1. S.A.F.
SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO
11° MEETING NAZIONALE EVOLUZIONE DEI
SERVIZI PROFESSIONALI DELLA CONSULENZA
ORGANIZZARE L’ “IMPRESA STUDIO”
DA PROFESSIONISTA A MANAGER
13 ottobre 2011 - Sala Falck, Fondazione Ambrosianeum

2. S.A.F.
SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO
11° MEETING NAZIONALE EVOLUZIONE DEI SERVIZI
PROFESSIONALI DELLA CONSULENZA
(R)INNOVARE LO STUDIO
Gestire la conoscenza
per migliorare l’efficienza
e garantire continuità al cliente
Dal progetto: “Il valore della Gestione della Conoscenza nell’Impresa di Consulenza” di ASSOCONSULT – Gruppo di lavoro “Gestione dell’Impresa di
Consulenza” – Sottogruppo “Sistema informativo interno” / Università degli Studi di Napoli Federico II – Dipartimento di Ingegneria Economico-Gestionale
Alessandra Damiani
Managing Partner Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Consulente per l’organizzazione degli studi professionali
13 Ottobre 2011 - Sala Falck, Fondazione Ambrosianeum

3. UNA DEFINIZIONE DI
“GESTIONE DELLA CONOSCENZA”
L’insieme di tutte le attività sistematiche che
un’organizzazione utilizza per creare, acquisire e
condividere conoscenza
(OECD – Organisation for Economic Co-operation and
Development, 2002)
3 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

4. LE FONTI
• Partner / Direzione
• Personale non appartenente alla Direzione
• Università
• Istituti di ricerca pubblici
• Consulenti esterni
• Fornitori di soluzioni ICT
• Clienti
• Studi partner / associati in progetti condivisi
• Concorrenti
4 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

5. LE FONTI
• Pubblicazioni scientifiche
• Documenti e database interni
• Documenti e database reperibili all’esterno
• Forum di discussione interni
• Forum di discussione esterni
• Eventi
5 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

6. I TIPI DI CONOSCENZA IMPIEGATA
• Sistema delle relazioni di mercato (Analisi di
fabbisogni e feedback dei clienti)
• Progettazione e riprogettazione dei servizi (Elaborati
tecnici ed amministrativi)
• Erogazione dei servizi (Monitoraggio avanzamento
pratiche/controllo del processo tecnico ed amministrativo)
6 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

7. I TIPI DI CONOSCENZA IMPIEGATA
• Organizzazione (Processi interni / Qualità / Risorse
umane / Gestione documentale)
• Sistema delle relazioni strategiche (Acquisizione
risorse / Gestione delle partnership sugli incarichi)
7 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

8. LA NATURA DELLA CONOSCENZA
• Non formalizzata e/o codificabile
• Poco formalizzata e/o codificabile
• Sia incorporata negli individui che formalizzata
• Altamente formalizzata e/o codificabile
• Completamente formalizzata e/o codificata
8 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

9. IL LIVELLO DI CONDIVISIONE
• Personale interno
• Consulenti esterni
• Gruppo di lavoro interno
• Studio
• Partnership
• Clienti
9 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

10. LE FASI DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT
• Acquisizione
• Formalizzazione (controllo, validazione, codifica)
• Archiviazione (in database, archivi, manuali,
memoria delle persone, ecc.)
• Recupero (definizione di metodologie precise,
semplici e veloci)
10 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

11. LE FASI DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT
• Distribuzione e Presentazione (uso delle tecnologie
informatiche, uso di formati di presentazione)
• Applicazione (uso di procedure standard per
ridurre gli errori ed aumentare l’efficienza)
• Innovazione (creazione di nuova conoscenza a
partire dall’esperienza e dall’elaborazione della
conoscenza precedente)
11 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

12. GLI STRUMENTI
• Sistema di gestione dei dati (fogli di calcolo,
database, ecc.)
• Sistema di gestione documentale
• Data repositories e Data warehousing
12 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

13. GLI STRUMENTI
• Data mining (metodi automatici o semi-automatici
per l’estrazione dei dati)
• Videoconferenza
• Gruppi di lavoro
• E-mailing e newsletter
13 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

14. GLI OBIETTIVI DI INTRODUZIONE
• Esplicitazione e condivisione della conoscenza
dello Studio
• Identificazione e sistematizzazione della
conoscenza posseduta dalle persone che lavorano
nello studio
• Aumento della collaborazione interna tra le diverse
aree funzionali
• Supporto alle attività di ricerca e sviluppo
14 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

15. GLI OBIETTIVI DI INTRODUZIONE
• Supporto al Controllo di Gestione (costi, risorse,
ecc.)
• Gestione della Qualità
• Proteggere l’organizzazione dalla perdita di
conoscenza connessa all’uscita di persone dallo
Studio
• Condivisione con i dipendenti/collaboratori degli
obiettivi strategici dell’organizzazione
15 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

16. GLI OBIETTIVI DI INTRODUZIONE
• Facilitare il rapporto con clienti e fornitori
• Facilitare la condivisione ed il trasferimento di
conoscenza con i partner in alleanze strategiche,
consorzi o joint venture
• Facilitare l’apprendimento di conoscenza prodotta
all’esterno dello Studio
16 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

17. GLI UTILIZZATORI
• Tutto il personale interno
• Personale interno autorizzato
• Altri studi con cui si collabora
• Consulenti
• Fornitori
• Clienti
17 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

18. GLI OSTACOLI
• Non conoscenza delle potenzialità e dei benefici
apportati
• Mancanza di tempo e risorse umane
• Barriere finanziarie
• Insufficiente supporto manageriale
• Strumenti tecnologici inadeguati
• Conoscenza difficilmente formalizzabile e
trasferibile
18 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

19. GLI OSTACOLI
• Mancanza di fiducia nei benefici ottenibili
• Mancanza di competenze del personale
• Difficoltà di integrazione del sistema con i processi
esistenti
• Sicurezza delle informazioni
• Mancanza di un linguaggio legittimato, condiviso e
compreso da tutti
• Strategie, mission, valori aziendali non concordi
con il SGC
19 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

20. COME SUPERARE GLI OSTACOLI
• Partecipazione ad eventi di sensibilizzazione sul
tema
• Organizzazione attività di condivisione/formazione
interna
• Adozione soluzioni ICT dedicate
20 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

21. GLI IMPATTI POSITIVI
• Reattività
• Riduzione dei costi
• Servizio al cliente
• Profittabilità
• Capitale intellettuale
• Capacità di innovazione tecnologica
21 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

22. I VANTAGGI DI UNA RETE DI
CONDIVISIONE DELLA CONOSCENZA
• Facilitare lo sviluppo di rapporti collaborativi con
gli altri Studi
• Migliore conoscenza delle opportunità di mercato
• Migliore accesso a fonti di finanziamento /
valorizzazione delle attività congiunte
22 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

23. GLI OSTACOLI ALL’ADOZIONE DI UNA
RETE DI CONDIVISIONE DELLA
CONOSCENZA
• Barriere finanziarie
• Mancanza di risorse umane in grado di gestire tale
sistema
• Conoscenza difficilmente trasferibile su una
piattaforma tecnologica (tacita, non formalizzata,
ecc.)
• Necessità di proteggere le informazioni
23 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

24. GLI OSTACOLI ALL’ADOZIONE DI UNA
RETE DI CONDIVISIONE DELLA
CONOSCENZA
• Mancanza di tempo e risorse da dedicare alla
gestione di relazioni con gli altri Studi
• Mancanza di fiducia nei confronti dei potenziali
interlocutori
• Resistenza da parte delle aziende consorziate nel
condividere informazioni o conoscenze rilevanti
• Possibile impatto sulle certificazioni acquisite
(qualità, sicurezza, ecc.)
24 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

25. LE INFORMAZIONI CONDIVISIBILI
ATTRAVERSO UNA PIATTAFORMA DI
GESTIONE DELLA CONOSCENZA
• Condivisione acquisti
• Processo di erogazione del servizio
• Lavori/servizi realizzati
• Utilizzo di specifici tools (SW, DMS, ERP, ecc.)
• Sviluppo di nuovi prodotti/servizi/processi
• Fiscali/amministrativa; legale/contrattualistica
25 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

26. LE INFORMAZIONI CONDIVISIBILI
ATTRAVERSO UNA PIATTAFORMA DI
GESTIONE DELLA CONOSCENZA
• Gestione della Qualità
• Gestione e acquisizione delle Risorse Umane
• Attività di formazione
• Opportunità di mercato
• Opportunità di finanziamento
• Rapporto con le istituzioni
26 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

27. TEMPO LIBERO ????
Grazie
dell’attenzione !!
27 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO

28. 11° Meeting Nazionale Evoluzione
dei Servizi Professionali della Consulenza
Per ulteriori approfondimenti, materiale
e per proseguire il dibattito online
vi rimandiamo al sito:
www.economiaefinanza.org
Si ringraziano i partner tecnici
_____________________________________________________________________________
28 S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO