Đề tài: Chiến lược marketing – mix cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đông á trên thị trường miền bắc

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KHOA MARKETING – ĐHKTQD
Họ và tên sinh viên: Hoàng Thị Linh – lớp Marketing 47A
i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
  
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI :
CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ ATM
CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.
Họ và tên sinh viên : HOÀNG THỊ LINH
Giảng viên hướng dẫn : TH.S NGUYỄN THANH THỦY
HÀ NỘI – 05/2009
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

ii
KHOA MARKETING
  
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI :
CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ ATM
CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.
Họ và tên sinh viên : HOÀNG THỊ LINH
Lớp : MARKETING A
Khóa : 47
Hệ : CHÍNH QUY
Giảng viên hướng dẫn : TH.S NGUYỄN THANH THỦY
HÀ NỘI – 05/2009
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................

iii
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ........................................
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................1
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á.................................3
1.1 Giới thiệu đôi nét về ngân hàng Đông Á. ..............................................3
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển. .......................................................3
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động...........................................................................6
1.1.3 Cơ cấu tổ chức. ................................................................................8
1.2 Năng lực kinh doanh..............................Error! Bookmark notdefined.
1.2.1 Năng lực quản lý chung. ....................Error! Bookmark notdefined.
1.2.2 Năng lực tài chính. ............................Error! Bookmark notdefined.
1.2.3 Năng lực cơ sở vật chất......................Error! Bookmark notdefined.
1.2.4 Năng lực nhân sự...............................Error! Bookmark notdefined.
1.3 Tình hình kinh doanh sản phẩm thẻ ATM. ........ Error! Bookmark not
defined.
1.3.1 Khát quát tình hình kinh doanh sản phẩm thẻ của ngân hàng Đông Á
trong thời gian qua.........................................Error! Bookmark notdefined.
1.3.2 Một số kết quả kinh doanh đã đạt được............ Error! Bookmark not
defined.
CHƯƠNG II. ĐẶC ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG
MARKETING SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á NÓI
RIÊNG VÀ CỦA CÁC NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM NÓI CHUNG...Error!
Bookmark not defined.
2.1 Đặc điểm chung về thị trường thẻ ATM....Error! Bookmark notdefined.
2.1.1 Quy mô thị trường.................................Error! Bookmark notdefined.
2.1.2 Đặc điểm hành vi của khách hàng sử dụng thẻ ATM.. Error! Bookmark
not defined.
2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường. ..... Error! Bookmark not
defined.
2.2 Đặc điểm về thị trường thẻ ATM của ngân hàng Đông Á hiện nay. Error!
Bookmark notdefined.
2.2.1 Khách hàng mục tiêu.............................Error! Bookmark notdefined.

iv
2.2.2 Nhu cầu khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Đông Á. ....Error!
2.3 Những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho sản
phẩm thẻ ATM của ngân hàng Đông Á...........Error! Bookmark notdefined.
2.3.1 Môi trường dân số.................................Error! Bookmark notdefined.
2.3.2 Môi trường kinh tế. ...............................Error! Bookmark notdefined.
2.3.3 Môi trường văn hoá – xã hội..................Error! Bookmark notdefined.
2.3.4 Môi trường công nghệ. ..........................Error! Bookmark notdefined.
2.3.5 Môi trường chính trị, luật pháp. .............Error! Bookmark notdefined.
2.3.6 Đối thủ cạnh tranh của ngân hàng Đông Á trong lĩnh vực thẻ ATM trên
thị trường miền Bắc.......................................Error! Bookmark notdefined.
CHƯƠNG III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN
PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á HIỆN NAY................Error!
Bookmark not defined.
3.1 Tổ chức bộ máy Marketing của ngân hàng Đông Á. .... Error! Bookmark
not defined.
3.1.1 Các bộ phận làm Marketing trong ngân hàng Đông Á.Error! Bookmark
not defined.
3.1.2 Cơ cấu phòng Marketing. ......................Error! Bookmark notdefined.
3.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing. .... Error! Bookmark not
defined.
3.1.4 Sự phối hợp hoạt động của bộ phận Marketing và các bộ phận khác trong
ngân hàng Đông Á.........................................Error! Bookmark notdefined.
3.2 Hoạt động tổ chức nghiên cứu thị trường của ngân hàng Đông Á. .Error!
3.2.1 Phương pháp nghiên cứu thị trường. ......Error! Bookmark notdefined.
3.2.2 Bộ phận thực hiện. ................................Error! Bookmark notdefined.
3.2.3 Cách thức tổ chức thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường. ......Error!
3.3 Thực trạng về chiến lược Marketing cho sản phẩm thẻ ATM của ngân
hàng Đông Á hiện nay.....................................Error! Bookmark notdefined.

v
3.3.1 Chiến lược về sản phẩm.........................Error! Bookmark notdefined.
3.3.2 Chiến lược về giá. .................................Error! Bookmark notdefined.
3.3.3 Chiến lược phân phối. ...........................Error! Bookmark notdefined.
3.3.4 Chiến lược về truyền thông cho sản phẩm thẻ ATM... Error! Bookmark
not defined.
3.3.5 Chiến lược về cơ sở vật chất..................Error! Bookmark notdefined.
3.3.6 Chiến lược về con người........................Error! Bookmark notdefined.
3.3.7 Chiến lược về quy trình cung ứng dịch vụ. .......... Error! Bookmark not
defined.
3.3.8 Đánh giá thành công và hạn chế của hoạt động Marketing cho sản phẩm
thẻ ATM của ngân hàng Đông Á....................Error! Bookmark notdefined.
CHƯƠNG IV. CÁC GIẢI PHÁP MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM
THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1 Định hướng chiến lược Marketing cho việc phát triển sảnphẩm thẻ
ATM của ngân hàng Đông Á...........................Error! Bookmark notdefined.
4.1.1 Mục tiêu Marketing...............................Error! Bookmark notdefined.
4.1.2 Định hướng chiến lược Marketing..........Error! Bookmark notdefined.
4.2 Phân tích SWOT........................................Error! Bookmark notdefined.
4.3 Đề xuất một số giải pháp Marketing – Mix cho sảnphẩm thẻ ATM của
ngân hàng Đông Á trên thị trường miền Bắc. .Error! Bookmark notdefined.
4.3.1 Chiến lược về sản phẩm.........................Error! Bookmark notdefined.
4.3.2 Chiến lược về giá. .................................Error! Bookmark notdefined.
4.3.3 Chiến lược về phân phối........................Error! Bookmark notdefined.
4.3.4 Chiến lược về truyền thông....................Error! Bookmark notdefined.
4.3.5 Chiến lược về cơ sở vật chất..................Error! Bookmark not defined.
4.3.6 Chiến lược về con người.......................Error! Bookmark notdefined.
4.3.7 Chiến lược về quy trình cung ứng dịch vụ. .......... Error! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN........................................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............ Error! Bookmark not defined.

vi
PHỤ LỤC. ......................................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.
TT Chữ viết tắt Giải nghĩa.
1. ATM :Máy giao dịch tự động (Automatic Teller Machine)
2. ALCO :Hội đồng quản lý tài sản nợ - tài sản có.
3. GDP :
4. DongA Bank :Ngân hàng Đông Á
5 Agribank :Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
Nam
6. Vietcombank :Ngân hàng ngoại thương Việt Nam.
7. Techcombank :Ngân hàng kỹ thương.
8. BIDV :Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.
9. Vietinbank :Ngân hàng công thương Việt Nam.
10. Vpbank :Ngân hàng ngoài quốc doanh.
11. Richland Hill Card :Thẻ đặt chỗ và rút thăm mua căn hộ.
12. Doctor Card :Thẻ thầy thuốc.
13. Teacher Card :Thẻ giáo viên.
14. Shopping Card :Thẻ mua sắm.

vii
15. VNBC : Việt Nam Bank Card
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
TT
1. Sơ đồ 1.1 :Sơ đồ tổ chức ngân hàng Đông Á.
2. Bảng 1.1 :Tình hình hoạt động kinh doanh của DongA Bank từ năm
2004 – 2008.
3. Bảng 1.2 :Các chỉ tiêu tài chính từ năm 2004 – 2008.
4. Bảng 1.3 :Thị phần thẻ ATM của các ngân hàng trên thị trường Việt
Nam.
5. Biểu đồ 1.1 :Biểu đồ thị phần thẻ ATM của các ngân hàng trên thị trường
Việt Nam.
6. Bảng 1.4 :Số lượng thẻ ATM phát hành của ngân hàng Đông Á từ năm
2004 – 2008.
7. Biểu đồ 1.2 :Sự tăng lên về mặt số lượng thẻ ATM được phát hành hằng
năm.
8. Bảng 2.1 :Ma trận đánh giá sức hấp dẫn của thị trường.
9. Bảng 2.2 :Ma trận đánh giá những thách thức từ thị trường.
10. Bảng 2.3 :Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của một số ngân hàng trên

viii
thị trường Việt Nam.
11. Bảng 2.4 :Ma trận đánh giá lợi thế của ngân hàng Đông Á.
12. Sơ đồ 3.1 :Sơ đồ cơ cấu phòng Marketing.
13. Sơ đồ 3.2 : Sơ đồ kênh phân phối dịch vụ thẻ ATM của DongA Bank.
14. Sơ đồ 3.3 : Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ tại quầy giao dịch
15. Sơ đồ 3.4 : Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ tài kênh giao dịch tự động

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội thị trường ngành ngân hàng – tài
chính của Việt Nam cũng phát triển sôi động. Các ngân hàng ngày càng thoả mãn
nhu cầu của khách hàng tốt hơn bằng nhiều sản phẩm dịch vụ mới. Đi cùng với xu
thế phát triển đó sự ra đời của hệ thống thẻ ATM đã mang lại nhiều lợi ích cho
khách hàng trong việc thanh toán cũng như quản lý các khoản chi tiêu của mình.
Năm 2004, ngân hàng Đông Á cho ra mắt hệ thống giao dịch tự động ATM và phát
hành thẻ đa năng Đông Á để góp mặt trong thị trường thẻ ATM của Việt Nam.
Trong những năm tiếp theo DongA Bank đã đưa ra những chiến lược Marketing –
Mix nhằm phát triển sản phẩm này. Đặc biệt, năm 2009 này DongA Bank đã đưa ra
những chiến lược nhằm ưu tiên cho sự phát triển cho cặp thẻ Đa năng và thẻ Tín
dụng Đông Á. Tuy vậy đối với thị trường miền Bắc những chiến lược này lại chưa
đem lại hiệu quả xứng đáng. Chính vì vậy em đã lựa chọn đề tài: “Chiến lược
Marketing – Mix cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Đông Á trên thị trường
miền Bắc”.
2. Mục tiêu của việc nghiên cứu đề tài.
Đưa ra những giải pháp Marketing – Mix phù hợp đối với thị trường miền
Bắc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ
ATM của ngân hàng Đông Á.
3. Đối tượng nghiên cứu.
- Tập trung vào khách hàng của sản phẩm thẻ ATM hiện nay tại miền Bắc.
- Các ngân hàng đang cạnh tanh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thẻ ATM.
- Nghiên cứu những yếu tố thuộc môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt
động dinh doanh sản phẩm thẻ ATM.
4. Phương pháp nghiên cứu.

2
- Phương pháp thu thập số liệu và thông tin thứ cấp liên quan đến đề tài.
- Phương pháp quan sát.
- Phương pháp nghiên cứu phỏng vấn.
5. Phạm vi nghiên cứu.
- Nghiên cứu trên thị trường miền Bắc.
- Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh bao gồm các ngân hàng trong khu vực
ngân hàng thương mại.
Nội dung của chuyên đề tốt nghiệp bao gồm 4 chương sau:
- Chương I. Tổng quan về ngân hàng Đông Á.
- Chương II. Đặc điểm về thị trường và môi trương marketing của sản
phẩm thẻ ATM của ngân hàng Đông Á nói riêng và của các ngân hàng
tại Việt Nam nói chung.
- Chương III. Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ ATM
của ngân hàng Đông Á hiện nay.
- Chương IV. Các giải pháp Marketing – Mix cho sản phẩm thẻ ATM
của ngân hàng Đông Á trên thị trường miền Bắc.
Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thuỷ trong thời gian qua đã
hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Em xin cảm ơn tập
thể cán bộ nhân viên của ngân hàng Đông Á – Hà Đông, đặc biệt là Giám đốc
Nguyễn Minh Hoàng cùng với anh Phạm Văn Long (nhân viên phòng Marketing
của ngân hàng Đông Á) đã nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ thông tin trong quá trình em
thực tập và nghiên cứu tại đây.
Hà Nội ngày 04 tháng 05 năm 2009
Sinh viên: Hoàng Thị Linh

3
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á.
1.1Giới thiệu đôi nét về ngân hàng Đông Á.
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.
 Lịch sử ra đời.
Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (DongA Bank) được thành lập ngày
01 tháng 07 năm 1992, là ngân hàng thành lập mới đầu tiên theo pháp lệnh ngân
hàng 1992. Trụ sở đầu tiên đặt tại số 60 – 62 Nam Kì Khởi Nghĩa, quận Phú
Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh (nay là đường Nguyễn Văn Trỗi) với số vốn điều lệ
của ngân hàng ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ đồng (trong đó có 80% vốn của
các pháp nhân) với 03 phòng nghiệp vụ chính là: tín dụng, ngân quỹ và kinh doanh.
Qua hơn 16 năm hoạt động số vốn điều lệ tính đến tháng 12/2008 đã lên tới
2.880 tỷ đồng, tổng tài sản là 34700 tỷ đồng với mạng lưới hoạt động trải rộng trên
cả nước và ngân hàng Đông Á đã khẳng định là một trong những ngân hàng cổ
phần phát triển hàng đầu Việt Nam, đặc biệt là ngân hàng đi đầu trong việc triển
khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại đáp ứng nhu cầu thiết thực cho cuộc sống hàng
ngày.
Các cổ đông pháp nhân lớn của ngân hàng:
+ Văn phòng thành ủy TP.HCM.
+ Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận.
+ Công ty Xây dựng và Kinh doanh nhà Phú Nhuận.
+ Tổng Công ty May Việt Tiến.
+ Tổng Công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO).
+ Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO).
Hai công ty thành viên là công ty Kiều hối Đông Á và Công ty Chứng khoán Đông
Á.
Hội sở hiện tại:

4
130 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: (84.8) 3995 1483 - 3995 1484.
Fax: (84.8) 3995 1603 - 3995 1614.
E-mail: mailto:dichvukhachhang@dongabank.com.vn.
Website: www.dongabank.com.vn.
Logo và Slogan:
 Quá trình phát triển.
- Năm 1992 ngân hàng Đông Á thành lập với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng.
Năm 1993 thành lập chi nhánh tại Hà Nội, chi nhánh tại quận 1 (thành phố
Hồ Chí Minh) và chi nhánh Hậu Giang.
- Năm 1994 vốn điều lệ được tăng lên 30 tỷ đồng và tăng lên 97,4 tỷ đồng
trong năm 2000, 120 tỷ đồng năm 2001. Cũng trrong năm 2001 công ty Kiều
hối Đông Á được thành lập và hoạt động trong hệ thống ngân hàng theo mô
hình công ty mẹ - con.
- Năm 2002 tăng vốn điều lệ lên 200 tỷ đồng, năm 2005 tăng lên 500 tỷ đồng,
năm 2006 là 880 tỷ đồng và năm 2007 có 2 lần ngân hàng Đông Á tăng vốn
điều lệ lên 1400 tỷ đồng vào tháng 5 và 1600 tỷ đồng vào tháng 12. Trong
những năm trước mắt theo lộ trình do Bộ tài chính và ngân hàng nhà nước đề
ra ngân hàng Đông Á sẽ tiếp tục tăng vốn điều lệ cho phù hợp.
- Hơn nữa trong quá trình phát triển của mình DongA Bank đã hợp tác với
nhiều tổ chức như năm 1995 là đối tác duy nhất của tổ chức hợp tác Quốc tế
của Thuỵ Điển, năm 1998 là một trong hai ngân hàng cổ phần của Việt Nam
nhận vốn tài trợ từ quỹ phát triển nông thôn của ngân hàng thế giới – RDF.
Năm 2002 là một trong hai ngân hàng cổ phàn nhận vốn tài trợ từ ngân hàng

5
Hợp tác quốc tế của Nhật Bản – JBIC. Năm 2003 hợp tác với cơ quan phát
triển quốc tế Hoa Kỳ (USAID)….
- Ngân hàng Đông Á cũng có những mốc thời gian phát triển, hoàn thiện các
dịch vụ của mình như: năm 1993 chính thức triển khai thêm dịch vụ thanh
toán quốc tế, chuyển tiền nhanh và chi lương hộ và là ngân hàng đầu tiên
thực hiện tín dụng trả góp nợ. Năm 2000 trở thành thành viên chính thức của
mạng thanh toán toàn cầu – SWFT. Năm 2001 áp dụng thành công hệ thống
quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 vào hoạt động ngân hàng. Và cột mốc
lịch sử năm 2002 ngân hàng Đông Á đã thành lập trung tâm thẻ thanh toán
ngân hàng Đông Á và chính thức phát hành thẻ Đông Á đầu tiên đến năm
2004 chính thức ra mắt hệ thống giao dịch tự động ATM và phát hành thẻ đa
năng Đông Á góp mặt trong hệ thống thẻ Việt Nam. Năm 2005 chính thức
kết nối thanh toán thẻ với tập đoàn UnionPay (Trung Quốc). Năm 2006
chính thức ra mắt trung tâm giao dịch 24H và triển khai kênh giao dịch
“ngân hàng Đông Á Điện tử”.
- Ngày 15/8/2008 náy ATM Thế kỷ 21 do ngân hàng Đông Á chế tạo được
chứng nhận “Kỷ lục Việt Nam” là máy ATM đầu tiên tại Việt Nam có chức
năng nhận và đổi tiền trực tiếp qua máy.
- Ngày 08/08/2008 ngân hàng Đông Á đã chính thức phát hành thẻ Tín dụng
DongA Bank nhằm hoàn thiện hơn hệ thống thẻ ATM của mình và giúp
khách hàng có nhiều lợi ích hơn trong việc sử dụng hệ thống thanh toán tự
động.
 Một số giải thưởng.
Trong quá trình hoạt động của mình ngân hàng Đông Á đã nhận được rất nhiều giải
thưởng do các tổ chức quốc tế, cơ quan chính phủ, nhà nước trao tặng như:
- Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” các năm 2003, 2005, 2007, 2008 do Hội
các nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng.
- Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu năm 2008.
- Giải thưởng “Sao Vàng Phương Nam 2008”.

6
- Danh hiệu “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008”.
- Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2007”.
- Giải thưởng “Top 100 thương hiệu tiêu biểu nhất năm 2007”.
- Top 200: Chiến lược công nghiệp của các doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam
theo bình chọn của Chương trình Phát triển Liên hiệp quốc (UNDP).
- Chứng nhận xuất sắc về chất lượng vượt trội của hoạt động thanh toán quốc
tế do Standard Chartered Bankm, Citi Bank, American Express Bank,
Wachoia Bank và Bank of New York trao tặng.
- Máy ATM Thế kỷ 21 do DongA Bank chế tạo được chứng nhận “Kỷ lục
Việt Nam” có chức năng nhận và đổi tiền trực tiếp qua máy ATM lần đầu
tiên tại Việt Nam.
- Ngoài ra ngân hàng Đông Á còn nhận được rất nhiều giải thưởng khác….
 Loại hình doanh nghiệp.
Ngân hàng Đông Á là ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động theo pháp lệnh
ngân hàng 1992.
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động.
 Huy động vốn:
Cũng như các ngân hàng khác, huy động vốn là một trong những hoạt động
chủ yếu của ngân hàng Đông Á. Nguồn huy động thông qua các tổ chức tín dụng
và các tổ chức kinh tế và dân cư…
 Tín dụng:
Hoạt động tín dụng là hoạt động chủ yếu và quan trọng nhất của DongA
Bank. Khách hàng tập trung lớn là các tổ chức tín dụng, các tổ chức kinh tế và dân
cư. Trong những năm gần đây ngân hàng Đông Á đã đa dạng hóa các sản phẩm tín
dụng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi tầng lớp khách hàng khác nhau.
- Đối với khách hàng cá nhân: DongA Bank đã giúp đáp ứng nhu cầu của
khách hàng với các sản phẩm như cho vay đầu tư kinh doanh chứng khoán

7
và cho vay ứng trước trong việc bán chứng khoán, cho vay kinh doanh bất
động sản, cho vay mua hàng trả góp, hay cho vay tiêu dùng…
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: DongA Bank đặc biệt chú trọng đến
khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. DongA Bank đã và đang hợp tác với
các tổ chức tài chính quốc tế để tài trợ vốn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại Việt Nam.
 Thanh toán quốc tế:
Doanh số thanh toán quốc tế của DongA Bank ngày càng tăng theo từng
năm. Mạng lưới các đại lí tại nước ngoài ngày càng mở rộng. Tính đến nay đã có
hơn 2800 ngân hàng và các chi nhánh đại lí tại 105 quốc gia trên thế giới. Khách
hàng có thể thức hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế trong mạng lưới 107 chi
nhánh và phòng giao dịch của hệ thống DongA Bank trên cả nước.
 Hoạt động đầu tư:
Hoạt động đầu tư cũng là một trong những hoạt động chính của ngân hàng
Đông Á với tổng số vốn đầu tư tính đến năm 2008 đạt 13.138 tỷ đồng bao gồm đầu
tư vào các hoạt động kinh doanh chứng khoán, chứng khoán đầu tư, góp vốn đầu tư
dài hạn.
 Thẻ thanh toán:
DongA Bank là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam thực hiện
hoạt động thẻ thanh toán. Hình thức này đã giúp thực hiện tốt chính sách của Chính
phủ là hạn chế lưu thông tiền mặt trên thị trường. Cho đến nay ngân hàng Đông Á
đã có nhiều loại thẻ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Đó là thẻ đa năng, thẻ tín
dụng,… Hiện Đông Á là một trong những ngân hàng hàng đầu trong việc phát hành
thẻ đến khách hàng tại Việt Nam.
 Kinh doanh ngoại tệ:
Ngân hàng Đông Á là điểm thu mua kinh doanh ngoại tệ như USD, EUR..
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngày càng có mức tăng trưởng cao đáp ứng cho nhu
cầu của hoạt động xuất nhập khẩu.

8
 Các dịch vụ khác: Chuyển tiền nhanh và thu chi hộ
Năm 2007 doanh số chuyển tiền nhanh đạt 10.671 tỷ đồng và tổng doanh thu
chi hộ là 1378 tỷ đồng. Tuy hai dịch vụ này không mang lại hiệu quả cao nhưng
DongA Bank đã có thêm một lượng khách hàng đáng kể và đã cung cấp thêm cho
khách hàng sự tiện ích trong thanh toán và giảm đáng kể chi phí chung cho toàn xã
hội.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức.
Sơ đồ 1.1: sơ đồ tổ chức ngân hàng Đông Á
(Nguồn:ngân hàngĐông Á )
 Đại hội đồng cổ đông: là nơi tập trung quyền lực cao nhất của ngân hàng, là nơi
cao nhất có quyền ra mọi quyết định về nhiệm vụ, chức năng, kế hoạch của
ngân hàng.

9

 DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
 MÃ TÀI LIỆU: 51314
 DOWNLOAD: + Link tải: Xem bình luận
 Hoặc : + ZALO: 0932091562

Đề tài: Chiến lược marketing – mix cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đông á trên thị trường miền bắc

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Đề tài: Chiến lược marketing – mix cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đông á trên thị trường miền bắc

Similar to Đề tài: Chiến lược marketing – mix cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đông á trên thị trường miền bắc (20)

More from Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Zalo/Telegram 0917193864

More from Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Zalo/Telegram 0917193864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (12)

Đề tài: Chiến lược marketing – mix cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đông á trên thị trường miền bắc