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DS-029-設計方法與創意思考
- 2. 創造思考法 六w檢討法 why,who,when,where,what,how 聯想技術：雪→？棉花糖→？ 故事接龍 腦力激盪法
- 3. 腦力激盪法 一、設定設計發想的問題 二、組成腦力激盪小組 1.小組人數至少五、六人 2.成員以男女混合為佳 3.選出一位具經驗者當任小組主持人
- 4. 腦力激盪法 三、說明應遵守的規則 1.不批評他人的構想 2.讓思想自由奔放，不羞於表達與眾不同的構想 3.盡可能挖空心思，提出越多想法越好 4.依據所提構想，尋求綜合與改進 四、進行腦力激盪 1.主持人須重新敘述要解決的問題或將問題寫在 黑板上 2.有人提出構想時，主持人應盡快紀錄下來，並 予以編號
- 5. 腦力激盪法 五、評估構想 1.主持人將列出構想清單發給與會者 2.每個人獨自檢視清單，不與他人討論 3.選出有價值的構想，遞給主持人 4.主持人依票選結果選出較佳構想
- 6. 成員共通會議守則 • 為使與會者暢所欲言，必須嚴格遵守下列原則： • ——禁止批評和評論，也不要自謙或不相信自己有創意。 防止一些“這行不通”、 • “這想法有了”、“這不可能”、“這不符合某某定律規 則” 、“我的想法不好”以及“我的不一定行得通”等 語句。 • ——想法越多越好。 • ——改善他人的設想。 • ——人員一律平等。 • ——不干擾別人思維。 • ——暢所欲言，任意思考。 • ——不強調個人的成就，不藏私。
- 7. 會議的進行 • 主持人應善於激發成員思考，使場面輕鬆活躍而又不失會議目標 • 避免形成辯論會 • 多說：“對，就是這樣！”“太棒了！”“好主意！”等等； • 不說：“這點別人已說過了！”“實際會如何？”“請解釋一下你的 • 意思。”“我認為行不通。”等等； • 遇到人人皆才窮計短停滯時，可休息幾分鐘，散步、唱歌、喝水 • 等，或發給每人一張與問題無關的圖畫，要求講出從圖畫中所獲得的 • 靈感。 • 根據課題和實際情況需要，必要時分次分子題進行。如可以從產 • 品改進思考作為第一次、從降低成本思考作為第二次、從擴大銷售思 • 考作為第三次等。又如，對某一問題解決方案的討論，要適時引導大 • 家從“想法開發”引導進入“想法論證”。 • 要掌握好時間，會議持續1小時左右。
- 8. 品質機能展開 Quality Function Deployment (QFD)
- 11. QFD的起源 • 在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門 承製巨型商船的公司，六十年代後期，三 菱曾求助於日本政府開發一種旨在建造這 些複雜貨輪的後勤系統。日本政府與幾家 大學的教授簽訂了合同以創造出一種體系， 該體系能使建造工藝的每一個步驟適合於 客戶的具體要求。這樣我們現今稱之為品 質機能展開的理論便產生了。
- 12. QFD的想法 • QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與 明白客戶們的需求，然後用一種邏輯的體 系去確定如何最好地通過可能的渠道實現 這些需求。QFD是一個組合的組織者。它 保證每個在其組合下工作的人員共同合作 盡他們所能給予客戶幫助。同樣QFD給予 企業組織中的每一成員一張路標圖顯示從 設計到傳送相互關聯的每一步來完成客戶 的要求。
- 13. 了 解 QFD 滿 足 顧 產 顧 策劃成產品 品 客 客 要 要 求 求
- 14. QFD的定義 • 品質機能展開(Quality Function Deployment)簡稱QFD，是由供應商組織 內各功能部門參與，依據顧客之需求設計 產品或服務之系統 • 定義：將顧客之需求轉換為產品開發過程 中之各個階段之技術需求(technical requirements)。
- 15. QFD的開始 • 第一步驟是組成一個跨部門小組，QFD小 組需回答下列三個問題 – 誰是顧客(WHO) – 顧客想要什麼(WHAT) – 顧客的需求如何達成(HOW) • 顧客是指能從產品或服務獲得利益之對象。
- 16. 品質屋 • QFD的展開是利用所謂的品質機能屋來做 展開。 • 品質屋之最底部為各項技術特性之目標值， 這些目標值為QFD活動之主要輸出，它們 將構成下一層品質屋之“WHAT”之部份， 如次頁所附
- 17. QFD模式的組成部份 相關矩陣 方式 目標 預期目標 顧 重 客 要 要 競 性 關係矩陣 求 爭 分 性 值 評 怙 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數 相對數
- 18. 1.設計 QFD展開過程 顧 客 設計要求 要 求 2.細節 顧客要求 零部件要求 3.工序 設計 要求 工序要求 4.生產 重要的 風險大 零部件 技術新 要求 生產要求 工序 重要的 要求 風險大 技術新 顧 客 重要的 滿意 意 風險大 技術新
- 19. QFD(規劃矩陣)實施的八個階段 • 規劃矩陣之目的是將顧客需求轉換為重要 之產品特性，這些產品特性將在產品設計、 發展、製造和生產管制等階段繼續展開。
- 20. QFD(規劃矩陣)實施的八個階段 • 1.以顧客之用語表達產品之需求 – 此步驟是列出顧客之需求項目，包含主要、次 要和第三重要的項目。這些產品需求之情報來 自不同之來源：市場研究數據、銷售部門、雜 誌和特別的顧客意見調查。此步驟是整個QFD 過程中最困難的一步，因為它需要獲得並表達 顧客真正需要的項目。
- 21. QFD(規劃矩陣)實施的八個階段 • 2.列出完成品之管制特性 – 針對每一項顧客之需求，列出與其有關 之產品管制特性。這些產品管制特最好 以可量測之用語來表示，因為這些管制 特性需要加以管制並與目標值比較。
- 22. QFD(規劃矩陣)實施的八個階段 • 3.發展顧客需求和完成品控制特性間之關係矩陣 – 根據關連之程度，以不同之符號表達顧客需求和完成 品管制特性間之關係。利用不同之符號表示可以很快 地指出完成品管制特性是否已完全涵蓋顧客的需求或 期望。如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號，或 者關係矩陣中大部份為關係很弱的符號，則代表目前 之產品設計將無法滿顧客之需求。關係矩陣也可以指 出產品設計上之衝突。
- 23. QFD(規劃矩陣)實施的八個階段 • 4.進行市場評估 – 此步驟包含顧客對需求項目做一重要性評比及 競爭評估。重要性評比可使業者了解改進項目 之優先次序。競爭評估數據可讓業者了解顧客 對其產品之看法和滿足顧客需求之競爭能力。 簡單來說，競爭評估數據可指出業者之產品的 弱點和長處。這些評估資訊來自調查、媒體上 之情報、市場部門之回饋、銷售和服務部門所 提供之資料。競爭評估數據要包含自己本身之 產品和競爭者之產品資料。
- 24. QFD(規劃矩陣)實施的八個階段 • 5.進行完成品管制特性之競爭評估並將其結果與 市場評估結果做比較 – 利用自己廠內進行之測試和評估，進行完成品管制特 性之競爭評估。此步驟所用到之數據包含自己廠內之 產品和競爭者之產品情報，這些數據最好是以可量測 之用語表示。完成品管制特性之競爭評估結果要與市 場評估之結果比較，以發現其中之不一致性。如果出 現不致之情形，則表示該特性之內部評估有問題，或 者是該特性無法滿足顧客之需求。
- 25. QFD(規劃矩陣)實施的八個階段 • 6.決定產品之賣點 – 產品賣點是根據下列幾點來決定 – 滿足顧客需求之重要程度 – 公司過去之成本 • 7.針對每一完成品管制特性決定目標值，這 些目標需為可量測之數值。
- 26. QFD(規劃矩陣)實施的八個階段 • 8.選擇需要繼續展開之管制特性 – 根據重要性、賣點、競爭評估和達成目標值之 困難度，決定需要繼續展開之管制特性；需要 展開的項目有：與達成顧客需求有強烈關係之 特性、競爭力較差之特性、賣點較強之特性。
- 27. 完成品特性之展開矩陣 • 在展開矩陣中，我們由完成品之管制特性更深入 地研究次系統和零件。 • 在展開過程中，顧客需求和完成品之管制特性必 須更詳細地列出。 • 在此階段中我們必找出影響完成品特性之零件特 性，並以矩陣分析產品特性和零件特性間之關係。 • 在分析過程中所找到之主要零件特性必須在生產 規劃和管制系統中繼續展開。