1. 群我倫理
與
績效表現方法
-D2-1
實踐國企系
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格

2. 共通核心職能課程的架構與目標
動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC
Driving Behavioral Knowledge
Competencies Competencies Competencies
訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨
知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作之 向，積極促進學習與創
景，促進發揮專業敬業 效益與必要性，透過有效 新，建立工作價值概念與
精神，有效自律自制， 溝通協調機制，發揮團隊 成本意識、掌握知識資訊
深刻理解職場倫理及社 合作的綜效，以體諒包容 與運用技能，有效察覺職
會化意識，用以務實展 思維，面對衝突，超越障 場問題與機會，洞察解題
現每一個人外顯績效， 礙化解衝突，形成務實有 方法與策略，以有效訓練
增進每一個人在職場之 用的內部及外部互動協作 成為知識經濟社會中一個
魅力與競爭力。 力量。 有準備的人力資本。
認知訓練 - 有我條件 認同訓練 - 有他條件 認識訓練 - 客觀條件

3. 學習目標
專業精神與培植自律自制能力
▓ 激勵社會化意識與自我表現動力
▓ 與人良性互動，讓自我融入群體
▓ 具體表現自我績效被認同的方式
▓ 增進自我合群親和之魅力形象

4. 課程大綱
一、職場生涯中小社會與大社會概念
二、社會化意識與自我成就能力之激發
三、自我績效意識與工作效能／效率概
念
四、展現自我績效表現使其能被人認同

5. 懶螞蟻效應：懶於雜務，才能勤
於動腦
• 日本北海道大學進化生物研究小組對三個分別由
30 只螞蟻組成的黑蟻群的活動進行了觀察。結果
發現。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運食物、少
數螞蟻卻整日無所事事、東張西望，把這少數螞蟻
叫做“懶螞蟻”。
• 生物學家在這些“懶螞蟻”身上做上標記，並且斷絕
蟻群的食物來源時，那些平時工作很勤快的螞蟻表
現得一籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領
眾螞蟻向它們早已偵察到的新的食物源轉移 。

6. 懶螞蟻效應” -- 懶於雜務，才能勤於
動腦
• 原來“懶螞蟻”們把大部分時間都花在了“偵
察”和“研究”上了。它們能觀察到組織的薄
弱之處，同時保持對新的食物的探索狀態
，從而保證群體不斷得到新的食物來源。
• 在蟻群中，“懶螞蟻”更重要；而在企業中 .
能夠註意觀察市場、研究市場、分析市場
、把握市場的人也更重要。

7. 三個領域
個人行為
人
組織行 群體行為
為

8. 社會化意識與自我成就能力之激發
社會化（ socialization ）是指社會教育過程，透
過它，一個人可以學會適應社會（組織）並表現
符合為社會（組織）所讚許的行為方式。
• 儘管文化環境可能不同，經由和他人的互動，孩
子從孤弱待哺的人類動物轉變成社會人。他們要
接受社會地期待的行為模式，他們還要學習語言
、技術及扮演各種社會角色的技能。
• 社會化是個貫穿一生的過程，貫穿於個人生活發
展階段的整個系列，包括出生、幼年時期、青少
年時期、成年期、老年期直至死亡。

9. 社會化的功能
1. 培養個人社會紀律與規範。
2. 引發個人抱負與自我概念的形成。
3. 教導個人生活技能。
4. 訓練個人社會角色與態度。
5. 達成社會控制的目的。

10. 社會化意識
1. 強化社會化意識，有助於我們立足當前，
著眼未來。
2. 「負責任」為成熟個體行為，是社會化先
決條件，是人際和諧的基礎。
上天最公平的事……

11. 職場贏家與輸家的差異
輸家 贏家
周圍的人 是競爭者 是幫 助者
敵人 是一種威脅 是一種考驗
上司 是討厭的工頭 是可敬的教練
對手 是摩擦的來源 是靈感的來源
異己份 子 是一種對立 是一種差異
抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人
顧客 是工作的要點 是我的朋友
員工 是公司賺錢的機器 是公司的家庭成員

12. 人才的組合正是人類奧妙之
處。如果是機器，一加一必
定是等於二。
但人的組合如果得當的話，
一加一往往變成三甚至是五
。
反之，可能變成零甚至是負
數。 ——松下幸之助
所以一個和尚有水喝………
…

13. 面對複雜的個人偏好和價 值 取向，如何讓這些
個性千奇百怪、專長不一的「一群人」，變成
一個「團體」，管理者的大智慧，盡現於此。
以三情比喻組織的維繫力
激情： 好比是鮮切花，可以維繫幾天、幾週的豔麗
愛情：好比是盆栽花，可以保持十數年的生命
親情：好比是常青樹，可以地老天荒綿綿不倦

14. 蘑菇管理定律
• “ 蘑菇管理”指的是組織或個人對待新進者的
一種管理心態。因為初學者常常被置於陰
暗的角落，不受重視的部門，只是做一些
打雜跑腿的工作，有時還會被澆上一頭大
糞，受到無端的批評、指責、代人受過，
組織或個人任其自生自滅，初學者得不到
必要的指導和提攜，這種情況與蘑菇的生
長情景極為相似。

15. 蘑菇管理定律的由來
• 蘑菇的生長特性是需要養料和水分，但同
時也要註意避免陽光的直接照射，一般需
在暗角落裡培育，過分的曝光會導致過早
夭折。古時，蘑菇的養料一般為人、獸的
排泄物，雖不潔但為必需品。
• 地點、養料兩方面的條件給予了蘑菇的生
存空間，但須為自生自滅，新進者亦是如
此。

16. 吃的苦中苦，方為人上人
• 剛走向社會步入工作崗位，當上幾天 “蘑菇
”，能夠消除很多不切實際的幻想，也能夠
對形形色色的人與事物有更深的瞭解，為
今後的發展打下堅實的基礎。
• 象牙塔中的的天之驕子，滿懷理想抱負對
未來充滿信心，但“一室之不治，何以天下
國家為？”連小事都不願意做，怎麼能成就
大事業呢
• 想一口吃成大胖子更是不切實際，新人需
要在“蘑菇”的環境中鍛煉自己。

17. 在團隊中——
•你被要求做些什麽？
•你如何著手去做？
•你曾遭遇過哪些困難？
•這些困難是怎樣被克服的？
•你在哪裡獲得了成功？爲什麽？
•團隊領導在哪些方面做得好？
•而在哪些方面他們又沒有做好？
•如果由你負責，你做的會和他人有什麽不同？

18. • 球賽時由於隊員位置排列結構不同，也會
直接影響比賽成績。
• 企業的組織結構是否合理，直接影響工作
流程及溝通的品質。
• 運用協同式組織結構，加強部門之間的溝
通聯繫、工作配合，完善企業內 部崗位輪
換制、替補制，爲管理人員更好地成長和
發揮才幹創造廣闊的空間。

19. A—A+
• 瞭解舞台劇情並忠實演出
-- 先定義工作內 容 ( 劇情 )
-- 劇本最重要
-- 選定合適的演員 ( 專長與特
色)
-- 道具要有效配合 ( 時、空、環

20. 不斷學習叫成長 不斷認識叫機會
人脈資源
( 人際關係 )
脈
知
人
識
廣
引
增
務
結
吸
進
財
善
務
人
緣
來
財
脈
增
帶
長
脈
知
人
識
資產資源 知識創造財富 智慧資源
( 財力 ) 財富蘊育知識 ( 知識、技術 )

21. 職塲相處之體認
感恩
同理心
人際關係
接受 讚賞

22. 成功＝效率＋效能
手段 目的
Means Ends
資 目
源 標
的 低
有 浪 高的
有
效 績效
運 費 效達
用 成
效率 效
能

23. 工作效能 / 效率概念

24. 「活在自我」與「活在群體」的價值判斷
卓越團隊運作
個人的成功是卓越團隊運作的基石。
全方位的成功目標需要有效的行動計劃。
不管怎麼說 現在的你 ( 滿意也好，不滿意也
好)
— 是過去你 所做的一切選擇與決定。
所有成功的人物 ( 標竿 )
 均會選擇找出最合適自己的方法，去營造
成功的未來。

25. 「自我」 & 「群我」
提昇附加價值 價值提昇
多元化學習方向 擴展視野
敏銳的洞析力 正確判斷
無與倫比的知能 提高產能績效
無法取代的專業 增強競爭力
發揮與眾不同的特 塑造群體形象
質
公司沒英雄 =108 好漢

26. 「把工作做對」 與 「把工作做
好」
基本理念之建立
 比上司期待的工作成果做得更
好
 懂得提昇工作效能與效率的方
法
 一定在指定的期限內完成工作
 工作時間，集中精神，專心工
作
 任何工作都要用心去做
 要有防止錯誤的警覺心
 做好整理整頓
 秉持工作的改善意識
 養成節省費用的習慣

27. 用法之區分
東方重道
西方重器

29. 大智若愚，聰明處世
鷹立似睡，虎行似病
• 「大智若愚」的派生詞「大巧若拙」、「大直若
屈」、「大辨若訥」，表明的謀略，至高的技巧
，至高的境界是在平凡中表現不平凡，在消極中
表現積極，在無備中表現有備，在靜中觀察動，
在暗中分析明，因此它比積極、比有備、比動、
比明更具優勢，更能保護自己。

30. 愚、拙、屈、訥
• 使人放棄戒懼或者與之競爭的心理，使人對它加
以輕視和忽視。但愚、拙、屈、訥卻是人為營造
的迷惑外界的假象，目的正是為了要減少外界的
壓力，鬆懈對方的警惕，或使對方降低對自己的
要求。
如果要克敵制勝，那麼可以在不受干擾，不被戒
懼的條件下，暗中積極準備，以奇制勝，以有備
對無備；如果意圖在於獲得外界的賞識，愚鈍的
外表可以降低外界對自己的期待，而實際的表現
卻又超出外界對自己的期待，這樣的智慧表現就
能格外出其不意、引人重視。

31. 曹操煮酒論英雄
• 落難劉備投靠曹操，曹操很真誠地接待。劉備住在許都，
為防曹操謀害，就在後園種菜，親自澆灌，以此迷惑曹操
，放鬆對自己的注意。
• 入曹府飲酒，談議起誰為世之英雄。劉備點遍袁術、袁紹
、劉表、孫策、張繡、張魯，均被曹操一一貶低。
• 曹操指出英雄的標準——「胸懷大志，腹有良謀，有包藏
宇宙之機、吞吐天地之志。」
• 劉備問：「誰人當之 ? 」曹操說：「今天下英雄，惟使君
與操耳 ! 」劉備本以韜晦之計棲身許都，被曹操點破是英
雄後，竟嚇得把匙筯丟落在地下，恰好當時大雨將至，雷
聲大作。

32. 『從認識個人優勢，進而建立
個人職涯發展願景，並透過
有效率的自我管理機制，展
現高績效的工作成果』
現在，有能力不見得有機會
未來，有才華不見得有舞台

33. 是過程，不是結果 -EMBA 雜誌總編輯方素
惠
學習腳踏車和游泳，兩種運動的學習經驗不同
• 學騎腳踏車時，會有一個時刻，是真正感覺到踩
著雙輪運轉，那一刻，心中歡呼一聲：「我會騎
腳踏車了。
• 游泳的學習則不然。那是一種過程，我們會先喝
到好幾口水，痛苦掙扎，然後漸漸過一陣子，好
像吸到一點空氣了，可是姿勢很難看。漸漸地，
我們喝到的水越來越少，吸到的空氣越來越多。
要好一段時間之後，我們才似乎感覺到：「好像
我會游泳了。」