Bab 4 Pengedaran Produk by Dr. Normy Rafida Abdul RahmanDrNormyRafida
Saluran pengedaran merujuk kepada titik penjualan atau pengedaran ke premis lain produk atau perkhidmatan yang dipasarkan.
Saluran pengedaran penting kerana memenuhi fungsi peredaran produk . Dengan cara ini, tanpa saluran pengedaran yang mencukupi, barang yang hendak dijual tidak akan sampai kepada pengguna dengan cekap.
Penjualan Pribadi dan Pemasaran Langsung Manajemen Pemasaran
Untuk video materi ini bisa diakses di link di bawah ini:
Part 1 (Edward): https://youtu.be/TTSM1Ib5f_A
Part 2 (Edward): https://youtu.be/LIEBdf7Brno
Part 3 (Edward): https://youtu.be/153fP6-0DaI
Part 4 (Stevia): https://youtu.be/QHHQ1A8E8uQ
Digital Marketing Planning - in bahasa Indonesia.
This slides explain how a digital marketing planning is made, what's to prepare and acknowledge to have a good digital marketing planning.
Bab 4 Pengedaran Produk by Dr. Normy Rafida Abdul RahmanDrNormyRafida
Saluran pengedaran merujuk kepada titik penjualan atau pengedaran ke premis lain produk atau perkhidmatan yang dipasarkan.
Saluran pengedaran penting kerana memenuhi fungsi peredaran produk . Dengan cara ini, tanpa saluran pengedaran yang mencukupi, barang yang hendak dijual tidak akan sampai kepada pengguna dengan cekap.
Penjualan Pribadi dan Pemasaran Langsung Manajemen Pemasaran
Untuk video materi ini bisa diakses di link di bawah ini:
Part 1 (Edward): https://youtu.be/TTSM1Ib5f_A
Part 2 (Edward): https://youtu.be/LIEBdf7Brno
Part 3 (Edward): https://youtu.be/153fP6-0DaI
Part 4 (Stevia): https://youtu.be/QHHQ1A8E8uQ
Digital Marketing Planning - in bahasa Indonesia.
This slides explain how a digital marketing planning is made, what's to prepare and acknowledge to have a good digital marketing planning.
materi sismansar, mengelola komunikasi massahening123
ppt ini berisi materi tentang mengelola komunikasi massa
untuk memnuhi tugas sistem manajeman pemasaran, oleh Sayyidina Ganesha Heningputri + Rizki Ananda Nur Amalia + Aldrid Mochammad
Presentasi dalam Bahasa Indonesia.
Berdasarkan buku "Pengantar Bisnis" (Pride; Hughes; Kapoor)
Tugas Wawancara Pengantar Bisnis - "Kedai Bamboo Soerabaja" dalam bab:
14 - Hubungan Pelanggan Melalui Pemasaran Efektif
15 - Menciptakan dan Menentukan Harga Produk yang Memuaskan Konsumen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Airlangga
2014
DESIGNING MARKETING PROGRAMS TO BUILD BRAND EQUITY
serangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, baik dengan cara memproduksi produk kemudian memberikan harga dan mempromosikannya kepada konsumen sehingga terjadilah penjualan.
Marketing is the sum of all activities that take you too sales a product/service, etc.
Marketeing is all about managing the four P's (Product, Price, Place, Promotion)
Meningkatkan penjualan dalam bisnis online perlu pola dan sistem yang anda ketahui. Ebook ini dapat menjadi rekomendasi #guerilaMarketing http://blogadiimers.com
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDFRajaclean
Jasa Cuci Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Jakarta Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Kulit Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Panggilan Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Di Rumah Bogor Barat Bogor, Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Fabric Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor,
Jasa cuci sofa kini semakin diminati karena kepraktisannya. Dengan menggunakan jasa ini, Anda tidak perlu repot mencuci sofa sendiri. Profesional dalam bidang ini dilengkapi dengan peralatan modern yang mampu membersihkan sofa hingga ke serat terdalam, menghilangkan kotoran dan bakteri yang tidak terlihat.
materi sismansar, mengelola komunikasi massahening123
ppt ini berisi materi tentang mengelola komunikasi massa
untuk memnuhi tugas sistem manajeman pemasaran, oleh Sayyidina Ganesha Heningputri + Rizki Ananda Nur Amalia + Aldrid Mochammad
Presentasi dalam Bahasa Indonesia.
Berdasarkan buku "Pengantar Bisnis" (Pride; Hughes; Kapoor)
Tugas Wawancara Pengantar Bisnis - "Kedai Bamboo Soerabaja" dalam bab:
14 - Hubungan Pelanggan Melalui Pemasaran Efektif
15 - Menciptakan dan Menentukan Harga Produk yang Memuaskan Konsumen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Airlangga
2014
DESIGNING MARKETING PROGRAMS TO BUILD BRAND EQUITY
serangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, baik dengan cara memproduksi produk kemudian memberikan harga dan mempromosikannya kepada konsumen sehingga terjadilah penjualan.
Marketing is the sum of all activities that take you too sales a product/service, etc.
Marketeing is all about managing the four P's (Product, Price, Place, Promotion)
Meningkatkan penjualan dalam bisnis online perlu pola dan sistem yang anda ketahui. Ebook ini dapat menjadi rekomendasi #guerilaMarketing http://blogadiimers.com
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDFRajaclean
Jasa Cuci Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Jakarta Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Kulit Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Panggilan Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Di Rumah Bogor Barat Bogor, Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Fabric Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor,
Jasa cuci sofa kini semakin diminati karena kepraktisannya. Dengan menggunakan jasa ini, Anda tidak perlu repot mencuci sofa sendiri. Profesional dalam bidang ini dilengkapi dengan peralatan modern yang mampu membersihkan sofa hingga ke serat terdalam, menghilangkan kotoran dan bakteri yang tidak terlihat.
ORDER https://wa.me/6282186148884 , Pelita Mas adalah perusahaan yang bergerak di bidang Industri Beton dan Paving Block. Paving Untuk Taman, Pelita Mas Paving Block, Pengunci Paving, Pengunci Paving Block, Pinggiran Paving.
Temukan keindahan luar biasa dalam taman paving kami yang eksklusif. Dengan desain yang elegan dan tahan lama, taman paving kami menciptakan ruang luar yang memikat. Pilihlah kualitas terbaik untuk keindahan yang abadi. Jual taman paving, wujudkan taman impian Anda hari ini!
Kami melayani pengiriman ke area Kota Malang dan Kota Batu. Kami Juga melayani Berbagai Macam Pemesanan Genteng Beton dan Paving Block dalam jumlah Besar untuk keperluan Perumahan, Perkantoran, Villa, Gedung, Pembangunan Kampus, Masjid, dan lainnya.
Produk yang kami produksi terdiri dari :
1. Genteng Beton Multiline
2. Genteng Beton Urat Batu
3. Genteng Beton Royal
4. Genteng Beton Vertical
5. Wuwung Genteng
6. Paving ukuran 20x20, 10,5x21, Diagonal
7. Kanstin dan Topi Uskup
8. Pagar Panel
9. Paving Corso 50x50
10. Paving Grass Block Lubang
Untuk informasi lebih lanjut serta pemesanan, hubungi :
Pabrik Genteng Beton dan Paving Pelita Mas
Jl Raya Tlogowaru No 41, Tajinan, Kedungkandang, Malang
Hub kami via whatsapp
https://wa.me/6282186148884
Hub kami via whatsapp
https://wa.me/6282186148884
Lokasi Pabrik kami
https://maps.app.goo.gl/bmDrQ87yF6gQvHnf8
3. customer journey adalah perjalanan konsumen
saat berinteraksi dengan brand Anda. Dari mulai
pertama kali mereka melihat brand Anda, melihat
produk Anda, melakukan pembelian, sampai
mereka berhasil melakukan transaksi.
CUSTOMER JOURNEY
Bisa dikatakan bahwa memahami customer
journey itu berarti bahwa memahami pola
piker konsumen.
4. Customer Journey Map (CJM)
Adalah diagram proses yang berisi tahapan-tahapan kunci dan aktivitas
dimana customer banyak terlibat dari waktu ke waktu, dalam sebuah
rangkaian waktu yang merepresentasikan interaksi dengan perusahaan,
brand, environment, dan sebagainya.
5. ELEMEN CUSTOMER JOURNEY :
1. Persona, yaitu individu yang mengalami
pengalaman dengan produk atau layanan.
2. Timeline, yaitu rangkaian waktu journey dari
awal sampai akhir touchpoint.
3. Touchpoint, yaitu interaksi antara customer
dengan produk atau layanan perusahaan.
4. Channel, yaitu metode yang dipilih oleh
customer untuk berinteraksi dengan
touchpoint.
5. Emotion, yaitu tinggi atau rendahnya
sentimen cutomer saat medapatkan
pengalaman pelanggan.
CUSTOMER
JOURNEY
6. • Buyer persona adalah representasi dari tipikal target pelanggan sebuah bisnis yang didapatkan dari hasil riset
mendalam.
• Orang yang dapat menciptakan konsumen bayangan ini adalah Anda sendiri sebagai pemilik bisnis
karena Anda lah yang mengerti detail produk dan jasa yang dijual.
• Berikut ini adalah beberapa informasi yang dibutuhkan untuk membuat buyer persona (customer persona):
1. Data pribadi — nama, jenis kelamin, usia, jenjang pendidikan, status pekerjaan, besar penghasilan, status,
Buyer Persona
12. 4 KELOMPOK KONSUMEN
Rita
35 Tahun
Ibu Rumah Tangga
Domisili Jakarta
Pecinta Kuliner
Anton
42 Tahun
Pekerja Kantoran
Domisili Jakarta
Sibuk beraktivitas
Anna
17 Tahun
Mahasiswa
Domisli Jakarta
Aktif di media
sosial
Budget terbatas
Jenny
25 Tahun
Pekerja Swasta
Asal Australia
Hobby travelling
Meyukai makanan
asia
13. 1 2 3
5 4
Mencari Rumah Makan
Padang di Search Engine
Menemukan RM Padang
“Selalu Sedap” di Search
Engine
Mencari review RM Padang
“Selalu Sedap”di Search Engine
Melihat lokasi di search engine
Datang dan
membeli
Rita
Pecinta masakan padang yang
sejati dan suka melakukan
review makanan Padang yang
ada di seluruh Jakarta.
Siap membeli
14. 1 2 3
5 4
Membaca berita kuliner
di media online
Menemukan liputan
tentang RM Padang “Sedap
Selalu”
Melihat iklan promo 20%
pembayaran menggunakan
e-wallet.
Melihat review dan lokasi di
search engine
Datang dan
membeli
Anton
Profesional berumur diatas 40
tahun yang mencari tempat
makan siang Bersama rekan-
rekan kantornya.
Memiliki banyak pilihan
15. 1 2 3
4
Melihat posting RM
Sedap Selalu di Instastory
teman.
Melihat Instagram bisnis
RM Sedap Selalu
Melihat promo makan di RM
Sedap Selalu
Datang dan membeli
Anna
Mahasiswa yang lokasi
kampusnya berdekatan dengan
lokasi RM Padang “Sedap Selalu”
dan biasanya makan Bersama
teman-temannya.
Membeli berdasarkan harga
16. 1 2 3
5 4
Mencari review kuliner
Jakarta melalui Youtube
Menemukan liputan
tentang RM Padang “Sedap
Selalu” menggunakan
Bahasa Inggris
Mencari review RM Sedap
Selalu melalui Zomato dan
tripadvisor
Melihat lokasi di search engine
Datang dan
membeli
Jenny
Turis asing yang sedang berlibur di
Jakarta bersama keluarga dan sedang
mencari tempat makan.
Membeli berdasarkan rekomendasi non
local yang relevan
17.
18.
19.
20.
21.
22. Touchpoints
• Interaksi antara customer dengan brand produk yang
ditawarkan untuk menjawab permasalahan konsumen disebut
touchpoint.
• Setiaptouchpointmemilikiperanuntukmemperkuatbrand(merek)dan
persepsikeseluruhan.
• Touchpointjugabertujuanuntukmenghindaripersepsinegativeakanproduk
ataulayanan.
23. Kategori yang mempengaruhi dalam
touchpoints:
1. Products: Menunjukankeberadaan
produkataulayanan,terutama
keunggulanyangdapat
menyelesaikanmasalahkonsumen.
2. Interactions: Interaksi dua arah dapat
dilakukan sendiri (seperti di toko), di
telepon atau virtual (situs web, blog,
media social)
24. 3.Messages: Komunikasi satu arah yang
mencakup merek, jaminan, iklan, kualitas,
pengemasan dan sejenisnya.
4.Settings: Dimana setiap produk dapat
dilihat atau digunakan (display produk).
Contoh di toko ritel, showroom, gerai, event.
25. Strategi Touchpoint
1.Mengidentifikasi target customer yang
penting
2.Fokus investasi touchpoint pada customer
atau target market yang sesuai untuk
meningkatkan permintaan akan produk
atau layanan.
3.Menetapkan tujuan yang realistis untuk
dicapai.
4.Mereview atau meninjau kembali kinerja
strategi touchpoint secara berkala.
26. Apple’stouchpoints
1) Situs Web yang jelas dan mudah diakses
• Situswebinibersih,dirancangdenganrapi,mudahdinavigasi,
danmudahuntukmenemukan danmempelajari tentang
penawaranbaru,mengatur janjitemu,danmenemukan store.
www.apple.com
2) Packaging
• Kemasan dengan desain yang bagus, simple dan menarik.
27. 3) Display Produk di Store
• Terdapatdisplayprodukdisetiaptokoyangmembuatnya sangat
mudahuntukmencobaperangkatprodukapple(iphone,
macbook,dll).
30. 6). Layanan Service center yang terpercaya
• Toouchpointdalammenanganikonsumendalamperbaikan
produkataugaransisangatterpercaya.Applememiliki
layananmengirimkanteknisikerumahkonsumenuntuk
perbaikanproduk.Selainituapplememilkiservicecenter
resmiyangtersebardikotabesardenganbekerjasamadengan
distributornya.
32. Customer Experiece
• customer experience adalah suatu hal yang berasal dari suatu
perangkat interaksi antara pelanggan dengan produk,
perusahaan atau bagian lain dari perusahaan itu sendiri yang
mampu melahirkan suatu reaksi (Gentile, 2007).
• customer experience adalah suatu pengakuan yang sifatnya
kognitif atau persepsi yang mampu menstimulasi motivasi
setiap pelanggan atau konsumen. Pengakuan atau persepsi
dari pelanggan tersebut mampu meningkatkan nilai pada
produk barang atau jasa perusahaan (Chen & Lin, 2014).
• Dapat ditarik kesimpulan bahwa customer experience adalah
suatu proses atau strategi serta penerapan yang dilakukan oleh
perusahaan untuk memanajemen pelanggan atas
pengalamannya menggunakan produk atau layanan
perusahaan.
33. Faktor yang membangun customer experience
• Accessibility, atau kemudahan konsumen dalam melakukan interaksi dan
mengakses produk atau layanan Anda.
• Competence, yaitu kompetensi yang mampu diberikan oleh perusahaan.
• Customer Recognition, adalah perasaan yang dirasakan oleh konsumen
bahwa dirinya dihargai atau dikenali oleh perusahaan.
• Helpfulness, adalah kemudahan yang dirasakan oleh konsumen dalam
meminta bantuan.
• Personalization, adalah perasaan nyaman yang dirasakan oleh konsumen
akan adanya perlakuan atau fasilitas yang diberikan oleh perusahaan.
• Problem solving, adalah perasaan pelanggan terkait masalahnya yang
mampu diselesaikan oleh perusahaan.
• Promise fulfillment, adalah perasaan yang dirasakan oleh konsumen terkait
janji yang diberikan oleh perusahaan
• Value for Time, adalah perasaan konsumen terkait waktu yang dimilikinya
mampu dihargai secara maksimal oleh perusahaan
35. FR
Add a footer 35
Marketing Funnel
Marketing funnel atau sales funnel adalah bentuk lain dari customer journey.
Marketing funnel dan customer journey sama-sama menjelaskan proses
seseorang dari tidak mengenal brand, mengenal, menimbang-nimbang,
melakukan pembelian, menilai produk, hingga menjadi pelanggan setia.
36. FR
Add a footer 36
Customer Experience Funnel
• Repeat
Mendorong cutomer untuk melakukan pemesanan Kembali
oleh karena kebutuhan cutomer terpenuhi.
• Loyalty
Customer memiliki prioritas terhadap suatu brand dan sulit
untuk berpaling karena seudah tercipta di mindset nya.
• Refferal
Customer akan merekomendasikan produk atau brand
tersebut kepada rekan, keluarga atau temannya.
• Advocacy
Pengaruh produk atau brand yang digunakan oleh customer
sangat kuat dan sangat postif sehingga memberikan prospek
melalui word of mouth atau media social.
37.
38.
39. Langkah-Langkah dalam membangun customer experience
1. Memvisualisasikan experience
2. Mendesain peta experience
3. Membangun experience plan
4. Berinteraksi dengan pelanggan
5. Mengukur customer delight
42. Omni Channel adalah sebuah pendekatan yang mengintegrasikan seluruh saluran yang
digunakan konsumen untuk memastikan customer experience
43.
44.
45.
46.
47.
48. Menyusun Strategi Omni channel
1. Gunakan saluran digital secara paralel
2. Lihat dan ukur perjalanan yang dilalui oleh audiens anda sampai
tahap konversi
3. Identifikasi segmen konsumen yang potensial
4. Identifikasi saluran dan perjalanan yang mereka lewati
5. Evaluasi dan ukur customer journey yang telah ada.