Werkwijze Klantenonderzoek

688 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
688
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
404
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Werkwijze Klantenonderzoek

  1. 1. Werkwijzeklantenonderzoek<br />Voortraject<br />Inzicht<br />Natraject<br />Traject<br />
  2. 2. Voortrajectklantenonderzoek<br /><ul><li> Het onderzoek afstemmen op uw doelstelling; wat wilt u bereiken?
  3. 3. Zowel extern als intern draagvlak creëren voor het onderzoek</li></li></ul><li>Voortrajectklantenonderzoek<br />Afstemmingsbespreking<br />Wat wilt u bereiken?<br />Invulling<br />Vragenlijstbijeenkomst<br />Vragenlijst afstemmen op uw doelstelling<br />
  4. 4. Voortrajectklantenonderzoek<br />Diepte interviews<br />Uitdiepen van de onderzoeksvraag<br />Optioneel<br />Workshop<br />Inspirerende sessie om draagvlak te creëren<br />
  5. 5. Inzicht klantenonderzoek<br /><ul><li> Het uitvoeren van de meting; hoe wilt u uw klanten benaderen?
  6. 6. Rapporteren; hoe beoordelen uw klanten uw dienstverlening?</li></li></ul><li>Inzicht klantenonderzoek<br />Kwantitatieve meting<br />Digitaal/ schriftelijk/ combinatie<br />Invulling<br />Rapportage<br />Digitaal/ online/ schriftelijk<br />
  7. 7. Inzicht klantenonderzoek<br />Diepte interviews<br />Face-to-face voor strategische accounts<br />Optioneel<br />Groepsdiscussie<br />Focusgroepen/ ronde tafel<br />
  8. 8. Natrajectklantenonderzoek<br /><ul><li> Aan de slag met de resultaten!
  9. 9. De resultaten verspreiden en verankeren in uw organisatie om uw organisatie in beweging te brengen.</li></li></ul><li>Natrajectklantenonderzoek<br />Nabesprekingpresentatie<br />Presentatie van de resultaten + advies<br />Invulling<br />Aan de slag materialen<br />Snel en eenvoudig aan de slag<br />
  10. 10. Natrajectklantenonderzoek<br />Workshop<br />Van resultaat naar actie<br />Optioneel<br />

×