18. SKOJ - Tamara Valenčič in Ana Plut - Uporaba spletnih družbenih omrežij v internem komuniciranju
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•574 views
Predavanje Tamare Valenčič in Ane Plut na 18. Slovenski konferenci o odnosih z javnostmi.
Recommended
More Related Content
Similar to 18. SKOJ - Tamara Valenčič in Ana Plut - Uporaba spletnih družbenih omrežij v internem komuniciranju
Similar to 18. SKOJ - Tamara Valenčič in Ana Plut - Uporaba spletnih družbenih omrežij v internem komuniciranju (20)
18. SKOJ - Tamara Valenčič in Ana Plut - Uporaba spletnih družbenih omrežij v internem komuniciranju
- 1. Družabna omrežja v internem komuniciranju @TValencic in @Kjutipaj @simobil
- 2. Osnovni stebri korpokom in vključevanje internih javnosti Korporativno komuniciranje (finance, regulativa, lobby, institucije, opinion makers, uprava, …) Produktno komuniciranje (podpora MKT kampanjam) Komercialne in lokalne teme (ponudba, cene, bazne posta,je, franšize, uporabniki, aparati …) Družbena odgovornost (CSR) (Re.misli, sklad Si.voda) IK (zaposleni, key players, leadership, ekotim, …) Družabna omrežja Telekom Austria Group Krizno komuniciranje
- 3. Razmah in doseg družbenih medijev sta spremenila vsakdanjik praktikov odnosov z javnostmi Skrb za hitro in kvalitetno komunikacijo med oddelki. Tehnološke spremembe vplivajo na komunikacijske procese. Kako so javnosti med seboj povezane? Zahtevno vzdrževanje ugleda podjetja. Upravljanje z družabnimi omrežji je vse bolj integrirano.
- 4. Kako smo začeli? Leta 2010: začetki aktivnosti na družabnih omrežjih (Facebook). Glavna komunikacija izhaja iz oddelka marketinga v sodelovanju z ostalimi oddelki (PR, naročniški sektor, tehnični sektor,…). Ko leta 2011 Facebooku pridružimo še Twitter in YouTube kanal, komunikacija postane bolj kompleksna ter vse bolj specifična – pojavi se potreba po vse bolj strnjeni komunikaciji. Zato se njeno vodenje na družabnih omrežjih na polovici leta 2011 preseli v PR.
- 5. Zakaj je PR pravi za to? 1. Smo izkušeni pripovedovalci zgodb 2. Smo vešči komunikacije 3. Stremimo k relevantnosti 4. Smo vešči grajenja odnosov z različnimi javnostmi 5. Smo vešči krizne komunikacije 6. Vedno iščemo povratne informacije 7. Ker so družbena omrežja eno najmočnejših orodij za upravljanje ugleda
- 6. Kako smo organizirani? Strateški nivo Oddelek za digitalne rešitve Naročniški sektor (CS) Operativni nivo izobraževanje Proaktivna kom. Reaktivna kom. Zunanji svetovalec PR PR CS ekipa agentov CEM 73.000+ 7.600+ 1.586 760 naročnikov 500.000+ ogledov
- 7. Kaj pravijo uporabniki? • Uporabniki na družabnih omrežjih ne želijo več samo govoriti o nas. • Želijo govoriti z nami.
- 8. Si.mobil na družabnih omrežjih Spremljanje uradnih Si.mobilovih profilov na družabnih omrežjih ima pozitivni vpliv na percepcijo izkušnje s Si.mobilom. Vir: Aragon, junij 2012 – maj 2014 Smo vodilni na področju komunikacije na družabnih omrežjih. Dobre primere predstavljamo na različnih dogodkih, konferenacah in tudi našim lastnikom, Telekom Austria Group.
- 9. Interno komuniciranje • Si.weekly • Corporate info, HR, Re.misli Info • Management Board Info • Leadership newsletter • Interni časopis Inside • Povzetki poročanja medijev (kliping) • Intranet in Groupnet
- 10. Težimo h kreativnemu in še nikoli videnemu
- 11. Ni zapovedi in pravilnikov. Je usmeritev, izobraževanje in prostovoljna zavzetost. Želimo si, da bi kot Si.mobilovci tudi v družabnih omrežjih nastopali enotno in odražali vrednote našega podjetja… … zato podpiramo vse zaposlene, ki tam že sodelujejo. Smernice in načela NE omejujejo, temveč zgolj svetujejo in usmerjajo.
- 12. Kako so zaposleni vključeni v Si.mobilova družabna omrežja?
- 13. Ambasadorji – interni in eksterni AMBASADORSTVO VPLETENOST ZAVEDANJE
- 16. Upravljanje družabnih omrežij kot najboljši primer integriranega komuniciranja • Medij sporoča, dobiva povratne informacije mnogih javnosti, medij ni enosmeren, medij prodaja, medij združuje, medij odmeva pri uporabnikih in medij zbira uporabniške povratne informacije. • Če zmoremo iz njega razbrati potrebo uporabnikov, lahko pripelje tudi do inovacij.
Editor's Notes
- Vse korpo: delamo sami ob svetovalni podpori strokovnjakov ORTO: zunanji sodelavci – agencija v tesnem sodelovanju z nami ŽZR: zunanji sodelavci v sodelovanju z nami
- Vključenost uporabnikov v prvi vrsti
- podpira naše vrednote – odkrito in transparentno komuniciranje Naslednji slide: ker je današnja tema družabna omrežja in IK
- Ker vemo, da je meja med zasebnostjo in poslovnim svetom že skoraj nevidna, smo zanje pripravili načela in priporočila komunikacije v družbenih omrežjih.
- Sami pošiljajo vsebine, ki jih mi lahko objavimo Tvitajo, delijo vsebine Ustvarjamo interne zvezde
- Vzpostaviti želimo stik in graditi dolgoročni odnos z vsemi, tako eksternimi kot internimi proaktivnimi zagovorniki Si.mobila, z namenom utrjevanja in izboljšanja Si.mobilovega ugleda preko priporočil (WOM) in generiranja avtentične vsebine v povezavi s Si.mobilom. Prav interno ambasadorstvo se je še nadgradilo s FB interno – peskovnikom za zaposlene.
- FB zaposleni upravljajo sami, PR je support Je odličen kanal za merjenje dnevne klime v podjetju – tako kot od uporabnikov dobimo hiter FDB, ga dobimo tudi s strani zaposlenih
- Družbena omrežja so prostor, kjer lahko podjetja delimo ideje, zamisli, inovativne stvari, prisluhnemo uporabnikom in jim svetujemo … nikakor niso prostor, kjer lahko samo in le oglašujemo storitve in produkte. Kaj je naša vizija? Razvijamo stvari, s pomočjo uporabnikov smo inovativni Izvajamo raziskave zadovoljstva Sodelujemo z oddelkom digitalnih rešitev Strateško vozimo, kaj uporabnik od nas pričakuje