Customer Relationship Managemen Crm Slides
•Download as PPS, PDF•
0 likes•1,169 views
Report
Share
Report
Share
![به نام خدا مديريت ارتباط با مشتري ( Customer Relationship Management ) تهيه كننده : سهيل اكبرزاده استاد مربوطه : مهندس بايلري 15/8/1386 Email: [email_address] Blog: it- projects.bogfa.com](https://image.slidesharecdn.com/customer-relationship-managemen-crm-slides-1229451827670911-2/85/Customer-Relationship-Managemen-Crm-Slides-1-320.jpg)
![مقدمه ,[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)
آیا به دنبال یک نرم افزار CRM می گردید؟ این مقاله همه آنچه را که باید درباره انتخاب یک نرم افزار بدانید ارائه می کند.
همانطور که از نام آن پیداست، نرم افزار CRM در ابتدا برای کمک به کسب و کارها برای ایجاد و حفظ تعاملات با مشتریان فعلی و آینده آن ها بوجود آمد. اما امروزه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری توانمند مبدل شده اند که فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی، پایانه فروش، مالی و حسابداری، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را، همه در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس، فراهم می آورد
نقش نرم افزار Crm در بازاریابی
با بهترین شدن شما برنده مسابقه نخواهید شد بلکه بهترین ماندن، اصل است. مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها همانند دیدبان کشتی می باشد. همانطور که کشتی تایتانیک بدون دیدبان نتوانست به ادامه حیات خود ادامه دهد سازمان ها نیز بدون داشتن واحد مدیریت ارتباط با مشتریان نمی توانند به حیات خود ادامه دهند. زیرا که مزیت رقابتی سازمان های امروزی مشتریان هستند و سازمان ها بایستی مشتریان را شریکی برای خلق ارزش در نظر داشته باشند.
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی نرم افزار Crm
به تمامی فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که سازمان برای شناسایی، گسترش، ترغیب، حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد. از جهت دیگر می توان آن را یک عنصر عریض محاوره ای دانست که مراحل کلیدی کسب مشتری، حفظ مشتری و توسعه مشتری و تمایز مشتری را شامل می شود. که حفظ مشتری مهمترین عنصر است به دلیل اینکه حفظ مشتری موجود حدود پنج برابر ارزان تر از کسب مشتری جدید می باشد.
Recommended
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)
آیا به دنبال یک نرم افزار CRM می گردید؟ این مقاله همه آنچه را که باید درباره انتخاب یک نرم افزار بدانید ارائه می کند.
همانطور که از نام آن پیداست، نرم افزار CRM در ابتدا برای کمک به کسب و کارها برای ایجاد و حفظ تعاملات با مشتریان فعلی و آینده آن ها بوجود آمد. اما امروزه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری توانمند مبدل شده اند که فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی، پایانه فروش، مالی و حسابداری، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را، همه در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس، فراهم می آورد
نقش نرم افزار Crm در بازاریابی
با بهترین شدن شما برنده مسابقه نخواهید شد بلکه بهترین ماندن، اصل است. مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها همانند دیدبان کشتی می باشد. همانطور که کشتی تایتانیک بدون دیدبان نتوانست به ادامه حیات خود ادامه دهد سازمان ها نیز بدون داشتن واحد مدیریت ارتباط با مشتریان نمی توانند به حیات خود ادامه دهند. زیرا که مزیت رقابتی سازمان های امروزی مشتریان هستند و سازمان ها بایستی مشتریان را شریکی برای خلق ارزش در نظر داشته باشند.
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی نرم افزار Crm
به تمامی فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که سازمان برای شناسایی، گسترش، ترغیب، حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد. از جهت دیگر می توان آن را یک عنصر عریض محاوره ای دانست که مراحل کلیدی کسب مشتری، حفظ مشتری و توسعه مشتری و تمایز مشتری را شامل می شود. که حفظ مشتری مهمترین عنصر است به دلیل اینکه حفظ مشتری موجود حدود پنج برابر ارزان تر از کسب مشتری جدید می باشد.
منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
بسیاری از سیستمهای امروزی به منظور به حداقل رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شدهاند. یک سیستم ارتباط با مشتری هم اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی میتواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک نرم افزار خوب CRM میتواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی با خود به همراه میآورد که گاهی اوقات دیده نمیشوند ولی آنها نیز مهم هستند
کاتالوگ سامانه های مدیریت
حرفهای ترین ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایران
https://www.bmsd.net/
بازاریابی ۵.۰ و رابطه ی بازاریابی با زنجیره تامین
در این ارائه ابتدا توضیحاتی در مورد نسل جدید بازاریابی و روند تغییرات آن از نگاه فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن داده شده است. سپس به رابطه ی بین بازاریابی و زنجیره تامین و نیاز به مدیریت و هماهنگ سازی آن جهت بهبود هر دو قسمت در یک شرکت اشاره شده است.
در لینک زیر می توانید مقاله هایی مفصل تر در مورد این دو موضوع بخوانید
https://mfinet.ir/ارتباط-بازاریابی-و-زنجیره-تامین-در-کسب/
https://mfinet.ir/بازاریابی-۵-%DB%B0-چیست-و-چرا-باید-آنرا-پذیرف/
مطالب بیشتر درمورد صنعت ۴.۰
https://idli.st/Industry4.0Iran
کانال آپارات
https://www.aparat.com/Industry4iran
Introduction to CRM
Introduction to CRM and introducing key notes to be considered in buying a CRM software for companies and organizations
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری، با نام خود، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شما است.
برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان آنهاست. در روزهای اول در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به آن مشتریان - چه کسی آنها هستند، چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار کرده اند - در بسیاری از مکان های مختلف پخش می شوند. مغز مدیرعامل، یک صندوق ورودی نمایندگی فروش، حسابدار، پشته حسابها.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
چه فرایندهایی را شامل می شود؟
چه فعالیت هایی را در حوزه بازاریابی، فروش و پشتیبانی در بر می گیرد؟
G-STIC Freamwork
In this lesson, the concept of a G-STIC framework is presented to everyone in a simple and understandable language.
Mehdi Feizi "Marketing Engineer of Iran" has been trying to explain this important concept in strategy to everyone.
This lesson is designed in Farsi and Persian language.
The art of marketing is to love and be loved.
نرم افزار Crm نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
خیلی زیاد واژه CRM را شنیده اید ولی شاید ندانید به چه معنا است.CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. CRM نرم افزاری است که به مدیریت اطلاعات مشتریان اشاره دارد. همچنین نرم افزار CRM روش هایی برای پیگیری روند فروش از زمان آغاز عملیات فروش تا زمان فروش محصول فراهم می نماید. نرم افزار CRM امکان گزارش دهی سریع را فراهم می کند، با یک نرم افزار CRM خوب روندهای فروش به سادگی قابل تعیین می باشد. شرکت هایی که دارای یک نرم افزار CRM خوب می باشند در مسیر رقابتی خود یک قدم جلوتر هستند. توسط نرم افزار CRM می توان ارتباطات، تماس ها با هر یک از کاربران را ردیابی کرد.
CRM مدل های بلوغ
سازمان هایی که به راه اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند هر روز بیشتر و بیشتر از رقیبان خود پیشی می گیرند شرکت هایی که می خواهند از رقیبان خود عقب نمانند ابتدا باید به ارزیابی میزان بلوغ و توانمندی فعلی ارتباط با مشتریان شان بپردازند و سپس با استفاده از یک استراتژی CRM مناسب به ارتقا و بهبود فرآیندهای سازمان شان بپردازند.
Gartner
KTH
ایمهوف
مدل دانشگاه استکلهم
Lipka
Meta Group
Education ofowj s1_final
Owj is a special CRM software. which helps businesses to optimize their sales and marketing processes. in this course we will learn about the CRM definition and its basic rules.
مزیت رقابتی رصد نشانه ها
در این مقاله قابلیت سازمانی برای رصد و پیش بینی نشانه های تغییر در محیط کسب و کار به منظور افزایش انطباق پذیری سازمانی تشریح شده است
استراتژی انطباق پذیری سازمانی
More Related Content
Similar to Customer Relationship Managemen Crm Slides
منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
بسیاری از سیستمهای امروزی به منظور به حداقل رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شدهاند. یک سیستم ارتباط با مشتری هم اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی میتواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک نرم افزار خوب CRM میتواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی با خود به همراه میآورد که گاهی اوقات دیده نمیشوند ولی آنها نیز مهم هستند
کاتالوگ سامانه های مدیریت
حرفهای ترین ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایران
https://www.bmsd.net/
بازاریابی ۵.۰ و رابطه ی بازاریابی با زنجیره تامین
در این ارائه ابتدا توضیحاتی در مورد نسل جدید بازاریابی و روند تغییرات آن از نگاه فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن داده شده است. سپس به رابطه ی بین بازاریابی و زنجیره تامین و نیاز به مدیریت و هماهنگ سازی آن جهت بهبود هر دو قسمت در یک شرکت اشاره شده است.
در لینک زیر می توانید مقاله هایی مفصل تر در مورد این دو موضوع بخوانید
https://mfinet.ir/ارتباط-بازاریابی-و-زنجیره-تامین-در-کسب/
https://mfinet.ir/بازاریابی-۵-%DB%B0-چیست-و-چرا-باید-آنرا-پذیرف/
مطالب بیشتر درمورد صنعت ۴.۰
https://idli.st/Industry4.0Iran
کانال آپارات
https://www.aparat.com/Industry4iran
Introduction to CRM
Introduction to CRM and introducing key notes to be considered in buying a CRM software for companies and organizations
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری، با نام خود، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شما است.
برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان آنهاست. در روزهای اول در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به آن مشتریان - چه کسی آنها هستند، چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار کرده اند - در بسیاری از مکان های مختلف پخش می شوند. مغز مدیرعامل، یک صندوق ورودی نمایندگی فروش، حسابدار، پشته حسابها.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
چه فرایندهایی را شامل می شود؟
چه فعالیت هایی را در حوزه بازاریابی، فروش و پشتیبانی در بر می گیرد؟
G-STIC Freamwork
In this lesson, the concept of a G-STIC framework is presented to everyone in a simple and understandable language.
Mehdi Feizi "Marketing Engineer of Iran" has been trying to explain this important concept in strategy to everyone.
This lesson is designed in Farsi and Persian language.
The art of marketing is to love and be loved.
نرم افزار Crm نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
خیلی زیاد واژه CRM را شنیده اید ولی شاید ندانید به چه معنا است.CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. CRM نرم افزاری است که به مدیریت اطلاعات مشتریان اشاره دارد. همچنین نرم افزار CRM روش هایی برای پیگیری روند فروش از زمان آغاز عملیات فروش تا زمان فروش محصول فراهم می نماید. نرم افزار CRM امکان گزارش دهی سریع را فراهم می کند، با یک نرم افزار CRM خوب روندهای فروش به سادگی قابل تعیین می باشد. شرکت هایی که دارای یک نرم افزار CRM خوب می باشند در مسیر رقابتی خود یک قدم جلوتر هستند. توسط نرم افزار CRM می توان ارتباطات، تماس ها با هر یک از کاربران را ردیابی کرد.
CRM مدل های بلوغ
سازمان هایی که به راه اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند هر روز بیشتر و بیشتر از رقیبان خود پیشی می گیرند شرکت هایی که می خواهند از رقیبان خود عقب نمانند ابتدا باید به ارزیابی میزان بلوغ و توانمندی فعلی ارتباط با مشتریان شان بپردازند و سپس با استفاده از یک استراتژی CRM مناسب به ارتقا و بهبود فرآیندهای سازمان شان بپردازند.
Gartner
KTH
ایمهوف
مدل دانشگاه استکلهم
Lipka
Meta Group
Education ofowj s1_final
Owj is a special CRM software. which helps businesses to optimize their sales and marketing processes. in this course we will learn about the CRM definition and its basic rules.
مزیت رقابتی رصد نشانه ها
در این مقاله قابلیت سازمانی برای رصد و پیش بینی نشانه های تغییر در محیط کسب و کار به منظور افزایش انطباق پذیری سازمانی تشریح شده است
استراتژی انطباق پذیری سازمانی
Similar to Customer Relationship Managemen Crm Slides (20)
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
More from Soheil Akbarzade
Information Technology Project Management Persian
Information Technology Project Management Persian Chapter One
More from Soheil Akbarzade (6)
Customer Relationship Managemen Crm Slides
- 1. به نام خدا مديريت ارتباط با مشتري ( Customer Relationship Management ) تهيه كننده : سهيل اكبرزاده استاد مربوطه : مهندس بايلري 15/8/1386 Email: [email_address] Blog: it- projects.bogfa.com