In mondo omnichannel, è necessario promuovere i negozi fisici anche online. Ecco un metodo ed una piattaforma per gestire, senza patemi e risparmiando fino al 60% delle ore, la presenza digitale di molti punti vendita sui vari sistemi di local search (Google My Business, Facebook Location, Bing Places, Apple Maps ecc).

1. Luca Bove

2. Gestione ottimizzata di molti punti
vendita fisici sui sistemi di Local
Search in un ottica omnichannel
Luca Bove @lithops
#EH2018

3. Luca Bove
Luca Bove
SEO di lungo corso
dal 2007 mi occupo di Local Search
Fondatore di Local Strategy
che si occupa di consulenza per la promozione Local in ambiti
complessi come le catene di negozi ed altri business
multilocation.
Abbiamo sviluppato una piattaforma di automation per chi
gestisce molti punti vendita sui sistemi local.
http://www.LocalStrategy.it

4. Luca Bove
Local Strategy è la prima realtà italiana che gestisce in modo centralizzato la
visibilità locale di un Brand con più di 15 sedi sul territorio nazionale e
internazionale per portare più traffico nei punti di interesse, quali store, centri
specializzati e laboratori, agenzie, ristoranti, ecc. (http://www.localstrategy.it/).
Grazie a LocalCMS, la nostra piattaforma user friendly di Local Marketing
Automation, è possibile referenziare e tenere aggiornate tutte le informazioni
sulla rete di un Brand all’interno dell’ecosistema digitale. Con LocalCMS è
infatti possibile intervenire sulle schede locali on line (e mobile!) del sito
corporate del Brand e sulle schede locali di piattaforme esterne, quali ad
esempio Google My Business, Apple Maps, Bing Places, ed altri ancora.
Local Strategy

5. Luca Bove
➥ Local Listing Management
Gestione centralizzata dei dati dei punti di interesse su tutto il network (dati N.A.P.
Name, Address e Phone, ma anche tutti gli altri gestibili, come ad es. gli orari).
➥ Local Seo
Analisi, consulenza strategica e interventi tecnici on-site e off-site in chiave local.
Tutti i nostri Servizi

6. Luca Bove
➥ Local Reporting
Reportistica automatizzata del marketing locale, con pannelli di controllo user-
friendly e dati aggregabili per area geografica e di competenza
➥ Local Reputation
Gestione delle Review e consulenza strategica nell'ottica di migliorare online la
reputazione del brand.
Tutti i nostri Servizi

7. Luca Bove
Cos’è il Local Search Marketing
Sfruttare le opportunità offerte dai Motori di ricerca (o app),
generalisti o verticali per farsi trovare dalle persone che cercano
prodotti o servizi nei dintorni o in un determinato luogo.
Serve per portare più clienti nei negozi
(o ristoranti, o altri luoghi dove si vendono beni/servizi)

8. Luca Bove
SCENARIO
DI RIFERIMENTO

9. Luca Bove
Scenario
I punti vendita sul territorio sono l’asset
più importante.
Le vendite in negozio sono fortemente
influenzate dal digitale!
I marchi nazionali perdono ogni anno
un’enorme quantità di business locale a
causa di informazioni inesatte e della
scarsa rilevanza tra i risultati di tipo locale.
(dati Google)

10. Luca Bove
e soprattutto Convertono Subito

11. Luca Bove
Nostro approccio al Local Marketing

12. Luca Bove
Approccio Integrato
Gli utenti cercano indifferentemente su Store Locator e su sistemi
esterni. Offriamo anche consulenza su quello che gli utenti si
aspettano di trovare nelle pagine dello store locator.
Modificando una sola volta il dato, questo si propaga ovunque,
partendo dallo store locator e arrivando sui sistemi esterni.

13. Luca Bove
PROBLEMI COMUNI
Google My Business

14. Luca Bove
1. Reperire le informazioni
2. Cleansing dei dati
3. Caricamento collettivo
4. Aggiornamenti/modifiche dati dei pdv
5. Aggiornamenti di Google
6. Gestione delle recensioni multilocation
7. Gestione delle foto degli utenti
8. Statistiche aggregate
Problemi Comuni GMB

15. Luca Bove
I brand multilocation, soprattutto quelli con molte sedi, magari in diversi Paesi, il più
delle volte non sono strutturati in maniera adeguata.
Il primo problema è quello di reperire tutte le informazioni relative ai POI (point of
interest).
LocalCMS funziona fin da subito come un Local Data HUB.
1. Reperire le informazioni

16. Luca Bove
Popolamento dei dati
Oltre all’inserimento manuale dei dati,
è possibile importare i dati (in un formato adeguato) totalmente o
parzialmente, nel sistema?
Questa importazione può essere anche parziale, e i dati poi arricchiti
successivamente?
Ad esempio possiamo importare i dati degli indirizzi e dei numeri di telefono
e poi inserire le immagini e gli orari.

17. Luca Bove
Esempio di importazione 1

18. Luca Bove
Esempio di importazione 2

19. Luca Bove
I dati che ci arrivano dai brand sono molto spesso “sporchi”, errati, duplicati e/o
deficitari di indirizzi completi corretti ed altre info utili.
In fase di onboarding si procede al cleansing dei dati.
Di solito si fa direttamente lavorando su mappe.
2. Cleansing dei dati

20. Luca Bove
Il bulk upload di Google My Business è tedioso e sempre
ricco di problemi.
Il foglio di lavoro per il caricamento collettivo deve essere
formattato seguendo le stringenti regole di Google, in caso
contrario l’upload non andrà a buon fine.
3. Caricamento collettivo

21. Luca Bove
Caricamento collettivo

22. Luca Bove
Grazie a LocalCMS le injection in GMB vengono effettuate
sfruttando direttamente le API di Google che rispondono
alle regole di GMB.
Caricamento collettivo

23. Luca Bove
Può capitare che un punto vendita aggiorni i propri dati
(indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, aperture
eccezionali….).
Occorre syncronizzare in maniera automatica tutte le
informazioni, non solo su GMB ma anche su altri canali.
4. Aggiornamenti dati PdV

24. Luca Bove
Data Sync
La piattaforma di Local Marketing Automationpermette di
sincronizzare in maniera automatica le informazioni dei POI (point of
interest) su tutti i seguenti canali (ed altri minori)
Facebook Locations Waze
Bing Maps
Apple Maps
Here
TomTom
Factual
Foursquare
Navmii

25. Luca Bove
5. Aggiornamenti di Google
Google apporta automaticamente degli
aggiornamenti sulla base delle
informazioni che il motore di ricerca
trova nel web e sulla base delle
segnalazioni degli utenti.
Le modifiche “esterne” ai listing di
Google My Business sono, di fatto, un
grande problema.
http://www.localstrategy.it/chiunque-puo-modificare-scheda-google-my-
business/

26. Luca Bove
Aggiornamenti di Google

27. Luca Bove
Controllo Modifiche ai listing
Per far fronte al problema, LocalCMS prevede un report
giornaliero con la rendicontazione di tutte le modifiche
avvenute dall’esterno. In questo modo è possibile monitorare gli
aggiornamenti e avere tutto sotto controllo.
Inoltre, LocalCMS prevede una syncr automatica giornaliera in
funzione della quale gli aggiornamenti automatici vengono
sovrascitti sulla base dei dati presneti in LocalCMS

28. Luca Bove
6. Gestione delle Recensioni
Le Recensioni diventano un “problema complesso” da gestire
soprattutto quando abbiamo a che fare con molte sedi.
Come controllare la reputazione di tutte le sedi insieme?
Come richiedere le recensioni agli utenti?

29. Luca Bove
Gestione Centralizzata Recensioni
LocalCMS centralizza tutte le recensioni per facilitare il lavoro del reputation
manager che può avere una visione d’insieme di tutte le review.
È possibile rispondere alle recensioni direttamente dal CMS, per ciascun listing.
È disponibile per ogni listing il Reviews URL, il link su cui i clienti possono fare clic
per lasciare una recensione sulla tua attività su Google.

30. Luca Bove
Gestione Centralizzata Recensioni
Cliccando sul Review Url
ricevuto i clienti
visualizzeranno
direttamente il box per
scrivere una recensione

31. Luca Bove
7. Gestione Foto degli utenti
La pubblicazione delle foto degli utenti
su GMB è un problema ricorrente.
È un’attività analoga alla gestione delle
recensioni, e anche in questo caso la
moderazione delle immagini caricate dai
visitatori può essere molto gravosa per i
brand multilocation.

32. Luca Bove
Gestione Foto degli utenti
LocalCMS permette di gestirle in modo centralizzato e facilitare
anche in questo caso il lavoro del reputation manager.
In particolare, con LocalCMS è possibile visualizzare tutte le foto
degli utenti pubblicate per ogni listing e segnalarne l’eventuale
violazione direttamente da CMS.

33. Luca Bove
8. Statistiche Aggregate
Oltre alla visualizzazione delle metriche Google My Business per
singolo Listing, LocalCMS offre una visione globale delle
statistiche GMB, suddivise per nazione o area geografica specifica.
La feature è stata pensata per rispondere alle molteplici esigenze
del mercato retail dove sono presenti varie figure tra cui i manager
di zona.

34. Luca Bove
Gestione dei Ruoli
Il LocalCMS ha una gestione gerarchica dei ruoli:
● un amministratore che vede tutto (accesso pieno all’intera Company
contenente tutti i POI)
● uno store manager con accesso limitato: vede solo il suo punto vendita
● figure intermedie che vedono i negozi che gli assegniamo (ad esempio
manager d’area, country manager, ecc. ecc).
A tutto questo si aggiunge una completa sezione di logging delle modifiche
effettuate.

35. Luca Bove
Gestione dei Ruoli

36. Luca Bove
Gestione dei Ruoli
Questa gestione è stata pensata per adattarsi alla complessità del
sistema retail:
- affiliazioni commerciali tipo Franchisor/Franchisee o a quelle più
“complesse” come i dealer, concessionari e simili.
- aziende con sedi in più nazioni molto diverse tra di loro, che hanno
figure di country manager.
- Utile perché la “periferia” conosce meglio il suo territorio e le
usanze delle persone locali rispetto al “centro”.

37. Luca Bove
PROBLEMI COMUNI
Store Locator

38. Luca Bove
- architettura informativa non adeguata
- assenza di ottimizzazioni on site
- assenza di specifiche location page
- layout non responsive
- tempi di caricamento non performanti
Problemi Comuni Store Locator

39. Luca Bove
Pubblicazione Store Locator
Partendo dai dati accentrati su LocalCMS è possibile sviluppare, sul sito
corporate del business, uno store locator multilanguage ottimizzato per i
motori di ricerca:
- layout responsive
- presenza di sitemap xml
- presenza dati strutturati
- tempi di caricamento performanti
- ottimizzazione meta tag title e description
- creazione di specifiche location page

40. Luca Bove
Pubblicazione Store Locator

41. Luca Bove
Pubblicazione Store Locator
Lo sviluppo dello store locator ha due opzioni possibili:
1. Pubblicazione dello store locator su una cartella o un
sottodominio tramite web service
2. Pubblicazione dello store locator sul sito tramite plugin
WordPress

42. Luca Bove
Disponibilità di API
Tutti i dati inseriti in LocalCMS sono disponibili tramite API.
In tal modo è possibile integrarli in tutti i siti aziendali/app/siti esterni
con la massima efficienza e flessibilità.
Esempio https://www.ekventi.it/negozi/ekventi-store-milano-2/
In questo esempio, il cliente integra il sito corporate con i dati forniti
tramite le API di LocalCMS

43. Luca Bove
Grazie per l’attenzione
Per contattarmi:
Luca Bove www.LocalStrategy.it
Mail: web@localstrategy.it
Cellulare: 347 34 09 389
Vi invito a iscriversi al gruppo:
https://www.facebook.com/groups/LocalStrategy/