Presentatie bij de lezing 'Waarde van Waardering' tijdens de Dag van de Waardering op 2 maart 2011. Lezing en presentatie door Dirk A. van Mulligen, www.coherentsolutions.nl
Klassieke HR-oplossingen bieden organisaties geen oplossingen meer in deze digitaliserende en disruptieve economie. De traditionele arbeidsmodellen komen steeds meer onder druk en hetzelfde gebeurt met de aanpak gebaseerd op groepsoplossingen en uniformiteit. We moeten gaan nadenken over benaderingen waarbij medewerkers heel individuele keuzes maken op basis van het systeem waarbinnen ze hun prestaties aanbieden. Dit betekent het einde van de klassieke personeelsafdeling.
White (GREEN;-) Paper AAA (Triple A) Juli 2015Koos Groenewoud
34 pagina's inspiratie en kennis:
White GREEN paper. Over mensen en klanten (Volgens Jos burgers zijn dat overigens ook net mensen…)
http://www.bol.com/nl/p/klanten-zijn-eigenlijk-net-mensen/1001004002737758/?Referrer=ADVNLPPcefbba00cdbf929700a5ae212a010035369
Het lezen en gebruiken van de special kan u helpen met;
• Het verhogen van de kwaliteit van uw (facilitaire en zakelijke) dienstverlening;
• Het leveren van een substantiële bijdrage aan de “War on talent”, door het ontwikkelen van meer teamspirit en een gemotiveerd team;
• Het verhogen van uw kennis op het gebied van Leiderschap, waardoor u een professioneler gesprekspartner en klankbord bent voor de afdeling HRM en uw Board;
• Het realiseren van minder verloop en het verlagen van het ziekteverzuim;
• En – last but not least – zorgt er voor, dat u zelf met meer plezier en minder moeite uw rol kan vervullen. Dat is beter voor uzelf, uw partner, uw medewerk(st)ers, klanten en leveranciers.
Het realiseren van een beter (financieel en operationeel) resultaat is ook goed voor uw eigen motivatie en werkplezier.
De Bundeling van 7 columns die ik in 2007 voor Facility Portal mocht schrijven heb ik in begin 2011 nog eens nagelezen n.a.v. het verzoek om content aan te leveren voor de Facilitaire Databank “de kenniszoeker”. Ze zijn allemaal nog actueel, vandaar mijn besluit om ze te bundelen.
Persoonlijk beleef in het meeste plezier aan de column “Verwachtingen”. Dat gaat over een teleurstellende persoonlijke ervaring met een leverancier (het verbouwen van een badkamer, waar ik overigens met aanmerkelijk minder plezier aan terugdenk; -)
De andere columns gaan over;
• De wijze waarop we als bedrijf een eerste indruk maken bij de receptie;
• De manier waarop we omgaan met onze klanten;
• Servant Leadership;
• Professioneel handelen bij de helpdesk;
• Samenwerking tussen bedrijven (Blue Ocean);
• Het belang van zorgvuldig omgaan met sollicitanten.
Ik wens u veel leesplezier, inspiratie en $ucce$.
Innovatieve Web 2.0-tools voor lessen met pit !freddebaets
Presentatie PRO-dag VIVES, 21/05/14, Brugge
Tijdens deze werkwinkel gaan we, na een korte inleiding rond Web 2.0-tools, in op 3 concrete toepassingen:
• Tools om vragen te publiceren bij filmpjes. (met o.a. Vialogues en Edpuzzle)
• Tools om “digitale posters" te maken (met o.a. Checkthis)
• Tools om een educatief parcours te creëren met digitale bronnen (Blendspace)
Este documento presenta los temas de una clase de español, incluyendo saludos, presentaciones, nacionalidades, profesiones y familia. Se enseñan saludos formales e informales, así como despedidas. También se explican cómo preguntar y dar información personal sobre el nombre, edad, país de origen, lugar de residencia y ocupación. Se incluyen ejemplos de presentaciones y ejercicios sobre el verbo ser y tener.
Klassieke HR-oplossingen bieden organisaties geen oplossingen meer in deze digitaliserende en disruptieve economie. De traditionele arbeidsmodellen komen steeds meer onder druk en hetzelfde gebeurt met de aanpak gebaseerd op groepsoplossingen en uniformiteit. We moeten gaan nadenken over benaderingen waarbij medewerkers heel individuele keuzes maken op basis van het systeem waarbinnen ze hun prestaties aanbieden. Dit betekent het einde van de klassieke personeelsafdeling.
White (GREEN;-) Paper AAA (Triple A) Juli 2015Koos Groenewoud
34 pagina's inspiratie en kennis:
White GREEN paper. Over mensen en klanten (Volgens Jos burgers zijn dat overigens ook net mensen…)
http://www.bol.com/nl/p/klanten-zijn-eigenlijk-net-mensen/1001004002737758/?Referrer=ADVNLPPcefbba00cdbf929700a5ae212a010035369
Het lezen en gebruiken van de special kan u helpen met;
• Het verhogen van de kwaliteit van uw (facilitaire en zakelijke) dienstverlening;
• Het leveren van een substantiële bijdrage aan de “War on talent”, door het ontwikkelen van meer teamspirit en een gemotiveerd team;
• Het verhogen van uw kennis op het gebied van Leiderschap, waardoor u een professioneler gesprekspartner en klankbord bent voor de afdeling HRM en uw Board;
• Het realiseren van minder verloop en het verlagen van het ziekteverzuim;
• En – last but not least – zorgt er voor, dat u zelf met meer plezier en minder moeite uw rol kan vervullen. Dat is beter voor uzelf, uw partner, uw medewerk(st)ers, klanten en leveranciers.
Het realiseren van een beter (financieel en operationeel) resultaat is ook goed voor uw eigen motivatie en werkplezier.
De Bundeling van 7 columns die ik in 2007 voor Facility Portal mocht schrijven heb ik in begin 2011 nog eens nagelezen n.a.v. het verzoek om content aan te leveren voor de Facilitaire Databank “de kenniszoeker”. Ze zijn allemaal nog actueel, vandaar mijn besluit om ze te bundelen.
Persoonlijk beleef in het meeste plezier aan de column “Verwachtingen”. Dat gaat over een teleurstellende persoonlijke ervaring met een leverancier (het verbouwen van een badkamer, waar ik overigens met aanmerkelijk minder plezier aan terugdenk; -)
De andere columns gaan over;
• De wijze waarop we als bedrijf een eerste indruk maken bij de receptie;
• De manier waarop we omgaan met onze klanten;
• Servant Leadership;
• Professioneel handelen bij de helpdesk;
• Samenwerking tussen bedrijven (Blue Ocean);
• Het belang van zorgvuldig omgaan met sollicitanten.
Ik wens u veel leesplezier, inspiratie en $ucce$.
Innovatieve Web 2.0-tools voor lessen met pit !freddebaets
Presentatie PRO-dag VIVES, 21/05/14, Brugge
Tijdens deze werkwinkel gaan we, na een korte inleiding rond Web 2.0-tools, in op 3 concrete toepassingen:
• Tools om vragen te publiceren bij filmpjes. (met o.a. Vialogues en Edpuzzle)
• Tools om “digitale posters" te maken (met o.a. Checkthis)
• Tools om een educatief parcours te creëren met digitale bronnen (Blendspace)
Este documento presenta los temas de una clase de español, incluyendo saludos, presentaciones, nacionalidades, profesiones y familia. Se enseñan saludos formales e informales, así como despedidas. También se explican cómo preguntar y dar información personal sobre el nombre, edad, país de origen, lugar de residencia y ocupación. Se incluyen ejemplos de presentaciones y ejercicios sobre el verbo ser y tener.
Werken aan engagement | Target Point, guide to changeangela van de Loo
In succesvolle organisaties is meer dan 60% van alle mensen in de organisatie engaged. Rationele en emotionele betrokkenheid ofwel betrokken en bevlogen. Hoe hier te komen?
Wat is het doel van ondernemingen? Te vaak was het antwoord hierop: het verhogen van aandeelhouderswaarde. De voorbije twee decennia zien we echter dat het antwoord hierop ruimer werd. Het duurzaamheidsdenken verbreedde de focus van bedrijven naar buiten.
Het succes van een onderneming wordt in toenemende mate afhankelijk van de waarde die ze creëert voor zichzelf, haar omgeving en de mens in de organisatie.
In deze inspiratienota schetst Jochanan Eynikel een integrale visie op ondernemerschap met waarden als kompas.
De organisatie van de toekomst is daarom niet enkel waardegedreven, maar ook waardengedreven. In vijf speerpunten omschrijft de auteur wat waardengedreven ondernemingen precies kenmerkt.
People First @Viisi (Philips - #bethechange) - 8 juli 2021.pptxViisi Insights
Als je People First als uitgangspunt hebt, dan start alles met de vraag: Waarom willen mensen eigenlijk voor een bedrijf komen werken? Het gevoel van autonomie, jezelf kunnen ontwikkelen en het gevoel dat je het ergens voor doet, dat je met je team ergens voor gaat, dat zijn de belangrijkste motivatoren.
Vergelijk een organisatie eens met een bijenkolonie. Veel mensen denken dat de koningin de baas is die alles bepaalt. Dat is niet zo. Een bijenkolonie is de ultieme zelfsturende organisatie.
Organisaties zijn vaak wel ingericht als het stereotiepe beeld van die bijenkolonie. Het organigram is getekend als een harkje, met de CEO bovenin de steel en de lijnen van command & control lopen recht naar beneden. In werkelijkheid is dat niet zo. Er spelen in een organisatie allerlei dingen die je niet in een organigram kunt vastleggen.
Juist als een organisatie groter wordt en het werk complexer, is het belangrijk dat iedereen uit zichzelf op zoek gaat naar de beste oplossing voor klanten. Intrinsiek gemotiveerde mensen houden zich niet aan functiebeschrijvingen, maar gaan samen met collega’s continu op zoek naar hoe alles beter en efficiënter kan.
Holacracy kun je zien als een operating system voor een bedrijf, met een set regels die opgeschreven zijn in de Holacracy constitution. In een Holacracy neem je afscheid van vaste functieomschrijvingen en werk je met rollen. Die rollen vormen samen cirkels, een soort teams. De cirkels beheren en verdelen de rollen zelf. De teams houden dagelijks korte werkoverleggen, en er vindt dus dagelijks feedback op prestaties plaatst. Omdat feedback nooit ouder dan één dag is, worden prestatie issues heel snel gezien en opgelost.
Werken aan engagement | Target Point, guide to changeangela van de Loo
In succesvolle organisaties is meer dan 60% van alle mensen in de organisatie engaged. Rationele en emotionele betrokkenheid ofwel betrokken en bevlogen. Hoe hier te komen?
Wat is het doel van ondernemingen? Te vaak was het antwoord hierop: het verhogen van aandeelhouderswaarde. De voorbije twee decennia zien we echter dat het antwoord hierop ruimer werd. Het duurzaamheidsdenken verbreedde de focus van bedrijven naar buiten.
Het succes van een onderneming wordt in toenemende mate afhankelijk van de waarde die ze creëert voor zichzelf, haar omgeving en de mens in de organisatie.
In deze inspiratienota schetst Jochanan Eynikel een integrale visie op ondernemerschap met waarden als kompas.
De organisatie van de toekomst is daarom niet enkel waardegedreven, maar ook waardengedreven. In vijf speerpunten omschrijft de auteur wat waardengedreven ondernemingen precies kenmerkt.
People First @Viisi (Philips - #bethechange) - 8 juli 2021.pptxViisi Insights
Als je People First als uitgangspunt hebt, dan start alles met de vraag: Waarom willen mensen eigenlijk voor een bedrijf komen werken? Het gevoel van autonomie, jezelf kunnen ontwikkelen en het gevoel dat je het ergens voor doet, dat je met je team ergens voor gaat, dat zijn de belangrijkste motivatoren.
Vergelijk een organisatie eens met een bijenkolonie. Veel mensen denken dat de koningin de baas is die alles bepaalt. Dat is niet zo. Een bijenkolonie is de ultieme zelfsturende organisatie.
Organisaties zijn vaak wel ingericht als het stereotiepe beeld van die bijenkolonie. Het organigram is getekend als een harkje, met de CEO bovenin de steel en de lijnen van command & control lopen recht naar beneden. In werkelijkheid is dat niet zo. Er spelen in een organisatie allerlei dingen die je niet in een organigram kunt vastleggen.
Juist als een organisatie groter wordt en het werk complexer, is het belangrijk dat iedereen uit zichzelf op zoek gaat naar de beste oplossing voor klanten. Intrinsiek gemotiveerde mensen houden zich niet aan functiebeschrijvingen, maar gaan samen met collega’s continu op zoek naar hoe alles beter en efficiënter kan.
Holacracy kun je zien als een operating system voor een bedrijf, met een set regels die opgeschreven zijn in de Holacracy constitution. In een Holacracy neem je afscheid van vaste functieomschrijvingen en werk je met rollen. Die rollen vormen samen cirkels, een soort teams. De cirkels beheren en verdelen de rollen zelf. De teams houden dagelijks korte werkoverleggen, en er vindt dus dagelijks feedback op prestaties plaatst. Omdat feedback nooit ouder dan één dag is, worden prestatie issues heel snel gezien en opgelost.
People First @Viisi (Philips - #bethechange) - 8 juli 2021.pptx
De waarde van waardering 20110302
1. DE WAARDE VAN WAARDERING
Dirk A. van Mulligen
coherentsolutions.nl
Qurius Center, Zaltbommel, 2 maart 2011
2. Opnieuw terugroepactie van Toyota
De Japanse autofabrikant Toyota is voor de
zoveelste keer een terugroepactie begonnen. Er
moeten 2,4 miljoen auto's van Toyota en Lexus terug
naar de garage. Het gaat om meerdere modellen.
Bron: Automotive-Online, 25 februari 2011
De diverse terugroepacties van de laatste jaren
kostten Toyota 16% in hun merkwaarde.
3. OOK 6 KENT ZIJN BEPERKINGEN
Dé grote denkfout van
Er zijn vier productie- industrieel denken is
factoren waarmee je dat het mensbeeld
producten en niet compleet is.
diensten maakt:
grondstof, arbeid,
kennis en kapitaal.
Je zet de productie-
factoren zo in, dat je
maximaal
rendement behaalt.
4. SIGMUND FREUD:
CIVILIZATION AND ITS DISCONTENTS, LONDON, 1930
“Niets bindt het individu zo sterk aan
de realiteit als de nadruk op werk;
want het individu krijgt door zijn
werk een stevige plaats in een
gedeelte van de realiteit: de menselijke
gemeenschap.
Werk is waardevol omdat het de
mogelijkheid biedt om een groot
aantal aspecten van het libido te
verschuiven naar het professionele
werk en de daarmee
samenhangende menselijke
relaties”
5. WAARDEREN: IEMANDS WAARDE EREN
Bevestigen of speciale aandacht geven aan
iemands daden, inspanning, gedrag of
prestaties.
Komt tegemoet aan onze ingebouwde behoefte aan
waardering van onze inspanningen en kan
bedrijfsstrategie versterken door bepaald gedrag,
bepaalde resultaten die bijdragen aan het succes
van de onderneming, te benadrukken.
Je voelt je competent, gemotiveerd, wordt betrokken bij
je organisatie en gaat pro-actiever werken.
6. DE GROTE VRAAG
Waardeer je een kind
om haar volgzaamheid
om haar gewenste
gedrag? (compliance)
of
Waardeer je haar om
haar unieke bijdrage,
haar unieke eigenheid?
(creativity)
8. EEN PAAR ONDERZOEKSUITKOMSTEN
“Gebrek aan “Mensen die
waardering en gewaardeerd worden
erkenning is #1 maken minder fouten.”
reden om bij een - Dr. Noelle Nelson, 2009
werkgever te “Gebrek aan erkenning
vertrekken.” is een hoofdreden om
- Onderzoek US Dpt. Of Labor bij een werkgever te
vertrekken.”
- Onderzoek onder 10.000 medewerkers
van Fortune-1000 companies
9. RETURN ON APPRECIATION (ROA)
Wie actief zijn
werknemers waardeert,
ontvangt reële waarde
terug.
Wie cijfers nodig
heeft om ervan
overtuigd te worden
dat waarderen
essentieel is, kan
beter meteen zelf
het licht uitdoen.
10. VOORUIT, TOCH WAT CIJFERS…
Bedrijven die er niet in slagen
om kwaliteit te (h)erkennen,
realiseren een ‘Return on
Equity’ van slechts 2,4% in
vergelijking tot de bedrijven die
dat wél doen met 8,7% =>
Resultaat: een 3x hogere marge!
bron: The Jackson Organization, 2006.
11. OM REKENING MEE TE HOUDEN…
Waarderingsprogramma met kleine ‘Go the Extra
Mile’ stickers voor verzorgend personeel
Patienten begonnen te vragen naar medewerkers
obv aantal stickers op hun badge
Onderliggende boodschap: Good vs. Bad, Winners
vs. Losers. Medewerkers werden tegenover
elkaar gezet.
12. WEES ERBIJ WANNEER HET GOED GAAT
Mensen reageren beter op positieve dan op
negatieve feedback. Catch them in the act!
1. Houdt medewerkers op het juiste spoor >
herhalen gedrag waarvoor ze geprezen worden
2. Verhoogt het vertrouwen in eigen competenties
> taakvolwassenheid
3. Verhoogt de eigenwaarde van de mensen >
motivatie en enthousiasme
13. WAARDEREN 2.0 – USING SOCIAL MEDIA
Het Nieuwe Werken, een
cultuur van het waarderen
@SynchroMo Goed gedaan,
zeg! Gefeliciteerd!
clubamaro: More
appreciation for you then
ever before, @doratomchak -
attending all 4 services is
exhausting!!
wicked discussion with
@paul_arnhem en
@coherentSol
14. THE BIG PICTURE
Waarderen is geen
techniek, maar deel
van een paradigma
verandering.
Trends in Organiseren:
Technologie gedreven >
Waarde = ik zie je, je
Geld gedreven >
doet ertoe
Waarde gedreven
Waarde = weerspiegelt
jouw unieke bijdrage
Méér dan compliment
15. Het leven is een
zoektocht naar
jezelf,
naar jouw plek en
jouw rol in de
samenleving.
Elkaar waarderen,
maakt onze
zoektocht zoveel
makkelijker
en plezieriger.
16. “GA HEEN EN WAARDEERT U”
;-)
Dirk A. van Mulligen
coherentsolutions.nl
Qurius Center, Zaltbommel, 2 maart 2011