Giải pháp quản lý khách hàng cho ngành vận chuyển- logistics

1. GIẢI PHÁP CRM CHO NGÀNH VẬN
CHUYỂN - LOGISTICS
https://crmonline.vn
Giải pháp quản lý khách hàng trực tuyến, đơn giản, dễ sử
dụng trên nền suitecrm tại Việt Nam

2. Mới Đang liên hệ Ký hợp đồng
Phát sinh
giao dịch
QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRÊN LEADCARD VIEW
• Báo cáo KH tiềm
năng được tạo trong
tháng
• Báo cáo KH tiềm
năng theo nhóm
• Dữ liệu Thô được
xử lý bên ngoài
(excel)
• Chỉ nhập KH tiềm
năng lên CRM
• Báo cáo Cuộc gọi
của NV trong tháng
(báo cáo tổng của 4
phương thức tiếp
cận)
4 phương thức tiếp
xúc:
• Cuộc gọi
• Emails
• Hội họp – gặp mặt
• Báo giá – HĐ mẫu
• Báo cáo KH được
tạo mã trong tháng
• Báo cáo Tiếp xúc
KH đã ký HĐ của
NV trong tháng
• Chăm sóc Hậu mãi
• Báo cáo Doanh số
của KH trong tháng
• Theo dõi Doanh
thu của KH.

3. CÁC THAO TÁC CHÍNH TRÊN CRM
Nội dung GĐCN Admin TBC NVKD
Chuẩn bị & Lọc dữ liệu
thô 
Form chuẩn bị và
lọc dữ liệu thô (1) 
Form chuẩn bị và
lọc dữ liệu thô
Nhập KH tiềm năng 
Nhập theo form
hoặc thủ công (2) 
Nhập theo form
hoặc thủ công
Gán cho NVKD
Gán KH tiềm
năng cho NVKD
(3)
Gán KH tiềm
năng cho NVKD
Gán KH tiềm
năng cho NVKD 
Kết quả tiếp xúc KH    (4) 
Nhập hợp đồng   (4)  
Chuyển đổi KH   (6)  
Sales Process
(LeadCardView)    

4. CÁC KHÁI NIỆM
• Dữ liệu thô: Dữ liệu có được do lấy từ 1 nguồn như danh sách Công ty trong khu vực, danh sách khách
hàng của các đơn vị khác ngành. Dữ liệu này có thể chứa những thông tin không chính xác, lỗi thời hoặc
sai.
• Danh sách KH tiềm năng: được lọc ra từ Dữ liệu thô hoặc do cá nhân tích lũy trong quá trình làm việc
của mình, chỉ bao gồm những Khách hàng tiềm năng, có nhu cầu dịch vụ phù hợp với công ty.
• Gán KH tiềm năng: chỉ định cho 1 NVKD tiếp xúc KH tiềm năng. Việc gán KH có thể dựa theo phân bổ
khu vực, thế mạnh hay khả năng của NVKD.
• Kết quả tiếp xúc KH: ghi chú của 1 lần tiếp xúc KH. Một chuỗi những kết quả tiếp xúc KH giúp cho việc
mô tả đầy đủ chân dung KH và lưu trữ được lịch sử làm việc với KH. Trong trường hợp được gán sang 1
NVKD khác, thông tin sẽ được chuyển đi đầy đủ và trọn vẹn.

5. CÁC BÁO CÁO QUẢN TRỊ
• KH tiềm năng được tạo trong tháng: lọc theo NVKD và theo thời gian.
• KH tiềm năng theo nhóm: lọc theo tổng của Bưu cục, của Văn phòng Tỉnh hoặc của cả Chi nhánh, theo thời gian.
• Cuộc gọi của NV trong tháng: bao gồm tổng các cuộc gọi, emails, hội họp và báo giá, lọc theo NVKD và theo thời gian.
• Doanh số của KH trong tháng: lọc theo NVKD, theo Bưu cục/VP Tỉnh hoặc theo Chi nhánh.
• KH được tạo mã trong tháng: lọc theo NVKD và theo thời gian.
• Tiếp xúc KH đã ký HĐ của NV trong tháng: như Báo cáo Cuộc gọi của NV trong tháng, nhưng chỉ tính những tiếp xúc đối với KH
đã ký HĐ.
• KH không phát sinh doanh số: liệt kê danh sách KH đã ký hợp đồng nhưng trong tháng không phát sinh doanh thu hoặc doanh thu
phát sinh nhỏ hơn một mức được đặt ra.

6. CÔNG TY PHẦN MỀM LONG PHÁT CRM
CRMOnline
44 Đường số 12, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp,
Tp.HCM
https://crmonline.vn
Hotline: 0911 536 678