あるお客様の使い方の事例となります。こちらのお客様はこの資料以上に様々なツールを使いこなし業務現場の改善を実現されており、今回は頼み込んで出せる範囲の限界まで情報をお出し頂きました。 ご担当者から「この情報を公開することで皆様の活用の支援になればと思い、可能な可限りの情報を共有させて頂きます」という言葉を頂いております。 お客様同士がつながり、活用を活性化することを目的としたコミュニティを用意してありますので、ぜひ、ご参加頂ければと思います。もし、自社の情報を SlideShareで公開されたい場合は下記のコミュニティにご参加頂きご連絡を頂ければと思います。 M365 コミュニティにご参加される場合は以下の URL からご参加ください。 https://www.yammer.com/japanoffice365users/#/home 関連情報 "Office 365 を使い始める/使い倒す” シリーズをまとめたクリップボードは以下です。 https://www.slideshare.net/microsoftjp/clipboards/office-365

1. お客様の使い方事例
2019年3月時点の情報を基に作成
事例キーワード
現場、モバイル、BYOD
製品キーワード
Office 365、 Teams、Yammer、Planner、Flow、Intune、AAD

2. 働くメンバーの相関図
バイヤー
バックエンド
（IT・総務・人事等）
お客さま
事業所
店舗
…
バック
エンド
（総務）
バック
エンド
（人事）現場担当外商
異なる場所で一緒に仕事をすることが多い環境
店舗

3. 現場のメンバー
役割 バックエンド バイヤー 外商
現場担当
（社員）
現場担当
（取組先からの派遣）
仕事内容
IT、総務、人事など
店頭業務を後方から
支援する人
魅力的な商品を探し、
仕入れるなど商品に
携わる仕事をする人
特別なお客様に
対する営業を行う人
店頭業務で
お客様に
ご提案をする人
店頭業務で
特定の取引先から
派遣されたお客様に
ご提案をする人
いつ
オフィス
在籍時
外出時
オフィス
在籍時
外出時
オフィス
在籍時
外出時 店頭
バック
ヤード
店頭/バックヤード
デバイス 社給PC
BYOD
社給PC
BYOD
社給PC
BYOD
社給
タブレット
社給PC 持込PC
社給
スマホ
（今後）
社給
スマホ
社給
スマホ
社給
スマホ
社給
スマホ

4. 役割 バックエンド 1日の仕事 バイヤー 1日の仕事
仕事内容
IT、総務、人事など
店頭業務を
後方から支援する人
魅力的な商品を探し、
仕入れるなど商品に
携わる仕事をする人
現場のお仕事例 1
会社支給
個人端末
会社支給
個人端末

5. 役割 外商 1日の仕事 現場担当 1日の仕事
仕事内容
特別なお客様に
対する営業を
行う人
店頭業務で
お客様に
ご提案をする人
現場のお仕事例 2
会社支給
個人端末
会社支給
個人端末
早番現場担当の場合

6. ひとの“ちから”を活かす IT のアプローチ
各担当の実施する作業が増えるように見えますが、
全体の作業効率は向上することが前提です！
お客さまとの接点を増やす
情報をつなぐ
現場のメンバー全員が使えることも前提です！

7. 7
圧倒的なスピードで
接客準備
（情報収集・申請）
接客
接客準備
（情報収集・申請）
準備 接客 報告
接客前後の業務がスピードアップし、接客時間が大幅に拡大する

8. 誰でも、自分でできる
お客様 A 現場担当
A ショップ
B ショップ
C ショップ
お客様 B 現場担当
A ショップ
D ショップ
E ショップ
i
i
i
i
i
i
お客様 A
現場担当
A ショップ
B ショップ
C ショップ
お客様 B
Yammer
A ショップ
D ショップ
E ショップ
i
i
i
i
i
i
SNS
i
< いままで ＞
情報を得らえるのは特定の人だけ
情報を見つけるのに時間がかかる
どんな情報があるのかわからない
< これから ＞
情報はすべての人に開かれる
誰でも簡単に情報収集・投稿できる
お客様にも SNS にも発信できる

9. お客さまの来店について
ホームページ
モバイルアプリ
新聞
ダイレクト
メール
電話
i
i
i
i
i
！
！
！
現場担当で
お客様の体験をサポート
お得意様をサポートする現場担当 / 現場担当の仕事を
接点を増やす 情報をつなぐ という観点でご説明

10. Yammer
（イベント情報・新作情報）
Yammer
（キーワード検索）
お客さまに
紹介してくれるから
投稿しよう！
情報を絞れるから
適時適品をご紹介！
詳しく知りたいときは
Yammer にコメント！
私のために
わざわざ
選んでくれる！
各店舗からの情報が
500 店舗 × 52 週
20-30情報/週
現場担当が
吟味した情報
メールアプリ
現場の情報をお客さまにつなぐ
お客さま現場担当
i
i
i
i
i
各店舗の
現場担当
i
i
i
お客さまとの
関係性が ＵＰ！
i i

11. Yammer
（イベント情報・新作情報）
Yammer
（キーワード検索）
私の発信したい
テーマで絞れるから簡単！
インフルエンサーとして
評価されると楽しい！
SNS
現場の情報をソーシャルに
各店舗からの情報が
500 店舗 × 52 週
20-30情報/週
SNS 編集者が
吟味した情報 お客様SNS 編集者
i
i
i
i
i
各店舗の
現場担当
i
i
i
お客さまとの
関係性が ＵＰ！
i i
この SNS の
センスが好き！
お店に行こう！
お客さまに
紹介してくれるから
投稿しよう！

12. 同じ職種同士の情報共有と活用
バイヤーと現場担当の情報共有
バックエンド(人事同士)と
バックエンド（総務同士）の情報共有SNS 編集者 / 現場担当 同士の情報共有
i
現場担当同士の情報共有
i
i
i
i i
バックエンド（人事） バックエンド（人事）
人事の相談
バックエンド（総務） バックエンド（総務）
店舗の相談

13. そのほか思わぬ使い方と効果
海外店舗現地担当者、国内出向者との情報共有
クラウドの利用および BYOD 環境を作ることにより、
情報共有の時間は短縮され、かつ連絡もシームレスに
とれるようになった。
社長の投稿
ポータルにも表示して社長の考えをダイレクトに
社員に共有できるようになり、トップとの距離が縮まった。
“私たちの考え方” の共有 in Yammer
各社員が “私たちの小さな変化” という個人の成長をコミットする
ショートムービーを共有し、人のつながりを作り出している。
バックエンドの現場の理解が深まった
Yammer を通じて、お買場で働いている人の実際の
働き方や各店の情報を把握しやくなった

14. モバイル

15. 検討当時の背景
• 管理職のみが、モバイル上でセキュアブラウザベースの
メールだけ利用可能であったが、使い勝手が悪かった。
• 拠点間移動をするバックエンド、バイヤーや外商など、移動を伴う
働き方をする社員からモバイル利用の要望が出ていた。

16. モバイルを利用するメンバー
役割 バックエンド バイヤー 外商
現場担当
（社員）
現場担当
（パートナー）
海外出向者/
国内関連企業出向者
関連企業
(社内NW環境なし)
仕事内容
IT、総務、人事など
店頭業務を後方から
支援する人
魅力的な商品を探し、仕入れる
など商品に
携わる仕事をする人
特別なお客様に
対する営業を行う人
百貨店の中で
お客様に
ご提案をする人
百貨店の中の
各店舗のブランドから
派遣された
ご提案をする人
本社から海外店もしくは
関連企業への
出向している社員
本社ネットワーク外の
関連会社の社員
いつ オフィス在籍時 外出時 オフィス在籍時 外出時 オフィス在籍時 外出時 店頭 バックヤード 店頭/バックヤード 海外 国内 オフィス在籍時/外出時
デバイス 社給PC
BYOD
社給PC
BYOD
社給PC
BYOD 社給タブレット
社給PC 持込PC
社給スマホ
（今後）
現地提供PC BYOD BYOD
社給スマホ 社給スマホ 社給スマホ 社給スマホ
モバイルの社外での利用や BYOD では乗り越える壁があった
“労務規定”
と
“セキュリティ“

17. 検討裏話
労務規定について
半年をかけて、複数の部門で喧々諤々議論を実施
ポイント：利用における前提条件への合意
• 就業時間以外の利用（原則禁止）
• MDM/MAM などの設定が前提

18. モバイルの運用と管理
会社支給のスマホ BYOD 端末
利用ネットワーク環境 社内 Wi-Fi /4G(Internet) （自由）
ユーザーがやること
業務で利用するアプリケーションを
“会社のポータル”の中から選択する
（IT側で配信するのは、“会社のポータル”、
“Authenticator”、“Managed Browser”）
” Authenticator” を
最初にユーザーが
インストール
よく利用しているアプリ
Outlook Mobile、 Managed Browser
Yammer、 Teams、SharePoint
業務用のアプリ（在庫、売上など）
Managed Browser、Outlook Mobile、
Teams、SharePoint、Yammer
設定している項目
・PIN Code 必須
・ダウンロードを禁止
・会社のポータル以外からの
アプリのインストール不可 など
・PIN Code 必須
・ダウンロードを禁止
・会社のアプリによるラッピング
（データのやり取りを制限）
会社支給の
端末
支給された直後の
端末のアプリ
追加のアプリは“会社のポータル”から
個人の端末
（BYOD）
支給された直後の
端末のアプリ
なし “Authenticator”を
最初に手動で
インストール

19. モバイルの利用を支える仕組み
Azure Active Directory
Exchange
Intune
業務アプリYammer Teams …
社内環境
社外から
利用するスマホ
（日本）
社外から
利用するスマホ
（海外）
SharePoint
…
業務アプリ 業務アプリ
社内の業務 Web アプリを
Web App Proxy を利用して
モバイルから利用できるように公開
クラウドを利用する
モバイル端末は
すべて Intune で管理

20. そのほか現場の声
バックエンド 1
モバイル PC を貸与されていないバックエンドが、打ち合わせ時に
BYOD で資料が確認できるから PC がなくても対応できる
バイヤー 1
移動時間に情報共有できるから本来バイヤーが行うべき
買い付け業務に専念する時間が取れるようになった
バックエンド 2
自分が出張や外出で発見した内容を BYOD で写真撮影、
コメントをつけて Yammer で非常に多くの情報共有を
行っている部門があり、部門長自ら積極的に投稿していた。

21. 実はもうはじめています
紙の削減を
Forms x SharePoint x
Flow x Outlook x Planner を
組み合わせで実現し、
1,900時間(4ヵ月)/店舗
の効果が出ています。
申請を Forms で実施
Flow が起動し
SharePoint に
データを書き込む
SharePoint リストに
申請内容が記載され、
今までの申請含めて
一覧が確認可能
Flow が起動し
承認依頼が
担当者に届ける
承認 or 却下を
担当者実施
承認されると
Flow が
Planner の
タスクを作成
タスクで実施を管理
大量の紙が発生し、リードタイムも 2 週間みていた。
ビルの移動なども 30分かかるなどの状況
紙で申請書を記載
店舗管理担当者に
はんこをもらう
（もらえるまで待機）
売り場から違うビルに届け出る
（特定の時間に届けることが
できない場合は待つ）
大量の紙の発生がなくなり、リードタイムも現在は数日。
ビルの移動からは解放