ACB

1. Objectives: Tập trung giới thiệu hình ảnh của Manulife trong mắt công
chúng LÀ MỘT DOANH NGHIỆP LÂU ĐỜI, tập trung cập nhật,bổ sung
, giáo dục lại kiến thức về hợp đồng,Bảo hiểm nhân thọ cho khách
hàng, đồng thời đồng hành cùng nạn nhân.
KM: Manulife: Cam kết hướng đến khách hàng với sự minh bạch,
không ngừng cải thiện giá trị của cộng đồng./ Sử dụng (Cùng)
Manulife vì chính bạn.Trọn đời-Minh bạch-Dễ hiểu- Yên tâm./ Cuộc
sống tuần hoàn, cùng Manulife chung sức cho một tương lai mới/ 100
năm hành trình-Tương lai mới cho tiêu chuẩn sống mới cùng tính
minh bạch, sự dễ hiểu và yên tâm.
Giai đoạn 1:
Obj: Make awareness- về lịch
sử lâu đời(137 năm) của
Manulife.
Giai đoạn 2:
Obj: Củng cố,tái thiết niềm
tin của KH dành cho Manulife
Giai đoạn 3:
Obj: Định nghĩa lại thông qua
giáo dục cần thiết về bảo
hiểm NT, nâng cao kiến thức
của KH về mặt hàng bảo
hiểm NT
Nhóm khách
hàng+nhóm
cộng đồng
Bảo hiểm lâu đời, an
tâm tín nhiệm.
Giá trị bền vững là khi
hiểu đúng, làm đúng,
cùng đồng hành kiến
tạo
An tâm tín nhiệm để
cùng nhau tạo nên
giá trị bền vững.
Timeframe 1 Timeframe 3
Timeframe 2

2. Advertising: print-ads, newsletter về lịch
sử của Manulife từ trước đến khi đến
Vietnam đã có những thành tựu gì,
Billboard địa bàn quận BT, Q1, Q2.
Street-side panel địa bàn quận BT, Q1,
Q3.
 Công bố thời gian chiếu CTTH Khoa
giáo về BHNT.
PR: editorial,adverstorial; print media
“Thời báo tài chính”, báo Thanh Niên,
báo tuổi trẻ.
Owned Media+Sharemedia: MNL’s
page+ internal+ partners sharing.
Online portal: Vn.express, Dân trí,
Kênh14.
TVC: chương trình truyền hình(30s)- giới
thiệu, tư vấn, nâng cao kiến thức về việc
sử dụng bảo hiểm nhân thọ, cách
đọc_hiểu hiệu quả hợp đồng bảo
hiểm(mỗi ngày/tập)+ TVC 15s Giới thiệu
về Manulife; về lịch sử 137 năm có mặt
trên thị trường toàn TG, hơn 24 năm hoạt
động ở TT VN. => VTV
Digital MKT: Manulife’s fanpage-seeding
liên quan đến lịch sử lâu đời của
Manulife/ series truyền hình về “nâng
cao kiến thức BH”
DOOH: iTVC: về chương trình MNL+VTV+
OOH adverstising quận BT, Quận 1.
-Social listening tools
Marketing: Viral clip- recap lại chương
trình truyền hình Manulife trên VTV.
Digital MKT: viral clip upload trên tiktok,
Manulife’s fanpage
 Chương trình từ thiện lâu dài cho
miền Tây vì thiếu nước do hạn
hán kéo dài=> đi các tuyến bài
bên dưới.
PR: Editorial+ adverstorial: CTTH nâng cao
kiến thức BHNT, tuyến bài về M-pro cải
tiến, tuyến bài về giáo dục bảo hiểm NT,
đọc_hiểu hợp đồng trên các Báo, Tuyến
bài về charity program.
Owned media+ ShareMedia+earned
media: update page Manulife+ khuyến
khích khách hàng chia sẻ cảm nhận+ đói
tác chia sẻ.
Direct MKT: email đến khách hàng link fb
bài post- chia sẻ cảm nhận.
Testimonial: Update thông tin lên owned
media manulife’s page.
Print media: Thời báo tài chính, Báo Thanh
Niên, báo Kinh tế Việt Nam, báo Kinh tế và
Đô thị.
 Online portal: kênh 14, cafeF.
 Online News: VnEconomy,
VnExpress, báo Thanh Niên, báo
Tuổi trẻ, hiệp hội bảo hiểm việt
nam.
Adverstising: OOH- Billboard (BT, Q1,Q2)-
tuyến quảng cáo về lịch sử lâu đời, khung
thời gian chiếu CTTH.
-Social listening tools
Launching 4 quyển tài liệu (nghĩ ra tên) hợp
tác cùng hiệp hội nhà báo việt nam, công ty
Vietcetera biên tập, thiết kế, bảo trợ truyền
thông, vừa tiếp cận với nhóm công chúng
trẻ, hiện đại.
Press Conference- ra mắt sản phẩm dành
cho đối tượng chưa có kiến thức về BHNT+
củng cố kiến thức về BHNT- Tài liệu.
PR: editorial+ adverstorial- về tài liệu thông
qua Print Media: Thời báo tài chính, báo
Thanh Niên, báo Nhân Dân,v.v
School tour: tặng ấn phẩm cho các trường
đại học, trung học.
Owned Media: đăng bài Manulife’s Page-
ShareMedia: internal share,stakeholder
share.
Testimonial cảm nhận của các bạn khi đọc
tài liệu này, chia sẻ thầy cô giáo.
Online portal: Kênh14, CafeF.
Marketing: TVC (thông điệp về sử dụng tài
liệu mang lại kiến thức cơ bản đến nâng cao
hơn về BHNT)- chiếu trên TV=> xen kẽ với
khung giờ phát sóng CTTH=> VTV.
Adverstising: OOH+ DOOH (Q1, Q2, Q9,
Q.BT)
Digital: seeding all group (positive, negative,
neutral customer).
E-commerce: ra mắt với giá ưu đãi+
freeship- tiktokshop, laz, shopp platform.
 Tiếp tục phát sóng CTTH+ VTV như cũ,
xen kẽ về 137 năm Manulife+ TVC giới
thiệu 4 tài liệu.
-Social listening tools

3. Nhóm nạn
nhân
Chia từng quý, đảm bảo hỗ trợ bồi
thường thiệt hại cho từng người/ quý.
2%
PR: owned media: update việc hỗ trợ
bồi thường.
Editorial- Online News: Báo Thanh
Niên, VnEconomy, báo Tuổi trẻ
Online portal: Vn.express, Dân trí.
Print media: báo Thanh Niên, báo Tuổi
trẻ, Thời báo kinh tế, Kinh Tế và Đô Thị.
Video clip: CEO’s talk- mở đầu cũng
như xin lỗi toàn bộ vụ việc, cam kết làm
những việc đúng đắn và sửa đổi mọi
thứ về pháp luật và quyền lợi khách
hàng tối ưu nhất.
Digital:
Email direct: đến tất cả những nạn
nhân gửi lời xin lỗi và lời cam kết chi trả
toàn bộ.
Telemarketing: customers service, look
after customer.
Testimonial: survey.
Seeding các group gồm positive,
negative, neutral customer (phân loại)
Social listening tools.
Chia từng quý, đảm bảo hỗ trợ bồi
thường thiệt hại cho từng người/ quý.
2%
PR: owned media: update việc hỗ trợ
bồi thường.
Editorial- online news: update Hiệp hội
nhà Báo Việt Nam, báo Thanh Niên,
báo Nhân Dân, báo Tuổi Trẻ.
Print Media: Báo Thanh Niên, báo Tiền
Phong, báo Tuổi Trẻ, báo Nhân Dân.
Online portal: Vietnam.net, Dân Trí,
Vn.express, 24h.
-Digital:
Email Direct
Telemarketing
Testimonial: survey.
Seeding
Chia từng quý, đảm bảo hỗ trợ bồi
thường thiệt hại cho từng người/ quý.
1%
PR: owned media: update việc hỗ trợ
bồi thường.
Editorial- online news: update Hiệp hội
nhà Báo Việt Nam, báo Thanh Niên,
báo Nhân Dân, báo Tuổi Trẻ.
Print Media: Báo Thanh Niên, báo Tiền
Phong, báo Tuổi Trẻ, báo Nhân Dân.
Online portal: Vietnam.net, Dân Trí,
Vn.express, 24h.
Digital:
Email- tài liệu file PDF đến các nạn
nhân để biết về BHNT nói chung.
Email- gửi lời xin lỗi và hoàn thành các
khoản bồi thường- đến 100% KH.
PR- Press Conference: công bố lại
những hoạt động đã làm để bồi thường
thiệt hại về vật chất cũng như tinh thần
bởi CEO và bên liên quan.
Theo thống kê từ Manulife đã xử lý, bồi thường thiệt hại về quyền lợi bảo hiểm cho 95% các khiếu nại khách hàng với
tổng chi phí bồi thường gần 8 tỷ 800 triệu đồng. Hiện tại còn 5% khiếu nại của khách hàng vẫn đang tiếp tục xử lý.

4. Nhóm Nhà
báo
Direct mail: thư mời họp các nhà báo chia
sẻ về hành trình hơn 100 năm đồng hành&
phát triển.
Press Conference: chia sẻ chặng hành
trình 25 nămtại VN(khó khăn thử tháchthế
nào), công bố sẽ hợp tác với VTV công bố
chương trình truyền hình.
One-to-one meeting: gặp gỡ thân mật để
xây dựng mối quan hệ thân tình.
Media release sau họp báo.
Direct email: mời họ cùng tham gia& đưa tin
về buổi Charity Program- cung cấp nước
sinh hoạt lâu dài cho người dân các tỉnh
miền Tây.
Media briefing: nơi họ chia sẻ cảm nhận về
chương trình hỗ trợ cộng đồng vừa rồi.
Củng cố mối quan hệ.
Interviews về CTTH
One-to-one meeting củng cố mối quan hệ
thân tình.
Direct email: mời các nhà báo trước đó.
In-depth interviews with BOD’s Maunulife.
Intimate event: mời các nhà báo thân thiết
và các nhà báo mới vào nghề hai buổi riêng
chia sẻ về tài liệu và xây dựng mối quan hệ.
Press Conference: công bố tài liệu lần nữa,
chia sẻ từ ban lãnh đạo công ty Manulife và
MVI life.
Nhóm Công
chúng nội bộ

5. Media trainning: ban hành cho các cấp
lãnh đạo đến các nhân viên mọi phòng
ban.
Social media Policy;
Bộ quy tắc ứng xử
E-newsleter, bullet-in.
Digital- Email direct- gửi bản PDF tổng
quan Policy, Media Trainning (BOD).
Digital- cập nhật trên website công ty.
PR- Press release
Owned Media.
PR- Trainning and Re-trainning.
Toạ đàm chia sẻ của CEO về sự vụ và chia
sẻ về các quy định, chính sách mới cho
nhóm nội bộ.
Digital- email- những lưu ý cho buổi
trainning, website update.
PR- Owned media
Reminds media trainning, SM Policy, Bộ
quy tắc ứng xử.
Digital: website update.
 Save in Organizational memory

6. Nhóm Công
chúng đối tác
Ghi âm
Giải quyết từ nguồn
Partners Briefings
Course Partnership Trainning & Re-orientation:
Đào tạo lại phương pháp tư vấn và ban hành
quy trình tư vấn mới và kiểm duyệt hợp đồng
bởi các bên để đi đến quyết định cuối cùng.
PR- Owned Media: Manulife’s website, fanpage
and partnership’s website, fanpage.
Advertorial
Digital:
Email quy trình tư vấn hợp đồng, đảm bảo sự
hợp tác toàn diện giữa các bên.
monitoring tools.
Monitoring
Double check hợp đồng theo policy được
ban hành của cả đối tác và Manulife khi
hợp đồng đến KH.
PR- Owned Media- công bố Policy mới.
One-to-one meeting: báo cáo mỗi tháng
bởi các trưởng phòng ban tình hình đối tác.
Digital- monitoring tools.
Kiểm tra& đánh giá việc tư vấn viên tư vấn cho
KH liên tục, lâu dài.
Digital- monitoring tools.