Le e-mail automation basilari che ogni e-commerce deve implementare. Dalle email di abbandono al carrello alle email di winback. Vedremo insieme quali sono le metriche principali da monitorare per poter ottimizzare il tuo sistema di Email automation
3. CHI SEI
LA TUA STORIA
I TUOI VALORI
LA TUA VISION
Una o più e-mail che servono a introdurre il tuo
business al tuo cliente e a rafforzare il vostro
rapporto.
Cosa inserire nella mail?
Welcome e-mail
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4. E-mail per il
recupero dei
carrelli abbandonati
Crea una sequenza di tre
e-mail
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5. Puoi usarla per ricordare al tuo cliente che i
prdotti che ha scelto sono lì ad aspettarlo.
Prima email
La prima e-mail può essere inviata
4 ore dopo l'abbandono del carrello.
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6. Puoi usarla per fare leva sui benefici dei tuoi
prodotti e sul loro utilizzo.
Oppure fare leva sulla riprova sociale con
recensioni di clienti, che hanno già acquistato da
te e che sono rimasti soddisfatti.
Seconda email
La seconda e-mail può essere inviata
24 ore dopo l'abbandono del carrello.
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7. Puoi fare leva sulla customer satisfaction
chiedendo al cliente se ci sono stati problemi
relativi all'acquisto o se ha dei dubbi riguardo il
prodotto.
Inoltre puoi creare dei sondaggi per sapere
l'opinione del potenziale cliente facendogli
sapere che per te è importante.
Terza email
La terza e-mail può essere inviata
dopo 3 giorni l'abbandono del carrello.
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8. Con questa mail puoi chiedere al cliente una
recensione sul prodotto, chiedergli come è stata
l'esperienza d'acquisto e se ha avuto difficoltà.
Fornigli i tuoi contatti, in caso avesse ulteriori
dubbi o problemi e, se soddisfatto dell'acquisto,
dirgli dove poter lasciare una recensione (social,
il tuo sito, ecc)
Recensione del
prodotto
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10. Prima email
Dopo aver individuato il tempo di
riacquisto puoi inviare un'email nella
quale mostri quali sono i prodotti più
acquistati e i loro vantaggi.
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11. Chiedi al cliente se ha avuto qualche difficoltà o
se è rimasto soddisfatto.
Ricordagli i tuoi contatti e proponigli un
sondaggio relativo alla customer care,
facendogli sapere che la sua opinione è molto
importante e che in questo modo ti aiuterà a
migliorare l'esperienza d'acquisto per lui e tutti
gli altri utenti.
Seconda email
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13. Se una e-mail ha un tasso di
apertura più basso rispetto alle altre
devi rivalutare l'oggetto della mail,
facendo degli A/B test.
Tasso di apertura
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14. Se il tasso di click relativo a una e-mail è
troppo basso, devi riprendere in
considerazione il copy, le leve psicologiche
che hai usato o tutto il contenuto della e-mail.
Crea delle alternative, fai delle prove e degli
A/B test per capire cosa dev'essere
modificato.
Tasso di click
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15. Se hai un buon tasso di apertura e un buon
tasso di click, ma gli utenti non acquistano il
problema protrebbe essere legato al prodotto,
a un'offerta non abbastanza accattivante,
oppure alla pagina prodotto che è incompleta
o presenta errori.
La cosa migliore è chiedere agli utenti quali
problemi hanno riscontrato, facendo un
sondaggio.
Acquisto non
concluso
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