İnsanlar telefonlarını ellerine alıp bir numara çevirdiklerinde aradıkları insanın telefonunun çalmasını, birisine mail gönderdiklerinde mesajlarının karşı tarafın gelen kutusuna sorunsuz ulaşmasını hijyen faktör olarak algılıyorlar. Hizmet ekonomisi dijital platformlarla bütünleşirken belki durum farklıydı ama artık bu tur temel unsurlarla hizmet kalitesi algısı oluşmuyor.

1. Deneyimsel
Pazarlama
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç
25 Haziran 2009

2. Sunum içeriği
Deneyim ekonomisi nasıl gelişti?
Deneyimsel pazarlama nedir?
Deneyimsel marka yaratmak için ?
Stratejik Deneyimsel Modüller
Fikirleriniz ….
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 2

3. Evde
kek
yapan
anne
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 3

4. Kutu
Kek
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 4

5. Pastaneden
kek
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 5

6. Doğum Günü
Organizasyonu:
Kek de Bedava!
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 6

7. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 7

8. Deneyim
sahnelemek
Hizmet
sunmak
Ürün
yapmak
Emtia
üretmek
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 8

9. Deneyim
sahnelemek
Hizmet
sunmak
Ürün
yapmak
Emtia
üretmek
Fiyatlandırma
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 9

10. Deneyim Ekonomisi
Farklılaştırma
Deneyim
sahnelemek
Hizmet
sunmak
Ürün
yapmak
Emtia
üretmek
Fiyatlandırma
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 10

11. Farklılaştırma ≈ Rekabetçi Konum
Deneyim
sahnelemek
Hizmet
sunmak
Ürün
yapmak
Emtia
üretmek
(Pine II & Gilmore, 1998)
Fiyatlandırma
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 11

12. emtia ürün hizmet deneyim
ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 12

13. emtia ürün hizmet deneyim
ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim
ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek
eylem
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 13

14. emtia ürün hizmet deneyim
ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim
ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek
eylem
doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz
takaslanabilir tutulamaz
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 14

15. emtia ürün hizmet deneyim
ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim
ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek
eylem
doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz
takaslanabilir tutulamaz
özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 15

16. emtia ürün hizmet deneyim
ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim
ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek
eylem
doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz
takaslanabilir tutulamaz
özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel
tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre
yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda
açığa çıkma
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 16

17. emtia ürün hizmet deneyim
ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim
ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek
eylem
doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz
takaslanabilir tutulamaz
özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel
tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre
yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda
açığa çıkma
satıcı tacir üretici sunucu sahneleyici
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 17

18. emtia ürün hizmet deneyim
ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim
ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek
eylem
doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz
takaslanabilir tutulamaz
özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel
tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre
yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda
açığa çıkma
satıcı tacir üretici sunucu sahneleyici
alıcı pazar kullanıcı müşteri misafir
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 18

19. Pazarlama
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç
Nedir ? 19

20. unutulmaz/hatırlanası
AN
hizmetler
ürünler
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 20

21. Geleneksel Pazarlama
özellikler
Fonksiyonel
ve faydalar (Ö&F)
Dar tanımlı
analitik, ürün kategorileri
ve rekabet
nicel ve
sözlü yöntemler
Müşteri kararları
rasyonel
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 21

22. Geleneksel pazarlama
önemli katkılar yaptı...
Stratejik kavramlar
Bölümleme, hedefleme, konumlandırma
Taktik kavramlar
4P
Yöntemler
Tercih modeli, conjoint analizi, algılama haritası
…ama odakta Ö&F var...
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 22

23. …ve dünya
değişti
bilgi devriminin
ortasındayız
“Dijitalleşme yepyeni bir içeriği ortaya çıkaracak”
- Nicholas Negroponte
“Her şey eğlence”
- Regis McKenna
“Deneyim ekonomisine hoş geldiniz”
- Pine and Gilmore
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç
” 23

24. Deneyimsel
Pazarlama
müşteri deneyimi
odakta
tüketim
eklektic
yöntemler
Müşteriler rasyonel
ve duygusal canlılar
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 24

25. Dinamik
halde
sosyo-kültürel
bağlam
Sosyo-Kültürel
Tüketim Vektörü
tüketim
ürün durumu
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 25

26. Deneyimsel Pazarlamayı Tanımlayın!
Duyusal Deneyim 21%
Etkileşim 19%
İlişki 16%
Hatıra 7%
Bilgi 5%
Mevcudiyet 5%
Hazır 5%
Tepki 5%
Bağlam 4%
Güven 3%
Ödül 3%
Toplum 3%
Uzun vadeli 2%
Tüketilmiş 1%
Tavsiye 1% (Experiential Marketing Survey Results , 2007)
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 26

27. (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 27

28. • iş tanımı • rol
(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 28

29. • iş tanımı • rol
• mülakat • deneme
(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 29

30. • iş tanımı • rol
• mülakat • deneme
• üniforma • kostüm
(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 30

31. • iş tanımı • rol
• mülakat • deneme
• üniforma • kostüm
• müşteri • misafir
(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 31

32. • iş tanımı • rol
• mülakat • deneme
• üniforma • kostüm
• müşteri • misafir
• işte olmak • sahnede olmak
(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 32

33. Marka
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 33

34. iki yaklaşım
Marka (ID) Marka (DP)
kimliklendirici deneyim sağlayıcı
ad, logo, reklam yanı sıra
ad, logo, ve etkinlik, sponsorluk ve
reklam diğer müşteri temasları
Satın alma öncesi
farkındalık ve imgeleme Satın alma ve tüketim
sırasında deneyimler
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 34

35. Deneyimsel YARAT
Marka
kendi başına oluşmaz,
öncenitelikler ve
gelsin planla
sonra
marka faydaları
deneyim
detaylar tüketim
hakkında saplantılı ol durumuna odaklan,
ürüne değil
ördeğini
bul
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 35

36. Stratejik
Deneyimsel Modüller
ALGILAMAK
H SSETMEK
DÜŞÜNMEK
FAAL YETE BULUNMAK
L ŞK LEND RMEK
(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 36

37. Stratejik
Deneyimsel Modüller
ALGILAMAK
H SSETMEK
DÜŞÜNMEK
FAAL YETE BULUNMAK
L ŞK LEND RMEK
(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 37

38. Stratejik
Deneyimsel Modüller
ALGILAMAK
H SSETMEK
DÜŞÜNMEK
FAAL YETE BULUNMAK
L ŞK LEND RMEK
(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 38

39. Stratejik
Deneyimsel Modüller
ALGILAMAK
H SSETMEK
DÜŞÜNMEK
FAAL YETE BULUNMAK
L ŞK LEND RMEK
(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 39

40. Stratejik
Deneyimsel Modüller
ALGILAMAK
H SSETMEK
DÜŞÜNMEK
FAAL YETE BULUNMAK
L ŞK LEND RMEK
(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 40

41. Marka Deneyimi
Faktörleri
DUYUSAL
DUYGUSAL
ENTELEKTÜEL
DAVRANIŞSAL
(Brakus, Schmitt & Zarantonello, 2009)
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 41

42. Teşekkürler
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 42

43. “Deneyimsel” çalışmalarım
• “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and
Experiential Marketing” case in Services Marketing: Concepts, Strategies and Cases, edited
by K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson, Emma H. Wood & Alexandra J. Kenyon, Cengage
Learning: London, UK, 2009. ISBN: 9781844808137.
• "Deneyimsel Pazarlama AVM’lerde! (Experiential Marketing in Shopping Malls),” AVM
Gazette, Vol. 6., 2009.
• “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and
Experiential Marketing” case in Consumer Behavior, edited by Jim Blythe, Cengage Learning:
London, UK, 2008. ISBN: 9781844803811.
• “Students’ Experiences in Business Schools,” 27th EuroCHRIE Annual Conference, October
22-24, 2009, Helsinki, Finland.
• “Türkiye’de e-Bankacılık: Tüketici Deneyimleri (Turkish e-Banking: Consumer Experiences),”
13. Ulusal Pazarlama Kongresi (13th National Marketing Congress), October 25-29, 2008,
Cappadocia, Turkey.
• ”Adopting the Experiential Values Propositions as E-atmospherics: An Illustration through
the Case of E-banking,” 15th International EIRASS Conference on recent advances in Retailing
and Services Science, EIRASS, July 14-17, 2008, Zagreb.
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç http://www.selcen.org
43