L'escola universitària del comerç va convocar a més de 300 persones, la majoria professionals del retail, a la seva 4a jornada "Passió pel Comerç" amb el títol "Tripulant en aigües braves". Un matí intens de treball al CosmoCaixa Barcelona on es van exposar els canvis en les estrategies en empreses del retail, eines per ser més eficients i una reflexió sobre la importància dels equips humans en el comerç.
Aquest document pretén ser un material de suport, un instrument complementari als existents en matèria de creació d'empresa, adreçat tant a les persones emprenedores com al personal tèc-nic de creació d'empresa, comerç o promoció econòmica que informen, assessoren i donen suport a la creació i consolidació del teixit comercial i de serveis del territori.
Aquest document pretén ser un material de suport, un instrument complementari als existents en matèria de creació d'empresa, adreçat tant a les persones emprenedores com al personal tèc-nic de creació d'empresa, comerç o promoció econòmica que informen, assessoren i donen suport a la creació i consolidació del teixit comercial i de serveis del territori.
Escodi Com millorar els resultats de l'empresa de comerç a CCAMESCODI
Curs d'especialització per a propietaris i gerents de comerç amb Fran Arteaga i Jordi Mas d'ESCODI i la col·laboració de CCAM.
Com gestionar factors clau que permeten dirigir i mantenir botigues rendibles:
· Entenent fàcilment alguns conceptes bàsics per a l’empresari de comerç.
· Millorant l’eficiència a la botiga utilitzant indicadors de gestió.
· Assegurant resultats mitjançant la implicació de les persones i la motivació dels
equips.
· Experimentant el procés cap a l’excel·lència en el punt de venda.
Dilluns de 9.30 a 14.30 hores des del 13 d’abril al dilluns 15 de juny de 2015 a Barcelona.
CURS MÀRQUETING: Aspectes clau de la disciplina per a empreses petites. Secto...SOMPirineu
Autor: Xavier Lamote
El pla de màrqueting: com en altres àmbits, primer cal reflexionar i plasmar la nostra estratègia de màrqueting en un document, per senzill que sigui. Repassarem com fer aquest pla i quines preguntes ens hem de formular.
El màrqueting per vendre millor: veurem diferents estratègies i visions que ens aporta el màrqueting per millorar la comercialització de productes i serveis en els sectors que ens ocupen.
El màrqueting per fidelitzar clients: un client satisfet és un tresor. Primer, perquè pot repetir. I segon, perquè ens pot recomanar, i el boca a boca ja sabem que és de les eines més efectives que hi ha. Per fidelitzar clients, existeixen vàries estratègies. Veurem les més habituals.
La importància de la marca: la marca, aquella imatge que ens defineix i ens singularitza, és clau per posicionar-nos en el mercat. Repassarem com crear una marca i com donar-la a conèixer.
"Volem poder aportar en totes aquelles inquietuds dels nostres associats relacionades amb la millora dels seus comerços. Som conscients de que conèixer més i millor les noves tecnologies, tendències i tècniques de venda ens ajudaran a estar més a prop dels nostres clients."
L’Escola de Comerç oferirà formació practica en gestió empresarial, tendències i noves tecnologies adaptades a les necessitats dels comerços i serveis de proximitat. Formar-se contínuament en temes pràctics serà el que ens permetrà estar més units i en constant innovació.
"Sabem que el primer canvi és la decisió de les persones per formar-se, i sabem que la voluntat del comerç hi és per fer-ho." L’Escola de Comerç és una iniciativa de l'Associació Nou Centre Igualada que compta amb la coordinació de Ceina, empresa amb 30 anys d'experiència en el disseny de programes formatius. El projecte busca impulsar l'hàbit de la formació continuada i l'interès per la implementació dels processos apresos, ja que el material i l’itinerari formatiu ha estat creat pensant en el perfil professional dels assistents.
Aquest document pretén ser un material de suport, un instrument complementari als existents en matèria de creació d'empresa, adreçat tant a les persones emprenedores com al personal tècnic de creació d'empresa, comerç o promoció econòmica que informen, assessoren i donen suport a la creació i consolidació del teixit comercial i de serveis del territori. A través dels quatre mòduls amb les matèries presentades, es busca una aproximació més concreta i específica per a la creació de comerços i serveis als mercats municipals.
Guió de la sessió de formació sobre fonaments generals del màrqueting, per al sector de l'oli i del vi. Sessió de formació realitzada a Reus dins del programa ENPI
What is the best strategy to facilitate the decarbonization of existing tower...Josephine (Viet Ha) Pham
We put together this presentation for the 2017 Sustainability Innovations case competition organized by Rotman Net Impact at the Rotman School of Management. Our team came 3rd out of 12 teams from various MBA programs in the country.
Escodi Com millorar els resultats de l'empresa de comerç a CCAMESCODI
Curs d'especialització per a propietaris i gerents de comerç amb Fran Arteaga i Jordi Mas d'ESCODI i la col·laboració de CCAM.
Com gestionar factors clau que permeten dirigir i mantenir botigues rendibles:
· Entenent fàcilment alguns conceptes bàsics per a l’empresari de comerç.
· Millorant l’eficiència a la botiga utilitzant indicadors de gestió.
· Assegurant resultats mitjançant la implicació de les persones i la motivació dels
equips.
· Experimentant el procés cap a l’excel·lència en el punt de venda.
Dilluns de 9.30 a 14.30 hores des del 13 d’abril al dilluns 15 de juny de 2015 a Barcelona.
CURS MÀRQUETING: Aspectes clau de la disciplina per a empreses petites. Secto...SOMPirineu
Autor: Xavier Lamote
El pla de màrqueting: com en altres àmbits, primer cal reflexionar i plasmar la nostra estratègia de màrqueting en un document, per senzill que sigui. Repassarem com fer aquest pla i quines preguntes ens hem de formular.
El màrqueting per vendre millor: veurem diferents estratègies i visions que ens aporta el màrqueting per millorar la comercialització de productes i serveis en els sectors que ens ocupen.
El màrqueting per fidelitzar clients: un client satisfet és un tresor. Primer, perquè pot repetir. I segon, perquè ens pot recomanar, i el boca a boca ja sabem que és de les eines més efectives que hi ha. Per fidelitzar clients, existeixen vàries estratègies. Veurem les més habituals.
La importància de la marca: la marca, aquella imatge que ens defineix i ens singularitza, és clau per posicionar-nos en el mercat. Repassarem com crear una marca i com donar-la a conèixer.
"Volem poder aportar en totes aquelles inquietuds dels nostres associats relacionades amb la millora dels seus comerços. Som conscients de que conèixer més i millor les noves tecnologies, tendències i tècniques de venda ens ajudaran a estar més a prop dels nostres clients."
L’Escola de Comerç oferirà formació practica en gestió empresarial, tendències i noves tecnologies adaptades a les necessitats dels comerços i serveis de proximitat. Formar-se contínuament en temes pràctics serà el que ens permetrà estar més units i en constant innovació.
"Sabem que el primer canvi és la decisió de les persones per formar-se, i sabem que la voluntat del comerç hi és per fer-ho." L’Escola de Comerç és una iniciativa de l'Associació Nou Centre Igualada que compta amb la coordinació de Ceina, empresa amb 30 anys d'experiència en el disseny de programes formatius. El projecte busca impulsar l'hàbit de la formació continuada i l'interès per la implementació dels processos apresos, ja que el material i l’itinerari formatiu ha estat creat pensant en el perfil professional dels assistents.
Aquest document pretén ser un material de suport, un instrument complementari als existents en matèria de creació d'empresa, adreçat tant a les persones emprenedores com al personal tècnic de creació d'empresa, comerç o promoció econòmica que informen, assessoren i donen suport a la creació i consolidació del teixit comercial i de serveis del territori. A través dels quatre mòduls amb les matèries presentades, es busca una aproximació més concreta i específica per a la creació de comerços i serveis als mercats municipals.
Guió de la sessió de formació sobre fonaments generals del màrqueting, per al sector de l'oli i del vi. Sessió de formació realitzada a Reus dins del programa ENPI
What is the best strategy to facilitate the decarbonization of existing tower...Josephine (Viet Ha) Pham
We put together this presentation for the 2017 Sustainability Innovations case competition organized by Rotman Net Impact at the Rotman School of Management. Our team came 3rd out of 12 teams from various MBA programs in the country.
150521 conclusions, el client, la brúixola del comerç, jornada, escodi, 201...ESCODI
La 5a Jornada Anual d'ESCODI (Escola Superior de Comerç i Distribució) va centrar-se en el client, com a brúixola del sector. Per això és importantíssim tenir un coneixement profund de la naturalesa humana: Com vivim, com funcionem i sentim; i què ens fa vibrar.
Així doncs, la Jornada ESCODI 2015 va aportar reflexions en:
o Com són els clients que vénen
o Què fan algunes empreses que funcionen bé
Amb més de 350 inscrits, la Jornada Anual d'ESCODI es va celebrar, un cop més, al CosmoCaixa de Barcelona amb la participació de Luís Soler, d'Odgers Berndston; Jordi Bachs, de Jorbachs Store; Oriol Martínez, de Converse Iberia; Rafael Tena, de Prenatal Espanya i Portugal; Jordi Rosàs, d'&Rosàs; Andrés Torres d'Illa Diagonal i professionals del sector com Maria Callís, Esther Boniquet i Andreu March.
Curs que dóna pautes pràctiques de com millorar els resultats de les botigues a partir de mesurar l’activitat amb indicadors, amb la finalitat de tenir la informació necessària per encarar millor el present i el futur dels negocis del retail. Curs impartit per Fran Arteaga a Barcelona.
www.escodi.com
Programa d'especialització de la Cambra de Comerç de Sabadell.
Curs integral de vendes i habilitats comercials - 11a. edició.
Formació bonificable i amb doble titulació, per part de la Cambra de Comerç de Sabadell i la Universitat de Vic - Universitat Central de Catalunya
Alimentaria.cat està especialitzada en subvencions, ajudes públiques i assessorament
financer per a empreses alimentàries. Oferim un servei de disseny de la Estratègia Financera òptima. Els nostres serveis abasten des de la mateixa constitució de l’empresa, passant per lacreació de nous productes i tecnologies, fins a la internacionalització i creixement de l’empresa. Gestionem ajudes públiques a nivell autonòmic, estatal i europeu, a més d’incentius fiscals.
Similar to ESCODI Conclusions Tripulant en aigües braves Passió pel comerç 2014 (20)
El futur del comerç neix aquí, neix a ESCODI. L'Escola Universitària del Comerç adscrita a la UB imparteix el Grau en Gestió de Comerç i Distribució. El 80% dels graduats troben feina abans d'acabar la carrera.
ESCODI, ESTHER BONIQUET: Experiència innovadora exclusiva per a clients vips ...ESCODI
Esther Boniquet assessora comerços i entitats per dinamitzar els establiments i associacions. SVIP és la shooping night de Manresa per a gent VIP on una sel·lecció d'establiments presenten en un lloc reservat les seves propostes amb l'objectiu d'oferir una experiència exclusiva als clients.
ESCODI: JORDI ROSÀS: Storytelling o com connectar amb el clientESCODI
Jordi Rosàs, és publicita i fundador de l'agència creativa &Rosàs, va participar a la Jornada Anual d'ESCODI 2015 centrada en el consumidor.
Rosàs va explicar la tècnica de STORYTELLING, una manera de connectar amb el client d'avui.
Si voleu saber més sobre el què es va dir a la Jornada Anual d'ESCODI podeu consultar www.escodi.com
ESCODI. MARIA CALLÍS: El consumidor está al borde del infarto del alma y cere...ESCODI
Maria Callís, especialista en creación actualización, desarrollo y mantenimiento de conceptos comerciales y profesora de ESCODI, explicó en la Jornada Anual de ESCODI centrada en el consumidor cómo los comercios deben adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores. El comercio debe, entre otras propuestas:
- facilitar las cosas a los consumidores por qué tienen un exceso de actividad y positividad;
- ofrecer sociabilidad, ya que la mayoría de la gente se encuentra sola
- ayudar a planificar, ordenar los hábitos, la salud…, el consumidor es desordenado.
Sí desean más información sobre la Jornada Anual de ESCODI 2015 celebrada en CosmoCaixa Barcelona consulten en www.escodi.com
30 piezas de una gestion ganadora para Super vivir, La Visión de los CEO 2015...ESCODI
En la Jornada Anual de ESCODI, la universidad del comercio, Luis Soler, Managing Partner de Odgers Berndtson presentó el resultado de la encuesta a CEOs de distintos sectores sobre 30 claves de la gestión empresarial en los próximos años.
Una guía útil presentada con originalidad y humor.
La escuela universitaria de comercio ha realizado una encuesta entre los comerciantes catalanes sobre la evolución de las ventas durante 2014.
Según este informe, el estado de salud general del comercio catalán se puede considerar que se encuentre en el camino de la RECUPERACIÓN DE LA BUENA SALUD:
- Las empresas que gozan de BUENA SALUD representan alrededor del 40%,
- Aproximadamente un 30% se encuentra en RECUPERACIÓN
- Y otro 30% tienen un estado de salud delicado.
En este documento hay la explicación de la muestra que ha contestado la encuesta así como el resultado de esta.
ESCODI, El comerç encamina la seva recuperació (enquesta ESCO III, gener 2015)ESCODI
Resultats de l'enquesta als comerciants sobre l'evolució de les vendes durant el 2014 realitzada per ESCODI, l'escola universitària del comerç.
Segons aquest informe, l'estat de salut general del comerç català es pot considerar que va pel camí de la RECUPERACIÓ DE LA BONA SALUT. Les empreses que gaudeixen de BONA SALUT representen al voltant del 40%, aproximadament un 30% es troba en RECUPERACIÓ i un altre 30% tenen un estat de salut DELICAT.
ESCODI. NOTA DE PRENSA: El 71% de los graduados de la 5a promoción ya trabajaESCODI
Nota de prensa sobre la 5a promoción de Dirección de Comercio y Distribución de ESCODI y del acto de graduación del 24 de octubre del 2014 en Barcelona.
- El 71% de los graduados de la 5a Promoción de Dirección de Comercio y Distribución ya trabaja en el momento de terminar la carrera universitaria.
- El acto de graduación de los 24 alumnos se ha celebrado en el Aula Magna de la UAB, en Barcelona, con la presencia de autoridades, empresas, profesorado, familiares y amigos de los alumnos.
- Ha presidido el acto el Consejero de Empresa y Ocupación, el Honorable Felip Puig, también presidente del Patronato de ESCODI.
VICTOR KÜPPERS A l'ESCODI: VITAMINES PEL COMERÇESCODI
“Només es viu una vegada, però una vegada és suficient si es fa bé!”. En l’entorn accelerat en el que vivim, on la rapidesa és la prioritat i en el que les circumstàncies econòmiques i socials ens fan arribar contínuament comentaris negatius, es fa necessari aturar-se a pensar per ordenar la nostra vida i la nostra professió dintre del món del comerç.
Victor Küppers, autor del llibre: “Vivir la Vida con Sentido” i soci de küppers&co, creu fermament en la importància de la nostra actitud, tant a nivell personal com professional, per desenvolupar el nostre
potencial en el món del retail: Els coneixements sumen, però les actituds multipliquen.
Amb aquesta xerrada, ESCODI vol potenciar la il·lusió i l'entusiasme de les persones per a que gaudeixin a la feina, i facilitar metodologies pràctiques i efectives que ajudin a millorar com a persones i com a professionals. És una activitat adreçada a empresaris i professionals del comerç: Propietaris i gerents de comerç, directors de màrqueting, directors i responsables de retail, responsables de punts de venda, venedors, i totes
aquelles persones que treballen en l’àmbit del comerç. També poden participar els Graduats en Direcció de
Comerç i Distribució que imparteix ESCODI amb titulació de la Universitat Autònoma de Barcelona, UAB.
Victor Küppers és Doctor en Humanitats i soci de Küppers&co. Professor de la Universitat de Barcelona (UB), de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC), i col.labora amb ESADE i amb diversos centres educatius. Ha col·laborat també com a formador per a empreses com Nestlé, BBVA, El Corte Inglés, La Caixa, Privalia, Levi's, Atrapalo.com, Damm, Leroy Merlin, Danone, i Futbol Club Barcelona, entre d'altres. Autor del llibre "Vivir la vida con sentido. Actitudes para vivir con pasión y entusiasmo".
Conferència gratuïta adreçada a empresaris i professionals del comerç a la universitat del comerç, ESCODI el proper 26 d'octubre a les 14.30 al carrer Colom 114 de Terrassa.
7 claus per vendre més amb les olors encertadesESCODI
ESCODI ofereix una conferència inagural del curs 2014 2015 gratuïta sobre el màrqueting de les olors que pot arribar a incrementar des d'un 15 a un 85 % factors clau com la preferència d’un producte, la percepció del seu valor afegit, la intenció de compra, la satisfacció del client, el trànsit a les botigues i el volum de vendes.
Ens ho explicarà Cristina Sala, EMBA d'EADA, Dra. en Químiques- Enologia i dissenyadora de més de 200 perfums que s’han venut per tot el món.
Dilluns, 29 de setembre de 2014, de 14:30h a 16:00h a la seu d'ESCODI a Terrassa (c/ Colom 114, 1r pis 08221)
www.escodi.com
ESCODI: encuesta salud comercio catalan, en recuperaciónESCODI
ESCODI, la Universidad del Comercio, ha realizado la Encuesta sobre la Salud del Comercio catalán (ESCO) que aporta datos sobre la evolución de las ventas, los márgenes, los beneficios, la percepción del estado de ánimo del consumidor por parte de los comerciantes y analiza cuando se empiezan las rebajas y promociones especiales de verano 2014.
La principal conclusión de la encuesta es que el estado de salud del comercio se encuentra “en recuperación”. De la encuesta destacan los datos siguientes:
- el 60% de las empresas de comercio catalanas han aumentado o han mantenido sus ventas durante este primer semestre del 2014.
- el 66% de los comerciantes consideran que el ánimo del cliente para comprar en rebajas es igual o mejor
- el 19% de los comerciantes no hace rebajas, a pesar de formar parte de sectores que tradicionalmente hacía.
ESCODI ha realizado esta encuesta entre los comerciantes, que ha sido contestada entre los días 8 y 18 de julio de 2014. En la encuesta se preguntaba por la evolución de les ventas durante el primer semestre de 2014 y sobre el inicio de la campaña de rebajas de verano del presente año.
ESCODI: la salut del comerç, en recuperació (enquesta juliol 2014)ESCODI
ESCODI, la Universitat del Comerç, ha realitzat l’Enquesta sobre la Salut del Comerç (ESCO) que aporta dades l’evolució de les vendes, els marges, els beneficis, la percepció dels ànims del consumidor per part dels comerciants i analitza quan s’inicien les rebaixes i promocions especials d’estiu 2014.
La principal conclusió de l’enquesta és que l’estat de salut del comerç és que es troba en recuperació. De l’enquesta en destaquen les següents dades:
- el 60% de les empreses de comerç catalanes han augmentat o han mantingut les vendes durant aquest primer semestre del 2014.
- el 66% dels comerciants consideren que l’ànim del client per comprar en rebaixes és igual o millor
- el 19% dels comerciants no fa rebaixes, tot i formar part de sectors que tradicionalment en feia.
ESCODI ha realitzat aquesta enquesta entre els comerciants, que ha estat contestada entre els dies 8 i 18 de juliol de 2014 i on se’ls ha preguntat per l’evolució de les vendes durant el primer semestre de 2014 i sobre l’inici de la campanya de rebaixes d’estiu del present any.
Curs a Barcelona sobre com utilitzar el programa Excel per treballar dades de manera que ens ajudin a optimitzar la gestió i a prendre decisions d'una forma encertada i objectiva.
Amb la formació i els exercicis pràctics 100% retail, l’assistent podrà:
- Donar forma a informació extreta dels diferents programes de gestió (TPV o ERP), fent servir
correctament cel·les i formats, doncs sovint s’editen de forma poc visual o gestionable.
- Ordenar, filtrar i classificar les dades d’un llistat de vendes o articles d’acord amb el criteri escollit.
- Aplicar a taules i gràfics de vendes un format que permeti una lectura més visual i productiva.
- Trobar màxims i mínims d’un llistat de dades, operar amb ells, i buscar i modificar dades concretes.
- Operar amb dates (períodes de vendes) i textos (descripcions d’articles, etc.).
- Guanyar precisió i productivitat en la realització de llistats de vendes amb les múltiples
perspectives d’anàlisi que ofereixen les taules dinàmiques.
www.escodi.com
Escodi visita comercial guiada la posada en escena 2 de juny 2014ESCODI
ESCODI convida a comerciants i responsables d’establiments a fer una passejada pel centre de Barcelona acompanyats per una tècnica en aparadorisme i merchandising i professora d’ESCODI, l’Emma Capellera. Amb ella s’observarà i aprendrà de les coses ben fetes i de les possibles millores en diferents establiments. És molt important com es presenten els punts de venda ja que comuniquen l’estratègia de la marca i determinen l’experiència de compra que poden tenir els clients. Amb aquesta sessió matinal, es vol oferir als participants una visió actualitzada de la posada en escena, el marchandising, l’aparadorisme i la distribució de l’espai a les botigues actuals.
http://escodi.com/agenda.php
www.escodi.com
ESCODI Conclusiones "Tripulando en aguas bravas. Pasión por el comercio"ESCODI
Resumen de la 4a jornada anual de la escuela universitaria de comercio, ESCODI, celebrada en abril del 2014 en CosmoCaixa Barcelona.
Se presentaron estrategias de cambio de empresas del retail para superar la crisis, así como herramientas para reducir costes o mejorar la comunicación con los clientes. También se debatió sobre la importancia de la gestión de los equipos de personas.
www.escodi.com
ESCODI programa "Tripulando en aguas bravas. Pasión por el comercio"ESCODI
4a Jornada Anual organizada por la escuela universitaria de comercio ESCODI en CosmoCaixa Barcelona en abril de 2014.
Con la participación de Diesel, La Sirena, Cottet Ópticos, Circutor, Elevenwebs, The North Face, Grupo Max Mara, Alpenstock, Barcelona Economia, Odgers Brendtson, I-Marketing Consulting
ESCODI Breve perfl profesional de los ponentes de Tripulando en aguas bravasESCODI
Breves perfiles profesionales de los participantes como ponientes en la 4a Jornada Anual de la escuela universitaria de comercio, ESCODI, celebrada en CosmoCaixa Barcelona en abril del 2014.
ESCODI Fran Arteaga d'Alpenstok "Millorant la gestió i comprometent els equips"ESCODI
Fran Arteaga d'Alpenstok va explicar la importància dels indicadors i la gestió d'equips per millorar la gestió dels negocis del retail a la Jornada d'ESCODI "Tripulant en aigües braves. Passió pel Comerç" celebrada el dia 1 d'abril del 2014 a CosmoCaixa Barcelona
Escodi Xavier Rivera d'I-Marketing Consulting, exposa les eines del màrquetin...ESCODI
Xavier Rivera de I-Marketing Consulting va exposar les ventatges i els errors d'utilització de diferents eines del màrqueting digital per part de les empreses a la jornada anual d'ESCODI "Tripulant en aigües braves. Passió pel comerç" del dia 1 d'abril del 2014 a CosmoCaixa Barcelona.
Escodi Xavier Rivera d'I-Marketing Consulting, exposa les eines del màrquetin...
ESCODI Conclusions Tripulant en aigües braves Passió pel comerç 2014
1. PATRONS ESCODI:
JORNADA ESCODI “Tripulant en aigües braves. Passió pel Comerç!”
Barcelona, CosmoCaixa, 1 d’abril de 2014
CONCLUSIONS
La 4a Jornada Anual d’ESCODI, l’escola universitària del
comerç, va comptar amb més de 300 participants,
procedents de més de 70 municipis diferents de tot
Catalunya i algun d’Andorra i València. El col·lectiu
majoritari va ser el de propietaris d’empreses de comerç,
del qual el 61% tenen varis establiments; dels empresaris
i directius de retail inscrits, més del 15% tenen més d’11
establiments. A la jornada també van assistir
professionals que treballen per al sector del comerç, com
ara consultors o tècnics d’associacions i administracions
públiques, i estudiants de Direcció de Comerç i
Distribució, títol propi de la UAB que imparteix ESCODI.
2. PATRONS ESCODI:
En aquesta sessió de treball, ESCODI va posar
en comú què estan fent empreses del sector
comerç per superar la crisi i aquests moments
de canvi, identificar eines de millora i estalvi
gràcies a les noves tecnologies, i fer-nos més
conscients de la importància de les persones i
els equips, doncs són ells qui fan que una
botiga funcioni i la nau arribi a bon port.
“No hi ha vent favorable per a qui no sap a quin port vol anar” Séneca
Presentació
Per fer estratègia i dirigir bé la nau Núria Beltran, directora gerent d’ESCODI, va recordar que,
apart d’aturar-se a pensar abans de fer, també són necessàries:
• La Destresa que només donen la formació i l’experiència
• La Visió empresarial i comercial per identificar oportunitats i decidir cap on volem anar
• L’Audàcia i la Passió pel comerç que només hi ha quan un es dedica a allò que li agrada i en
el que hi posa il·lusió i empeny.
Inauguració
Felip Puig, Conseller d’Empresa i Ocupació de la
Generalitat de Catalunya, va fer el discurs d’obertura
de la jornada. Va explicar que hi ha indicis de que el
cicle econòmic està començant a canviar però –seguint
la metàfora que presidia la jornada-, les aigües braves i
els forts vents encara estan presents i, per això,
aquesta recuperació encara s’anirà percebent amb
desigualtat durant molt temps depenent dels sectors i
la localització dels comerços. El Conseller va remarcar
que cal també construir una visió a llarg termini, i que
el turisme és una fortalesa que hem d’aprofitar.
3. PATRONS ESCODI:
En aquest context, va mencionar que la formació en el comerç és element necessari per a
l’adaptació i la superació de les dificultats i que, amb bona formació, esperit d’innovació,
coneixement de les tendències, audàcia i creativitat, es poden mantenir els negocis, sense
importar si ets gran o petit, perquè tots contribueixen a la creació i manteniment de llocs de
treball.
Elevenwebs @elevenwebs
"Hi ha indicadors de canvis de tendència. Ho dic amb tota la prudència", #conseller Felip Puig
#passióComerç #JornadaESCODI @EscodiUab
ESCODI@EscodiUab
Per navegar endavant, és imprescindible un bon equip. #metàforesMarineres.
Conseller#FelipPuig a #passióComerç
EXTRACTE DE LES PONÈNCIES
BLOC I: CONTROLANT EL TIMÓ. Com ho fan les empreses del sector comerç.
40 peces per a construir una gestió guanyadora
Luis Soler, partner d’Odgers Berndston Barcelona
Aquesta empresa ha realitzat un estudi en base a entrevistes a 232 CEOs (Chief Executive
Officers) de diferents sectors – retail entre d’ells - per saber quins canvis ha provocat la crisi en
l’organització, valors i visions de les empreses. Luis Soler va presentar un resum de les
respostes dels directius segons feien referència a les vendes, als costos, a l’organització o al
lideratge.
Vendes:
• Créixer per créixer ja no te sentit. Ara l’important
és la rendibilitat.
• Cal implicar a tothom en la venda, als de les
botigues i als de la central. Tothom pot fer alguna
acció comercial, encara que sigui alguna cosa tan
senzilla com la de prescriure les botigues.
• Un CEO del sector retail va dir “Está prohibido
perder un cliente”
Costos:
• Els que se n’han sortit millor són els que disposaven de recursos propis i no estaven
endeutats.
• Hem de treure el màxim partit dels nostres actius i recursos. S’han creat equips
multidisciplinaris per captar estalvi en la gestió global de l’empresa i per gestionar la
tresoreria per no dependre dels bancs.
4. PATRONS ESCODI:
Organització:
• Es redueix i s’aplana l’organigrama per necessitat econòmica i per facilitar la circulació
d’informació.
• Ha disminuït l’absentisme i ha augmentat el compromís
• Reorganització: tot ha canviat tant que, més que fer retocs de la manera de funcionar,
hem de partir de zero i fer l’organigrama de nou.
Liderat:
• Cal predicar amb l’exemple per comunicar i aglutinar a l’equip
• Comptar amb les persones que viuen i senten el projecte, sense caure en l’error de pensar
que tothom vol treballar moltes hores i promocionar
• Màrqueting de sabata: trepitjar les botigues per conèixer de primera mà què hi passa.
• Ens cal “humor productiu” i celebrar les petites victòries. És més efectiu que no pas
pressionar l’equip.
• Hi ha molta necessitat de comunicació interna, directa i efectiva: “El error es pensar que se
te entiende fácilmente. Hay que comunicar constantemente para llegar a todos”.
Es pot accedir a l’estudi complert en aquest enllaç http://www.odgersberndtson.es/es/ca/sala-
de-premsa-i-actes/40-piezas-gestion-ganadora/
ROSA M. ANGUITA @ranguita
#passiocomerç 'todos los empleados de las empresas de retail deben ser y
tener vision 'comercial'
5. PATRONS ESCODI:
TAULA RODONA: QUÈ HAN FET ELS RETAILERS?
Responsables de tres companyies expliquen les
mesures aplicades per superar aquest període de
dificultats.
Francesc Casabella, CEO i director general de La Sirena
• Fer autocrítica i preguntar (als col·laboradors i als clients) per saber com millorar
• Canvi de mentalitat: abans ens compraven, ara hem de vendre. Oferir al client productes i
solucions.
• Donar motius per a que el client entri: recuperar l’esperit de “botiguers”, ser més propers.
• El canal online s’ha de tenir en compte, incloent comprar online i recollir a la pròpia botiga.
mariona @marionacomerma
En la venda el límit no el posa el client el posa el venedor #passiócomerç
ESCODI@EscodiUab
"Les #xarxesSocials han vingut per quedar-se, tot i que encara no es tradueixen en
ventesdirectes"FrancescCasabella#passiócomerç
Javier Cottet, CEO i director general de Cottet Ópticos
• Combinar a les botigues la venda de moda i salut
• És molt important que l’equip “senti els colors” i que s’impliqui en què fer perquè els
clients entrin
• Cal agilitat i rapidesa en la decisió i execució: el client vol immediatesa
• Ha iniciat la internacionalització
• Cal una comprensió més intensa del sector des dels estaments polítics; Decisions fiscals
(IVA) o diplomàtiques (no donar visats als russos), poden incidir d’una manera radical en
les vendes .
• Tensionar sanament l’organització
Sergi Bernal @_sergibernal_
Lo primero es vender. Entonces a lo mejor ganas algo de dinero. #PassióComerç #escodi
#cottet
ESCODI@EscodiUab
"A @CottetOptica has de "sentir elscolors" per treballar-hi". Bon exemple de #PassióComerç
6. PATRONS ESCODI:
Oscar Bel, director comercial de Diesel a Espanya, Andorra i Portugal
• S’han reorientat a un públic més adult, amb un producte de més qualitat i preu més alt. El
seu canal multimarca s’ha reduït perquè s’han tancat botigues i altres no segueixen la seva
nova política de preus
• Treballar per augmentar el trànsit a les botigues, incrementar la taxa de conversió i elevar
el tiquet mig
• “Give me five”: quan tens al client a l’emprovador és el moment de proposar –li 5
productes complementaris al que s’està emprovant. Per això cal formació, per saber
assessorar millor al client, i no enganyar-lo .
• Han apostat per localització de botigues a zones Premium
• Ser flexibles i amb actitud positiva
Tan @pichipichi7
Se trata de q las tiendas sean rentables El vender por vender ya no vale #passióComerç
@EscodiUab #retail
BLOC II: FENT QUE EL VAIXELL FUNCIONI: eines de control i mesura
Com reduir la factura elèctrica: Ramon Comellas, cofundador i president de Grup Circutor
La tecnologia ja permet el control remot del consum de les
botigues a través de sensors connectats a Internet per:
• Control del consum elèctric durant les 24 hores del dia
• Tancar o regular aparells si és necessari (llums i altres
aparells oblidats) i revisar neveres o climatització amb
un consum superior al necessari. Un correcte
manteniment és font d’estalvi.
• La mateixa instal·lació serveix per l’anàlisi i control
d’altres dades com entrada de clients, presència de
persones als establiments...
7. PATRONS ESCODI:
• En una empresa de comerç la factura elèctrica és important, i el 50% d’aquesta factura pot
correspondre al cost de la climatització.
• Si es revisa la contractació i es mesura el consum, es pot aconseguir un important estalvi.
• Revisar si la potència contractada és la necessària. Hi ha sistemes de control que avisen si
la potència que es consumeix en un moment puntual és superior a la contractada i evita
ser penalitzats en la factura.
• Comprovar si es paga energia reactiva. Si és així, es pot evitar amb la instal·lació d’un equip
que es pot amortitzar entre 3 a 12 mesos.
• Revisar quines tarifes horàries i d’operadors són les adequades a l’activitat.
• Desconnectar aparells en el moment que no són necessaris, i mentalitzar al personal per
fer-ho, sobretot durant la nit o els caps de setmana.
• Disposar d’aparells de baix consum
Fran Arteaga @francarteaga
Sr. Comellas: "Con una furgoneta de reparto para 100km gastarás 10€ en carburante ... si es
eléctrica sólo 2€ !!" #PassióComerç
Reflexions practiques per valorar la qualitat de la teva web
Marc Juli d’Elevenwebs
Si una empresa no és a Internet, és com si no existís. Però
ara, a més a més, ha de ser un espai fàcil consultar.
• Simplicitat: quants menys clics per arribar a la
informació buscada, millor.
• Importància de la qualitat de les imatges i els vídeos
(aquests últims són “premiats” pels cercadors)
• És imprescindible que la web es vegi bé per
dispositius mòbils (web responsive) i qualsevol
navegador.
• El contingut del web determina el seu posicionament als cercadors: cal pensar bé què es
vol comunicar i quines són les paraules clau (per les quals es defineix l’activitat i utilitzen
els usuaris per trobar-nos). També ajuda al posicionament l’actualització constant del
contingut.
• Les xarxes socials ajuden, però requereixen un mínim d’una hora al dia de dedicació. Si no
és possible un mínim de dedicació, millor no ser hi.
ESCODI @EscodiUab
Bones tipografies, software obert, disseny pla, usar #html5 i #CSS3, bon contingut: claus pel
bon disseny de webs @elevenwebs #passiócomerç
8. PATRONS ESCODI:
Noves eines per millorar la comunicació amb els clients
Xavier Rivera, director de I-Marketing Consulting i professor d’ESCODI
El màrqueting digital està canviant la relació entre el món
on line i l’off line. Cada vegada més, el client busca
comoditat i immediatesa per comprar. Més del 60% de la
població espanyola té telèfons intel·ligents
(smartphones) i els canals de màrqueting digital
permeten comunicar-se i comprar. Per tant, són eines
amb un gran motor de vendes. Sobretot si el públic
objectiu és jove.
Alguns consells per millorar el canal de comunicació, sigui quina sigui l’eina escollida:
• Acostumar al client a una rutina de constància en la comunicació
• Cuidar la imatge, no només en el disseny, sinó també en escriure sense faltes
• Cal disposar del permís dels clients per enviar-los publicitat
• Cal informar als clients que disposem d’aquests canals de comunicació
E-mail marketing:
• Eina útil, barata i efectiva sempre que comuniquem continguts atractius pel client, a través
d’eines adequades (Outlook NO!) i cuidem de provocar que la gent s’apunti per rebre les
nostres informacions i promocions.
• Els ratis mitjos d’obertura d’un enviament massiu de correus electrònics a Espanya estan
cap al 20% i els de usuaris que obren i cliquen un enllaç, en un 5%. Aquest és un trànsit
molt qualificat perquè molts es tradueixen en vendes.
• Important triar molt bé el dia i l’hora de l’enviament, i pensar en els dispositius mòbils.
Escollir segons interessos del client. De moment, el millor moment és el dimarts a les 12
del migdia.
Apps:
• Si decidim crear una APP cal tenir clar abans el “per a què” i quina és l’estratègia de
comunicació que seguirem a través dels “push notifications”.
• Els ratis de fidelització dels clients es multipliquen per 5 a través de les APP
• Les APP permeten segmentar molt bé els públics.
Els mitjans socials (xarxes socials)
• Es converteixen en una eina de comunicació telefònica a Internet. A Espanya les més
utilitzades són Facebook, Twitter, Google+ , Linkedin, Instagram i Pinterest.
• Un nou canal de comunicació que s’utilitza per buscar informació actualitzada i realitzar
reclamacions.
• Comunicar en forma de pregunta per dinamitzar el canal.
• Els errors més comuns: manca de planificació, manca de dedicació regular, ignorar aquesta
realitat, respondre de forma no adequada o no respondre, no aportar valor.
9. PATRONS ESCODI:
Missatges i mobile messaging (SMS,
Whatsapp, Snapchat, Whisper...)
• Hi ha plataformes d’enviaments per a
qualsevol dels sistemes
• Els SMS són encara una eina de
comunicació molt efectiva
• Moltes botigues físiques i on line atenen
els seus clients per whatsapp
• Cada plataforma té el seu públic; per tant,
s’adapta a una estratègia concreta
• Porta trànsit a les botigues físiques i on
line
Solomo (social local Mobile)
• Són tècniques de màrqueting on s’utilitzen els mitjans socials, per accions locals a través
de dispositius mòbils.
• Foursquare, Google places, Yelp... són plataformes on és fàcil i gratuït ser present i els
usuaris et troben.
• Si tenim un establiment, segurament ja està present a Foursquare i google places, tot i que
no ho sabem. Cal reclamar-lo dient que és nostre i ja el podem començar a fer servir.
Codis QR:
• Encara no s’està utilitzant de manera correcta. Són una eina amb molt potencial per
connectar el món off line amb el món on line. Per exemple, generar trànsit a un lloc web
controlat per Google Analytics que ens pot dir quanta gent i quin perfil de persones han
accedit a través del codi QR.
ESCODI @EscodiUab
Només 2 assistents de la jornada ESCODI 2014, no tenen #Smartphone.#Valents Ponència
interessant i divertida de @xavierrivera #PassióComerç
Elevenwebs@elevenwebs
"El mobile messaging canviarà (estàcanviant) la comunicació, l'e-commerce, els pagaments
online", @xavierrivera#passiócomerç
10. PATRONS ESCODI:
BLOC III TREIENT EL MILLOR PARTIT DEL VENT I ELS MARINERS
Les persones com a motor de vendes
Josep Mª Llaurador expert en recursos humans i empresa familiar i professor d’ESCODI va
presentar i moderar aquesta taula rodona amb Graduats en Direcció de Comerç i Distribució
de la 1ª promoció (2010- ESCODI)
• Vanesa Molina, assistant Manager a The North Face.
• Mariví Orta, retail Manager del Grup italià Max Mara pels corners de les marques Marina
Rinaldi i Persona a El Corte Inglés de tot Espanya
• Miquel Ángel Velázquez, cap de secció de Aki Terrassa
Aquesta taula rodona va mostrar com els joves amb formació universitària especialitzada en
retail perceben el comerç com un sector d’oportunitats i projecció professional i que els
planteja reptes que els omplen humana i professionalment, especialment en el camp de la
direcció d’equips de venda.
Els tres participants van coincidir en la importància del fet que el personal de venda se senti
escoltat i tingut en compte, que percebi que els superiors jeràrquics li proporcionen
informació, estratègies i tècniques per assolir millors resultats.
En una etapa com la present, de dificultat en les vendes, consideren molt important celebrar
els petits èxits, fer partícip a l’equip i interessar-se personalment pels seus integrants. La gent
que se sent feliç i reconeguda a la seva feina tendeix a ser més efectiva i rendeix mes.
També van explicar que per un responsable d’equips de vendes és important comptar amb la
confiança de la direcció o propietat, disposar d’un marge de maniobra en la seva gestió i certa
tolerància a l’error. També creuen que és millor reconèixer els errors davant el propi equip.
ESCODI @EscodiUab
Molt contents de veure com als nostres ex-estudiants els compensa i motiva la seva feina en
#comerç. #CreixementPersonal #PassióComerç
11. PATRONS ESCODI:
PER TRIPULAR EN AIGÜES BRAVES: EINES I PERSONES
Millorant la gestió i comprometent els equips
Fran Arteaga, d’Alpenstock i professor d’ESCODI
Davant una pregunta d’en Fran Arteaga, la majoria dels
assistents a la jornada afirma a mà alçada que en el
sector del comerç hi ha un problema de motivació
d’equips.
Un error que es comet a l’hora de seleccionar el
personal per treballar a l’empresa és donar més
importància a les capacitats, SABER FER, quan també
és necessari VOLER FER i tenir un SENTIT PER FER. Si
no és així, es pot disposar de personal que veu la
seva feina com una simple relació transaccional
(nòmina a canvi d’hores de feina). Abans el valor era
el SABER, ara és el SENTIT PER FER-HO. El SENTIT PER
FER-HO, es troba en el perquè del què fem. Cal
explicar als col·laboradors el valor que aporta
l’empresa, la botiga, a la societat.
• Professionalització: El client exigeix als equips professionalitat, ja no val entendre el sector
comerç com la darrera opció laboral. S’ha d’exigir formació i professionalització en la
recerca de personal.
• Hem de ser botiguers (per estar prop del nostre client) i empresaris (per gestionar la nostra
empresa de comerç).
• Rendibilitat: afavorir que el client repeteixi les compres i augmentar la taxa de conversió.
Analitzar a través de les dades que ofereixen els TPV i el mateix client per dirigir les
estratègies. Un client són les vendes a repetició.
• Generar liquidesa: Compte amb els estocs.
• Les persones: No hem de parlar de clients i empleats, sinó de persones. Cal fomentar
l’autogestió a través del DOMINI (invertir en la formació, facilitar indicadors...), de
l’AUTONOMIA (és el secret de la felicitat en el treball, fer-los partícips en la decisions
estratègiques) i de PROGRÉS (una eina de mesura). Així s’arriba al compromís de les
persones. Això porta a l’autogestió
12. PATRONS ESCODI:
La teoria del fluxe, Mihaly Csikszentmihalyi
Elevenwebs@elevenwebs
"Las persones comprometidas necesitan un "por qué" para trabajar, más allá de la nónima!",
@francarteaga#passiócomerç
Tan@pichipichi7
"El primer elemento de medida tiene q ser la relación con tu cliente" Indicadores comerciales
#retail#PassióComerçby@francarteaga
IT’S NOT HOW BIG YOU ARE, BUT HOW HARD YOU PLAY
“ No importa com de gran ets, sinó com de fort jugues”,
John Wooden, ex entrenador equip bàsquet Universitat UCLA
...una gran veritat per a l’empresariat del món del comerç
L’aventura continua….
PATROCINADORS JORNADA: