Content strategy, content curation, customer centric information management, communication efficiency across channels, live communication, just-in-time communication, inbound marketing communication management. How to organize communication efficiently to create great customer centric experiences. Discover the three step process to transform communication into more sales and value with increased Net Promotor Score - NPS rating.

1. Communicatie 360
In 3 stappen naar Customer Centric Experiences

2. The Customer Journey
1. Efficiënte communicatie voor klantbehoud - relevante communicatie door data
optimalisatie, consistentie in tekstgebruik, transparantie in klant communicatie,
centraliseren van content, verbetering van de communicatie kwaliteit,
verbeteren service, minder klachten.
2. Klantinteractie - interactieve communicatievormen actief inzetten voor
dienstverlening, Self-Service, my-portaal: inzet op just-in-time dienstverlening,
customer-specific data presenteren, interacteren voor transactie, relevantie
bieden, klant tevredenheid, retentie, langer klant blijven, NPS.
3. Klantbenadering - marketingcommunicatie inzetten voor Sales-Optimalisatie:
Communicatie actief benutten voor klant (data) inzicht, interpreteren en
presenteren van behoeftes, marketingcommunicatie in the moment, meer
omzet door brand-experiences, verhoging Marketing ROI door interactieve
communicatie: van campagne naar digital communication & customer
engagements!

3. 1. Klantbehoud
Efficiënte communicatie: optimalisatie en organiseren van content:
• Hoe kan ik klachten management reduceren?
• Hoe kan ik de NPS verhogen met communicatie?
• Hoe kan ik content centraliseren over verschillende touch points?
• Hoe kan ik contact & communicatie met klanten transparant krijgen?
• Hoe kan ik de kwaliteit van communicatie verbeteren?
• Hoe kan ik gevoelige informatie beter beschermen?
• Hoe kan ik met communicatie het bedrijfsrendement verhogen?

4. 2. Klantinteractie
Just-in-time communicatie:
Klant verwacht met self-service:
• Interactieve communicatie, "live" gesprekken
• Beschikbaarheid actuele gegevens
• Mutatie-, transactie-, interactie service mogelijkheid
• Relevant nieuws, persoonlijke engagement
• Beloning voor loyaliteit, aanbiedingen / clubvoordeel.

5. Klantinteractie vragen
• Hoe kan ik, met minder communicatiemomenten, efficienter contact ervaren om
veranderen in producten, diensten en klantcontact te wijzigen?
• Hoe kan ik als klant, jullie bewegen de communicatie niet conform processen
te laten verlopen maar conform mijn communicatie behoefte?
• Hoe kan ik mijn life-changing moments zoals verhuizing / scheiden, geboorte,
overstap naar een andere leverancier met 1 communicatiemoment regelen?
• Hoe kan ik zelf instellen wat mijn gewenste contact / touch point /
voorkeurskanaal is?
• Kan ik "live" contact en spontane interactieve communicatie hebben op het
moment dat het mij uitkomt?
• Kan ik de mijn-omgeving delen met andere gebruikersgroepen, zoals
intermediairs?

6. 3. Klantbenadering
Meer omzet door momentum-marketing:
• Hoe ontwerp ik inbound marketingcommunicatie
• Hoe optimaliseer ik SEO over digital touchpoints?
• Hoe organiseer en automatiseer ik wet- en regelgeving:
• Marketingcommunicatie bij opt-in regelgeving?
• Hoe handhaaf ik het Cookie-beleid
• Hoe synchroniseer ik met het Bel-me-nier register
• Automatische controle op fraude, BKR toetsing etc.
• Naleving privacy regels
• Hoe verschuif ik van campagne communicatie naar 24/7 brand experiences?
• Hoe zet ik in op 24/7 interactieve communicatie als pres sales dienstverlening?
• Welke communicatie data & metrics zijn nodig om momentum marketing te materialiseren?

7. Integraal
Overzichtelijk
Interactief
Gebruiksvriendelijk
Waarde
Creatie
1.Blije
klanten
2. Omzet groei
3. Rendement
verbeteren
Stakeholders
Koppeling klant
communicatie met alle
productsystemen
Real-Time
Volledig
Mastering
Communicatie:
Welke real time, relevante
informatie hebben klanten en
prospects nodig? Welke
communicatie wordt vastgelegd
in het
Golden Record?
Koppeling klantcommunicatie met alle
bedrijfsprocessen
Koppeling klant
communicatie met alle
software pakketten

8. 1-2-3 Stappenplan
1. Bepaal je einddoel in 3 dagen
2. Bepaal de haalbaarheid / toegevoegde
waarde in 3 weken
3. Integrale klantcommunicatie in 3 maanden

9. Succes...
• Heldere doelstellingen
• SMART met SCRUM werkwijze
• Centraal beeld, maar Iterative Innovations!
• Create your Customer Centric Experiences
• Samen met uw communicatie 360 implementie
consultant

10. Communicatie 360
Marketing | Technology | Intimacy

11. Contact
athaliestegeman@gmail.com
+31 6 50243993
@athalieStegeman
LinkedIn: AthalieS