De outsourcing cyclus. Meer informatie over alle elementen van outsourcing op www.slagkracht-outsourcing.nl

1. Slagkracht Management
Koos Overbeeke
Analyse
Insour- Besluit-
cing vorming
Demand
Management
Herover-
weging
Contract-
vorming
Management bij
outsourcing
Reali-
Werk
satie

2. De Outsourcing Cyclus
1. In kaart brengen van
opties, voordelen en
nadelen
2. Besluitvorming en
leverancierskeuze
3. Contractvorming
4. Realisatie, transitie en
transformatie
5. Er een succes van
maken
6. Heroverweging
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
7. Insourcing
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

3. In kaart brengen van
opties, voordelen en
nadelen
Enkele vragen bij deze fase
• Kent u de markt? Weet u wat in de praktijk
realistisch is?
• Kunt u door het verkoopverhaal van een
leverancier heen prikken?
• Weet u wat veroorzaakt dat wat bij uw
concullega goed werkt bij u waarschijnlijk op
een mislukking uitdraait?
• Kent u de succes- en de faalfactoren van
outsourcing?
• Hoe ziet het outsourcing proces er uit?
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

4. Besluitvorming en
leverancierskeuze
Enkele vragen bij deze fase
• Welke leverancier past het best bij onze
business?
• Wat zijn de criteria die bepalen of deze
leverancier echt voor ons de beste keus is?
• Kies ik voor meerdere leveranciers of voor
één. Wat zijn de voor den nadelen van beide
opties?
• Hebben we een checklist met alle items die
we in kaart moeten hebben voordat we een
besluit nemen
• Hoe betrekken we onze mensen hierbij?
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

5. Contractvorming
Enkele vragen bij deze fase
• Wat zijn de voor- en nadelen van de
standaardcontracten die de leverancier
aanbiedt?
• Kan ik beter een kort contract afsluiten? Ik
zoek toch een lange termijn samenwerking?
• Hoe bescherm ik mijn aansprakelijkheid?
• Hoe bescherm ik mijn bedrijfsspecifieke
processen?
• Hoe behoud ik de juiste en bij ons passende
flexibiliteit?
• Wat is het verschil tussen een resultaat
contract en een activiteiten contract en
waarom is dat verschil voor mij van groot
belang?
• Hoe realiseer ik consistentie tussen mijn
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
doelen, het contract en SLA’s?
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

6. Realisatie, transitie en
transformatie
Enkele vragen bij deze fase
• Welke regelingen tref ik met mijn
personeel?
• Blijven de sleutelpersonen in het proces
voor mij beschikbaar?
• Wat gaat er veranderen in de
transformatiefase?
• Hoe bescherm ik mijn specifieke business
processen?
• Wat gaan mijn klanten hiervan merken
en hoe beheers ik dat?
• Hoe houd ik de regie op het proces en op
de dienstverlening?
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

7. Een succes maken van
uw Outsourcing
Enkele vragen bij deze fase
• Hoeveel mensen heb ik nodig om regie
te voeren?
• Welke kwaliteiten hebben mijn mensen
nodig die de leverancier aansturen?
• Welke business processen spelen hierin
een sleutelrol? Staan wij wel goed
opgesteld om een succes te realiseren?
• Hoe regelen we verbeteracties en hoe
gaan we om met incidenten?
• Hoe vermijd ik vervelende discussies
over de dienstverlening?
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

8. Heroverweging
Enkele vragen bij deze fase
• Is onze businesscase voor Outsourcing nu
in deze veranderde tijd of in deze
veranderde situatie nog valide?
• Wat willen we bereiken en is insourcing
daarvoor het meest geëigende middel?
• Kunnen we de voordelen die we met
Outsourcing hebben gerealiseerd
vasthouden en daar andere nieuwe
voordelen aan toevoegen?
• Wat moeten we intern veranderen als we
insourcen en wat kunnen we gelijk laten?
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

9. Insourcing
Enkele vragen bij deze fase
• Hebben we een concreet en solide plan
van aanpak?
• Welke uitdagingen en risico’s kunnen we
tegemoet zien en hoe gaan we daar mee
om?
• Hoe zorgen we hierbij voor loyale
medewerking van onze leverancier?
• Hoe gaan we bij de leverancier
opgebouwde kennis beschikbaar
houden?
• Hoe betrekken we onze mensen hierbij?
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

10. Valkuilen bij
Outsourcing
• Als u wilt ontsnappen aan operationele dilemma’s en
problemen, outsourcing gaat u niet helpen. Los ze eerst intern
op.
• Als u de details van het business proces niet kent bent u niet
klaar voor outsourcing.
• Komt er binnenkort een wisseling in de directie? Wie regelt en
bewaakt dan het succes van de outsourcing? En ervaart de
opvolger succes ook als succes?
• U heeft beperkte ervaring met outsourcing maar doet het
toch op eigen houtje.
• U schakelt een gerenommeerd bureau in dan komt het wel
goed.
• U laat na een adequate demand management organisatie in
te richten want de leverancier zorgt daar wel voor.
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

11. Outsourcing Consulting
Service
• Healthchecks
• Totale Financiële Analyse
• Strategie and Business Case
• Leverancier Selectie
• Contract onderhandeling
• Transitie en Transformatie
• Er een succes van maken
• Organisatie verandering en HR
• Demand management
• Insourcing
• Leverancier Management
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

12. Over Koos Overbeeke
• Teamleider van het Outsourcing Competence Center
• Manager Outsourcing NL
• Achtergrond:
Afgestudeerd in HR, ICT, Organisatieadvies en gecertificeerd
Programmamanager.
Lijnmanagement en directie ervaring in ICT, HR, en in de Logistiek.
Adviseur, interim manager en change manager sinds 1995
Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken.
Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596