Recommended
More Related Content
Similar to First impression - CEX sells
Similar to First impression - CEX sells (20)
More from BigDataExpo
More from BigDataExpo (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
First impression - CEX sells
- 1. BIG DATA EXPO 19 september 2018 Koen Wouters CIO | First Impression
- 3. CEX sells
- 4. Koen Wouters CIO | First Impression
- 5. experience. It’s all about It’s all about experience 80+ First Impression AVenturers®
- 6. Experts in audiovisuele beleving Creëren van impact en emotie middels o.a. muziek, beeld, interactiviteit en verlichting.
- 8. The future of retail is customer experience #cex
- 11. Data is king
- 19. ROI vs ROE
- 20. Make the experience count by the use of data and sensors
- 22. Put the fun in functional #CEXisFUN
- 23. RAI SUN HEAT
- 25. Make it Glocal
- 27. Jeans Center
- 28. to be splendid blend it
- 30. Thanks! Get in touch First Impression Audiovisueel www.firstimpression.nl
Editor's Notes
- Want; (in-store) customer experience kan zorgen voor Meer klantinteractie Meer betrokkenheid Meer likeability (like factor) en loyaliteit Meer tijd doorbrengen in winkel (Hoe langer iemand winkelt, hoe harder de kassa rinkelt) Maar… dat is makkelijk gezegd. En wat fun toevoegen, is misschien niet zo moeilijk. Maar wat maakt CEX nou ook echt waardevol, onderscheidend en futureproof? Maar, hoe zorg je nou dat het ook echt werkt? En En daar komt data ook om de hoek kijken. Hoe meer we weten, hoe beter de beleving die we kunnen bouwen. Want dankzij data, kunnen we relevante touchpoints (@ points-of-sale en points-of-decision) met gepersonaliseerde content bedenken en maken Graag delen we onze ‘experience’ met enkele aandachtspunten:
- Koen Wouters CIO | First Impression Screenshot telefoon met inspiratiebeelden retail, office, experience center, hospitality
- Wij zijn dus FI, Wie zijn wij dan: specialisten in digital signage, audiovisuele beleving (ziet en hoort; beeld & geluid) en multi-zintuiglijke impact (naast zien, horen ook ruiken, voelen, proeven). Vanalles met AV dus, maar dan nog net wat meer. Dus, niet alleen zien en horen, maar ook ruiken, voelen, proeven. Totaalbeleving. Wat jullie als het goed is vanavond hier zelf gaan ervaren. Dit zijn onze AVonturiers: Engineers, installateurs, monteurs, designers, IT’ers, developers, animators, project managers. Allemaal eigen specialisme om samen de ultieme customer experience te creëren. Hier nog zo’n 50, inmiddels 80 AVonturiers® vast in dienst in Nederland plus 35 freelance installateurs en servicemonteurs die dagelijks actief zijn op verschillende plekken in Europa. Gemene deler: Thrilled about technology, stoked about innovations and suckers for sensation. Motto is dan ook: ‘It’s all about experience’: we geloven heilig in de meerwaarde van beleving (en bouwen op ervaring.)
- Die toegevoegde waarde van beleving, serveren wij op een 6tal gebieden Dan wel verhuur, aanschaf of zelfs “as-a-service” Je schakelt ons in voor natuurlijk techniek (hardware, software, installatie en uitrol). Maar ook service en onderhoud. Maar wat ons nog wat anders maakt is dat we je ook helpen met de strategie, concepten en creatie. Full-service dus, omdat we geloven dat -zeker bij tech- een integrale aanpak de enige echte juiste is.
- Want, we leven in een Experience economy / Beleveniseconomie: Belevenis is een belangrijk economisch goed geworden. De moderne mens koopt producten, consumeert voedsel en drank en wil ook nog vermaakt worden. Lat zal daarbij steeds hoger liggen. Consumenten geven dus niet alleen maar geld uit aan producten en diensten. Steeds vaker - en steeds meer - wordt er ook betaald voor belevenissen en ervaringen. Een belevenis is daarmee een belangrijk economisch goed geworden. Dat je kunt produceren en verkopen. Trend dat producten en diensten niet meer centraal staan, maar de beleving die klanten ermee associeren. Dus, shift van focus producten en diensten naar experiences die merkwaardig en gedenkwaardig zijn. Bronnen: https://drive.google.com/file/d/1W-qyP6K7dlPm_LpZONPO6lJkl9B4Uq7b/view https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy
- Data & experience: Beide hip & happening, beide buzzwords. Maar dat is niet voor niets. Data & experience zijn hele dikke ‘maatjes’ en nauw met eikaar verbonden. En beide key elementen voor het retaillandschap van de toekomst Want: next slide
- Data is mega waardevol. Data is de toekomst. Data geeft inzicht. Data is bewijs. Data geeft toegang. Maar… data op zichzelf, is niks. Het is de toepassing, die data big maakt. Zeker voor retail. Daarom zeggen wij:
- Want, experience geeft waarde aan data Data gebruiken om customer experiences te creëren, die voor een klant (of bezoeker) echt waarde hebben
- Technologie vormt meer en meer de basis van Customer EXperience Want, tech zorgt voor vernieuwing en snelheid Maar, hou het menselijk. Daarmee bedoelen we: maak het persoonlijk en zo relevant mogelijk voor dat moment. Maar ook, maak van data, inzichten. En anticipeer niet alleen op wat consumenten gekocht of gedaan hebben, maar ook op wat ze NIET gekocht of gedaan hebben. Vraag: waarom? Het meten van wat consumenten doen en niet doen, kan op vele manieren. Waarvan al enkele gezien; herkennen van klanten (of profielen), slim geplaatste sensoren en dmv triggers om loyalty cards te scannen. Want dan weet je wie er binnen is en wat ze gekocht hebben; en wat NIET! En belangrijk: niet primair om maar zoveel mogelijk van de klant te weten te komen, maar om hem of haar een betere ervaring te beiden. Dus, make it smart, keep it human
- Referentie foto tui. Leeuw met zet
- Referentie foto tui. Leeuw met zet
- Referentie foto tui. Leeuw met zet
- Klanten verwachten steeds meer. Lat ligt hoger. Wat vandaag nieuw is, is morgen alweer ‘been there done that’ : Innoveren Qua coolness, maar vooral ook ‘hoe iets werkt’. Zero-tolerance beleid van klant Continue blijven veranderen om klant te blijven boeien: ga maar na wat je 5 jaar geleden snel internet vond.. En wat te denken van koffie, vroeg de kapper je dat 8 jaar geleden dan moest je er waarschijnlijk nog voor betalen. Nu is hospitality steeds vaker een vanzelfsprekend onderdeel van een formule
- Samenhang is super belangrijk. Cohesie in content (omnichannel strategie/approach) en technologie: nu klaarmaken voor toekomst. Vandaag centraliseren (en standaardiseren) om morgen te kunnen anticiperen Nu hou je het nog wel bij als je techniek bij 2 en misschien zelfs 3 partijen ligt, maar dat gaan er binnen 4 jaar veel en veel meer worden. En als je niet oppast wordt het eerder een belemmering dan dat het mogelijkheden biedt
- Hans anders spiegel display: uiting hans anders. Bril passen: cirkel open staan. Twijfel niet langer, je ziet er goed uit. 3 beelden (klikken). Put the fun in functional
- Door weerdata gebruik: ICI paris: als de zon schijnt en als het regent. + standaard.
- De ultieme shopper epxerience is dichterbij dan ooit, met alle data en mogelijkheden die voor handen is Maar, dan moet je de data wel hebben enz, En ongeacht wat je al hebt, kun je eenvoudig beginnen. Maak het niet te moeilijk; je kunt morgen al starten (weer, locatie) Start by starting.Take the first step. Start door te beginnen. Neem de eerste stap. Begin klein.
- 2 mockups Tilburg en Amsterdam. Swarovski winkel. Beeldscherm in brengen (rechts boven Tilburg ? Amsterdam). @ slides van maken
- Afbeelding software: (johan) Quividi Graphics. Tui etalage blurr Statisctics: gender, leeftijdscategoie en emotie
- Sander harryvan: orginele video.
- Tot slot, zorg dat alles samenkomt. 1+1=3, cliché, maar waar. Integreer alles in het store-concept, alleen dan wordt het een beleving. Niet alleen geur, of display Geluid en geur voor de sfeer en positieve trigger, displays voor zowel branding als call-to-action, data om te ontdekken wat mensen willen (en niet willen), content en data om zo relevant mogelijk te kunnen zijn. Werk de techniek weg, verwerk het in je interieurconcept. Tip: loop eens een rondje door de winkelstraten en let eens meer op de techniek: kapotte displays, kabels, haperende content… Als het goed is, zie je het niet, zoals hier bij FI. En merk je het niet. Maar als het niet klopt… auw.
- Verrassen, continue Instagrammable store Snel saai. En beleving wordt steeds meer het product. Zeker ook als tov webshop concurreert; dan moet je fysiek echt meer of op z’n minst iets anders bieden. Mensen moeten daar op ontdekkingstocht kunnen. Producten echt kunnen passen, aanraken, ruiken etc. En voor retailers actief zowel online- als offline (omnichannel): zorgt dat het met elkaar matcht. Je op beide plekken een uitgekiend en relevant model toepas, ipv lukraak doorkopiëren. Er komt een steeds groter onderscheid tussen aankopen doen (meer functioneel van aard) en winkelen (op ontdekkingstocht, deels functioneel maar vooral ook als ontspanning)
- Aanpassingsvermogen: geen lange-termijn winkelconcepten, maar mogelijkheid om aan te passen Voorspellen voor lange termijn wordt moeilijker en moeilijker. Door snel veranderend consumentengedrag en nieuwe technologieën. Vraagt om winkelontwerpen -en concepten die meebewegen Technologie biedt die kans om snel aan te passen en mee te bewegen “Niemand heeft grip op veranderend consumentengedrag en nieuwe technologieën, hoe goed je voorspelmodel ook is”, zegt storedesigner en voormalige creative director van G-Star Pieter Kool in het juninummer van RetailTrends. Bron: https://retailtrends.nl/nieuws/52860/winkel-van-de-toekomst-is-niet-meer-te-voorspellen