PXM(Photo eXperience Mapping)은 창의적이고 혁신적인 아이디어 도출을 위한 ‘팀인터페이스’의 서비스디자인 워크숍과 지역 주민 참여를 이끌 수 있는 ‘커뮤니티 매핑센터’의 커뮤니티매핑(Community Mapping) 시스템이 만나 탄생하였습니다.
PXM은 지역주민의 적극적인 참여 유도와 주민 개개인의 지역 생활경험을 파악하여 주민과 함께 아이디어를 도출할 수 있도록 돕는 워크샵 툴킷 입니다.
워크샵은 주민들이 직접 현장을 돌아다니며 지역의 이슈를 사진으로 찍어 ‘주민경험지도’를 만들고, 아이데이션 시간을 통해 주민의 니즈가 담긴 ‘서비스 아이디어’를 도출하는 방식으로 진행 됩니다.
PXM 소개 사이트
www.PXM.co.kr
In our first spring Engage meet-up we explored different ways of making IT more human-centered. Melvin Brand Flu, director of strategy and business design at Livework, talked about architecting the customer experience in a large organisation.
http://engagerotterdam.com
http://liveworkstudio.com
CX Design Game은 로아컨설팅이 기존 서비스 디자인 영역에서 이야기하는 다양한 방법론을 참조하여 스타트업과 벤처에 최적화하여 제작한 고객중심의 문제해결 및 솔루션을 찾아내는 방법론이자 툴킷입니다. 6개의 세부 Tool Kit이 존재하며, 본 자료는 전체 사용방법에 대한 내용을 담고 있습니다. CX Design Game Tool을 활용하여 스타트업과 벤처기업은 그들의 고객이 정확히 어떤 문제점을 가지고 있는지, 그 문제점을 해결하기 위해 어떤 노력과 솔루션을 찾아야 하는 지 논리적이고 체계적으로 발견할 수 있습니다.
PXM(Photo eXperience Mapping)은 창의적이고 혁신적인 아이디어 도출을 위한 ‘팀인터페이스’의 서비스디자인 워크숍과 지역 주민 참여를 이끌 수 있는 ‘커뮤니티 매핑센터’의 커뮤니티매핑(Community Mapping) 시스템이 만나 탄생하였습니다.
PXM은 지역주민의 적극적인 참여 유도와 주민 개개인의 지역 생활경험을 파악하여 주민과 함께 아이디어를 도출할 수 있도록 돕는 워크샵 툴킷 입니다.
워크샵은 주민들이 직접 현장을 돌아다니며 지역의 이슈를 사진으로 찍어 ‘주민경험지도’를 만들고, 아이데이션 시간을 통해 주민의 니즈가 담긴 ‘서비스 아이디어’를 도출하는 방식으로 진행 됩니다.
PXM 소개 사이트
www.PXM.co.kr
In our first spring Engage meet-up we explored different ways of making IT more human-centered. Melvin Brand Flu, director of strategy and business design at Livework, talked about architecting the customer experience in a large organisation.
http://engagerotterdam.com
http://liveworkstudio.com
CX Design Game은 로아컨설팅이 기존 서비스 디자인 영역에서 이야기하는 다양한 방법론을 참조하여 스타트업과 벤처에 최적화하여 제작한 고객중심의 문제해결 및 솔루션을 찾아내는 방법론이자 툴킷입니다. 6개의 세부 Tool Kit이 존재하며, 본 자료는 전체 사용방법에 대한 내용을 담고 있습니다. CX Design Game Tool을 활용하여 스타트업과 벤처기업은 그들의 고객이 정확히 어떤 문제점을 가지고 있는지, 그 문제점을 해결하기 위해 어떤 노력과 솔루션을 찾아야 하는 지 논리적이고 체계적으로 발견할 수 있습니다.
2016 Media Keyword
- 2016년 "Mobile Only"의 시대를 경험하다.
2017 Core Trend Keyword
- 2017년 디지털 광고업계 종사자들이 뽑은 트렌드 키워드
2017 Mobile All
- 2017년 "모든 미디어 중심에는 모바일이 있다"
1. 모바일 영상으로 변모하는 미디어 콘텐츠
- TV 프로그램의 모바일화 : TV 방송사들이 모바일 콘텐츠 전용 제작 채널 보유, 서비스 오픈
- 모바일 최적화 광고 : 기존 TV, 온라인 광고가 모바일 환경에 최적화 된 광고 상품으로 진화함
- V커머스 : TV 홈쇼핑과 온라인 커머스가 모바일 영상화 된 ‘V 커머스’ 탄생
2. 모바일 결제와 O2O 서비스 시너지 창출
- 모바일 결제 현황 : 다양한 간편결제 서비스가 출시되고, 업체 간 경쟁적인 마케팅을 진행하면서 간편결제 이용경험의 비중이 높게 나타남
- 오프라인 시너지 창출 : O2O 사업의 지속적인 오프라인 진출 및 확장으로 인해 모바일 결제의 비중이 점차 증대되는 추세. 앞으로의 시너지가 기대됨
3. 데이터 기반 광고 플랫폼 도입 확산
- 애드테크의 본격화 : 모바일 광고의 성장, 매체의 다변화 등 디지털 환경변화에 따른 애드테크의 본격화
- 페이스북, 구글 광고 약진 : 글로벌 플랫폼 사업자인 페이스북, 구글 등이 모바일 기반의 프로그래매틱 광고 시장을 선도함
- 국내 도입 확산 : 모바일 시장의 지속적인 성장과 글로벌 사업자들의 약진으로 데이터에 기반한 광고 플랫폼 시장이 본격 확산될 것으로 전망
4. Live 영상 플랫폼 활용 증가
- 라이브 영상 현황 : 'Live’ 기능을 강화한 영상 플랫폼이 확산되고, 메신저 및 VR 등의 기능들까지 접목되어 더 적극적인 활용이 예상됨
- 다양한 라이브 영상 : 미디어 및 엔터 분야의 셀럽들이 라이브 영상을 활용한 콘텐츠 제작해 소통을 강화함
- 에이전시 및 마케터 대부분이 실시간 스트리밍 동영상 광고에 투자한다는 글로벌 조사
5. 생활플랫폼으로 확대되는 모바일 메신저
- 이미 메신저는 모바일 시대를 대표하는 주요한 의사소통 수단으로 정착함
- 다양한 영역의 서비스로 확장되며 생활 플랫폼으로 진화 중
6. 콘텐츠 중신 마케팅 확산
- Multi Use Multi Platform : 특정 플랫폼에 종속되지 않는 경쟁력 있는 콘텐츠의 제작
- 콘텐츠 마케팅 믹스 : 콘텐츠의 힘을 활용한 마케팅과 타겟팅이 더욱 활성화 될 것으로 전망
7. TV와 경계가 희미해지는 동영상 소비
- 동영상으로 소비되는 TV : 모바일을 통한 TV 콘텐츠의 시청 및 증가
- TV로 보는 모바일 영상 : IPTV 내 콘텐츠 채널 편성, 앱/OTT 활용한 온라인 콘텐츠의 TV 수신 확대 등...
2016 Media Keyword
- 2016년 "Mobile Only"의 시대를 경험하다.
2017 Core Trend Keyword
- 2017년 디지털 광고업계 종사자들이 뽑은 트렌드 키워드
2017 Mobile All
- 2017년 "모든 미디어 중심에는 모바일이 있다"
1. 모바일 영상으로 변모하는 미디어 콘텐츠
- TV 프로그램의 모바일화 : TV 방송사들이 모바일 콘텐츠 전용 제작 채널 보유, 서비스 오픈
- 모바일 최적화 광고 : 기존 TV, 온라인 광고가 모바일 환경에 최적화 된 광고 상품으로 진화함
- V커머스 : TV 홈쇼핑과 온라인 커머스가 모바일 영상화 된 ‘V 커머스’ 탄생
2. 모바일 결제와 O2O 서비스 시너지 창출
- 모바일 결제 현황 : 다양한 간편결제 서비스가 출시되고, 업체 간 경쟁적인 마케팅을 진행하면서 간편결제 이용경험의 비중이 높게 나타남
- 오프라인 시너지 창출 : O2O 사업의 지속적인 오프라인 진출 및 확장으로 인해 모바일 결제의 비중이 점차 증대되는 추세. 앞으로의 시너지가 기대됨
3. 데이터 기반 광고 플랫폼 도입 확산
- 애드테크의 본격화 : 모바일 광고의 성장, 매체의 다변화 등 디지털 환경변화에 따른 애드테크의 본격화
- 페이스북, 구글 광고 약진 : 글로벌 플랫폼 사업자인 페이스북, 구글 등이 모바일 기반의 프로그래매틱 광고 시장을 선도함
- 국내 도입 확산 : 모바일 시장의 지속적인 성장과 글로벌 사업자들의 약진으로 데이터에 기반한 광고 플랫폼 시장이 본격 확산될 것으로 전망
4. Live 영상 플랫폼 활용 증가
- 라이브 영상 현황 : 'Live’ 기능을 강화한 영상 플랫폼이 확산되고, 메신저 및 VR 등의 기능들까지 접목되어 더 적극적인 활용이 예상됨
- 다양한 라이브 영상 : 미디어 및 엔터 분야의 셀럽들이 라이브 영상을 활용한 콘텐츠 제작해 소통을 강화함
- 에이전시 및 마케터 대부분이 실시간 스트리밍 동영상 광고에 투자한다는 글로벌 조사
5. 생활플랫폼으로 확대되는 모바일 메신저
- 이미 메신저는 모바일 시대를 대표하는 주요한 의사소통 수단으로 정착함
- 다양한 영역의 서비스로 확장되며 생활 플랫폼으로 진화 중
6. 콘텐츠 중신 마케팅 확산
- Multi Use Multi Platform : 특정 플랫폼에 종속되지 않는 경쟁력 있는 콘텐츠의 제작
- 콘텐츠 마케팅 믹스 : 콘텐츠의 힘을 활용한 마케팅과 타겟팅이 더욱 활성화 될 것으로 전망
7. TV와 경계가 희미해지는 동영상 소비
- 동영상으로 소비되는 TV : 모바일을 통한 TV 콘텐츠의 시청 및 증가
- TV로 보는 모바일 영상 : IPTV 내 콘텐츠 채널 편성, 앱/OTT 활용한 온라인 콘텐츠의 TV 수신 확대 등...
28. 서비스 디자인 사고
‘ 사용자 중심’ , 공동 창작 , 순서 정하기 ( 기능 ),
증거 만들기 ( 시각화 ), 총체적 관점 ( 환경 )
고객
터치포인트
서비스 제공자
이해관계자
서비스디자이너
서비스 단계
서비스 증거물
28
-This is service design thinking
서비스디자인교과서
안그라픽스
30. 서비스 마케팅 : 고객 여정 맵 , 블루 프린트– Event Case
email
Open
DM
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you
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- I missed this event because of
company’s server is down..
- I’m so bored.
- I have a some question about
this technology and service, but
ask to who?
- Which hall is it?
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View Event
Video
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-Too much
information.. helpful New
technology &
Event?
-Right TA -Simple
- Benefit message
-Infographics
-> See more
info on our
website.
Go/ Arrive
Event
- Event qui ck S ketch on SNS with
photo
-Upload your questions on SNS
-Call or Chat to Us
Prepare Event
5
4
3
2
1
-See rec orded vi deo on
Youtube
- Upload your questi ons on
SNS
DB acquisition
Event Recording on demand
F2F
Call/ Chat
Edit/ Upload
Video
TA select
Recruit & Manage
Select
Panel
DB
30
DB
- Hyunrok Sung, 2012
Service design Network conference
31. Case: Health – apply Social service
31
- http://youtu.be/qI_-l1jP1DA
32. 사용자 경험 , 서비스 디자인 , 고객 경험
- How Does Service Design Relate To CX And UX?
http://blogs.forrester.com/kerry_bodine/13-10-04-how_does_service_design_relate_to_cx_and_ux?cm_mmc=RSS-_-MS-_-64-_-blog_2654#!
32
33. ‘ 패턴’을 분석하는 눈
‘ 본질’을 파악하는 통찰력
‘ 매력’적인 서비스
새로운 가치 곡선을 창출
33
세상을 보는 방법은 여러 가지가 있습니다.
오랫동안 검증된 방법론, Tool을 통해 논리성을 더하고 실수를 줄일 수 있습니다.
– 서비스마케팅(Service Marketing), 서비스디자인(Service Design), 사용자경험(UX)
매력을 발산하는 새로운 가치 곡선으로 WIN 합시다!
우리는 대부분 보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 듣습니다.- 관점을 디자인하라, 박용후(2013)-
남을 설득하려고 할 때, 또는 변화시키려고 할 때 상대의 수준을 고려해서 이 사람이 관심 있는 것 한가지를 먼저 끌어 낸다던지,
이 사람이 이해할 수 있는 경험/언어로 설명을 해야지만 상대를 변화시키고 움직일 수 있습니다.
육백만 불의 사나이 처럼 멀리 볼 수 있는 혜안, 소머즈처럼 미세한 소리까지 캐치 해 내는 귀… =.=
패턴을 통해 본질/습성을 끌어내라. 소위 빅데이터 분석이라는 것과 비슷한 맥락.
그런데 인지 컴퓨팅의 개념은 단순 분석만을 하지 않습니다. 인지과학자들은 인과 관계 또한 중요한 Context 맥락으로 바라봅니다. 참 어려운 세상입니다. -.-
패턴 속의 본질. Essence through Pattern.
복잡한 것도 쪼개 들어가면 본질이 있다. 눈에 보이는 뒤에 숨어있는 참 본질...
매력을 발산하라!
매력이란 무엇이고 어떻게 가질 수 있는 가?
인간의 본성(Human Nature), 본질(Essence), 기본적인 욕구(Fundamental desires), 패턴(patterns)은 무엇인가?
매력적인가?
매력적인 서비스를 만드려면…
사용자… 더 이상 다른 말이 없는 – 구글 소개 첫 페이지
사람, 사용자 중심
미래예측 프로세스 키워드 – 트랜드, 사용자 리서치, 미래기술
미래예측 UX 시나리오 도출 키워드 – 예측, 니즈, 타겟, 페르소나
수많은 경영학도와 경영학을 풍미했던 마이클 포터
전략적 의사 결정을 위한 주요 변수는
‘산업의 전반적인 매력도’ 기업의 전략은 산업과 시장과 같은 ‘외부적 요인’에 따라 결정.기업 전략 단계의 ‘서비스’- ‘제품’이나 ‘거래’의 속성
디자인 씽킹이란 무엇일까? 모든 혁신은 '직관'과 '분석'이라는 두 가지 사고방식의 조화가 이루어 질 때 가능해지며 가장 성공적인 경영은 분석적 사고에 기반을 둔 완벽한 숙련과 직관적 사고에 근거한 창조성이 역동적으로 상호작용하며 균형을 이루는 것이라고 저자는 주장한다. 바로 이러한 통합적,균형적 사고가 바로 '디자인 씽킹'이며 이것은 분석적 사고와 직관적 사고를 지나 융합, 통합, 균형을 추구하는 생각의 진보된 방식이다. -디자인 씽킹, 로저 마틴, 2010, Yes 24-
서비스 디자인의 도구와 방법, 모델, 접근법은 그 자체가 목적이 아닌 목적을 달성하기 위한 수단
전통적 마케팅: 가격, 거래에 집중
서비스 - 4P(제품, 가격, 촉진, 유통) 에…. + 사람(서비스 경험에 참여한 사람) + 과정(업무의 절차, 방법의 흐름)+ 물리적 증거(물리적 환경과 유형적 증거) –Booms & Bitner, 1981-
Touchpoint에서 서비스 품질 강조, 고객관계관리에 중점
밸류를 만들고 밸류를 고객에게 되 돌려주는..
서비스 마케팅- 고객과 관계형성, 관리에 중점 / 서비스 디자인- 디자인 과정의 본질에 사용자를 중심을 본질에 두고, 이해관계자를 포함하여 함께 디자인, 시각화해 그 가정을 강화
서비스 혁신을 위한 노력 가운데 하나 - 서비스마케팅(Service Marketing): 페르소나(Persona), 고객여정맵(Customer Journey Map)
서비스 혁신을 위한 노력 가운데 하나 - 서비스마케팅(Service Marketing): 페르소나(Persona), 고객여정맵(Customer Journey Map)
서비스 디자인의 중심 -사람과 사람, 사람과 제품, 사람과 조직,
서로 다른 조직 사이의 관계의 본질과 가치 이해
소셜에서는 얻을게 많다.
사람들의 생각, 흐름, 트랜드(Trends), 패턴(Pattern)을 볼 수 있는 가능성이 있다.
User experience, Service Design, Customer Experience