Lezing gegeven door Gerrie Smits op het Kortom congres van 7 mei 2012.

1. De burger als media-kanaal
CONGRES HOE SOCIAL MEDIA HET IMAGO VAN EEN OVERHEID
KORTOM MEE BEPAALT
07.05.2012 door @gerriesmits

2. Hallo!

3. Social Media is immens
340.000.000
Aantal verstuurde tweets.
Per dag.
bron: mediabistro.com
In maart 2011 was dat ‘slechts’ 140 miljoen.

4. Social Media is kolossaal
60
Aantal uur video dat op YouTube
ge-üpload wordt.
Per minuut. bron: youtube.com
Dat betekent: 10 jaar content per dag.

5. Social Media gaat over mensen

6. Wij zijn media-kanalen
70%
Percentage
van
mensen
die
online
aanbevelingen
van
vreemden
vertrouwen.
Voor
banners
is
dat
33%

7. Social Media is…
…
bo9om-­‐up
…
geloofwaardig
…
transparant
…
relevan=e
…
luisteren
&
in
dialoog
gaan

8. Social Media is niet…
…
een
paar
extra
kanalen
…
je
‘berichten’
op
Facebook
plaatsen
…
een
Facebook-­‐pagina
voor
elke
dienst
…
controle
proberen
te
bewaren
…
gra=s
…
iets
wat
je
er
bij
doet

9. Democratisering van de media

10. Hoera! De burger = media.

11. Maar ze klagen zo, meneer!
foto: loyaltyfacts.com

12. Shit! De burger = media.

13. Stap 1: luisteren

14. Monitor wat er gezegd wordt

15. Mensen praten ook over je

16. Wat is je relatie met de ‘nieuwe pers’?
-­‐ Bloggers,
buurtblogs,…
-­‐ Ac=eve
Twi9eraars
-­‐ Instagrammers
-­‐ Web
TV

17. Laat zien dat je luistert

18. Stap 2: Praten
Erik
Saelens:
verschil
tussen
reputa=e
en
imago
is
inhoud.

19. Reacties? Een voorbereid man…

20. Communicatie = klantenmanagement

21. Je inspanning wordt geapprecieerd

22. Zeker als het persoonlijk is

23. Een statistiekje uit de privé
18%
Aantal social media klagers die loyale fans
werden omdat ze een antwoord kregen.
bron: harris interactive
33% veranderden negatief bericht naar positief.

24. De communicatie-principes veranderen
Basis-­‐strategie:
1.
Luisteren
met
Sociale
Media
2.
Praten
met
Sociale
Media
…
Stop
met
communiceren,
begin
met
converseren
en
rela=es
aangaan.
…
Stop
met
te
zeggen
dat
je
iets
te
bieden
hebt,
laat
zien
dat
je
iets
te
bieden
hebt.

25. De brandweer blogt

26. De communicatie-principes veranderen
Geavanceerd:
3.
Mensen
s=muleren
4.
Mensen
elkaar
laten
helpen
5.
Par=cipa=e
…
Faciliteer.
Faciliteer.
Faciliteer.
Mond-­‐aan-­‐mond:
mensen
horen
graag
van
andere
mensen.
+
Elke
burger
heeW
een
publiek.

27. Faciliteer - technisch
Social
Media
integra=e
in
de
websites

28. Faciliteren als concept - stadsfacebooker

29. Mensen horen graag van andere mensen

30. Echt wel

31. Echt wel

32. Stel jezelf eens de vraag
Beeld
je
in:
we
maken
geen
berichten
aan.
Hoe
kan
je
mensen
voor
jou
laten
communiceren?
foto:
h9p://www.flickr.com/photos/mediaflex

33. Vooral: maak een goed product

34. En nu hop! Maar stap voor stap

35. Maar wacht niet te lang
1994
Geboortejaar
van
mensen
die
in
2012
meerderjarig
zijn.
Die
waren
11
toen
YouTube
begon.

36. Dank u
@gerriesmits