Coraz więcej osób przekonuje się, że badania jednak mają sens:) Jednak sam zakres metod badawczych pozostaje dość niewielki. Dlatego chciałam podzielić się fantastycznym narzędziem eksploracyjnym, które pozwala na zdobycie informacji, które nijak nie wydobyłoby się z użytkowników w trakcie wywiadów, grup fokusowych czy nawet badań dzienniczkowych.
Map of design research, czyli o badaniach które badaniami nie są, ale jednak ...Agnieszka Szóstek
Od lat, kiedy pojawiam się gdzieś z wynikami design research, słyszę pytanie: kiedy wreszcie zrobisz prawdziwe badania? Główna różnica między badaniami marketingowymi a badaniami projektowymi leży w tym, że badania marketingowe opisują taki, jak jest, natomiast badania projektowe mają na celu zrozumieć, czego ludzie potrzebują i o czym marzą w odniesieniu do przyszłości. Kolejna z różnic dotyczy tego, że badania marketingowe służą do tego, żeby jak najbardziej precyzyjne opisać świat w celu unaocznienia, na przykład, decydentom, jak ten świat ewoluuje i się zmienia, natomiast design research jest narzędziem inspirującym projektantów do tworzenia rozwiązań odpowiadających nie na powierzchowne problemy użytkowników ale na ich, często nieuświadomione, potrzeby. W swojej prezentacji opowiem skąd się wziął design research, jak go warto rozumieć, gdzie się styka z badaniami marketingowymi i do czego może służyć.
Osoby, które chciałyby posłuchać więcej zapraszam na: https://www.youtube.com/watch?v=AOj09iKidlw&index=9&list=PLNHIrIczdcaoFe_KiXApsC4gvXPNTTQik
Rejestracja, logowanie, koszyk, ankieta i inne niekochane dzieci nie mają łatwego życia. Są nierozumiane i wielokrotnie porzucane. Może to dlatego, że tak dużo wymagają? Trochę bełkoczą, wpuszczają w maliny, dopytują o całkiem prywatne sprawy, ale nie pozwalają powiedzieć tego, co ważne? Albo przeciwnie - pytają o to, co już dawno wiedzą… Prezentacja pokrywa zagadnienia taie jak dobór i formułowanie pytań oraz optymalny układ formularzy w zależności od funkcji i długości.
little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...Agnieszka Szóstek
We have applied Cultural Probe to conduct a study about the perception of invoices for Polish Telecom: Play. In the presentation we present all elements of the probe to inspire others to put design into research tools not only into final products. It truly pays off.
Ognisty romans czy małżeństwo z rozsądku? – czy skala NPS faktycznie odzwierc...Agnieszka Szóstek
W ramach przygotowania strategii Customer Experience pojawiło się wiele pytań odnoszących się zarówno do wartości skali NPS jako ogólnego miernika CX jak i tego, czy w Polsce poziom sentymentu reprezentowany przez NPS faktycznie odzwierciedla emocjonalny poziom zaangażowania klienta w markę. Łącząc siły oraz doświadczenie specjalistów UX oraz badań marketingowych, stworzyłyśmy dość nietypowe badanie ilościowo- jakościowe. Na panelu badawczym online poprosiłyśmy 599 klientów wszystkich operatorów telefonii komórkowej w Polsce, żeby napisali do swojego operatora list miłosny, rozwodowy lub ostrzegawczy. Celem tego ćwiczenia była próba zebrania materiału do semantycznej analizy sentymentu wobec operatora. W ramach badania poprosiłyśmy także o ocenę operatora na skali NPS, co pozwoliło nam zrozumieć poziom emocjonalnego zaangażowania na różnych poziomach. Wyniki okazały się o tyle zaskakujące, że pokazały, że Polacy potrafią zarówno kochać, jak i nienawidzić dostawców telefonii komórkowej i nie mają specjalnie problemu z wyrażaniem swoich emocji. Nasze wyniki pokazują, że skala NPS jest adekwatna do polskiego temperamentu i że nie należy jej w Polsce zmieniać, żeby ją dopasować do narodowej skali emocjonalnej.
Chociaż obie zdaje sobie sprawę z ograniczeń i niedoskonałości wskaźnika NPS jako jedynej prostej odpowiedzi na wszystkie pytania związane z Customer Experience to wierzymy, że nasze wyniki rozwiewają choć jeden z problemów z nią związanych.
After almost two decades, the Experience Economy is slowly becoming a fact. Designers have a crucial role to play in making this agenda happen. But in order to do so, we need to change how we approach the design challenges. We need to stay curious, open, collaborative and most of all humble and relaxed.
Map of design research, czyli o badaniach które badaniami nie są, ale jednak ...Agnieszka Szóstek
Od lat, kiedy pojawiam się gdzieś z wynikami design research, słyszę pytanie: kiedy wreszcie zrobisz prawdziwe badania? Główna różnica między badaniami marketingowymi a badaniami projektowymi leży w tym, że badania marketingowe opisują taki, jak jest, natomiast badania projektowe mają na celu zrozumieć, czego ludzie potrzebują i o czym marzą w odniesieniu do przyszłości. Kolejna z różnic dotyczy tego, że badania marketingowe służą do tego, żeby jak najbardziej precyzyjne opisać świat w celu unaocznienia, na przykład, decydentom, jak ten świat ewoluuje i się zmienia, natomiast design research jest narzędziem inspirującym projektantów do tworzenia rozwiązań odpowiadających nie na powierzchowne problemy użytkowników ale na ich, często nieuświadomione, potrzeby. W swojej prezentacji opowiem skąd się wziął design research, jak go warto rozumieć, gdzie się styka z badaniami marketingowymi i do czego może służyć.
Osoby, które chciałyby posłuchać więcej zapraszam na: https://www.youtube.com/watch?v=AOj09iKidlw&index=9&list=PLNHIrIczdcaoFe_KiXApsC4gvXPNTTQik
Rejestracja, logowanie, koszyk, ankieta i inne niekochane dzieci nie mają łatwego życia. Są nierozumiane i wielokrotnie porzucane. Może to dlatego, że tak dużo wymagają? Trochę bełkoczą, wpuszczają w maliny, dopytują o całkiem prywatne sprawy, ale nie pozwalają powiedzieć tego, co ważne? Albo przeciwnie - pytają o to, co już dawno wiedzą… Prezentacja pokrywa zagadnienia taie jak dobór i formułowanie pytań oraz optymalny układ formularzy w zależności od funkcji i długości.
little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...Agnieszka Szóstek
We have applied Cultural Probe to conduct a study about the perception of invoices for Polish Telecom: Play. In the presentation we present all elements of the probe to inspire others to put design into research tools not only into final products. It truly pays off.
Ognisty romans czy małżeństwo z rozsądku? – czy skala NPS faktycznie odzwierc...Agnieszka Szóstek
W ramach przygotowania strategii Customer Experience pojawiło się wiele pytań odnoszących się zarówno do wartości skali NPS jako ogólnego miernika CX jak i tego, czy w Polsce poziom sentymentu reprezentowany przez NPS faktycznie odzwierciedla emocjonalny poziom zaangażowania klienta w markę. Łącząc siły oraz doświadczenie specjalistów UX oraz badań marketingowych, stworzyłyśmy dość nietypowe badanie ilościowo- jakościowe. Na panelu badawczym online poprosiłyśmy 599 klientów wszystkich operatorów telefonii komórkowej w Polsce, żeby napisali do swojego operatora list miłosny, rozwodowy lub ostrzegawczy. Celem tego ćwiczenia była próba zebrania materiału do semantycznej analizy sentymentu wobec operatora. W ramach badania poprosiłyśmy także o ocenę operatora na skali NPS, co pozwoliło nam zrozumieć poziom emocjonalnego zaangażowania na różnych poziomach. Wyniki okazały się o tyle zaskakujące, że pokazały, że Polacy potrafią zarówno kochać, jak i nienawidzić dostawców telefonii komórkowej i nie mają specjalnie problemu z wyrażaniem swoich emocji. Nasze wyniki pokazują, że skala NPS jest adekwatna do polskiego temperamentu i że nie należy jej w Polsce zmieniać, żeby ją dopasować do narodowej skali emocjonalnej.
Chociaż obie zdaje sobie sprawę z ograniczeń i niedoskonałości wskaźnika NPS jako jedynej prostej odpowiedzi na wszystkie pytania związane z Customer Experience to wierzymy, że nasze wyniki rozwiewają choć jeden z problemów z nią związanych.
After almost two decades, the Experience Economy is slowly becoming a fact. Designers have a crucial role to play in making this agenda happen. But in order to do so, we need to change how we approach the design challenges. We need to stay curious, open, collaborative and most of all humble and relaxed.
If you don't know where you want to go it doesn't matter which road you takeAgnieszka Szóstek
Is design truly able to change the world? Only if there is a good plan. In my keynote for UX Poland 2019 I discuss the elements of a good design strategy: differentiation, obliquity, infinity and underpromise. Because if you truly want to be noticed and loved, you need to be “…mad, bonkers, off your heard..” - because all the great companies are.
The educational model for anything (also languages) needs to change to fit into today's world. There are plenty of alternatives but how about entertaining one of them: bringing the act of teaching languages to the background while letting students solve great problems in the foreground? Because the languages are not about the grammar. They are about communication.
Klienci jako najwdzięczniejsze źródło zmiany w biznesieAgnieszka Szóstek
Na konferencji "Be the change" organizowanej przez Sieć Przedsiębiorczych Kobiet opowiadałam o tym , jak nasze poczucie eksperckości utrudnia nam otwarcie się na wiedzę o klientach i użytkownikach i jak w niedrogi sposób można poszukać odpowiedzi na pytania dotyczące tego, czy aby na pewno dostarczamy właściwe rozwiązania.
Przez 200 lat edukacja wyższa w zasadzie się nie zmianiała. Jeśli dziewietnastowieczny profesor stanąłby w dzisiejszym audytorium doskonale widziałby, co robić, ponieważ afordancja uniwersystecja jest od dekad niezmieniona. Jednak, czas zmian niesustannie nadchodzi. Wiele uczelni na świecie już się zmieniło lub zmienia. W mojej prezentacji chciałabym pokazać model edukacyjny wydziału wzornictwa przemysłowego na Politechnice w Eindhoven. Pokazuje on, jak w inny sposób mozna myśleć o budowaniu modeli edukacyjnych w szkolnictwie wyższym.
When approaching the design of a solution that aims to engage users on the emotional level, even a shiniest functionality will not be enough. People are not expecting the technological fireworks anymore, they would like their products and services to flow and to help them feel better about themselves. It is not an easy task from the design perspective. As a designer you need to stop thinking about the design elements (at least for a moment). You even need to stop thinking about the activity you want to engage your users in (also for a moment:). Try to imagine what memory you would like your users to have after they used your design. Again, it is not easy: experiences are subjective, momentary and contextual. The same service at a different moment might deliver a different emotional engagement. Yet, if you do not attempt to think of the experience, you will leave it at random. With my presentation I wanted to show that there are ways to start thinking about and designing for human experiences.
25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w PolsceAgnieszka Szóstek
Jakiś czas temu prowadziłam warsztaty, gdzie postanowiłam spróbować zebrać historie opisujące dobre doświadczenia klienckie w Polsce. Trochę się bałam, że zbiorę więcej złych niż dobrych historii, ale okazało się, że poszło całkiem nieźle. Powstała z tego dwadzieścia pięć krótkich opowiadań, którymi chciałabym się z wami podzielić. Mam nadzieję, że niektóre z nich posłużą jako inspiracja do waszych działań projektowych. Bo, jak zobaczycie, nie trzeba być wielkim, żeby móc dowozić super doświadczenia.
Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.Agnieszka Szóstek
This presentation as given at the conference organized by the Polish Agency for Enterprise Development. It aimed to stress out the importance of investing in design based start-ups in Poland. I wanted to put up an argument that rather than investing in companies with predefined solutions that may not hold in the next few years it might be also worthwhile to sponsor companies that find an interesting problem to solve and promise an iterative design-based approach. I also wanted to show how investment in design increases the chances for investment turn-over.
Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...Agnieszka Szóstek
Prezentacja ta powstała jako inspiracja dla polskich parków narodowych pokazująca jak inaczej można myśleć o przygotowaniu treści na tablice informacyjne i ostrzegawcze. Mimo, że tablice są typowo parkowe, mam nadzieję, że zebrane przykłady przydadzą się także innym instytucjom przygotowujący, tego typu tablice. Prezentacja jest przygotowana w języku polskim, ale ponieważ przedstawione w niej tablice są anglojęzyczne, mam nadzieję, że przydadzą się także osobom spoza Polski.
The idea behind this project was to find inspirations for engaging information boards for Polish National Parks. But I believe the audience in wider spanning any organization making such boards. This presentation is mainly in Polish although the presented boards are in English so support international inspiration as well.
As the second part of the lecture on qualitative data analysis we discussed the need to cross-validate the collected insights. In this presentation I show what are the different approaches to data triangulation and how I applied them in my research work.
Qualitative data analysis: many approaches to understand user insightsAgnieszka Szóstek
The fifth lecture at HITLab, Canterbury University in New Zealand was all about how important it is to run a proper analysis of the qualitative data. We discussed the value in looking at data from individual (phenomenological) perspective versus combined (reductionist) perspective. But we agreed that regardless of the chosen approach it is crucial to look at the data from more than just one perspective to be sure the interpretation is not biased by researcher's on view of the world.
This is the second part of my fourth lecture at HITLab, Canterbury University, Christchurch, New Zealand about user research. I am presenting the three levels of understanding user needs and the methods that correspond with investigating these needs. The idea is to show how different methods enable a designer to dig for different insights and how to conduct exemplary studies for each type of the method.
User Research: trying to answer the why and how questionsAgnieszka Szóstek
This is the first part of my fourth lecture at the HITLab, Canterbury University in New Zealand. As a design practitioner I am frequently getting a question from other practitioners, why would they do user research in the first place. Once I manage to convince them why it makes sense, the follow up question typically regards the issue of choosing the right people for that research. In this presentation I am trying to highlight two different approaches to user research, which I will describe in more detail in the next presentation.
This is the third lecture about contextmapping given for the experience design master class at HITLab, Canterbury University in New Zealand. Contextmapping is an important exercise in the early design phase when the designer needs to confront his / her assumptions with the real world the users live in. It is a great preparation for user research.
This is my second lecture about experience design at HITLab i Ne Zealand. As designers we have this amazing opportunity to change the world, thus, in fact, we always design for the future and not the present. I believe that it is crucial to understand the changes that transform our societies not only from the economical or social perspective but also from the technological one. Trends allow us to see what the future could be like and provide inspiration to change it in a way be trust would be the best.
History and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction DesignAgnieszka Szóstek
This is the first presentation given for the master course at HITLab, Canterbury University, Christchurch, New Zealand. It shows the snippets of the history of the field of human computer interaction that led to its increasing popularity at the present.
telecom O2DefiningproblemsDeciding on the format: postcard, photo album, functionalcard (morephysicalismorehuman)a kit, recordingdevice, loyaltycard, opinionbox, mobile phone, camera, blog, facebook, twitter, postcard, photo album, functionalcard, diary, screenshot, photo album on flickralternatywy:1. USB Necklace-touchscreen-camera-voicerecorder: the participantcantake a picture of the service (both online and offline) thattheyexperience problem. Theyexplain ‘why’ by talking to the voicerecorder. Theycanalso point out the areathathas the problem with the touch-screenfunction.2. Persona sheet + functionalcard:the ‘functionalcards’ try to seewhat services customersresonate with and whattheirrecentexperiencesareregarding a particular service.3. Application(Game) on mobile phone:get the real-timefeedback from the participantss: What services do participants want? Which one ismoreimportant? What’s the problem of current services?