1. FJMフォーラム2012
元気企業の戦略経営
経営とIT：いま起こっているこ
とと「これから」
河原 潤
July 18, 2012 Jun Kawahara, IT Journalist / Editor
kawajun@gmail.com
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2. 自己紹介
河原 潤 （かわはら・ じゅん）／ITジャーナリスト・編集者
1968年神奈川県藤沢市生まれ。1991年明治大学文学部卒。教育系出版社を経て、1997年
にIT系出版社IDG日本法人に入社。技術誌「月刊 SunWorld」の編集長を務めたのち、
2003年、企業ITの総合誌「月刊Computerworld」の創刊に携わり編集長に就任。組織のIT
リーダーを対象とする月刊誌とWebの両メディアでエンタープライズITの全領域を追い
かける。2008年、CIOの役割と戦略策定をテーマとする「月刊 CIO Magazine」の編集長
に就任。2009年に独立しフリーランスのITジャーナリストに。経営とITのかかわりをメ
インテーマに取材・執筆・編集・講演などを行う。2010年よりインプレスビジネスメデ
ィアの月刊誌「IT Leaders」編集委員。著書『iPadで現場を変える！―社員も顧客も喜ぶ
業務革新［40事例］』（共著・日本経済新聞出版社）
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3. 企業経営における昨今の課題
不確実性の時代 法規制への対応
●政局、経済環境、法制、景気、気象、災 ●法規制全般：J-SOX、 IFRS、個人情報保護
害の急激な変化・変動が、経営や市場ニー 法、新会社法など
ズを予測困難なものに
●業種ごとの法規制
●東日本大震災やタイ大洪水、欧州金融不
安など、収益悪化リスクの多い経済環境が ●グローバル展開先の法規制
常態化
加速するグローバル展開 ビジネスのパラダイムシフト
●日本市場の限界→国内だけでは生き残れず、 ●「規模の経済」から「速度の経済」へ。製品
成長市場にシフト ライフサイクルの短縮が進む
●グローバル経済構造の変化。市場の自由化が ●旧来のセオリーや価値観の終焉。ネット販売
進み、国・地域の参入障壁が廃される やSNSの台頭で消費者の購買行動が大きく変化
● 大手のみならず中堅でも海外M&Aが加速
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4. ［参考］ 2012年に経営基盤の強化に向けて注力する分野
出典：日本政策金融公庫「2012年の中小企業の景況見通し」（2011年12月）
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5. IT部門における昨今の課題
抑制傾向が続くIT予算 データの情報資産化の不十分
●国内経済が停滞から抜け出せない影響で、 ●データを蓄積するばかりで、ビジネス価値
IT投資の回復は2013年以降に（IDC調査「国 に転換できていない
内中堅中小企業IT市場予測」）
●ユーザーが業務上必要なタイミングで情報
を取り出せない
定常コストの増大と戦略投資の不十
分
IT部門の人材・リーダーシップの不
●システムが乱立・複雑化して運用管理負荷が 足
増大。それらの維持・保守に追われて、ビジネ
スに直結するような戦略投資が十分にできてい ●十分なIT投資を行えるだけの人的・金銭的
ない リソースの不足
● IT投資全体に占める新規投資：北米平均24％、 ●ベンダー／SIerへの依存が強く、主体的・
欧州平均28％、豪州 18％、中国20％、韓国 合理的なIT投資が行えていない
20％、日本15％（Forrester Research調査）
● ITスタッフに対する人材育成・教育の不在
●経営が「IT部門の役割・存在意義」 を明確
化できていない
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6. ［参考］ IT戦略において最重要視されるキーワードTOP10（2010～
2011）
出典：ITR「国内投資動向調査 」(2010, 2011)
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7. 経営とITの「これから」
経営陣：ITを最大限に活用して「変化に強い経営」を実践す
る
●あらゆる事象で不確実性が増す中で、「変化への対応力」が企業の規
模・業種を問わず求められている
●常識やセオリーと言われてきたことがそうでなくなり、今後は経営陣
の「勘」や「経験」がこれまでのように通用しない局面が増える。それ
をカバーするのがITの効果的な活用である
IT部門： 「経営に直接貢献するIT」をタイムリーに提供す
る
●ビジネス環境の急激な変化に対応できるよう、IT基盤も「変化への対応
力」を備えている必要がある
● IT活用の本来あるべき姿は「経営に直接貢献するIT」。それを経営・
事業の要請に応じてタイムリーに提供していくことがIT部門の役目（存在
意義） 7

8. 企業IT分野における注目トピック①
クラウド・コンピューティング BCP（事業継続計画）／DR（災害復旧）
●サービスとしてのITがもたらすメリット ●東日本大震災以降、強化の機運が一気に上昇
●業務部門主導のIT選定が進展 ●クラウドサービスの活用
（SaaS/ASP） ●仮想化技術を喝移用した低コストなDR
●プラットフォーム／インフラレイヤのクラ ●非常時の情報伝達・共有体制
ウド化（PaaS/IaaS）
ERP／業務プロセス改善 データ・マネジメント
●ビジネスとITの一体化、俊敏性の向上 ●システム／アプリケーション重視からデータ
●グローバル・ガバナンス 重視へ。データを専任で見る人材・部署の必要
性
仮想化技術 ●データをビジネス価値に変える前提となるマ
スターデータ管理／データ統合
●ITリソースの効率利用のメリットの周知
ビッグデータ
●サーバ／ストレージ集約・統合を実現す
る中核技術 ●大量・多種・高生成頻度（3V）という今
●技術と製品が成熟し、普及期に 日のデータ特性に着目
●従来不可能だったレベルのデータ収集・分
サーバー／ストレージ集約・統合 析が比較的低コストで可能に
●従来のDWHやデータマイニングとほぼ同
●肥大化したシステムを集約・統合し、運用 義でこの用語を使うベンダーも
管理の効率化とコスト削減
●仮想化技術／製品の成熟で実効性が増す
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9. 企業IT分野における注目トピック②
グリーンIT（ITシステムの節電・省 ITコンシューマーライゼーション
エネ） ／BYOD（私物デバイスの業務活
用）
●環境保全/CSRの観点からの推進から、必須の
課題に ●スマートフォンやタブレット、SNSなどコン
●計画停電あるいは節電のための機器運用スケ シューマー市場で支持された技術を、それぞれ
ジュール の特性が生きる用途で活用
●業務システムが増えて、電力コストが無視で ●個人の生産性向上と業務の質的改善
きないレベルまで上昇 ●ワークライフバランス、ダイバーシティ対応
●仮想化やシステム集約・統合の実施で得られ ●持ち込みデバイスの管理・セキュリティの問
る副次的効果
コミュニケーション／コラボレーシ 題に一定のルールが必要
ョン セキュリティ
●属人化・暗黙知を集合知に変え、 「組織生産 ●特定の企業を狙ってウイルスメールを送り
性」を高める つける標的型攻撃が多発
●ユニファイド・コミュニケーション、テレプ ●シンクライアント／仮想デスクトップの導
レゼンス技術の進展 入が進む
●ソーシャルメディア／SNSの業務活用。一部 ●モバイルデバイスやSNSの業務活用で注意
でメールや旧来のグループウェアを置き換える すべき情報漏洩リスク
ガバナンス／コンプライアンス
動き
●全般的な法制への対応（個人情報保護法、
J-SOX法、 IFRSなど）
●業種ごとの法制への対応 9

10. 事例紹介――ITで経営・ビジネスを変革した“元気企業”
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11. 事例紹介①：国内大手化粧品・健康食品販売会社
「徹底した顧客志向に立ち返ってクレームに上がらない声なき声
を聴き、ビジネス価値につなげる」
▼業種 化粧品・食品
▼ITプロジェクト CRM（顧客関係管理）システムの導入
▼背景・課題 化粧品の通販専門で創業。顧客、取り扱い商品、販売チャネルが増
えて、創業当初の強みだったきめ細やかな顧客対応が行き届かなくなったため、徹
底した顧客志向に回帰
▼施策 CRM部門の創設とシステムの導入で、ITを駆使して顧客の声なき声をダイ
レクトに集約し、製品改善や新規顧客の創出に向けた分析・マーケティングを行う
体制に
▼効果 トラブル／クレームへの迅速な対応が可能に。自社のみならず配送業者な
どパートナーのサービス品質も改善
▼ポイント 不具合はクレームで上がるが、商品のちょっとした不便は声なき声、
いかにそれをすくい上げるか。
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12. 事例紹介②：国内中堅オンラインゲーム会社
「市場は変化するもの。変化を前提に、折々の事業展開に即応で
きるITインフラを用意する」
▼業種 エンターテインメント
▼ITプロジェクト 仮想化によるサーバ集約・統合
▼背景・課題 事業拡大のたびにハードウェアの増設を繰り返した結果、システム
が大規模化・複雑化。設置スペースが逼迫し、運用管理の負荷／コスト、電力コス
トが膨れ上がる
▼施策 サーバの仮想化で、ゲーム配信システムを稼働する約600台の物理サーバー
を約100台に、25本あったラックを4本に集約・統合
▼効果 複数のゲームプラットフォーム向けの新作オンラインゲームの迅速な立ち
上げや柔軟な仕様変更を可能に。データセンター／システム運用管理コストと電力
使用量を削減。
ゲーム提供基盤の可用性・耐障害性、運用管理性を向上。5年間の運用コスト試算で
約8割ものコスト削減。全社の25％節電にも貢献
▼ポイント 仮想化の導入で変化の激しい市場や経営方針に合わせて、形を変えて
いけるITシステム／インフラを実現。クラウドの導入も視野に
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13. 事例紹介③：国内中堅化学・半導体メーカー
「従業員のITリテラシーに委ねず、安全確実な情報セキュリティ体
制を敷いてコア業務に専念してもらう」
▼業種 化学・半導体・電子部品
▼ITプロジェクト 仮想デスクトップによる従業員のPCのシンクライアント化
▼背景・課題 円高や欧州金融不安などで厳しい経営環境下に。この時期になすべ
きこととして、BCM、CSR、リスクマネジメント、情報セキュリティ保護体制の強
化を図る
▼施策 研究開発部門の25台のデスクトップPCを仮想デスクトップ技術を用いたシ
ンクライアントシステムにリプレース
▼効果 研究開発業務で扱う機密データを強固に保護する仕組みを確立し、安心し
て研究開発に集中できる環境に。IT部門はクライアント環境の一元管理および包括
的な情報漏洩／マルウェア対策を実現
▼ポイント 尐ない台数のシンクライアント導入でもメリットが出せる
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14. 事例紹介④：国内中堅自動車部品メーカー
「ERPで標準化された業務の進め方は、グローバル経営のリアル
な潮流の反映。ならば自社の業務プロセスをERPに合わせて最適
化を図る」
▼業種 自動車部品・住宅用機器
▼ITプロジェクト ERPによるグローバル経営管理
▼背景・課題 リーマンショック以降、市場環境の悪化で業績が停滞。商品力自体
の強化、グローバル経営コストの削減、生産プロセスの最適化という中期目標の3本
柱を立てて収益体質への転換を図る
▼施策 ERP導入のステアリング・コミッティを置き、その主導で国内外8社の会
計／生産管理システムを段階的に統合。長年にわたって築いた業務プロセスやその
管理の仕組みを一から見直し、改善の必要がある部分を中心にERPパッケージに合
わせて変更
▼効果 グローバル経営でのリアルタイム性を獲得し、グローバルガバナンスを強
化。事業全域にわたる業務プロセスの効率化と、経営意思決定の迅速化が図られる
▼ポイント ERPで標準化されている業務の進め方こそが、世の流れ、グローバル
経営の潮流をリアルに反映しているという判断
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15. 事例紹介⑤：国内中堅回転寿司チェーン
「タブレットデバイスの可能性に着目。日々の業務で使い込みな
がら活用のアイデアを広げる」
▼業種 外食チェーン
▼ITプロジェクト タブレットデバイスを活用した業務革新と顧客サービス向上
▼背景・課題 店舗・従業員・アルバイトの数が増えるにつれ、食の安全の根本と
なる衛生管理の徹底をはじめ、全店舗への重要事項の周知伝達や統制的なマネジメ
ントが難しくなっていた
▼施策 全店舗で、衛生管理の徹底を目的に、タブレットやスマートフォンでモニ
タリングを行う遠隔監視ビデオカメラシステムを導入。当初の目的を果たした後、
タブレットの活用領域をさらに広げるべく、レシピ配信や従業員の情報共有、客席
のタブレットでのオーダーシステムなど幅広く活用
▼効果 遠隔監視ビデオカメラによる衛生管理の徹底（不衛生行為などの抑止効
果）
レシピ配信が全社ストリーミング放送になり、料理長は以前のように各店舗を巡回
する手間が省ける。最新のタブレットによるオーダーシステムが顧客の話題を呼ぶ
▼ポイント 創業店舗は「穴子の一本握り」を日本で初めて出した店。タブレット
デバイスの導入は、創業理念の『お客様を驚かせたい』から
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16. FJMフォーラム2012
元気企業の戦略経営
経営とIT：いま起こっていることと「これから」
ご清聴ありがとうございました。
河原 潤
July 18, 2012 Jun Kawahara, IT Journalist / Editor
kawajun@gmail.com
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