Лояльность. Как удержать туриста на курорте. Презентация Елены Лысенковой

1. 1
ЛОЯЛЬНОСТЬ
КАК УДЕРЖАТЬ ТУРИСТА
НА КУРОРТЕ
Лысенкова Елена
Генеральный Директор

2. 2
Инвесторам и девелоперам / Собственникам объектов недвижимости /
Управляющим гостиницами
Разработка концепции гостиницы или комплексного проекта
Создание нового гостиничного бренда
Управление гостиницей: подбор оператора
Управление гостиницей: создание собственной Управляющей Компании
Операционный аудит гостиничного предприятия
Разработка маркетинговых программ
Программа повышения эффективности отеля и увеличения дохода (маркетинговый и
финансовый анализ)
Разработка гостиничных стандартов
Концепция ре-девелопмента гостиничных объектов
Обучение на всех уровнях
Корпоративный коучинг в отелях шаг за шагом
Гостеприимство приносящее доход!

3. 3
Каждый
отельер
знает,
что
любая
трата
маркетингового
бюджета
должна
быть
обоснована
и
приносить
ощутимый
результат
отелю,
выражающийся
в
достижении
ожидаемых
финансовых
показателей.
При
этом
любое
бюджетное
планирование
делается
в
двух
плоскостях
ATL
и
BTL,
где
все
иные
мероприятия
являются
второстепенными.
А
следовательно
вопрос
о
необходимости
инвестированная
в
эти
маркетинговые
коммуникации
встает
еще
острее.

4. 4
ЛОЯЛЬНОСТЬ

5. 5
КЛИЕНТСКИЙ РАЙ
КЛИЕНТСКИЙ АД
ПЕРСПЕКТИВНЫЙ
подходит рынку
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ
выясняет детали
ГОСТЬ
купил путевку / тур
ПОВТОРНЫЙ
вернулся 2ой раз
ПРОПОГАНТИСТ
рассказывает другим ЧЛЕН КЛУБА
чувствует со-причастность
ЛОЛЬЯНЫЙ ПРИВЕРЖЕНЕЦ
продает за вас
РАССТРОЕННЫЙ
негативный опыт НЕСОВМЕСТИМЫЙ
отрицающий
ПОТЕРЯВЩИЙ ДОВЕРИЕ
негативный 2ый опыт
ПРОПАГАНТИСТ
рассказывает другим
ЯРЫЙ ПРОТИВНИК
отговаривает от покупки
ЛЕСТНИЦА ЛОЯЛЬНОСТИ

6. • Бесплатный
PR
• Экономия
маркетингового
бюджета.
Лучшая
реклама
из
уст
в
уста.
• Увеличивают
доход
-­‐
плюс
5%
фантов,
приносит
плюс
20%
в
прибыли
• Позволяют
контролировать
качество
• Повышают
конкурентоспособность
ЭФФЕКТ ЛОЯЛЬНОСТИ
?
6

7. 7
1-­‐ый
уровень
-­‐
дисконтная
система.
Скидки
фиксированные
в
размере
от
1
до
25%
2-­‐ой
уровень
-­‐
дисконтная
накопительная
скидка.
Уровень
скидки
растет
от
размера
совершенной
покупки
суммарно
с
начала
периода
пользования
бонусной
системой
3-­‐ий
уровень
-­‐
бонусная
накопительная
программа.
У
каждого
Гостя
существует
финансовый
и
бонусный
счета,
таким
образом
клиент
может
копить
баллы
и
затем
конвертировать
накопленные
баллы
в
услуги
/
скидку
при
следующем
пользовании
гостиничной
услугой
4-­‐ый
уровень
-­‐
бонусная
накопительная
программа,
когда
у
каждого
Гостя
существует
финансовый
и
бонусный
счета,
таким
образом
клиент
может
конвертировать
накопленные
баллы
в
продукцию
или
услуги
не
только
самого
отеля/
курорта,
но
и
третьих
лиц/
компаний
ВИДЫ ПРОГРАММ

8. 8
СОЗДАТЬ АРМИЮ ЛОЯЛЬНЫХ ГОСТЕЙ?

9. 9
постоянное развитие
технологий вносит вне новые
изменения в то-что мы
понимаем под сочетанием
«человек разумный»
появляется новый вид
«Гость разумный»

10. 10
КАК ИЗМЕРИТЬ
ЛОЯЛЬНОСТЬ?
ГДЕ ОБЩАТЬСЯ С
ГОСТЯМИ?

11. 11
1 2 3
PMS - программное обеспечение
накопление данных о гостях
Программа лояльности - персональное
потребление, уровни лояльности, баллы
Социальные площадки - измеримый
контакт со всеми уровнями гостей

12. 12

13. Hospitality Income Consulting
/Хоспиталити Инком Консалтинг/
Гостеприимство приносящее доход!
Елена Лысенкова
Генеральный Директор
+7 919 960 3648
elysenkova@in-comm.ru
web page: in-comm.ru