La 5a Jornada Anual d'ESCODI (Escola Superior de Comerç i Distribució) va centrar-se en el client, com a brúixola del sector. Per això és importantíssim tenir un coneixement profund de la naturalesa humana: Com vivim, com funcionem i sentim; i què ens fa vibrar.
Així doncs, la Jornada ESCODI 2015 va aportar reflexions en:
o Com són els clients que vénen
o Què fan algunes empreses que funcionen bé
Amb més de 350 inscrits, la Jornada Anual d'ESCODI es va celebrar, un cop més, al CosmoCaixa de Barcelona amb la participació de Luís Soler, d'Odgers Berndston; Jordi Bachs, de Jorbachs Store; Oriol Martínez, de Converse Iberia; Rafael Tena, de Prenatal Espanya i Portugal; Jordi Rosàs, d'&Rosàs; Andrés Torres d'Illa Diagonal i professionals del sector com Maria Callís, Esther Boniquet i Andreu March.
ESCODI Conclusions Tripulant en aigües braves Passió pel comerç 2014ESCODI
L'escola universitària del comerç va convocar a més de 300 persones, la majoria professionals del retail, a la seva 4a jornada "Passió pel Comerç" amb el títol "Tripulant en aigües braves". Un matí intens de treball al CosmoCaixa Barcelona on es van exposar els canvis en les estrategies en empreses del retail, eines per ser més eficients i una reflexió sobre la importància dels equips humans en el comerç.
Aquest document pretén ser un material de suport, un instrument complementari als existents en matèria de creació d'empresa, adreçat tant a les persones emprenedores com al personal tèc-nic de creació d'empresa, comerç o promoció econòmica que informen, assessoren i donen suport a la creació i consolidació del teixit comercial i de serveis del territori.
ESCODI Conclusions Tripulant en aigües braves Passió pel comerç 2014ESCODI
L'escola universitària del comerç va convocar a més de 300 persones, la majoria professionals del retail, a la seva 4a jornada "Passió pel Comerç" amb el títol "Tripulant en aigües braves". Un matí intens de treball al CosmoCaixa Barcelona on es van exposar els canvis en les estrategies en empreses del retail, eines per ser més eficients i una reflexió sobre la importància dels equips humans en el comerç.
Aquest document pretén ser un material de suport, un instrument complementari als existents en matèria de creació d'empresa, adreçat tant a les persones emprenedores com al personal tèc-nic de creació d'empresa, comerç o promoció econòmica que informen, assessoren i donen suport a la creació i consolidació del teixit comercial i de serveis del territori.
Barcelona Activa Cibernàrium, activitats 4T trimestreBarcelona Activa
Situat a la primera planta de l’edifici MediaTIC, ofereix una àmplia oferta formativa per donar resposta a les demandes en formació TIC dels i les professionals i pimes de la ciutat.
ESCODI: la salud del comercio inicia su recuperaciónESCODI
ESCODI, la Universidad del Comercio, ha realizado una encuesta entre los comerciantes, la cual ha sido contestada entre los días 10 y 18 de enero de 2014 y en la que se les preguntaba por la evolución de las ventas en el conjunto del año 2013, durante la campaña de Navidad y en el inicio de la campaña de Rebajas. La Encuesta sobre la Salud del Comercio, (ESCO) de ESCODI aporta datos sobre la evolución de las ventas, los márgenes, los beneficios, la percepción de los ánimos del consumidor por parte de los comerciantes y la fecha de inicio de la campaña de Rebajas de Invierno 2014.
Según los resultados ESCO ENERO 2014, el 2013 aún ha sido un ejercicio malo para un número importante de comercios (46%), pero se observa una ligera mejora en las campañas de Navidad 2013 y en la de Rebajas 2014. A pesar de todo, un importante volumen de comerciantes percibe que los ánimos de los clientes a la hora de comprar han empeorado respecto al año anterior.
ESCODI, ESTHER BONIQUET: Experiència innovadora exclusiva per a clients vips ...ESCODI
Esther Boniquet assessora comerços i entitats per dinamitzar els establiments i associacions. SVIP és la shooping night de Manresa per a gent VIP on una sel·lecció d'establiments presenten en un lloc reservat les seves propostes amb l'objectiu d'oferir una experiència exclusiva als clients.
Curso impartido a comerciantes, desde distintas cámaras de comercio de cataluña, durante los años 2008 y 2009, por Albert Vinyals, profesor de psicología del consumidor de ESCODI.
Escodi Com millorar els resultats de l'empresa de comerç a CCAMESCODI
Curs d'especialització per a propietaris i gerents de comerç amb Fran Arteaga i Jordi Mas d'ESCODI i la col·laboració de CCAM.
Com gestionar factors clau que permeten dirigir i mantenir botigues rendibles:
· Entenent fàcilment alguns conceptes bàsics per a l’empresari de comerç.
· Millorant l’eficiència a la botiga utilitzant indicadors de gestió.
· Assegurant resultats mitjançant la implicació de les persones i la motivació dels
equips.
· Experimentant el procés cap a l’excel·lència en el punt de venda.
Dilluns de 9.30 a 14.30 hores des del 13 d’abril al dilluns 15 de juny de 2015 a Barcelona.
Informació d'aquesta carrera universitària, la primera en tot l'estat especialitzada en retail (comerç). Per a persones que els agrada la psicologia, les tendències i volen ocupar un lloc directiu en empreses de comerç o crear la seva pròpia. www.escodi.com
Barcelona Activa Cibernàrium, activitats 4T trimestreBarcelona Activa
Situat a la primera planta de l’edifici MediaTIC, ofereix una àmplia oferta formativa per donar resposta a les demandes en formació TIC dels i les professionals i pimes de la ciutat.
ESCODI: la salud del comercio inicia su recuperaciónESCODI
ESCODI, la Universidad del Comercio, ha realizado una encuesta entre los comerciantes, la cual ha sido contestada entre los días 10 y 18 de enero de 2014 y en la que se les preguntaba por la evolución de las ventas en el conjunto del año 2013, durante la campaña de Navidad y en el inicio de la campaña de Rebajas. La Encuesta sobre la Salud del Comercio, (ESCO) de ESCODI aporta datos sobre la evolución de las ventas, los márgenes, los beneficios, la percepción de los ánimos del consumidor por parte de los comerciantes y la fecha de inicio de la campaña de Rebajas de Invierno 2014.
Según los resultados ESCO ENERO 2014, el 2013 aún ha sido un ejercicio malo para un número importante de comercios (46%), pero se observa una ligera mejora en las campañas de Navidad 2013 y en la de Rebajas 2014. A pesar de todo, un importante volumen de comerciantes percibe que los ánimos de los clientes a la hora de comprar han empeorado respecto al año anterior.
ESCODI, ESTHER BONIQUET: Experiència innovadora exclusiva per a clients vips ...ESCODI
Esther Boniquet assessora comerços i entitats per dinamitzar els establiments i associacions. SVIP és la shooping night de Manresa per a gent VIP on una sel·lecció d'establiments presenten en un lloc reservat les seves propostes amb l'objectiu d'oferir una experiència exclusiva als clients.
Curso impartido a comerciantes, desde distintas cámaras de comercio de cataluña, durante los años 2008 y 2009, por Albert Vinyals, profesor de psicología del consumidor de ESCODI.
Escodi Com millorar els resultats de l'empresa de comerç a CCAMESCODI
Curs d'especialització per a propietaris i gerents de comerç amb Fran Arteaga i Jordi Mas d'ESCODI i la col·laboració de CCAM.
Com gestionar factors clau que permeten dirigir i mantenir botigues rendibles:
· Entenent fàcilment alguns conceptes bàsics per a l’empresari de comerç.
· Millorant l’eficiència a la botiga utilitzant indicadors de gestió.
· Assegurant resultats mitjançant la implicació de les persones i la motivació dels
equips.
· Experimentant el procés cap a l’excel·lència en el punt de venda.
Dilluns de 9.30 a 14.30 hores des del 13 d’abril al dilluns 15 de juny de 2015 a Barcelona.
Informació d'aquesta carrera universitària, la primera en tot l'estat especialitzada en retail (comerç). Per a persones que els agrada la psicologia, les tendències i volen ocupar un lloc directiu en empreses de comerç o crear la seva pròpia. www.escodi.com
Barcelona Activa Emprenedoria - Programa activitats 1r Trimestre 2019Barcelona Activa
L’Ajuntament de Barcelona, a través de Barcelona Activa, ha acompanyat més de 15.000 projectes en els darrers anys, dels quals més de la meitat s’han constituït en empresa.
Des del servei d’emprenedoria et facilitarem assessorament, activitats formatives, suport a l’accés a fi nançament i altres recursos perquè puguis crear una nova empresa de qualitat i sostenible.
Curs que dóna pautes pràctiques de com millorar els resultats de les botigues a partir de mesurar l’activitat amb indicadors, amb la finalitat de tenir la informació necessària per encarar millor el present i el futur dels negocis del retail. Curs impartit per Fran Arteaga a Barcelona.
www.escodi.com
SESSIÓ INFORMATIVA A ACACER
Associació Catalana d’Agències de Col·locació i Empreses de Recol·locació
CONTEXTUALITZACIÓ: el SOC al Govern de la Generalitat de Catalunya, trets més significatius, marc legislatiu, funcions principals, missió, serveis i cartera de serveis.
SERVEI D’INTERMEDIACIÓ: amb quines persones hem d’intermediar, què fem amb les persones, com incidim en la intermediació laboral i algunes dades de gestió.
COL·LABORACIÓ DEL SOC AMB LES AGÈNCIES DE COL·LOCACIÓ: gestió d’una convocatòria, convocatòries dels anys 2014 i 2015, dades de gestió d’aquests exercicis,
PERSPECTIVES PER A L’ANY 2016.
Similar to 150521 conclusions, el client, la brúixola del comerç, jornada, escodi, 2015, cosmocaixa, barcelona (20)
El futur del comerç neix aquí, neix a ESCODI. L'Escola Universitària del Comerç adscrita a la UB imparteix el Grau en Gestió de Comerç i Distribució. El 80% dels graduats troben feina abans d'acabar la carrera.
ESCODI: JORDI ROSÀS: Storytelling o com connectar amb el clientESCODI
Jordi Rosàs, és publicita i fundador de l'agència creativa &Rosàs, va participar a la Jornada Anual d'ESCODI 2015 centrada en el consumidor.
Rosàs va explicar la tècnica de STORYTELLING, una manera de connectar amb el client d'avui.
Si voleu saber més sobre el què es va dir a la Jornada Anual d'ESCODI podeu consultar www.escodi.com
ESCODI. MARIA CALLÍS: El consumidor está al borde del infarto del alma y cere...ESCODI
Maria Callís, especialista en creación actualización, desarrollo y mantenimiento de conceptos comerciales y profesora de ESCODI, explicó en la Jornada Anual de ESCODI centrada en el consumidor cómo los comercios deben adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores. El comercio debe, entre otras propuestas:
- facilitar las cosas a los consumidores por qué tienen un exceso de actividad y positividad;
- ofrecer sociabilidad, ya que la mayoría de la gente se encuentra sola
- ayudar a planificar, ordenar los hábitos, la salud…, el consumidor es desordenado.
Sí desean más información sobre la Jornada Anual de ESCODI 2015 celebrada en CosmoCaixa Barcelona consulten en www.escodi.com
30 piezas de una gestion ganadora para Super vivir, La Visión de los CEO 2015...ESCODI
En la Jornada Anual de ESCODI, la universidad del comercio, Luis Soler, Managing Partner de Odgers Berndtson presentó el resultado de la encuesta a CEOs de distintos sectores sobre 30 claves de la gestión empresarial en los próximos años.
Una guía útil presentada con originalidad y humor.
La escuela universitaria de comercio ha realizado una encuesta entre los comerciantes catalanes sobre la evolución de las ventas durante 2014.
Según este informe, el estado de salud general del comercio catalán se puede considerar que se encuentre en el camino de la RECUPERACIÓN DE LA BUENA SALUD:
- Las empresas que gozan de BUENA SALUD representan alrededor del 40%,
- Aproximadamente un 30% se encuentra en RECUPERACIÓN
- Y otro 30% tienen un estado de salud delicado.
En este documento hay la explicación de la muestra que ha contestado la encuesta así como el resultado de esta.
ESCODI, El comerç encamina la seva recuperació (enquesta ESCO III, gener 2015)ESCODI
Resultats de l'enquesta als comerciants sobre l'evolució de les vendes durant el 2014 realitzada per ESCODI, l'escola universitària del comerç.
Segons aquest informe, l'estat de salut general del comerç català es pot considerar que va pel camí de la RECUPERACIÓ DE LA BONA SALUT. Les empreses que gaudeixen de BONA SALUT representen al voltant del 40%, aproximadament un 30% es troba en RECUPERACIÓ i un altre 30% tenen un estat de salut DELICAT.
ESCODI. NOTA DE PRENSA: El 71% de los graduados de la 5a promoción ya trabajaESCODI
Nota de prensa sobre la 5a promoción de Dirección de Comercio y Distribución de ESCODI y del acto de graduación del 24 de octubre del 2014 en Barcelona.
- El 71% de los graduados de la 5a Promoción de Dirección de Comercio y Distribución ya trabaja en el momento de terminar la carrera universitaria.
- El acto de graduación de los 24 alumnos se ha celebrado en el Aula Magna de la UAB, en Barcelona, con la presencia de autoridades, empresas, profesorado, familiares y amigos de los alumnos.
- Ha presidido el acto el Consejero de Empresa y Ocupación, el Honorable Felip Puig, también presidente del Patronato de ESCODI.
VICTOR KÜPPERS A l'ESCODI: VITAMINES PEL COMERÇESCODI
“Només es viu una vegada, però una vegada és suficient si es fa bé!”. En l’entorn accelerat en el que vivim, on la rapidesa és la prioritat i en el que les circumstàncies econòmiques i socials ens fan arribar contínuament comentaris negatius, es fa necessari aturar-se a pensar per ordenar la nostra vida i la nostra professió dintre del món del comerç.
Victor Küppers, autor del llibre: “Vivir la Vida con Sentido” i soci de küppers&co, creu fermament en la importància de la nostra actitud, tant a nivell personal com professional, per desenvolupar el nostre
potencial en el món del retail: Els coneixements sumen, però les actituds multipliquen.
Amb aquesta xerrada, ESCODI vol potenciar la il·lusió i l'entusiasme de les persones per a que gaudeixin a la feina, i facilitar metodologies pràctiques i efectives que ajudin a millorar com a persones i com a professionals. És una activitat adreçada a empresaris i professionals del comerç: Propietaris i gerents de comerç, directors de màrqueting, directors i responsables de retail, responsables de punts de venda, venedors, i totes
aquelles persones que treballen en l’àmbit del comerç. També poden participar els Graduats en Direcció de
Comerç i Distribució que imparteix ESCODI amb titulació de la Universitat Autònoma de Barcelona, UAB.
Victor Küppers és Doctor en Humanitats i soci de Küppers&co. Professor de la Universitat de Barcelona (UB), de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC), i col.labora amb ESADE i amb diversos centres educatius. Ha col·laborat també com a formador per a empreses com Nestlé, BBVA, El Corte Inglés, La Caixa, Privalia, Levi's, Atrapalo.com, Damm, Leroy Merlin, Danone, i Futbol Club Barcelona, entre d'altres. Autor del llibre "Vivir la vida con sentido. Actitudes para vivir con pasión y entusiasmo".
Conferència gratuïta adreçada a empresaris i professionals del comerç a la universitat del comerç, ESCODI el proper 26 d'octubre a les 14.30 al carrer Colom 114 de Terrassa.
7 claus per vendre més amb les olors encertadesESCODI
ESCODI ofereix una conferència inagural del curs 2014 2015 gratuïta sobre el màrqueting de les olors que pot arribar a incrementar des d'un 15 a un 85 % factors clau com la preferència d’un producte, la percepció del seu valor afegit, la intenció de compra, la satisfacció del client, el trànsit a les botigues i el volum de vendes.
Ens ho explicarà Cristina Sala, EMBA d'EADA, Dra. en Químiques- Enologia i dissenyadora de més de 200 perfums que s’han venut per tot el món.
Dilluns, 29 de setembre de 2014, de 14:30h a 16:00h a la seu d'ESCODI a Terrassa (c/ Colom 114, 1r pis 08221)
www.escodi.com
ESCODI: encuesta salud comercio catalan, en recuperaciónESCODI
ESCODI, la Universidad del Comercio, ha realizado la Encuesta sobre la Salud del Comercio catalán (ESCO) que aporta datos sobre la evolución de las ventas, los márgenes, los beneficios, la percepción del estado de ánimo del consumidor por parte de los comerciantes y analiza cuando se empiezan las rebajas y promociones especiales de verano 2014.
La principal conclusión de la encuesta es que el estado de salud del comercio se encuentra “en recuperación”. De la encuesta destacan los datos siguientes:
- el 60% de las empresas de comercio catalanas han aumentado o han mantenido sus ventas durante este primer semestre del 2014.
- el 66% de los comerciantes consideran que el ánimo del cliente para comprar en rebajas es igual o mejor
- el 19% de los comerciantes no hace rebajas, a pesar de formar parte de sectores que tradicionalmente hacía.
ESCODI ha realizado esta encuesta entre los comerciantes, que ha sido contestada entre los días 8 y 18 de julio de 2014. En la encuesta se preguntaba por la evolución de les ventas durante el primer semestre de 2014 y sobre el inicio de la campaña de rebajas de verano del presente año.
ESCODI: la salut del comerç, en recuperació (enquesta juliol 2014)ESCODI
ESCODI, la Universitat del Comerç, ha realitzat l’Enquesta sobre la Salut del Comerç (ESCO) que aporta dades l’evolució de les vendes, els marges, els beneficis, la percepció dels ànims del consumidor per part dels comerciants i analitza quan s’inicien les rebaixes i promocions especials d’estiu 2014.
La principal conclusió de l’enquesta és que l’estat de salut del comerç és que es troba en recuperació. De l’enquesta en destaquen les següents dades:
- el 60% de les empreses de comerç catalanes han augmentat o han mantingut les vendes durant aquest primer semestre del 2014.
- el 66% dels comerciants consideren que l’ànim del client per comprar en rebaixes és igual o millor
- el 19% dels comerciants no fa rebaixes, tot i formar part de sectors que tradicionalment en feia.
ESCODI ha realitzat aquesta enquesta entre els comerciants, que ha estat contestada entre els dies 8 i 18 de juliol de 2014 i on se’ls ha preguntat per l’evolució de les vendes durant el primer semestre de 2014 i sobre l’inici de la campanya de rebaixes d’estiu del present any.
Curs a Barcelona sobre com utilitzar el programa Excel per treballar dades de manera que ens ajudin a optimitzar la gestió i a prendre decisions d'una forma encertada i objectiva.
Amb la formació i els exercicis pràctics 100% retail, l’assistent podrà:
- Donar forma a informació extreta dels diferents programes de gestió (TPV o ERP), fent servir
correctament cel·les i formats, doncs sovint s’editen de forma poc visual o gestionable.
- Ordenar, filtrar i classificar les dades d’un llistat de vendes o articles d’acord amb el criteri escollit.
- Aplicar a taules i gràfics de vendes un format que permeti una lectura més visual i productiva.
- Trobar màxims i mínims d’un llistat de dades, operar amb ells, i buscar i modificar dades concretes.
- Operar amb dates (períodes de vendes) i textos (descripcions d’articles, etc.).
- Guanyar precisió i productivitat en la realització de llistats de vendes amb les múltiples
perspectives d’anàlisi que ofereixen les taules dinàmiques.
www.escodi.com
Escodi visita comercial guiada la posada en escena 2 de juny 2014ESCODI
ESCODI convida a comerciants i responsables d’establiments a fer una passejada pel centre de Barcelona acompanyats per una tècnica en aparadorisme i merchandising i professora d’ESCODI, l’Emma Capellera. Amb ella s’observarà i aprendrà de les coses ben fetes i de les possibles millores en diferents establiments. És molt important com es presenten els punts de venda ja que comuniquen l’estratègia de la marca i determinen l’experiència de compra que poden tenir els clients. Amb aquesta sessió matinal, es vol oferir als participants una visió actualitzada de la posada en escena, el marchandising, l’aparadorisme i la distribució de l’espai a les botigues actuals.
http://escodi.com/agenda.php
www.escodi.com
ESCODI Conclusiones "Tripulando en aguas bravas. Pasión por el comercio"ESCODI
Resumen de la 4a jornada anual de la escuela universitaria de comercio, ESCODI, celebrada en abril del 2014 en CosmoCaixa Barcelona.
Se presentaron estrategias de cambio de empresas del retail para superar la crisis, así como herramientas para reducir costes o mejorar la comunicación con los clientes. También se debatió sobre la importancia de la gestión de los equipos de personas.
www.escodi.com
ESCODI programa "Tripulando en aguas bravas. Pasión por el comercio"ESCODI
4a Jornada Anual organizada por la escuela universitaria de comercio ESCODI en CosmoCaixa Barcelona en abril de 2014.
Con la participación de Diesel, La Sirena, Cottet Ópticos, Circutor, Elevenwebs, The North Face, Grupo Max Mara, Alpenstock, Barcelona Economia, Odgers Brendtson, I-Marketing Consulting
ESCODI Breve perfl profesional de los ponentes de Tripulando en aguas bravasESCODI
Breves perfiles profesionales de los participantes como ponientes en la 4a Jornada Anual de la escuela universitaria de comercio, ESCODI, celebrada en CosmoCaixa Barcelona en abril del 2014.
ESCODI Fran Arteaga d'Alpenstok "Millorant la gestió i comprometent els equips"ESCODI
Fran Arteaga d'Alpenstok va explicar la importància dels indicadors i la gestió d'equips per millorar la gestió dels negocis del retail a la Jornada d'ESCODI "Tripulant en aigües braves. Passió pel Comerç" celebrada el dia 1 d'abril del 2014 a CosmoCaixa Barcelona
Escodi Xavier Rivera d'I-Marketing Consulting, exposa les eines del màrquetin...ESCODI
Xavier Rivera de I-Marketing Consulting va exposar les ventatges i els errors d'utilització de diferents eines del màrqueting digital per part de les empreses a la jornada anual d'ESCODI "Tripulant en aigües braves. Passió pel comerç" del dia 1 d'abril del 2014 a CosmoCaixa Barcelona.
Escodi Ramon Comellas de CIRCUTOR explica com reduir la factura elèctrica del...ESCODI
Ramon Comellas, president de CIRCUTOR, va explicar als 400 assistents a la Jornada Anual d'ESCODI, com reduir la factura elèctrica dels establiments. Només saber la necessitat de potència i horària de l'energia dels comerços, revisiar les tarifes i contractes i mesurar el consum per establir eines de control via Interent que es poden complementar amb altres seveis com de vigilància o de compte persones.
Escodi Marc Juli d'Elevenwebs "Reflexions pràctiques per valroar la qualitat ...ESCODI
Marc Juli d'Elevenwebs va explicar als 400 inscrits de la jornada anual d'ESCODI "Tripulant en aigües braves. Passió pel Comerç" celebrada el dia 1 d'abril al CosmoCaixa Barcelona les principals característiques d'una web d'èxit.
www.escodi.com
Escodi Marc Juli d'Elevenwebs "Reflexions pràctiques per valroar la qualitat ...
150521 conclusions, el client, la brúixola del comerç, jornada, escodi, 2015, cosmocaixa, barcelona
1. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
JORNADA ESCODI 2015.
“EL CLIENT: LA BRÚIXOLA DEL COMERÇ. Passió pel Comerç!”
Barcelona, CosmoCaixa, 28 d’abril de 2015
CONCLUSIONS
La 5a Jornada Anual d’ESCODI, l’escola
universitària del comerç, va comptar amb
més de 350 inscrits procedents de més de 60
municipis diferents de tot Catalunya i algun
d’Andorra, Madrid i Palma de Mallorca.
A la jornada van assistir propietaris i
directius d’empreses de comerç, així com
altres professionals vinculats amb el sector,
com ara consultors o tècnics d’associacions i
administracions públiques, i estudiants de la
carrera universitària que imparteix ESCODI.
PRESENTACIÓ
En aquesta ocasió, el fil argumental de la
jornada anual va ser la brúixola.
Un instrument d’orientació, per triar el
camí que ens porti en la direcció correcta.
El NORD del Comerç és el CLIENT. I aquest
client, com la societat, està canviant molt
ràpid.
Els camins per arribar a cridar-li l’atenció i
ocupar un lloc al seu cap, són diversos. És
per això que cal orientar-se; cada
comerciant i empresa ha de trobar el seu
propi camí.
2. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
Sempre és important buscar dades. Basar-nos en informació objectiva. Perquè si ens
quedem en les nostres percepcions subjectives o basant-nos en allò de “sempre ho hem
fet així”, ens podem equivocar molt. En un entorn canviant com el del comerç actual, la
capacitat d’observació i adaptació són molt més útils que l’aplicació de l’experiència
passada.
En les darreres jornades, ESCODI ha dedicat diverses ponències a un factor de canvi
radical, que és l’impacte de les noves tecnologies i les xarxes socials en el comerç. Això
està aquí per quedar-se: l’impacte i el volum creixent de les vendes online, l’efecte Cross-
Channel, les vendes que es decideixen davant d’una pantalla i es materialitzen després a
la botiga física (o al revés); i els models de relació i de negoci que els portals d’internet i
les xarxes socials estan propiciant.
Sense oblidar aquests temes, en la Jornada ESCODI 2015, l’altre tema importantíssim per
al comerç va ser el coneixement profund de la naturalesa humana: Com vivim, com
funcionem i sentim; i què ens fa vibrar.
Així doncs, la Jornada ESCODI 2015 va començar observant:
o Cóm son els clients que vénen
o Què fan algunes empreses que funcionen bé
Durant la segona part del matí es va fer una aproximació a la naturalesa humana, per
veure com hi juguen les emocions i la sorpresa, i com ho podem fer des de les botigues,
per activar aquests resorts, “sense morir en l’intent” per excés d’esforç inversor.
3. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
INAUGURACIÓ
Felip Puig, Conseller d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya, va explicar
que l’economia segueix donant indicis que remunta, malgrat que socialment encara hi
ha gent que segueix patint. En aquest context, la indústria ha de ser el motor de
recuperació, seguit del turisme i el sector serveis, dins el qual hi destaca el comerç.
El Conseller va demanar als
assistents pensar en gran, que vol dir
no ser només el més fort sinó també
el més intens i compartir aquelles
estratègies que ajudin a guanyar
dimensió.
També va demanar que s’aposti per
una economia de qualitat doncs, “Un
país que actua des d’una perspectiva
de consum basat excessivament en
el low cost pot acabar tenint salaris
low cost”, va precisar.
El Conseller va destacar la importància pel sector del comerç de la posta en marxa a partir
de setembre de 2015 del nou GRAU EN COMERÇ I DISTRIBUCIÓ, que ja serà un títol
plenament homologat, impartit per ESCODI com escola adscrita a la Universitat de
Barcelona, UB. Aquesta titulació universitària culmina un procés que ESCODI va començar
al 2007 i que ha contribuït a la successió generacional d’empreses de comerç i a la inserció
de joves altament preparats en llocs de responsabilitat en empreses de comerç del país.
El 80% dels recent graduats en Direcció de Comerç i Distribució han trobat feina adequada
a la seva formació en els 6 mesos següents a la seva graduació. Per això, el fet que ESCODI
ja passi a impartir un grau oficial, es molt bona notícia per al sector.
4. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
EXTRACTE DE LES PONÈNCIES
BLOC I: PER ORIENTAR LA BRÚIXOLA: COM ÉS EL CLIENT D’AVUI?
Fora de programa, i per “escalfar motors” a l’inici de la Jornada, el professor de Psicologia
del Consum d’ESCODI, Albert Vinyals, i els estudiants de Direcció de Comerç i Distribució
Oscar Camero i Laura Díaz, van il·lustrar breument la manera en què veuen el món del
comerç els joves de la seva generació, els anomenats “millenials”, joves nascuts a partir
dels anys 90, nadius digitals, generació Y, o fins i tot “rebels del benestar”.
• Els agrada anar de botigues, i també estan habituats a fer showrooming (anar a veure
els productes a les botigues i després comprar-los online).
• Els agrada “tocar”, experimentar, i la immediatesa.
• Combinen la compra física i online. No els importa comprar online a pàgines llunyanes,
fins i tot de Xina.
• El preu importa; però si el producte realment els agrada o els resulta especial, estan
disposats a pagar més.
• Tenen “interioritzat” que les botigues físiques han de tenir presència digital.
• No donen especial valor als productes ecològics, saludables o de proximitat.
• Valoren el tracte familiar a la botiga, i que el venedor transmeti confiança; no volen
que se’ls enganyi.
5. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
PECES CLAU D’UNA GESTIÓ BEN ORIENTADA
“30 piezas de una gestión para Super Vivir” i la visió dels CEO 2015-2020
Luis Soler, managing partner d’Odgers Berndston Barcelona
Luis Soler va iniciar la taula amb la presentació de l’estudi, i amb l’explicació sobre què fan
i com porten la seva empresa, els qui sembla que van per bon camí.
Per a accedir l’estudi complert: http://www.slideshare.net/ESCODIRETAIL/30-piezas-de-
una-gestion-ganadora-para-super-vivir-escodi-jornada-anual-luis-soler-odgers-berndtson-
cosmocaixa-ceos
Algunes reflexions que es deriven de l’estudi:
• No és una època de canvis, sinó un canvi
d’època.
• La clau: el client en el centre.
• Els nostres empleats han de ser “Friki
Advisors”: entusiastes experts i assessors
del client.
• Hem d’innovar “des de fora”: escoltant el
client.
• Necessitem persones que sàpiguen gestionar les 3G: Diferents generacions de
persones, diferents gèneres, i la globalitat (gent de diferents cultures i races). I les 3G
estan presents tant dins de l’empresa, com entre els clients, i generen noves
necessitats i oportunitats.
• Necessitem empleats “viatjats” (concepte Willy Fogg); i super CEOS (Empresaris,
Directius) amb Cap i Cor; que sàpiguen escoltar als clients i a la gent del seu equip.
• Els ulls els hem de tenir posats en les noves generacions, i les orelles en el client de 45
/ 50 anys, a més d’estar presents a les xarxes socials i ser líders d’opinió.
6. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
TAULA RODONA: QUÈ FAN ELS RETAILERS?
Rafael Tena, Director General de Prenatal per Espanya i Portugal:
• La seva marca acompanya a
la clienta des del moment
en que tot just està
il·lusionada amb la nova
notícia de que serà mare i
no compara, només mira:
acollir-la i connectar
emocionalment amb ella,
encara que llavors no
compri; la marca s’assegura
una relació amb el client
que durarà fins que el fill/a
tingui uns anys.
• Importància de les eines de CRM (Customer Relation Management) i de la tarja de
fidelització per crear la relació amb els clients.
• Referent als joves, importància del posicionament SEO (Search Engine Optimization):
importància de les cerques a Internet, per trobar Prenatal en les primeres posicions. Si
ens mirem el mòbil una mitjana de 150 vegades al dia, les marques han d’afavorir que
el client pugui entrar en contacte amb elles per moltes vies diferents, des de qualsevol
canal i dispositiu.
7. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
Oriol Martínez, General Manager de Converse per Ibèria
• Cas d’evolució de l’Esport a la Moda,
amb més d’un segle d’història, i que
ha remuntant 2 fallides. Fa uns anys
va ser comprat per Nike; des de fa 2
anys estan a Espanya, amb un equip
jove, i volen entrar en retail via
digital (setembre 2015)
• El seu repte: seguir les tendències,
adaptant-se als clients, i fer-se
competitius.
• Els principals canvis:
• Les tendències abans trigaven anys de passar dels Estats Units a Europa. Ara es
difonen d’un lloc a qualsevol altre del món en qüestió de mesos.
• Els estudis són retrospectius; diuen el que va passar. Per això cal escoltar als
clients per orientar el futur.
Jordi Bachs, fundador i Administrador de JORBACHS STORE
• Un canvi molt important en la
societat: la immediatesa; la gent
vol les coses “ja”; així que les
desitgen.
• Ha pogut mantenir el nombre de
treballadors a l’empresa malgrat la
crisi. La seva empresa va néixer
com a papereria quan Palau de
Plegamans tenia només 3.000
habitants; ara en té 14.000 i és la
seu de grans empreses que hi han
ubicat la seu central. Va incorporar serveis gràfics i també mobiliari d’oficina, però en
aquest camp la crisi ha estat molt dura.
8. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
• Gràcies a la formació, va evolucionar de vendre producte cap a un nou concepte, el
de la “Higiene postural”. Amb això li han augmentat les vendes de cadires, i a més
ofereix una formació sobre com han de seure les persones al seu lloc de treball. En el
camp de la papereria, s’ha expandit cap a la papereria creativa, cosa que li permet fer
tallers i cursos.
• Les seves recomanacions per als professionals del comerç:
• COHERÈNCIA amb el que són, per a què hi son, i en què creuen
• ADAPTACIÓ a la societat. Si no som útils, no ens voldran per res. Per això és molt
important viatjar, observar, escoltar, compartir.
MOTIVACIÓ: si no fas el que t’agrada, no seràs bo. Has de viure amb passió.
Recomana el el vídeo de Simon Sinek sobre el “golden circle”.
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?languag
e=es
• Els venedors han de “cobrar” també amb motivació, han de gaudir amb la seva
feina i sentir-se l’empresa seva.
9. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
BLOC II: HISTÒRIES EMOCIONS I VENDES
En la segona part del matí es va parlar de la importància per als professionals del comerç
d’estar a l’aguait de què és el que importa als seus clients, i de practicar l’art de construir
històries. Les marques que no parlen de sí mateixes, sinó que fan coses i expliquen
històries que de veritat interessen a la gent; les que creuen en la comunicació sorprenent,
que dóna que parlar, que emociona, mentre busquen relacions duradores basades en la
transparència i honestedat, poden ser molt inspiradores per tots els empresaris i
professionals del comerç.
El STORYTELLING A LA COMUNICACIÓ COMERCIAL: UNA NOVA MANERA DE
CONNECTAR AMB EL CONSUMIDOR
Jordi Rosàs, Propietari de & Rosàs Barcelona
Ponència completa: http://www.slideshare.net/ESCODIRETAIL/escodi-jordi-ross-
storytelling-escodi-jornada-anual-cosmocaixa-jordi-rosas
• Les campanyes emocionals, les
que expliquen històries atrauen
més i donen millors resultats
que les tradicionals.
• Explicar històries, el
“storytelling” és més eficient
perquè el cervell humà està més
preparat per emmagatzemar
històries que no pas per
recordar informacions aïllades. I
el format audiovisual, és el més
recordat, sobretot si hi ha una
música que encaixa bé en els moments i la història que es narra.
• L’’Embut de la compra (The Purchase Funnel): Coneixement; Consideració, Prova,
Compra, Prova, Compra, Repetició, Fanàtic
10. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
• L’objectiu és aconseguir compres, repeticions i sobretot fanàtics. Per tant, com més
es pugui ampliar la boca de l’embut, més gent que coneix la marca o la botiga, i en
considera per provar-la, més vendes i fans podem aspirar a tenir.
• Cridar l’atenció en un entorn social de molt soroll és difícil. Cal provocar “asombro”.
Els nens petits tenen sentit de la meravella (“el asombro”). No hi ha motivació sense
sentit de la meravella. Hem d’aconseguir que el client descobreixi, aprengui i
experimenti amb nosaltres.
• El storytelling incrementa l’empatia i el record, i mobilitza molt més. Genera més
credibilitat vers la marca.
• La gent comparteix les històries que li agraden, i això avui dia vol dir “viralitat”,
“creació de comunitat”, i repercussió gratuïta en mitjans de comunicació i xarxes
socials dels consumidors.
La seva recomanació:
Escoltar el client i crear
històries al voltant del
producte o la botiga, que
connectin emocionalment
amb ell.
Si vols seduir algú ...
no li parlis de tu mateix...
escolta’l i sedueix-lo
11. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
BLOC III: INVERTIR MENYS: SORPRENDRE MÉS!
A la darrera part del matí, es va constatar
el fet que el client està sobresaturat, tant
d’informació com d’estímuls constants, i
costa atreure la seva atenció. Renovar
una botiga costa molts diners; per tant, es
va parlar de la importància de veure com i
quan sorprendre.
EN QUIN MÓN VIU EL TEU CLIENT I QUÈ CAL FER PER CAPTAR LA SEVA ATENCIÓ
María Callís, Especialista en creació i actualització de conceptes comercials
Ponència completa: http://www.slideshare.net/ESCODIRETAIL/maria-callis-escodi-en-
que-mundo-vive-tu-cliente-jornada-anual-cosmocaixa-barcelona
• En la societat actual, ens trobem amb un client saturat i distret:
Wall-E https://www.youtube.com/watch?v=PNlQLVkniHE
• Tornar a les experiències sensorials naturals, i recuperar la capacitat de sorprendre i
d’admiració. Aquesta sorpresa i admiració neix en el que és natural.
• Espais sense barreres: Possibilitat de vendes offline a partir de visites online. El procés
de compra ha de fluir integrant tots els espais de contacte digitals i físics.
• És necessari organitzar
constantment esdeveniments i
accions per dinamitzar les
botigues.
• La botiga ha de servir com a punt
de trobada, doncs en la societat
actual molta gent està cansada
d’estar sola.
• En una societat on tot passa molt
ràpid i on manca temps, les
botigues han de ser fàcil lectura, coherents, amb un fil argumental, i generar
expectatives
12. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
TAULA RODONA: IDEES PRÀCTIQUES PER CAPTAR L’ATENCIÓ DEL CLIENT
Esther Boniquet, Assessora d’imatge i
esdeveniments en projectes comercials
• Per realitzar accions de dinamització comercial
no cal tenir grans pressupostos; si unim
esforços i idees, amb el pressupost que
tinguem, també tirarem endavant.
http://www.slideshare.net/ESCODIRETAIL/escodi-esther-boniquet
Andreu March, Especialista en visual merchandising per a marques nacionals i
internacionals
• Possibilitat d’evolució de les botigues
multimarca, cap a botigues concepte.
• Les botigues “pop up” (efímeres) poden ser
concebudes com a càpsules de producte, o
per provar tendències, més enllà del propi
producte.
13. Patrons ESCODI
Amb la col·laboració de:
Andrés Torres, Adjunt Gerent Centre Comercial L’Illa Diagonal
• Omnicanalitat; integració de l’espai físic i
digital
• Necessitat de potenciar el que diferencia la
botiga: el venedor pot ser més diferenciador
i cada vegada pren un paper més important
• Si els comerciants no fan estratègia,
“màrqueting sense estratègia es pot
convertir en estra-tragèdia”.
• Els clients estan sobre-estimulats; cal fer accions per cridar la seva atenció i connectar
emocionalment amb ells.
• Els joves busquen preu, però si alguna cosa els atrau i connecta amb ells, el desig
passa per sobre del preu.
• Les històries serveixen per connectar. Cal acompanyar el client, experimentar amb ell
i establir un vincle de comunitat, de donar un sentit al consum.
• Posar-ho fàcil i sorprendre ajuda.
• Per als professionals del comerç és clau la capacitat d’observació, la coherència i
aconseguir la implicació dels equips. Busquem aconseguir “Friki Advisors” i “Fans”.
• Escoltar el client per innovar des de fora: col·laboradors i clients de diferents
generacions, gèneres, i cultures.
• Coherència, motivació, capacitat d’adaptació, immediatesa i omnicanalitat per
connectar amb el client són pilars per construir estratègies guanyadores.
L’aventura continua ...