСТВИЕ: Call center
в 2 раза
повышена скорость
решения жалоб
клиентов

27. 2014 2016
Рост PickUp при внедрении услуги
«Мгновенный PickUp»
самовывоз доставка
+30% Рост количества заказов
ДЕЙСТВИЕ: PickUp

28. 19%
24%
57%
Январь 2016 Февраль 2016 Март 2016
NPS Internet PickUp ,%
Внедрение мотивации
продавцов
ДЕЙСТВИЕ: PickUp

29. ИНТЕРЕС И ЖЕЛАНИЕ
1. Удобство выбора товара, сравнение
2. Качественный основной контент
3. Вовлекающий дополнительный контент
4. Отзывы
5. Текстовый контент. Советы по выбору техники.
Сравнение.
6. SEO - среднечастотные запросы
7. E-mail – промо рассылки
8. CPC – среднечастотные запросы
9. Ремаркетинг
10.Мобильная версия

30. ИНТЕРЕС И ЖЕЛАНИЕ: Прорыв в СPC
Promodo
Другое агентство

31. ИНТЕРЕС И ЖЕЛАНИЕ: Мобильная версия
Увеличение
конверсии
в 2раза

32. ИНТЕРЕС И ЖЕЛАНИЕ: Рост E-mail траффика
Доля траффика по каналу E-mail
в общем траффике comfy.ua

33. ВНИМАНИЕ
1. Информативная главная страница
2. Баннерная реклама
3. Видео
4. Масс медиа
5. Социальные сети
6. SEO - высокочастотные запросы
7. E-mail – презентационные
рассылки
8. CPC – высокочастотные запросы

34. ВНИМАНИЕ: Розница

35. ВНИМАНИЕ: youtube

36. ВНИМАНИЕ: call-центр, 24 августа
«Поющие клиенты»

37. Рост количества фанов компании
в социальных сетях (за последний год):
80 000 до 119 000
45 000 до 65 000
3 000 до 25 000
Рост охвата аудитории
В топ-5 по количеству фанов в ритейле
3 раза
COMFY: Сегодня

38. По данным компании Factum Group Ukraine
COMFY: Сегодня
Мультиканальный ритейлер

39. COMFY: Сегодня
COMFY №1 на рынке БТиЭ
по лояльности клиентов*
*по данным «4service», 2015
Лучшая сеть бытовой техники и электроники
(выбор потребителей) 2014, 2015
Лучший специализированный мультиканальный
ритейлер 2014, 2015
Лучший работодатель
в ритейле 2015

40. для скорейшего
изменения компании
5 СОВЕТОВ

41. Не бойтесь тех, кто работает
с вашими лучшими конкурентами
У них есть опыт у вас нет!
СОВЕТ №1

42. Мотивируйте и
вдохновляйте IT
Разработка – главный
тормоз любых изменений
СОВЕТ №2

43. Воруйте как художники
Самые лучшие технологии
у ваших конкурентов-лидеров
СОВЕТ №3

44. Никогда не думайте, что ваше
мнение репрезентативно
Нет правильного мнения
Есть результаты тестов
СОВЕТ №4

45. Создавайте Dream Team
Развивайте свою
суперкоманду
СОВЕТ №5

46. СПАСИБО этим людям)

47. Спасибо за внимание!
Подписывайтесь:
www.facebook.com/comfy.ua/
http://vk.com/comfyua
https://www.youtube.com/user/comfyua