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- 4. 「しがらみ」 :負の関係性資産
3
Customer
私の職場では、コールセンターやWebサイトに寄せられた問合せや
クレームの内容を分析したレポートが定期的に回覧されている
Competitor
私の職場では、競合のPress Releaseや広告等から競争戦略を分析し、
その対抗策について話し合っている
Biz Partner
私の職場には、重要な取引先から寄せられた要望・苦情を収集・
分析し、その対策(取引額、リベート等)を講じる専門部署がある
Investor
私の会社では、高齢化やグローバル化といったトレンドが自社・
業界に与える期待・不安の大きさを分析している
Employee
私の職場の人事部門では、転職エージェントが自社従業員に語る
「競合他社の優位性ストーリー」を把握している
Government
私の職場では、競合他社がアプローチしている政治家・官僚の詳細や、
そのアプローチ目的・方法について調査している
Society
私の職場では、自社・業界に批判的なインフルエンサー(有識者・
著名人等)やメディアを把握している
Global / Diversity
私の職場では、広告・広報・製品パッケージ等のあらゆる表現について
地域・民族・宗教といった視点から問題がないか確認している
Yes No
16.1%
12.9%
6.5%
12.9%
9.7%
6.5%
16.1%
12.9%
19.4%
6.5%
12.9%
9.7%
16.1%
6.5%
22.6%
12.9%
22.6%
12.9%
25.8%
32.3%
16.1%
48.4%
32.3%
9.7%
22.6%
22.6%
25.8%
19.4%
9.7%
29.0%
19.4%
48.4%
22.6%
51.6%
22.6%
38.7%
48.4%
9.7%
9.7%
- 8. 7
開発 生産 マーケ 販売
何が売れるか
分からない・・
うちの技術じゃ
作れないよ
新しい価値が
見えないなぁ
このCMじゃ
差別化できないよ
とりあえず
他社製品を
真似ておこう
とりあえず
マイナー・チェンジ
でいいだろう
とりあえず
人気タレントで
CMを打つか
とりあえず
棚に置いて
期末にセールだ
Operational Excellence!!
社内は特に、「しがらみ」やすい
- 14. Enterprise “Resource” Planning Strategic “Relationship” Management
13
Strategy
Operation Reputation
System Relation
• Customer Relation ・Investor Relation
• Employee Relation (HR)
• Connect & Development (R&D)
• Partner Network ・Media Relation
• Government Relation ・Social Relation (CSR)
• Controlling ・Financial Accounting
• Material Management ・Quality Management
• Warehouse Management ・Human Resources
• Sales and Distribution ・Project System
• Document Management ・Real Estate
ERPとSRM [Strategic Relationship Management]
- 23. 22
ビジネス・アーキテクチュア
• 目に見える
• 短期的に改定が可能
• 経営者が決定する
ソーシャル・アーキテクチュア
• 目に見えない
• 中長期的に培われる
• 個々の社員が育てる
Staff
人材構成・要件
Skill
能力・技術
Strategy
戦略
Structure
組織構造
System
システム・制度
組織を形づくる要素 (7S)
Style
やり方・社風
Shared Value
価値観・理念
Change Management Communication
Thought Leadership Programの展開とあわせ、レピュテーション
最適化組織の実現に向けた社員・組織のスキル・スタイル醸成を図ります。
Fleishman-Hillard CCWのサービス:
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