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Curriculum vitae Claudia Lanteri
1.
Curriculum Vitae Claudia
Lanteri © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 1 / 10 INFORMAZIONI PERSONALI Claudia Lanteri Via C. Battisti 12 a 39100 Bolzano 0039 328 6368782 claudialanteri@gmail.com www.claudialanteri.it claudialanteri Sesso F | Data di nascita 30/09/1967 | Nazionalità ITALIANA ESPERIENZA PROFESSIONALE TITOLO DI STUDIO 2005 – 2008 frequenza laurea specialistica in Management e Mercati internazionali (specializzazione in marketing internazionale) presso l’Università (trilingue) di Bolzano. Esami sostenuti: Global Business (Ae B), E-commerce (Ae B), Marketing B, Service Marketing & Strategy, Consumer Behaviour. Marzo 1995 laurea in Economia e Commercio all'Università degli Studi di Verona indirizzo economico aziendale con tesi su " Gli strumenti per la gestione della funzione di Cash Management - Analisi di un caso di studio" votazione 101/110 Luglio 1986 maturità scientifica Liceo Scientifico Statale Galileo Galilei, Verona - votazione 54/60 Dal 2018 Dal 2015 Dal 2013 Consulente d’impresa come libera professionista nei settori - Riorganizzazione processi - Analisi di mercato - Marketing - Gestione documentale - Business plan - Finanza d’impresa e bilancio prospettico - Finanziamenti agevolati (IT + BZ) Esperta di scrittura/gestione e coordinamento FSE come libera professionista ho scritto e gestito progetti del Fondo sociale Europeo sui temi: - Immigrazione - Management - Informatica Responsabile Progettazione Europea Azienda: Fondazione Paolo di Tarso Via Cernaia, 9 – 00185 Roma
2.
Curriculum Vitae Sostituire
con Nome (i) Cognome (i) © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 2 / 10 http://paoloditarso.it/ Attività e responsabilità: scrittura gestione e rendicontazione progetti europei settore turismo, cultura e dieta mediterranea Competenze acquisite: scrittura progetti Europei (fondi diretti) Erasmus, Interreg, Europaid… Dal 2015 Presidente dell’associazione Azienda: Slow Tourism Alto Adige http://www.slowtourism-italia.org/associazioni-regionali/slow-tourism- trentino-alto-adige Attività e responsabilità: organizzazione di progetti a livello Europeo sul tema della creazione d’impresa basata su un nuovo concetto di turismo 2013 - 2015 Responsabile Fabbisogni formativi Azienda: Metaphora srl Piazzale Baiamonti 3 20154 www.metaphora.it Attività e responsabilità: Metaphora nasce come ente di formazione a Milano ma si accredita nel 2014 a Bolzano e sceglie un responsabile dei fabbisogni che conosca bene la realtà dell’Alto Adige per presentare dei corsi al Fondo sociale europeo che corrispondano ai fabbisogni reali delle persone disoccupate Competenze acquisite: scrittura e gestione progetti FSE 2011- 2017 Direttrice Azienda: C.S.I TRE coop. Soc. Via C. Battisti 12° 39100 Bolzano Attività e responsabilità: C.S.I significa “Cluster and social innovation”, quindi lo scopo della cooperativa è quello di creare aggregazione di imprese profit e no profit con un’ottica di innovazione sociale e di marketing territoriale per dare la possibilità a persone svantaggiate di accedere al mondo del lavoro e alle cooperative di affrontare le sfide di un mercato sempre più competitivo. Competenze acquisite: normativa e gestione di una cooperativa, gestione e rendicontazione FSE, gestione Fondi diretti europei sulla cooperazione (Erasmus e Actionaid), funzionamento della P.A. Dal 16/4/2009 al 31/10/2010 Responsabile progetto “ottimizzazione processi Azienda: Banca Popolare Alto Adige Via Macello 39100 Bolzano Attività e responsabilità: Nel 2009 la Banca ha sentito la necessità di introdurre una nuova figura, “l’ottimizzazione processi”. Il mio gruppo ha quindi sperimentato e introdotto un software tra i leader a livello mondiale per la gestione dei processi, rivoluzionando quindi il modo di introdurre nuovi prodotti/servizi in Banca. Competenze acquisite: analisi, gestione e ottimizzazione processi Dal 14/1/2008 al 15/4/2009 Responsabile Servizio Virtual Banking Azienda: Banca Popolare Alto Adige Via Macello 39100 Bolzano Attività e responsabilità:
3.
Curriculum Vitae Claudia
Lanteri © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 3 / 10 - Responsabile dei servizi di: carte di debito e di credito, sito internet, internet -banking, mobile e smart-phone banking, RFID.... - Gestione e valutazione del personale - Gestione rapporti con i fornitori servizi - Gestione rapporti con filiali - Definizione strategia del servizio - Collaborazione a strategia generale della Banca - Ideazione nuovi prodotti - Definizione e gestione budget, creazione e controllo statistiche - Gestione contabilità di servizio Competenze acquisite: web 2.0, normativa e gestione carte di debito e credito, vari stili di leadership Dal 1/1/1999 al 13/1/2008 Addetto specialista Servizio Marketing Azienda: Cassa di Risparmio di Bolzano Via Sparkasse 12 39100 Bolzano Attività e responsabilità: - Collaborazione alla stesura della elaborazione strategia della banca nel settore dei nuovi canali di vendita: phone banking, internet banking, e- commerce e self-service - coordinamento della nascita di nuovi servizi elettronici e web per clienti - Gestione rapporti con i fornitori servizi - Gestione rapporti con filiali - Ideazione nuovi prodotti/servizi - ristrutturazione del sito - gestione del sito - creazione di contenuti per il sito - gestione di sponsorizzazioni della Banca - analisi del target e dei benchmark - introduzione di nuovi servizi per la clientela con strumenti tradizionali di marketing (pubblicità, concorsi, eventi, sponsorizzazioni…) - creazione di eventi (nuova presenza di Banca a Fiera) - organizzazione di workshop per clienti Competenze acquisite: creazione e gestione eventi, creazione e gestione siti internet, marketing operativo, brand e corporate identity Dal 01/09/1996 al 31/112/1998 Responsabile ufficio Home Banking Azienda: Cassa di Risparmio di Bolzano Via Sparkasse 12 39100 Bolzano Attività e responsabilità: - Gestione e valutazione del personale e coordinamento di un gruppo di installatori - Gestione rapporti con i fornitori servizi - Gestione rapporti con filiali - Definizione strategia del servizio - Collaborazione a strategia generale della Banca - Ideazione nuovi prodotti - Definizione e gestione budget, creazione e controllo statistiche - Gestione contabilità di servizio
4.
Curriculum Vitae Sostituire
con Nome (i) Cognome (i) © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 4 / 10 ISTRUZIONE E FORMAZIONE Dal 1/1/1990 al 30/07/1996 Dal 1/1/1987 al 31/12/1990 Competenze acquisite: gestione e coordinamento progetti, gestione personale, C.R.M, time management, motivazione del personale, gestione conflitti, fundraising, sviluppo rapporti internazionali Addetta clienti Azienda: Quercia Software - UniCredit Business integrated Solutions - 37135 Verona www.quercia.com Attività e responsabilità: - Assistenza, installazione e commercializzazione programma di home- banking e di cash management - corsi di formazione per imprese - esperienze di telemarketing. Competenze acquisite: gestione della tesoreria, sistemi operativi, gestione efficiente dell’aula 05-12 - 2020 10 -2018 01 - 06 2018 03 – 05 2018 09/2017 Tedesco 100 ore di Tedesco commerciale in preparazione del patentino Erasmus project A contact making event in Gauja, Latvia from March 31 to April 7 and together will preparation and follow-up runing from March 1 to October 31, 2019. Co-funded by the Erasmus+ programme and supervised by the Agency of International Programmes of Latvia. Project no.2018-3-LV02- KA105-002322. Come scrivere un progetto Erasmus KA2 Mollina (Málaga), Spagna KA2 svelato: una visione approfondita di Erasmus + Key Action 2 L'obiettivo finale di questo corso di formazione è quello di dare uno sguardo approfondito all'azione chiave 2, in modo che i partecipanti possano sfruttare appieno il potenziale che offre e presentare progetti di qualità. Innovation Manager (120 ore) con conseguimento di relativa certificazione rilasciata dal Global Innovation Management Institute (www.giminstitute.org), uno dei più prestigiosi enti di definizione di standard di innovazione e conseguente inserimento nell’albo e circuito degli “Innovation Masters”, un “network” internazionale di esperti di innovazione. Project Manager (80 ore) Con certificazioni rilasciate da ISIPM® (Istituto Italiano di Project Management): Certificazione ISIPM-Base di Project Management che
5.
Curriculum Vitae Claudia
Lanteri © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 5 / 10 12/2017 2014 2013-2014 2013 2012 2011 1999-2003 attesta il possesso delle conoscenze fondamentali di Project Management e ISIPM-Av® (avanzato) che certifica la conoscenza dei processi secondo le linee guida fornite dalla Norma UNI ISO 21500 e sulle abilità nell’applicazione delle tecniche di project management, anche utilizzando strumenti software di supporto Mindfulness for leadership (24 ore) Come lo stress influisce sull'apprendimento e sulla performance aziendale e come gestirlo per dare sempre il meglio di noi (docente A.J. Bicat, Regno Unito. Formato presso il Centre for Mindfulness della Università del Massachusetts) La Qualità nella formazione (32 ore) Corso tenuto da TÜV Italia: ente di certificazione, ispezione, testing e formazione con certificazione finale di AUDIT INTERNO SECONDO LA NORMA ISO 29900 Corso FSE per esperti ERP (160 ore) Organizzato da EURAC – BZ – www.eurac,edu, in lingua tedesca, con docenti di Università di Innsbruck con workshop ed esempi pratici dei sistemi di ERP più diffusi (ESO, Wurth, ACS..) Settembre 2013 - luglio 2014 (586 ore) Corso di Europrogettazione (24 ore) Master in “Europrogettazione” con specializzazione sui temi di Europa 2020, organizzata da Eurogiovani con il rilascio finale dell’attestato e con l’obbligo della presentazione di un progetto europeo al fine di essere inseriti nell’elenco degli “euro - progettisti”. Corso “Lavorare con intelligenza emotiva” (16 ore) l'iniziativa organizzata dall’ Istituto Levinas – scuole professionali per le professioni sociali - Bolzano http://www.sociale-levinas.fpbz.it/ per controllare meglio l’autoconsapevolezza, controllare i sentimenti negativi, conservare l’ottimismo, essere perseveranti nonostante le frustrazioni, aumentare la capacità di essere empatici e di curare gli altri e creare legami sociali. Corso “I nuovi strumenti del web per il no profit” – on line – 60 ore Un corso di formazione organizzato da Volontari per lo sviluppo http://www.volontariperlosviluppo.it/ per confrontarsi con le nuove regole di comunicazione su web, e utilizzare al meglio gli strumenti on line per lanciare campagne sociali, realizzare progetti, ottimizzare il lavoro e i costi. Corsi di Time Management e Project Management Per una gestione efficace dei progetti tenuti da: - 2003 - Project management e Problem Solving - Galgano associati
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con Nome (i) Cognome (i) © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 6 / 10 COMPETENZE PERSONALI (MI) - http://www.galganogroup.com/it/ - 2001 Pianificazione e controllo dei Progetti – Luigi Bergamo consulting http://www.adforma.com/ - 1999 TIME Management e Project Management - (BZ) – tenuto da Change Group Firenze ww.change.it Lingua madre Italiano Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA Ascolto Lettura Interazione Produzione orale inglese C1 C2 C1 C1 C1 Tedesco C1 C2 B2 B2 B1 Livelli:A1/A2: Utente base - B1/B2: Utente intermedio - C1/C2: Utente avanzato Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue Competenze comunicative Il carattere estroverso mi ha portato ad avere facilità nei rapporti interpersonali e le costanti sfide in un mondo multiculturale e molto performante hanno accresciuto la mia capacità di ascolto e di problem solving. Il passaggio dalla posizione di dipendente a quella di libera professionista ha migliorato le mie capacità di customer relation e la costante attenzione alla customer satisfaction. Ritengo di avere ottime capacità di lavoro a progetto e in team e buone capacità di coordinare e motivare le persone maturate sia in banca (come capo ufficio) che nella posizione di direttore di cooperativa (anche con collaboratori svantaggiati). I corsi di gestione del personale, leadership e problem solving, comunicazione interna ed esterna e gli esami universitari sia di economia che di marketing internazionale mi hanno dato delle basi teoriche alla mia esperienza lavorativa, permettendomi di comprendere meglio i target di riferimento, sia esso fatto di clienti o di collaboratori. Competenze organizzative e gestionali Il lavoro nel settore riorganizzazione processi bancari volti ad un’ottimizzazione della consulenza e dei servizi alle aziende mi ha permesso di conoscere bene il mondo delle PMI, acquisendo cosi le competenze di analisi che sto utilizzando quotidianamente nel lavoro di
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Lanteri © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 7 / 10 consulente aziendale. Nella veste di responsabile e specialista di prodotto (ruolo che ho ricoperto per più di dieci anni) ho acquisito la capacità di pianificazione strategica di lungo termine e competenze di gestione e controllo budget. La capacità di realizzare obiettivi di medio e breve termine è invece una competenza acquisita già dal 1996 ma che si è perfezionata con i corsi di project e time management e lo studio all’ Università del marketing strategico (2000 - 2005). Ulteriori studi universitari (esami di E-commerce, global business I e II sull’internazionalizzazione delle aziende), i corsi di ERP e la mia tesi sul cash management aziendale sono state un ottimo bagaglio di competenze per il mio lavoro attuale di consulente aziendale. Ritengo di avere le necessarie competenze per creare un’azienda ex novo, un nuovo ramo d’ azienda o riorganizzare i processi d’ azienda. Competenze professionali Il corso sulla progettazione europea (2013) mi ha permesso di avere familiarità con la scrittura di un progetto con la logica europea del PCM (project cycle management), con la redazione del Gannt di progetto, del budget e della creazione di una matrice SWOT. La gestione di progetti europei (prima fondi strutturali – 2012 – poi fondi diretti dal 2013) ha migliorato la mia innata capacità di creare reti non solo locali ma anche internazionali. Le mie capacità comunicative sono state la base per la mia attività di docente ma per raggiungere gli obiettivi che mi venivano dati ho dovuto approfondire i seguenti temi: project management, comunicazione interna ed esterna, creazione curriculum vitae, informatica e web di base, marketing. Competenza digitale AUTOVALUTAZIONE Elaborazione delle informazioni Comunicazione Creazione di Contenuti Sicurezza Risoluzione di problemi OFFICE AVANZATO AVANZATO AVANZATO INTERMEDIO INTERMEDIO PHOTOSHOP E GIMP BASE BASE BASE BASE BASE
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con Nome (i) Cognome (i) © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 8 / 10 ULTERIORI INFORMAZIONI CMS WORDPRESS BASE BASE BASE BASE BASE CREAZIONE SITI INTERNET CON RISORSE GRATUITE AVANZATO AVANZATO AVANZATO INTERMEDIO AVANZATO GESTIONE CAMPAGNE WEB MARKETING FACEBOK E ADWORDS AVANZATO AVANZATO AVANZATO INTERMEDIO AVANZATO GESTIONE STATISTICHE SITI E PAROLE CHIAVI INTERMEDIO INTERMEDIO INTERMEDIO BASE BASE CONOSCENZA SISTEMI ERP INTERMEDIO INTERMEDIO INTERMEDIO BASE BASE ACCESSO E UTILIZZO PROGRAMMI DI GESTIONE PROGETTI EUROPEI (FSE – INTERRREG – HORIZON 2020 E COSME) AVANZATO AVANZATO AVANZATO INTERMEDIO INTERMEDIO PROGRAMMI DI PROJECT MANAGENT (WINDOWS E ON LINE) AVANZATO AVANZATO AVANZATO INTERMEDIO INTERMEDIO PROGRAMMI DIARCHIVIAZIONE DOCUMENTI E CLOUD COMPUTING AVANZATO AVANZATO AVANZATO INTERMEDIO INTERMEDIO Livelli: Utente base - Utente intermedio - Utente avanzato Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione Progetti europei Collaboro con istituti di ricerca sia a livello locale che internazionale, e con partner europei soprattutto nell’area Mediterranea. I temi sono: dieta mediterranea, turismo, ricerca e innovazione, inserimento lavorativo e immigrazione Ho scritto i seguenti progetti: http://claudialanteri.wixsite.com/csitre/progettieuropeicsitre Partecipazione come esperto Turchia - www.viscontiproject.eu 20-24 Maggio 2016 Bulgaria https://apinno.unibit.bg/ 20 – 24 Novembre 2016 Turchia – http://smart-asd.eu/ 22 -29 Febbraio 2017 Partecipazione come responsabile di gruppo Progetto Valgreen – Epralima - Portugal 4/11 Marzo 2017 Erasmus + KA2 Project – 2016 – ES01-KA202 - 024575 Objective: training future professionals who are responsible for the sustainable management of the environment Progetto Innoyouth – Saragoza – SP – 12/20 Aprile 2018 Objective: improve skills for young for job empowerment Progetto Youthworkers Academy – Dublin – IR + Georgia
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Lanteri © Unione europea,2002-2015 |europass.cedefop.europa.eu Pagina 9 / 10 Docenza: (5/12 Giugno 2018 19/26 Agosto) Objective: implement skills of Youth workers Ho scritto, coordinato e organizzato un European Youth Exchange 2019-2-IT03-KA105-016399 – Ruralship – creazione impresa in ambienti rurali - Trento - Italia - dal 10 al 17 novembre 2019 - Paesi partecipanti: Italia, Spagna, Macedonia del Nord, Croazia, Giordania, Grecia Partecipazione come docente di creazione impresa e marketing Power of Entrepreneurs - project in Sanok – Romania 1 settimana di corso sull’imprenditoria con 30 ragazzi provenienti da 6 paesi Europei. Brand yourself youth exchange “Brand Yourself” is a youth-exchange project that will take place from 22 - 30 August of 20199 in El Toboso, in the province of Toledo. In this project will take part 33 participants aged between 18 and 30 years old from 6 countries: Estonia, Romania, Italy, Portugal, Belgium and Spain. In all these countries work is a priority issue regarding generating self- employment and promotion of the entrepreneurship spirit and youth social initiatives. Ho tenuto corsi sui seguenti temi: • Fondi Europei diretti • Creazione d’impresa • Marketing web marketing e marketing internazionale • Comunicazione • Gestione progetti • Analisi dinamica d’impresa • Informatizza la tua azienda e ottimizzane i processi • Social Media per aziende e privati • Creazione siti internet (privati, liberi professionisti e PMI) (vedi dettaglio corsi) Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR 679/16. 02/10/2020
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