1. F_ Abdolahzadeh2016
‫هيجاني‬ ‫هوش‬ ‫با‬ ‫کارکردن‬
Emotional intelligence At work
‫موثر‬ ‫بکارگيري‬ ‫و‬ ‫تقویت‬ ‫براي‬ ‫هایي‬ ‫ایده‬EQ
‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫مدیریت‬ ‫مدرس‬ ‫و‬ ‫مشاور‬
‫زاده‬ ‫عبداله‬ ‫انگيز‬ ‫فرح‬
1395

2. F_ Abdolahzadeh2016
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫زندگی‬ ‫در‬ ‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫جایگاه‬ ‫و‬ ‫نقش‬ ، ‫اهمیت‬ ‫و‬ ‫مقدمه‬
(‫تحقیقات‬ ‫و‬ ‫تاریخچه‬EQ)
‫هوش‬ ‫انواع‬:EQ‫مقابل‬ ‫در‬IQ
‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫تعریف‬ ‫روانشناسان‬ ‫دیدگاه‬
‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫های‬ ‫مولفه‬ ‫و‬ ‫ابعاد‬-‫گلمن‬ ‫دانیل‬TED.com-‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫مدل‬
‫آموزش‬ ‫حین‬ ‫های‬ ‫سنجش‬ ‫و‬ ‫ارزیابی‬
‫کار‬ ‫در‬ ‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫کاربردهای‬(‫مدیریت‬/‫رهبری‬)
‫بانکی‬ ‫مشاغل‬ ‫و‬ ‫هیجانی‬ ‫هوش‬
‫بیشتر‬ ‫توسعه‬ ‫برای‬ ‫هایی‬ ‫تکنیکی‬ ‫و‬ ‫روش‬
‫مطالب‬ ‫فهرست‬:

3. F_ Abdolahzadeh2016
‫اهداف‬

4. F_ Abdolahzadeh2016
‫علی‬ ‫امام‬(‫ع‬)‫فرمایند‬ ‫می‬:
‫کوچکی‬ ‫جسم‬ ‫که‬ ‫پنداری‬ ‫می‬ ‫آیا‬
‫در‬ ‫که‬ ‫حالی‬ ‫در‬ ،‫هستی‬‫درون‬‫تو‬
‫است‬ ‫نهفته‬ ‫بزرگی‬ ‫جهان‬!
‫بدان‬ ‫تو‬ ‫ولی‬ ،‫توست‬ ‫از‬ ‫تو‬ ‫درد‬
‫در‬ ‫نیز‬ ‫تو‬ ‫ودرمان‬ ‫نداری‬ ‫بصیرت‬
‫درون‬‫بدان‬ ‫تو‬ ‫لیکن‬ ،‫توست‬‫آگاهی‬
‫نداری‬.
‫ارسطو‬‫‌گوید‬‫ی‬‫م‬:"‌‫عصبانی‌شدن‌آسان‬
‌‫است‬–‌‫‌توانند‌عصبانی‌شوند،‌اما‬‫ی‬‫همه‌م‬
‌‫ِ‌مناسب،‌به‬‫ص‬‫عصبانی‌شدن‌در‌برابر‌شخ‬
‌‫میزان‌مناسب،‌در‌زمان‌مناسب،‌به‌دلیل‬
‌‫مناسب‌و‌به‌روش‌مناسب‬–‫آسان‌نیست‬

5. F_ Abdolahzadeh2016
‫؟‬ ‫؟احساسات‬ ‫هیجانات‬ ‫انواع‬
، ‫غمگینی‬ ، ‫حرص‬ ، ‫تعجب‬ ، ‫نفرت‬ ، ‫دلبستگی‬ ، ‫شرم‬ ، ‫خشم‬ ، ‫ترس‬ ، ‫شادی‬
‫و‬ ‫موفقیت‬ ، ‫شكست‬ ، ‫اضطراب‬ ، ‫ناكامی‬ ، ‫عشق‬ ، ‫وجد‬...‫هیجانها‬ ‫انواع‬ ‫از‬
‫هستند‬.‫هستند‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫ما‬ ‫روزانه‬ ‫زندگی‬ ‫بر‬ ً‫ا‬‫مستقیم‬ ‫هیجانها‬ ‫این‬.
‫هیجانها‬ ‫منبع‬:
‫جسمانی‬ ‫جنبه‬:‫جسمی‬ ‫گسترده‬ ‫تغییرات‬ ‫شامل‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫انسان‬ ‫ذهن‬ ‫از‬ ‫پیچیده‬ ‫حالتی‬ ‫هیجان‬
، ‫دست‬ ‫كف‬ ‫كردن‬ ‫عرق‬ ، ‫چهره‬ ‫برافروختگی‬ ، ‫قلب‬ ‫ضربان‬ ‫افزایش‬ ، ‫زدن‬ ‫نفس‬ ‫مانند‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫غیره‬ ‫و‬ ‫غدد‬ ‫ترشحات‬ ، ‫نبض‬ ‫ضربان‬ ‫افزایش‬.
‫روانشناختی‬ ‫جنبه‬:‫است‬ ‫شدید‬ ‫احساسات‬ ‫با‬ ‫همراه‬ ‫كه‬ ‫تشویش‬ ‫یا‬ ‫اشتیاق‬ ‫و‬ ‫شور‬ ‫حالت‬.

6. F_ Abdolahzadeh2016
‫كنيم‬ ‫می‬ ‫تدریس‬ ‫را‬ ‫هيجانی‬ ‫هوش‬ ‫ها‬ ‫دانشكده‬ ‫و‬ ‫مدارس‬ ‫در‬ ‫آیا‬
‫چون‬ ‫است‬ ‫خیر‬ ‫سوال‬ ‫این‬ ‫پاسخ‬:
1-‫شوناختی‬ ‫هووش‬ ‫بر‬ ً‫ا‬‫اكثر‬ ‫كشورها‬ ‫آموزشی‬ ‫نظام‬(IQ)‫هیجوانی‬ ‫هووش‬ ‫بور‬ ‫توا‬ ‫كننود‬ ‫موی‬ ‫تاكیود‬EQ).)
، ‫شناسوی‬ ‫گیاه‬ ، ‫شناسی‬ ‫انسان‬ ، ‫فیزیك‬ ، ‫جغرافیا‬ ، ‫انگلیسی‬ ، ‫تاریخ‬ ‫دروس‬ ‫ها‬ ‫دانشكده‬ ‫و‬ ‫مدارس‬ ‫در‬ ‫ما‬
‫آموزیم‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫غیره‬ ‫و‬ ‫مهندسی‬ ، ‫پزشكی‬ ، ‫ها‬ ‫رایانه‬.
2-‫عقوده‬ ، ‫درمانودگی‬ ، ‫افسوردگی‬ ، ‫ها‬ ‫شكست‬ ، ‫روانی‬ ‫فشار‬ ، ‫اضطرابها‬ ، ‫ناكامیها‬ ‫چطور‬ ‫كه‬ ‫آموزیم‬ ‫نمی‬ ‫ما‬
‫كنیم‬ ‫كنترل‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫منیت‬ ‫و‬ ‫خودخواهی‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫مشكالت‬ ‫و‬ ‫حقارت‬ ‫های‬.
3-‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫سازگاری‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬ ، ‫تعامالت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خودمان‬ ‫هیجانهای‬ ‫چطور‬ ‫که‬ ‫آموزند‬ ‫نمی‬ ‫ما‬ ‫به‬
‫كنیم‬ ‫كنترل‬.
‫فرابگیریم‬ ‫نقش‬ ‫مدلهای‬ ‫سایر‬ ‫یا‬ ‫همكاران‬ ، ‫والدین‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫مهارتها‬ ‫این‬ ‫داریم‬ ‫انتظار‬ ‫ما‬ ‫همه‬.‫هموه‬ ‫سن‬ ‫افزایش‬ ‫با‬
‫بكوار‬ ‫را‬ ‫آنهوا‬ ‫آمیوزی‬ ‫موفقیوت‬ ‫بطوور‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫ارتقوا‬ ‫را‬ ‫خودمان‬ ‫هیجانی‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬ ‫ما‬ ‫كه‬ ‫دارند‬ ‫انتظار‬
‫بگیریم‬.

7. F_ Abdolahzadeh2016
‫شده‬ ‫انجام‬ ‫تحقیقات‬ ‫و‬ ‫تاريخچه‬EQ
1983‫گارنر‬ ‫هاروارد‬:‫چندگانه‬ ‫هوش‬ ‫نظریه‬
1990‫همپشایر‬ ‫دانشگاه‬ ‫از‬ ‫مایر‬ ‫وجان‬ ‫پل‬ ‫دانشگاه‬ ‫از‬ ‫سالوی‬ ‫پیتر‬
1995‫اشترنبرگ‬ ‫رابرت‬-‫موفقبت‬
2001‫رون‬–‫آن‬ ‫بار‬-‫سنجش‬ ‫ابزار‬
2004‫گلمن‬ ‫دانیل‬
...

8. F_ Abdolahzadeh2016

9. F_ Abdolahzadeh2016

10. F_ Abdolahzadeh2016

11. F_ Abdolahzadeh2016

12. F_ Abdolahzadeh2016F_ Abdolahzadeh2016
•‫باال‬ ‫العاده‬ ‫فوق‬:‫هنرمندان‬–‫گران‬ ‫بیمه‬-‫اجتماعی‬ ‫بخش‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫مبلغان‬
•EQ‫باال‬:‫مدرسان‬–‫دانها‬ ‫حقوق‬-‫سیاستمداران‬-‫صنعت‬ ‫بخش‬ ‫کارکنان‬
‫گردشگری‬-‫فروشندگان‬-‫ها‬ ‫پلیس‬–‫کارآفرین‬
•‫معمولی‬ ‫هوش‬:‫قضایی‬ ‫کارکنان‬–‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫فن‬-‫بانکداری‬-‫پزشکی‬-
‫مهندسین‬–‫حسابداران‬-‫پرستاران‬‫اجرایی‬ ‫مجریان‬ ‫و‬
...‫شغلی‬ ‫موفقيت‬ ‫و‬ ‫هيجانی‬ ‫هوش‬

13. F_ Abdolahzadeh2016F_ Abdolahzadeh2016
‫شغلی‬ ‫موفقيت‬ ‫و‬ ‫هيجانی‬ ‫هوش‬
64
66
68
70
72
74
76
78
80
‫مدیرعامل‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫هيئت‬ ‫مدیر‬
‫اجرایي‬
‫مدیر‬ ‫بخش‬ ‫رئيس‬ ‫سوپروایزر‬ ‫کارمندساده‬
69
72.5
73
76
79
78.5
75
‫نماینده‬ ، ‫مختلف‬ ‫شغلي‬ ‫عناوین‬ ‫در‬ ‫هيجاني‬ ‫هوش‬ ‫متوسط‬ ‫نمرات‬
‫کننده‬ ‫بيان‬ ‫آن‬ ‫باالتراز‬ ‫مدیرو‬ ‫عنوان‬ ‫براي‬ ‫شدید‬ ‫افت‬
‫سازمانها‬ ‫در‬ ‫مدیریت‬ ‫باالي‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫هيجاني‬ ‫کمبودهوش‬

14. F_ Abdolahzadeh2016
•‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫های‬ ‫مهارت‬
‫پیشرفت‬ ‫باعث‬:
•‫مشتری‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬
•‫استخدام‬-‫جابجا‬‫ی‬‫انتقال‬ ‫و‬ ‫ی‬
‫کارکنان‬-‫آموزش‬
•‫فرهنگ‬‫کارگروهی‬‫گروهی‬-
‫وری‬ ‫بهره‬
•‫گذاری‬ ‫هدف‬-‫حما‬‫ی‬‫ت‬
‫ه‬‫ی‬‫جانی‬-‫رهبری‬
‫سازمانی‬ ‫مشاغل‬ ‫و‬ ‫هيجانی‬ ‫هوش‬ ‫تقویت‬

15. F_ Abdolahzadeh2016
‫تقویت‬ ‫براي‬ ‫هایی‬ ‫ایده‬ ‫و‬ ‫هيجانی‬ ‫هوش‬EQ
‫مهم‬ ‫سئوال‬ ‫هفت‬:
.1‫؟‬ ‫کند‬ ‫تغییر‬ ‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫دارد‬ ‫احتمال‬ ‫آیا‬
.2‫هستند؟‬ ‫موفق‬ ‫ندارند‬ ‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫ظاهر‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫کسانی‬ ‫چرا‬
.3‫کرد‬ ‫کار‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫مهارت‬ ‫چند‬ ‫روی‬ ‫همزمان‬ ‫طور‬ ‫به‬
.4‫هستید‬ ‫خود‬ ‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫تقویت‬ ‫حل‬ ‫در‬ ‫یگوئید‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫دیگران‬ ‫به‬
.5‫کرد‬ ‫استفاده‬ ‫مردم‬ ‫برروی‬ ‫گذاشتن‬ ‫تاثیر‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫کنتر‬ ‫برای‬ ‫میتوان‬ ‫آیا‬
.6‫دارد؟‬ ‫ارتباط‬ ‫سن‬ ‫با‬ ‫آیا‬
.7‫آموخت؟‬ ‫فرزندان‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫آیا‬

16. F_ Abdolahzadeh2016

17. F_ Abdolahzadeh2016
‫مازلو‬ ‫آبراهام‬:‫خودتحقق‬self - actualization‫یعنی‬:
‫عالی‬ ‫کمالی‬
‫ها‬ ‫توانایی‬ ‫کاربرد‬
‫ها‬ ‫قابليت‬ ‫و‬ ‫خصوصيات‬ ‫تمامی‬ ‫ساختن‬ ‫محقق‬
‫تبدیل‬ ‫داریم‬ ‫را‬ ‫اش‬ ‫بالقوه‬ ‫استعداد‬ ‫آنچه‬ ‫به‬ ‫ماباید‬
‫شویم‬
‫تقویت‬ ‫براي‬ ‫هایی‬ ‫ایده‬ ‫و‬ ‫هيجانی‬ ‫هوش‬EQ

18. F_ Abdolahzadeh2016F_ Abdolahzadeh2016
‫چرخه‬‫مستمر‬ ‫بهبود‬
‫مشارطه‬
‫مراقبه‬
‫محاسبه‬
‫معاقبه‬

19. F_ Abdolahzadeh2016F_ Abdolahzadeh2016
Abdolahzadeh@imi.ir
Abdolahzadeh2002@yahoo.com