SlideShare a Scribd company logo
1 of 60
Crisis Management lab
Panteion University
Advertising & Public Relations LAB
1Crisis management
THE SIMULATION
MEDIA
TEAM 2
ΠΩ΢ ΔΙΑΧΕΙΡΙ΢ΣΗΚΑΝ
ΣΗΝ ΚΡΙ΢Η ΣΑ ΜΕ΢Α ?
ΠΟΙΑ ΜΕ΢Α ΕΠΙΛΕΞΑΜΕ:
Η ΤΠΟΘΕ΢Η
ΔΕΔΟΜΕΝΑ
-Αντιπροςωπεία του ΔΝΣ (Διεκνζσ Νομιςματικό Σαμείο) μαηί με
τθν Πρόεδρο Κριςτίν Λαγκάρντ βρίςκεται ςτθν Ακινα για
διαπραγματεφςεισ.
-Η αντιπροςωπεία διαμζνει ςτο ξενοδοχείο HOTELI.
-Λόγω του μεγάλου φόρτου εργαςίασ θ αντιπροςωπεία περνάει
όλο τον χρόνο του ανάμεςα ςτο ξενοδοχείο και ςτα Τπουργεία.
-Σο catering του ξενοδοχείου ζχει αναλάβει μετά από διαγωνιςμό
θ εταιρεία FOOD CATERING.
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕ΢ ΓΙΑ ΣΗΝ ΕΣΑΙΡΕΙΑ
«FOODCATERING»
-Η εταιρεία FOOD CATERING είναι θ δεφτερθ μεγαλφτερθ εταιρεία catering
ςτθν ελλθνικι αγορά.
-Αποτελεί μζλοσ τθσ ομϊνυμθσ πολυεκνικισ αλυςίδασ.
-Σα κεντρικά γραφεία: Λονδίνο
-Οι προμικειεσ των πρϊτων υλϊν από : Γαλλία, Γερμανία και
Ελβετία.
-Διακζτει πιςτοποιθτικό ποιότθτασ ISO και πιςτοποιθτικό HACCP.
-Εφαρμόηει εςωτερικό ςφςτθμα ελζγχου FoodNet
-Θεωρείται από τισ πλζον αξιόπιςτεσ εταιρίεσ catering παγκοςμίωσ.
΢ΣΟΧΟ΢ ΣΩΝ ΜΕ΢ΩΝ
- Άμεςθ δράςθ (ςε real time χρόνο).
- ΢υλλογι όςων των δυνατότων περιςςότερων ςτοιχείων.
- Σθλεκζαςθ / Ακροαματικότθτα.
- Δθμιουργία είδθςθσ με ςωςτό και ζγκυρο περιεχόμενο.
- Άςκθςθ πίεςθσ για τθ δθμιουργία ςκανδάλου.
- Ρεπορτάη/Άρκρα με ενθμερωτικό και αιχμθρό χαρακτιρα
ανάλογα με το φφοσ του κάκε μζςου.
ΗΜΕΡΑ 1θ
24/05/13
-Κυκλοφοροφν φιμεσ πωσ θ Πρόεδροσ του ΔΝΣ
Κ.Λαγκαρντ είναι άρρωςτθ με ναυτία,
ςτομαχικζσ διαταραχζσ και υψθλό πυρετοφ από
χτζσ το βράδυ.
-Χτεσ το βράδυ θ Κ.Λαγκάρντ δείπνθςε ςτο
ξενοδοχείο.
ΚΙΝΗ΢ΕΙ΢ ΜΕ΢ΩΝ
-Ανάλυςθ δεδομζνων
-Ανάλυςθ δεδομζνων ΞΑΝΑ!
-Επικοινωνία με γιατρό για πλθροφορίεσ ςχετικά με τα ςυπτϊματα
και τα πικανά ςενάρια από τα οποιά μπορεί να προζρχονται.
-Επικοινωνία κάκε μζςου ξεχωριςτά με το Τπουργείο
Οικονομικϊν και με τθν εταιρεία FOODCATERING με ςκοπό τθν
επαλικευςθ του γεγονότοσ και τθν αναηιτθςθ πλθροφοριϊν.
-Αναπαραγωγι του video που ζςτειλε θ εταιρεία και ςχολιαςμόσ.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ΢ΩΝ ΜΕ
ΤΠΟYΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ
ΜΕGA: Θεωρείτε πωσ θ υγεία τθσ διατρζχει ςοβαρό κίνδυνο ι θ
κατάςταςι τθσ είναι υπό ζλεγχο;
-Ραρά το γεγονόσ ότι ακόμα δεν ζχουν βγεί τα αποτελζςματα των
εξετάςεων, ζχουμε ςοβαροφσ λόγουσ να πιςτεφουμε πωσ δεν είναι
κάτι το ανθςυχθτικό.
ZOUGLA.GR: Βλζποντασ να ξεςπάει ζνα τόςο ςθμαντικό ςκάνδαλο,
ποιεσ ιταν οι πρϊτεσ ενζργειεσ ςασ;
-Καταρχάσ, δφο μζλθ τθσ ομάδασ μασ πιγαν αμζςωσ ςτο ξενοδοχείο hoteli
με ςκοπό να πλθροφορθκοφν από τον ίδιο το γιατρό που εξζταςε τθν
κυρία Λαγκάρντ για τθν κατάςταςθ τθσ υγείασ τθσ, κακϊσ και να μιλιςουν
με τουσ υπεφκυνουσ του ξενοδοχείου και να μάκουν περαιτζρω
λεπτομζρειεσ. Ραράλλθλα, τα υπόλοιπα μζλθ επικοινϊνθςαν με τουσ
υπεφκυνουσ του food catering για να πιζςουν για άμεςο ζλεγχο όλων των
υλικϊν που χρθςιμοποιικθκαν για τθν παραςκευι των πιάτων, αλλά και
για τον υγειονομικό ζλεγχο του χϊρου παραςκευισ. Δράςαμε άμεςα και
με ψυχραιμία, με ςκοπό τθν γριγορθ ανάρρωςθ τθσ κυρίασ Λαγκάρντ και
τθν ανακάλυψθ του τι προκάλεςε το γεγονόσ.
ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ: Δεν πιςτεφετε ότι ζνα τζτοιο γεγονόσ κα βλάψει τθν εικόνα
τθσ Ελλάδασ;
- Δεν κα αφιςουμε κανζνα γεγονόσ να βλάψει τθν εικόνα τθσ χϊρασ μασ και
κα κάνει ό,τι περνάει από το χζρι μασ για να προςτατζψουμε τθν
οικονομία και το κφροσ τθσ Ελλάδασ μασ.
΢ΚΑΙ: Ροιο ιταν το πρόγραμμα τθσ αντιπροςωπείασ του ΔΝΤ τθν Ραραςκευι;
Ραρευρζκθκε θ κ. Lagard και ςε άλλα μζρθ πλθν Υπουργείου Οικονομικϊν
και Ξενοδοχείου, όπου ενδεχομζνωσ να κατανάλωςε κάτι το οποίο ευκφνεται
για τθν παροφςα αδιακεςία τθσ;
- Το πρωί ςτισ 10π.μ. ιταν προγραμματιςμζνθ θ επίςκεψθ του ΔΝΤ ςτο
ΥΡ.ΟΙΚ., ςτθ ςυνζχεια επιςκζφτθκαν και άλλα Υπουργεία, για να καταλιξουν
ςτο Ξενοδοχείο που διαμζνουν, HOTELI, όπου και δείπνθςαν ςτισ 8μ.μ.
κατά προςζγγιςθ.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ΢ΩΝ ΜΕ
ΕΣΑΙΡΕΙΑ FOODCATERING
MEGA:Τι ςκοπεφετε να κάνετε για να προλάβετε κάποια
δυςάρεςτθ εξζλιξθ, όπωσ το ενδεχόμενο πολλαπλϊν κρουςμάτων
μετά τθ κ.Λαγκάρντ ;
-Για να αποφευχκεί ζνα νζο κροφςμα κα προχωριςουμε άμεςα ςε
ελζγχουσ των τροφίμων για να επιβεβαιϊςουμε τθν ακριβισ
αιτία αυτοφ του αναπάντεχου προβλιματοσ.
ΖOUGLA.GR: Ρόςα άτομα ζφαγαν το ίδιο φαγθτό με τθν κ.Λαγκάρντ;
Δοκίμαςε κανζνασ εκ των εςω απϋτα ίδια προϊόντα με εκείνα που
ςερβιριςτικαν ςτο τραπζηι των αντιπροςϊπων του ΔΝΤ;
- Δϊςτε μασ λίγο χρόνο, μζχρι να διεξαχκοφν οι απαραίτθτοι ελεγχοι ϊςτε
να είμαςτε ςίγουροι για τα αποτελζςματα και να ςασ επιβεβαιϊςουμε με
απόλυτθ ειλικρίνεια όλα τα ςτοιχεία.
ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ:Kάνατε ςυςτθματικοφσ ελζγχουσ για τθν ποιότθτα του
φαγθτοφ; Ο τελευταίοσ πότε ιταν;
- Φυςικά και διενεργοφνται ςυςτθματικοί ζλεγχοι για τθν ποιότθτα των
τροφίμων του ξενοδοχείου. Ο τελευταίοσ ζλεγχοσ μάλιςτα
πραγματοποιικθκε πριν απο ζνα μινα.
ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ: ΢φμφωνα με πλθροφορίεσ, θ κ. Κριςτίν Λαγκάρντ χκεσ
πζραςε τον περιςςότερο χρόνο τθσ μεταξφ ΤΠ.ΟΙΚ. και του ξενοδοχείου που
διζμενε, επομζνωσ το εςτιατόριο του ξενοδοχείου HOTELI φαίνεται να είναι
το μόνο δείπνθςε χκεσ το βράδυ, γεγονόσ που φαίνεται να το ςυνδζει άμεςα
με το περιςτατικό δθλθτθρίαςθσ τθσ και τθν εταιρία ςασ. Σι ζχετε να πείτε
γιϋαυτό;
-Δϊςτε μασ λίγο χρόνο, μζχρι να διεξαχκοφν οι απαραίτθτοι ελεγχοι ϊςτε να
είμαςτε ςίγουροι για τα αποτελζςματα και να ςασ επιβεβαιϊςουμε με
απόλυτθ ειλικρίνεια όλα τα ςτοιχεία.
SKAI: Πραγματοποιικθκε ζλεγχοσ των γευμάτων προτοφ ςερβιριςτοφν
ςτθν αντιπροςωπία του ΔΝΣ χκεσ βράδυ; Αν ναι ποιοσ ιταν αυτόσ;
-Η εταιρία μασ δεν κεωρείται τυχαία από τισ πιο αξιόπιςτεσ
παγκοςμίωσ. Είναι οργανωμζνθ με ςυςτιματα ελζγχου κακ’ όλθ τθ
διαδικαςία παραγωγισ, με πιςτοποιθτικό ποιότθτασ ISO και HACCP και
επιπλζον εφαρμόηει το δικό τθσ ςφςτθμα ελζγχου FoodNet για τθν αςφάλεια
και τθν υγιεινι των πελατϊν μασ.
THE PRESS – DAY 1
THE PRESS – DAY 1
ΗΜΕΡΑ 2θ
25/05/13
-Κυκλοφοροφν φιμεσ πωσ δεφτερο μζλοσ τθσ
αντιπροςωπείασ εμφάνιςε ςυμπτϊματα
ςτομαχικϊν διαταραχϊν.
-Φαίνεται πωσ βρίςκεται ςε κίνδυνο όλθ θ
αντιπροςωπεία.
-Σο Τπουργείο Οικονομικϊν ςτζλνει Δελτίο Σφπου
ΔΕΛΣΙΟ ΣΤΠΟΤ ΑΠΟ ΤΠΟΤΡΓΕΙΟ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ
ΚΙΝΗ΢ΕΙ΢ ΜΕ΢ΩΝ
-Ανάλυςθ νζων δεδομζνων.
-Αναηιτθςθ τθσ λίςτασ ατόμων τθσ αντιπροςωπείασ που φιλοξενεί θ χϊρα
μασ.
-Ανταποκριτζσ ζξω από το ξενοδοχείο και το Τπουργείο Οικονομικϊν για
ςυλλογι πλθροφοριών και καταγραφι δθλώςεων.
-Επικοινωνία κάκε μζςου ξεχωριςτά με το Τπουργείο Οικονομικϊν και με τθν
εταιρεία FOODCATERING με ςκοπό τθν αναηιτθςθ πλθροφοριϊν και άςκθςθ
πίεςθ για εξθγιςεισ και ςτοιχεία που δεν ζχουν ακόμα δθμοςιοποιθκεί.
-Αναπαραγωγι του Δελτίου Σφπου που ζςτειλε το Τπουργείο Οικονομικϊν
και ςχολιαςμόσ.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ΢ΩΝ ΜΕ
ΤΠΟΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ
MEGA: -Εμφανίςτθκε όλθ θ αντιπροςωπεία του ΔΝΤ ςιμερα;
-Δυςτυχϊσ όχι.
SKAI: Η εταιρία FOOD CATERING ανζλαβε το catering του ξενοδοχείου ζπειτα από
διαγωνιςμό. Ήταν άραγε ο διαγωνιςμόσ αυτόσαδιάβλθτοσ;
-Φυςικά και ιταν!
ΖOUGLA.GR: Ενθμερωκικατε απ’ τουσ αρμόδιουσ για το ποια ιταν τα
κριτιρια με τα οποία θ food catering κζρδιςε τον διαγωνιςμό; Γιατί δθλαδι
επελζγθ θ 2θ μεγαλφτερθ εταιρία και όχι θ 1θ ;
- Τα κριτιρια επιλογισ του food catering ιταν θ παγκοςμίου φιμθσ ποιότθτα
τροφίμων και υπθρεςιϊν που προςφζρει, θ οργάνωςθ ςυςτθμάτων ελζγχου
κακ'όλθ τθ διάρκεια παραγωγισ με πιςτοποιθτικό ποιότθτασ ISO και
πιςτοποιθτικό HACCP για τισ καλζσ διαδικαςίεσ υγιεινισ και αςφάλειασ.
Πςον για τον λόγο που επελζγθ θ 2θ δεν το γνωρίηω. Ρικανότατα θ πρϊτθ
εταιρεία να μθν διακζτει τισ ίδιεσ δυνατότθτεσ που ζχει θ food catering, όπωσ
είναι θ πιςτοποίθςθ ISO ι το γεγονόσ ότι εφαρμόηει και το δικό τθσ εςωτερικό
ςφςτθμα ελζγχου FoodNet, που επιβάλλει θ μθτρικι εταιρία, και το οποίο αφορά
ςτθν αςφάλεια και υγιεινι.
ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ: To δελτίο τφπου του food catering αναφζρει ότι δεν φζρει
καμία ευκφνθ για τθν αςκζνεια των 2 μελϊν του ΔΝΤ. Ροια είναι θ άποψθ
ςασ και τι ςτάςθ κα κρατιςετε;
- Η Food Catering είναι μία μεγάλθ εταιρεία, θ οποία ζχει αποδείξει τθν
αξιοπιςτία των προϊόντων τθσ πολλάκισ ςτο παρελκόν. Μία εταιρεία, ςαν
τθν Food Catering, που ςζβεται τον εαυτό τθσ και κάνει πολλοφσ και ςυχνοφσ
υγειονομικοφσ ελζγχουσ ςτα τρόφιμά τθσ,είναι λογικό και επόμενο να μθν
κεωρεί τον εαυτό τθσ υπεφκυνο για τθν αςκζνεια των δφο μελϊν του
ΔΝΤ,ειδικά όταν τα αποτελζςματα των υγειονομικϊν ελζγχων είναι κακαρά.
Συνεπϊσ θ εταιρία Food Catering δεν μπορεί να φζρει καμία ευκφνθ, οφτε
εμείσ ζχουμε λόγο να τθν κατθγοριςουμε, εφόςον τα αποτελζςματα είναι
κακαρά.
ZDF: Ζχετε ζρκει ςε επαφι με το δικό μασ Υπουργείο;
-[.........] ςτθ ςυνζχεια ςυνομιλιςαμε με εκπροςϊπουσ του Υπουργείου
Εξωτερικϊν τθσ Γερμανίασ κακϊσ και με το Υπουργείο Οικονομικϊν
προκειμζνου να αναφζρουμε το περιςτατικό.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ΢ΩΝ ΜΕ
ΕΣΑΙΡΕΙΑ FOODCATERING
MEGA: Ιςχφει πωσ και δεφτερο μζλοσ τθσ αντιπροςωπείασ νοςεί με τα ίδια
ςυμπτϊματα;
-Πντωσ και άλλο μζλοσ τθσ αντιπροςωπείασ ζχει τα ίδια ςυμπτϊματα.
ZDF: Δοκίμαςε κάποιοσ το menu πρίν προςφερκεί ςτθν αντιπροςωπεία;
-Ράντα υπάρχει κάποιοσ ο οποίοσ δοκιμάηει το μενοφ του catering μασ και
ςυνικωσ δεν είναι μόνο ζνα άτομο
ZOUGLA.GR: Δεδομζνου ότι κερδίςατε τον διαγωνιςμό – προφανϊσ επειδι
είςτε θ 2θ μεγαλφτερθ εταιρία catering ςτθν ελλθνικι αγορά – κεωρείτε ότι
οι αρμόδιοι κα ζχουν δίκιο να μετανιϊςουν για τθν επιλογι τουσ και να ςασ
ρίξουν ευκφνεσ;
- Ευκφνεσ κα αποδοκοφν όπου και όταν πρζπει.
KAΘΗΜΕΡΙΝΗ: Πόςο χρόνο κα πάρει μζχρι να βγουν τα αποτελζςματα από
το Χθμείο του Κράτουσ;
- Αναμζνουμε τα αποτελζςματα εντόσ 24ϊρου.
ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ: Γνωρίηετε εάν τα δφο ςυγκεκριμζνα άτομα, ζφαγαν τα ίδια
προϊόντα;
- Αυτό δεν το γνωρίηουμε. Το μενοφ ιταν κοινό για όλα τα μζλθ τθσ
αντιπροςωπείασ . πικανότατα τα δφο αυτά άτομα, να ζφαγαν κάτι άλλο
πζρα από το μενοφ του δικοφ μασ catering και να τουσ προκάλεςε τθν
Δθλθτθρίαςθ
SKAI: Εάν δεν είςτε εςείσ υπεφκυνοι για το γεγονόσ αυτό, τότε ποιοσ μπορεί
να είναι; Εφόςον πλζον δεν μιλάμε για ενδεχόμενο ςυμπτϊςεων.
-Αυτό δεν μποροφμε να το γνωρίηουμε. Εμάσ οι αρμοδιότθτζσ μασ
ςταματοφν ςτα πλαίςια τθσ εταιρείασ. Ππωσ ςασ είπα ςυνεχίηουμε τουσ ελζγχουσ
για να αποκλείςουμε κάκε ενδεχόμενο κακισ ποιότθτασ τροφίμων και
διαδικαςιϊν. Από εκεί και πζρα, για οποιονδιποτε άλλο φζρει ευκφνθ για το
περιςτατικό, είναι αρμόδιοι άλλοι φορείσ να ςασ ενθμερϊςουν.
SKAI: Ποιοι είχανε πρόςβαςθ ςτθ κουηίνα του ξενοδοχείου πζρα από το
προςωπικό ςασ;
-Από τθ ςτιγμι που αναλάβαμε τθν τροφοδοςία τθσ αντιπροςωπείασ ςτο
εςτιατόριο, πζραν του προςωπικοφ μασ και των υπεφκυνων των ξενοδοχείου που
ανζλαβαν τθν επίβλεψθ δεν είχε κανείσ άλλοσ πρόςβαςθ.
THE PRESS – DAY 2
THE PRESS – DAY 2
THE PRESS – DAY 2
ΗΜΕΡΑ 3θ
26/05/13
Δεν υπάρχουν νεα δεδομζνα
μόνο....
ΔΕΛΣΙΟ ΣΤΠΟΤ ΑΠΟ ΣΗΝ ΕΣΑΙΡΕΙΑ
FOOD CATERING
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ΢ΩΝ ΜΕ
ΤΠΟΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ
MEGA: -Στο Δελτίο Τφπου ςασ αναφζρετε πωσ δεν υπάρχει κανζνασ
λόγοσ ανθςυχίασ. Δεν βρίςκετε ανθςυχιτικό το γεγονόσ τθσ εμφάνιςθσ
ςυμπτωμάτων και από δεφτερο μζλοσ;
-Στο Δελτίο Τφπου δεν είπαμε ποτζ πωσ δεν υπάρχει κανζνασ λόγοσ
ανθςυχίασ.Στο Δελτίο Τφπου λζμε πωσ οι πρϊτοι ζλεγχοι ζδειξαν πωσ
τα προιόντα μασ είναι καλισ ποιότθτασ και πωσ όλεσ οι διαδικαςίεσ
παραγωγισ τθροφν τουσ κανόνεσ υγιεινισ.
ZDF: -Η εταιρεία μασ ενθμζρωςε πωσ ςκοπεφετε να δθμοςιοποιιςετε τα
αποτελζςματα τθσ ζρευνασ. Ρότε κα γίνει αυτό;
-Τα αποτελζςματα τθσ ζρευνασ κα δθμοςιευκοφν αφριο Δευτζρα 27/5 2013
τισ πρϊτεσ πρωινζσ ϊρεσ ζτςι ϊςτε να διαψεφςουμε οποιοδιποτε
ενοχοποιθτικό ςτοιχείο όςον αφορά τθν εταιρεία <<FOOD CATERING >>.
ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ: Θα ςυνεχιςτεί κανονικά το πρόγραμμα τθσ αποςτολισ ι
υπάρχουν διαδικαςίεσ που ζχουνε παγϊςει/ αναβλθκεί;
- Δεν ζχει αναβλθκεί ςχεδόν τίποτα, όλα κυλοφν κανονικά.
SKAI: Ροιοσ είναι υπεφκυνοσ για τθν αςφάλεια τθσ αποςτολισ; Υπάρχει
προςωπικό αςφαλείασ που διατίκεται από το κράτοσ;
-Φυςικά και υπάρχει όπωσ και προςωπικό που επζλεξε θ αντιπροςωπεία.
SKAI: Ρόςο καλά μπορεί να κάνει αυτό το προςωπικό τθ δουλειά του, αν
ςυμβαίνουν τζτοιεσ απειλζσ;
- Πςο καλά μπορεί και ςε κάκε άλλθ περίπτωςθ, αφοφ είναι ειδικά
εκπαιδευμζνο για κάκε γεγονόσ και περίςταςθ.
ZOUGLA: Είναι δυνατόν να μθν μπορείτε να προςτατεφςετε μια τζτοιασ ςθμαςίασ
αποςτολι, εν μζςω ταραχϊν ςτθ χϊρα; Και μιλάτε μετά για εμάσ ότι εκκζτουμε
τθ χϊρα ςτο εξωτερικό;
-Δεν κεωροφμε πωσ δεν προςτατεφςαμε τθν αποςτολι, αντικζτωσ όπωσ
ομολογοφν και οι ίδιοι είναι ιδιαίτερα ευχαριςτθμζνοι. Οι φιμεσ που διαδίδονται
ψευδϊσ ςτο τζλοσ δεν κα βλάψουν οφτε εμάσ οφτε και τθν χϊρα, κα βλάψουν
μόνο αυτοφσ που τισ διαδίδουν .
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ΢ΩΝ ΜΕ
ΕΣΑΙΡΕΙΑ FOODCATERING
MEGA: Mιπωσ υπιρξε κάποια φποπτθ κίνθςθ που δεν εκτιμικθκε αναλόγωσ;
-Καμία φποπτθ κίνθςθ δεν ζγινε αντιλθπτι.
ZDF: Η είδθςθ αυτι αποτελεί τεράςτιο ςκάνδαλο για τθ χϊρα μου, ειδικά ςε
μια ςτιγμι οποφ θ αντιπροςωπεία ζχει ζρκει ςτθ χϊρα ςασ για να
ςυνεδριάςει για μείηοντα κζματα. Ξζρετε τί μπορεί να ςθμαίνει ζνα πικανό
ςενάριο δθλθτθρίαςθσ τθ δεδομζνθ ςτιγμι; Δεν καταςτρζφετε αυτι τθ
ςτιγμι μόνο τθ φιμθ τθσ εταιρείασ ςασ αλλά επιβαρφνετε και τθ κζςθ τθσ
χϊρα ςασ.
-Καταλαβαίνουμε ότι ι είδθςθ αυτι ζχει αποτελζςει ςκάνδαλο και για τισ
δφο χϊρεσ.Σασ βεβαιϊνουμε ότι ςε περίπτωςθ που κάποιοσ από τθ χϊρα ςασ
ηθτοφςε να ζρκει να ελζγξει τισ πρϊτεσ φλεσ των τροφίμων μασ δεν κα
προβάλαμε απολφτωσ κανζνα διςταγμό!
ΖOUGLA.GR: Aναφζρετε ςτο δελτίο τφπου ότι όλα τα ςτοιχεία δείχνουν ότι
δεν φταίτε. Θζλετε να μασ εξθγιςετε ποια είναι όλα τα ςτοιχεία; Φαντάηομαι
πωσ δεν εννοείτε μόνο τουσ πρϊτουσ ελζγχουσ.
- Ππωσ αναφζρεται ςτο Δελτίο τφπου λοιπόν, ςτο οποίο κα ιταν καλό να
ζχετε δϊςει περιςςότερθ ςθμαςία, τα ςτοιχεία αυτά είναι όςα ζχουμε
μζχρι τϊρα ςτθ διάκεςι μασ . Και όπωσ ζχω ιδθ αναφζρει, μιλάμε για τα
αποτελζςματα των πρϊτων ελζγχων κακϊσ και για αποτελζςματα των
εςωτερικϊν ελζγχων υγιεινισ που γίνονται ςε τακτικά χρονικά
διαςτιματα, και τισ διεκνισ πιςτοποιιςεισ . Επίςθσ, τονίηεται ςτο Δελτίο
τφπου, ότι οι ζλεγχοι ςυνεχίηονται εντονότερα, για αποκλείςουμε κάκε
ενδεχόμενο ευκφνθσ τθσ εταιρείασ μασ.
ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ:Γνωρίηετε εάν ζγιναν περαιτζρω ζλεγχοι, πιο εξειδικευμζνοι,
δεδομζνθσ τθσ ςπουδαιότθτασ του προςϊπου που φιλοξενικθκε ςτο
ξενοδοχείο;
- Τι εννοείται όταν λζτε “εξειδικευμζνοι ζλεγχοι”; Οι ζλεγχοι ςυνεχίηονται
εξονυχιςτικά ςε ότι αφορά τθν εταιρεία μασ και τθν ποιότθτα των
τροφίμων. Αν γίνονται παρόμοιοι ζλεγχοι και προσ άλλεσ κατευκφνςεισ δεν
μποροφμε να το διαβεβαιϊςουμε εμείσ αλλά άλλου είδουσ κρατικοί φορείσ.
ΚΙΝΗ΢ΕΙ΢ ΜΕ΢ΩΝ
-Επικοινωνία με Τπουργείο Οικονομικϊν και
εταιρεία FOODCATERING για αναηιτθςθ
εξελίξεων και ςυλλογι νζων πλθροφοριϊν.
-Αναπαραγωγι Δελτίου Σφπου τθσ εταιρείασ
και ςχολιαςμόσ.
THE PRESS – DAY 3
ΗΜΕΡΑ 4θ
27/05/13
-Tα αποτελζςματα των ελζγχων ςτο εςτιατόριο
του ξενοδοχείου. Διεξιχκθςαν ζλεγχοι από τισ
αρμόδιεσ υπθρεςίεσ του κράτουσ (ΕΦΕΣ, Γενικό
Χθμείο του Κράτουσ) ςε όλα τα τρόφιμα και δεν
βρζκθκε πακογόνοσ οργανιςμόσ.
-To προςωπικό του εςτιατορίου ελζγχκθκε και δεν
υποφζρει κανείσ από ςτομαχικά προβλιματα ι
άλλθ αςκζνεια.
ΗΜΕΡΑ 4θ
27/05/13
-H υγεία τθσ Κ.Λαγκαρντ είναι καλφτερα.
-Σο κζμα παίρνει ενδιαφζρουςα τροπι κακϊσ
υπάρχουν φιμεσ για ΣΡΟΜΟΚΡΑΣΙΚΗ
ΕΠΙΘΕ΢Η εναντιϊν τθσ Κ.Λαγκαρντ και του ΔΝΣ.
-Σο κζμα αναπαράγεται από διάφορα blogs.
OΛΑ ΣΑ MEDIA ΕΧΟΤΝ ΕΡΩΣΗ΢ΕΙ΢..........
ΑΛΛΑ Η ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΔΕΝ ΔΙΝΕΙ ΑΠΑΝΣΗ΢ΕΙ΢
&
ΚΑΛΕΙ TA MEDIA ΢Ε ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ
MAIL ETAΙΡΕΙΑ΢ ΠΡΟ΢ MEDIA
“Ζχοντασ πλζον τα αποτελζςματα των ελζγχων που
ζγιναν ςτα τρόφιμα και τισ διαδικαςίεσ, και ζχοντασ
επίγνωςθ τθσ ςοβαρότθτασ και τθσ ζκταςθσ που ζχει
πάρει το κζμα, για να απαντιςουμε διεξοδικά ςε
ερωτιςεισ και απορίεσ ςασ καλοφμε ςε ςυνζντευξθ
τφπου τθν Δευτζρα 27/5/2013 και ϊρα 17:00 ςτα
γραφεία τισ εταιρείασ μασ. Στθ ςυνζντευξθ κα
παρευρίςκεται αντιπροςωπεία του Υπουργείου
Οικονομικϊν.”
΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ
ΠΡΙΝ ΣΗΝ ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ:
Προετοιμαςία ερωτιςεων.
ΚΑΣΑ ΣΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΗ΢ ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ΢ ΣΤΠΟΤ:
Ερωτιςεισ ςχετικά με τα μζτρα αςφαλείασ τθσ
εταιρείασ και του πικανοφ ςεναρίου τρομοκρατικισ
ενζργειασ.
Σαυτόχρονθ μετάδοςθ από τα μζςα
ΜΕΣΑ ΣΗΝ ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ:
΢χολιαςμόσ των απαντιςεων τθσ εταιρείασ και του
Τπουργείου Οικονομικϊν.
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΣΑ ΕΡΩΣΗ΢ΕΩΝ ΚΑΣΑ ΣΗ
΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ
ΖOUGLA.GR – προσ Τπ. Οικονομικών : Εςείσ, ςτείλατε εξ’ αρχισ κάποιο
αρμόδιο άτομο – ωσ εκπρόςωπο του Υπ. Οικονομικϊν για να ελζγξει ο ίδιοσ
τα ςυςτιματα αςφαλείασ;
- Aπό τθν πρϊτθ ςτιγμι, δφο άτομα του Υπουργείου Οικονομικϊν
ζςπευςαν ςτο ξενοδοχείο για τον απαραίτθτο ζλεγχο.
ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ – προς Τπ. Οικονομικών: Ρζρα από το προςωπικό αςφαλείασ
του ξενοδοχείου, υπιρχε παραπάνω προςωπικό το οποίο διζκεςε το κράτοσ;
- Δεν το γνωρίηουμε αυτό.
Παραδείγματα ερωτιςεων
κατά τθ ςυνζντευξθ Σφπου
ΖOUGLA.GR – προσ εταιρία food catering: Πςον αφορά τα κζματα
αςφαλείασ, ποιοι είχαν πρόςβαςθ ςτθν κουηίνα; Υπάρχει πικανότθτα κάποιο
3ο άτομο να ζχει πρόςβαςθ ς’ αυτόν το ςυγκεκριμζνο χϊρο;
-Ρρόςβαςθ ςτθν κουηίνα είχε μόνο το προςωπικό. Απ’ όςο είμαςτε ςε κζςθ
να γνωρίηουμε όχι.
ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ - προσ εταιρία food catering: Ενθμερωκικαμε ότι διεξιχκθ
ζρευνα ς’ όλα τα τρόφιμα και δεν βρζκθκε κανζνασ πακογόνοσ οργανιςμόσ.
Ριςτεφετε ότι ςασ κατθγόρθςαν άδικα και βεβιαςμζνα;
- Είμαςταν εξαρχισ ςίγουροι για τθν ποιότθτα των προϊόντων μασ, οπότε
δεν ανθςυχιςαμε ςε καμία περίπτωςθ.
Παραδείγματα ερωτιςεων
κατά τθ ςυνζντευξθ Σφπου
SKAI – προς εταιρία food catering: Ζχετε αναφερκεί πολλζσ φορζσ ςτθν
υψθλι αςφάλεια και τα δρακόντεια μζτρα που λάβατε για τθ δεδομζνθ
περίςταςθ. Τθν ίδια ςτιγμι όμωσ γίνεται λόγοσ για τρομοκρατικι ενζργεια,
επομζνωσ το ηιτθμα μάλλον ζχει λάβει πολφ μεγαλφτερεσ διαςτάςεισ από
αυτζσ που κζλετε να πιςτεφετε. Αντιλαμβάνεςτε επίςθσ, πωσ βρίςκεςτε ςτθν
πιο ευάλωτθ κζςθ ςυγκριτικά με τουσ υπόλοιπουσ εμπλεκόμενουσ, άρα και
ςτο ςτόχαςτρο τθσ κοινισ γνϊμθσ. Τι ζχετε να πείτε για αυτό;
- Πράγματι λάβαμε τα αςφαλζςτερα μζτρα που ιταν εφικτό. Μποροφμε να
βεβαιϊςουμε ότι
THE PRESS – DAY 4
THE PRESS – DAY 4
THE PRESS – DAY 4
ΗΜΕΡΑ 5θ
28/05/13
Εκπομπι με καλεςμζνουσ τουσ εκπροςϊπουσ του Τπουργείου
Οικονομικϊν και τθσ εταιρείασ FOODCATERING
Θζματα ςυηιτθςθσ:
Σα δεδομζνα και θ εξζλιξθ τθσ κατάςταςθσ
Η άποψθ και οι κινιςεισ του Τπουργείου και τθσ εταιρείασ
Σο πικανό ςενάριο τρομοκρατικισ ενζργειασ
Σα αποτελζςματα τθσ ζρευνασ
Σα μζτρα αςφαλεία
και ζμφαςθ ςτο κζμα τθσ μεγάλθσ ζκταςθσ και τθσ
διαρροισ του κζματοσ ςτα ξζνα μζςα!
ΠΡΙΝ ΣΗΝ ΕΚΠΟΜΠΗ...
ΜΙΑ ΤΠΕΡΟΧΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ!
THANK YOU FOR YOUR TIME
Alexou Mirella
Alevropoulou Alexia
Voutsina-Petsimeri Nefeli
Dimitrakopoulou Aikaterini
Karatza Vasileia
Papantonopoulos Giannis
Pappoui Evaggelia
Pappa Stella
Mania Xenou, Instructor, CEO at Reliant Communications
Betty Tsakarestou, Assistant Professor, Head of Adv. & PR Lab
Crisis management 60

More Related Content

Viewers also liked

A_Oeth_Portfolio_LinkedIn
A_Oeth_Portfolio_LinkedInA_Oeth_Portfolio_LinkedIn
A_Oeth_Portfolio_LinkedInAmy Oeth
 
Interview with the Organisers - Cliff Diving 2011
Interview with the Organisers - Cliff Diving 2011Interview with the Organisers - Cliff Diving 2011
Interview with the Organisers - Cliff Diving 2011Mirella Alexou
 
портфоліо кер. гуртка
портфоліо кер. гуртка  портфоліо кер. гуртка
портфоліо кер. гуртка Olena Pyzaenko
 
Media Advisory and Fact Sheet
Media Advisory and Fact SheetMedia Advisory and Fact Sheet
Media Advisory and Fact SheetMark Bullock II
 
E commerce-18nov2015
E commerce-18nov2015E commerce-18nov2015
E commerce-18nov2015Atlantic 2.0
 
портфоліо рудий сергій
портфоліо рудий сергійпортфоліо рудий сергій
портфоліо рудий сергійOlena Pyzaenko
 
teoría y práctica de la flauta - vol. 4 afinación - flauta traversa - trevor wye
teoría y práctica de la flauta - vol. 4 afinación - flauta traversa - trevor wyeteoría y práctica de la flauta - vol. 4 afinación - flauta traversa - trevor wye
teoría y práctica de la flauta - vol. 4 afinación - flauta traversa - trevor wyeconrado dangavs
 
hubert-prati-29-etudes-progressives-pdf
hubert-prati-29-etudes-progressives-pdfhubert-prati-29-etudes-progressives-pdf
hubert-prati-29-etudes-progressives-pdfconrado dangavs
 
Sir Richard Branson
Sir Richard BransonSir Richard Branson
Sir Richard BransonShray Jali
 
"Strategy, tactics and staying interested."
"Strategy, tactics and staying interested.""Strategy, tactics and staying interested."
"Strategy, tactics and staying interested."habit47
 

Viewers also liked (11)

A_Oeth_Portfolio_LinkedIn
A_Oeth_Portfolio_LinkedInA_Oeth_Portfolio_LinkedIn
A_Oeth_Portfolio_LinkedIn
 
Futuras tecnologias
Futuras tecnologiasFuturas tecnologias
Futuras tecnologias
 
Interview with the Organisers - Cliff Diving 2011
Interview with the Organisers - Cliff Diving 2011Interview with the Organisers - Cliff Diving 2011
Interview with the Organisers - Cliff Diving 2011
 
портфоліо кер. гуртка
портфоліо кер. гуртка  портфоліо кер. гуртка
портфоліо кер. гуртка
 
Media Advisory and Fact Sheet
Media Advisory and Fact SheetMedia Advisory and Fact Sheet
Media Advisory and Fact Sheet
 
E commerce-18nov2015
E commerce-18nov2015E commerce-18nov2015
E commerce-18nov2015
 
портфоліо рудий сергій
портфоліо рудий сергійпортфоліо рудий сергій
портфоліо рудий сергій
 
teoría y práctica de la flauta - vol. 4 afinación - flauta traversa - trevor wye
teoría y práctica de la flauta - vol. 4 afinación - flauta traversa - trevor wyeteoría y práctica de la flauta - vol. 4 afinación - flauta traversa - trevor wye
teoría y práctica de la flauta - vol. 4 afinación - flauta traversa - trevor wye
 
hubert-prati-29-etudes-progressives-pdf
hubert-prati-29-etudes-progressives-pdfhubert-prati-29-etudes-progressives-pdf
hubert-prati-29-etudes-progressives-pdf
 
Sir Richard Branson
Sir Richard BransonSir Richard Branson
Sir Richard Branson
 
"Strategy, tactics and staying interested."
"Strategy, tactics and staying interested.""Strategy, tactics and staying interested."
"Strategy, tactics and staying interested."
 

Similar to Crisis Management Simulation - FINAL PROJECT by iK4RE

ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ...
ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ...ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ...
ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ...European Agency for Safety and Health at Work - EU-OSHA
 
Hazard analysis and critical control points
Hazard analysis and critical control pointsHazard analysis and critical control points
Hazard analysis and critical control pointsStudio1542
 
Σεμινάρια Οδοντιατρικου Marketing, για λογαριασμο εταιρειών
Σεμινάρια Οδοντιατρικου Marketing, για λογαριασμο εταιρειώνΣεμινάρια Οδοντιατρικου Marketing, για λογαριασμο εταιρειών
Σεμινάρια Οδοντιατρικου Marketing, για λογαριασμο εταιρειώνMEDICAL PROMOTION ltd
 
Συσκευασίες τροφίμων ... Ετικέτας... το ανάγνωσμα (2)
Συσκευασίες τροφίμων ... Ετικέτας... το ανάγνωσμα (2)Συσκευασίες τροφίμων ... Ετικέτας... το ανάγνωσμα (2)
Συσκευασίες τροφίμων ... Ετικέτας... το ανάγνωσμα (2)kaspostou
 
Marketing plan- Nestle Hellas - AUEB
Marketing plan- Nestle Hellas - AUEBMarketing plan- Nestle Hellas - AUEB
Marketing plan- Nestle Hellas - AUEBFoulaPapailia
 
Crisis management final project- media
Crisis management  final project- mediaCrisis management  final project- media
Crisis management final project- mediaAnastasia Ktenas
 
Marketing Plan of johnson & johnson baby shampoo
Marketing Plan of johnson & johnson baby shampooMarketing Plan of johnson & johnson baby shampoo
Marketing Plan of johnson & johnson baby shampooMarianna Nakou
 
Στρατηγική Ανάλυση Μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης της Alfa Pastry S.A
Στρατηγική Ανάλυση Μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης της Alfa Pastry S.AΣτρατηγική Ανάλυση Μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης της Alfa Pastry S.A
Στρατηγική Ανάλυση Μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης της Alfa Pastry S.ASpyros Langkos
 
Advertising project for: "Χωρίς Γλουτένη" by Papadopoulou
Advertising project for: "Χωρίς Γλουτένη" by PapadopoulouAdvertising project for: "Χωρίς Γλουτένη" by Papadopoulou
Advertising project for: "Χωρίς Γλουτένη" by PapadopoulouMichaela Karpouzi
 
Γιατί η επιχειρηματική πρόταση της Forever είναι η καλύτερη
Γιατί η επιχειρηματική πρόταση της Forever είναι η καλύτερηΓιατί η επιχειρηματική πρόταση της Forever είναι η καλύτερη
Γιατί η επιχειρηματική πρόταση της Forever είναι η καλύτερηForever Living Products
 
Case study module2_gr
Case study module2_grCase study module2_gr
Case study module2_grsparoad
 
Company profile final Gr 2016
Company profile final Gr 2016Company profile final Gr 2016
Company profile final Gr 2016raniabati
 

Similar to Crisis Management Simulation - FINAL PROJECT by iK4RE (20)

Crisis management
Crisis managementCrisis management
Crisis management
 
ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ...
ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ...ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ...
ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ...
 
Strategic Management of Fage S.A.
Strategic Management of Fage S.A.Strategic Management of Fage S.A.
Strategic Management of Fage S.A.
 
FAGE Strategic Management 2015-2020
FAGE Strategic Management 2015-2020FAGE Strategic Management 2015-2020
FAGE Strategic Management 2015-2020
 
Hazard analysis and critical control points
Hazard analysis and critical control pointsHazard analysis and critical control points
Hazard analysis and critical control points
 
SWOT Ανάλυση της Ferrero
SWOT Ανάλυση της FerreroSWOT Ανάλυση της Ferrero
SWOT Ανάλυση της Ferrero
 
Σεμινάρια Οδοντιατρικου Marketing, για λογαριασμο εταιρειών
Σεμινάρια Οδοντιατρικου Marketing, για λογαριασμο εταιρειώνΣεμινάρια Οδοντιατρικου Marketing, για λογαριασμο εταιρειών
Σεμινάρια Οδοντιατρικου Marketing, για λογαριασμο εταιρειών
 
Συσκευασίες τροφίμων ... Ετικέτας... το ανάγνωσμα (2)
Συσκευασίες τροφίμων ... Ετικέτας... το ανάγνωσμα (2)Συσκευασίες τροφίμων ... Ετικέτας... το ανάγνωσμα (2)
Συσκευασίες τροφίμων ... Ετικέτας... το ανάγνωσμα (2)
 
Marketing plan- Nestle Hellas - AUEB
Marketing plan- Nestle Hellas - AUEBMarketing plan- Nestle Hellas - AUEB
Marketing plan- Nestle Hellas - AUEB
 
Crisis management final project- media
Crisis management  final project- mediaCrisis management  final project- media
Crisis management final project- media
 
Marketing Plan of johnson & johnson baby shampoo
Marketing Plan of johnson & johnson baby shampooMarketing Plan of johnson & johnson baby shampoo
Marketing Plan of johnson & johnson baby shampoo
 
Στρατηγική Ανάλυση Μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης της Alfa Pastry S.A
Στρατηγική Ανάλυση Μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης της Alfa Pastry S.AΣτρατηγική Ανάλυση Μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης της Alfa Pastry S.A
Στρατηγική Ανάλυση Μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης της Alfa Pastry S.A
 
Ecovision
EcovisionEcovision
Ecovision
 
Dxncoffee7
Dxncoffee7Dxncoffee7
Dxncoffee7
 
eede
eedeeede
eede
 
Advertising project for: "Χωρίς Γλουτένη" by Papadopoulou
Advertising project for: "Χωρίς Γλουτένη" by PapadopoulouAdvertising project for: "Χωρίς Γλουτένη" by Papadopoulou
Advertising project for: "Χωρίς Γλουτένη" by Papadopoulou
 
Γιατί η επιχειρηματική πρόταση της Forever είναι η καλύτερη
Γιατί η επιχειρηματική πρόταση της Forever είναι η καλύτερηΓιατί η επιχειρηματική πρόταση της Forever είναι η καλύτερη
Γιατί η επιχειρηματική πρόταση της Forever είναι η καλύτερη
 
BUSINESS PLAN (2)
BUSINESS PLAN (2)BUSINESS PLAN (2)
BUSINESS PLAN (2)
 
Case study module2_gr
Case study module2_grCase study module2_gr
Case study module2_gr
 
Company profile final Gr 2016
Company profile final Gr 2016Company profile final Gr 2016
Company profile final Gr 2016
 

More from Mirella Alexou

#bostonmarathon Blasts - Twitter Study
#bostonmarathon Blasts - Twitter Study#bostonmarathon Blasts - Twitter Study
#bostonmarathon Blasts - Twitter StudyMirella Alexou
 
FINDUS Horsemeat Scandal 2013
FINDUS Horsemeat Scandal 2013FINDUS Horsemeat Scandal 2013
FINDUS Horsemeat Scandal 2013Mirella Alexou
 
Cyprus Press - UK & Turkey
Cyprus Press - UK & TurkeyCyprus Press - UK & Turkey
Cyprus Press - UK & TurkeyMirella Alexou
 
Event Management&Fundraising - Successful Case Study
Event Management&Fundraising - Successful Case StudyEvent Management&Fundraising - Successful Case Study
Event Management&Fundraising - Successful Case StudyMirella Alexou
 
Event Management & Fundraising successful case study
Event Management & Fundraising successful case studyEvent Management & Fundraising successful case study
Event Management & Fundraising successful case studyMirella Alexou
 

More from Mirella Alexou (7)

Risk Assessment
Risk AssessmentRisk Assessment
Risk Assessment
 
#bostonmarathon Blasts - Twitter Study
#bostonmarathon Blasts - Twitter Study#bostonmarathon Blasts - Twitter Study
#bostonmarathon Blasts - Twitter Study
 
FINDUS Horsemeat Scandal 2013
FINDUS Horsemeat Scandal 2013FINDUS Horsemeat Scandal 2013
FINDUS Horsemeat Scandal 2013
 
Horsemeat Scandal UK
Horsemeat Scandal UKHorsemeat Scandal UK
Horsemeat Scandal UK
 
Cyprus Press - UK & Turkey
Cyprus Press - UK & TurkeyCyprus Press - UK & Turkey
Cyprus Press - UK & Turkey
 
Event Management&Fundraising - Successful Case Study
Event Management&Fundraising - Successful Case StudyEvent Management&Fundraising - Successful Case Study
Event Management&Fundraising - Successful Case Study
 
Event Management & Fundraising successful case study
Event Management & Fundraising successful case studyEvent Management & Fundraising successful case study
Event Management & Fundraising successful case study
 

Crisis Management Simulation - FINAL PROJECT by iK4RE

  • 1. Crisis Management lab Panteion University Advertising & Public Relations LAB 1Crisis management
  • 4.
  • 8.
  • 9. ΔΕΔΟΜΕΝΑ -Αντιπροςωπεία του ΔΝΣ (Διεκνζσ Νομιςματικό Σαμείο) μαηί με τθν Πρόεδρο Κριςτίν Λαγκάρντ βρίςκεται ςτθν Ακινα για διαπραγματεφςεισ. -Η αντιπροςωπεία διαμζνει ςτο ξενοδοχείο HOTELI. -Λόγω του μεγάλου φόρτου εργαςίασ θ αντιπροςωπεία περνάει όλο τον χρόνο του ανάμεςα ςτο ξενοδοχείο και ςτα Τπουργεία. -Σο catering του ξενοδοχείου ζχει αναλάβει μετά από διαγωνιςμό θ εταιρεία FOOD CATERING.
  • 10. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕ΢ ΓΙΑ ΣΗΝ ΕΣΑΙΡΕΙΑ «FOODCATERING» -Η εταιρεία FOOD CATERING είναι θ δεφτερθ μεγαλφτερθ εταιρεία catering ςτθν ελλθνικι αγορά. -Αποτελεί μζλοσ τθσ ομϊνυμθσ πολυεκνικισ αλυςίδασ. -Σα κεντρικά γραφεία: Λονδίνο -Οι προμικειεσ των πρϊτων υλϊν από : Γαλλία, Γερμανία και Ελβετία. -Διακζτει πιςτοποιθτικό ποιότθτασ ISO και πιςτοποιθτικό HACCP. -Εφαρμόηει εςωτερικό ςφςτθμα ελζγχου FoodNet -Θεωρείται από τισ πλζον αξιόπιςτεσ εταιρίεσ catering παγκοςμίωσ.
  • 11. ΢ΣΟΧΟ΢ ΣΩΝ ΜΕ΢ΩΝ - Άμεςθ δράςθ (ςε real time χρόνο). - ΢υλλογι όςων των δυνατότων περιςςότερων ςτοιχείων. - Σθλεκζαςθ / Ακροαματικότθτα. - Δθμιουργία είδθςθσ με ςωςτό και ζγκυρο περιεχόμενο. - Άςκθςθ πίεςθσ για τθ δθμιουργία ςκανδάλου. - Ρεπορτάη/Άρκρα με ενθμερωτικό και αιχμθρό χαρακτιρα ανάλογα με το φφοσ του κάκε μζςου.
  • 12. ΗΜΕΡΑ 1θ 24/05/13 -Κυκλοφοροφν φιμεσ πωσ θ Πρόεδροσ του ΔΝΣ Κ.Λαγκαρντ είναι άρρωςτθ με ναυτία, ςτομαχικζσ διαταραχζσ και υψθλό πυρετοφ από χτζσ το βράδυ. -Χτεσ το βράδυ θ Κ.Λαγκάρντ δείπνθςε ςτο ξενοδοχείο.
  • 13. ΚΙΝΗ΢ΕΙ΢ ΜΕ΢ΩΝ -Ανάλυςθ δεδομζνων -Ανάλυςθ δεδομζνων ΞΑΝΑ! -Επικοινωνία με γιατρό για πλθροφορίεσ ςχετικά με τα ςυπτϊματα και τα πικανά ςενάρια από τα οποιά μπορεί να προζρχονται. -Επικοινωνία κάκε μζςου ξεχωριςτά με το Τπουργείο Οικονομικϊν και με τθν εταιρεία FOODCATERING με ςκοπό τθν επαλικευςθ του γεγονότοσ και τθν αναηιτθςθ πλθροφοριϊν. -Αναπαραγωγι του video που ζςτειλε θ εταιρεία και ςχολιαςμόσ.
  • 15. ΜΕGA: Θεωρείτε πωσ θ υγεία τθσ διατρζχει ςοβαρό κίνδυνο ι θ κατάςταςι τθσ είναι υπό ζλεγχο; -Ραρά το γεγονόσ ότι ακόμα δεν ζχουν βγεί τα αποτελζςματα των εξετάςεων, ζχουμε ςοβαροφσ λόγουσ να πιςτεφουμε πωσ δεν είναι κάτι το ανθςυχθτικό. ZOUGLA.GR: Βλζποντασ να ξεςπάει ζνα τόςο ςθμαντικό ςκάνδαλο, ποιεσ ιταν οι πρϊτεσ ενζργειεσ ςασ; -Καταρχάσ, δφο μζλθ τθσ ομάδασ μασ πιγαν αμζςωσ ςτο ξενοδοχείο hoteli με ςκοπό να πλθροφορθκοφν από τον ίδιο το γιατρό που εξζταςε τθν κυρία Λαγκάρντ για τθν κατάςταςθ τθσ υγείασ τθσ, κακϊσ και να μιλιςουν με τουσ υπεφκυνουσ του ξενοδοχείου και να μάκουν περαιτζρω λεπτομζρειεσ. Ραράλλθλα, τα υπόλοιπα μζλθ επικοινϊνθςαν με τουσ υπεφκυνουσ του food catering για να πιζςουν για άμεςο ζλεγχο όλων των υλικϊν που χρθςιμοποιικθκαν για τθν παραςκευι των πιάτων, αλλά και για τον υγειονομικό ζλεγχο του χϊρου παραςκευισ. Δράςαμε άμεςα και με ψυχραιμία, με ςκοπό τθν γριγορθ ανάρρωςθ τθσ κυρίασ Λαγκάρντ και τθν ανακάλυψθ του τι προκάλεςε το γεγονόσ.
  • 16. ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ: Δεν πιςτεφετε ότι ζνα τζτοιο γεγονόσ κα βλάψει τθν εικόνα τθσ Ελλάδασ; - Δεν κα αφιςουμε κανζνα γεγονόσ να βλάψει τθν εικόνα τθσ χϊρασ μασ και κα κάνει ό,τι περνάει από το χζρι μασ για να προςτατζψουμε τθν οικονομία και το κφροσ τθσ Ελλάδασ μασ. ΢ΚΑΙ: Ροιο ιταν το πρόγραμμα τθσ αντιπροςωπείασ του ΔΝΤ τθν Ραραςκευι; Ραρευρζκθκε θ κ. Lagard και ςε άλλα μζρθ πλθν Υπουργείου Οικονομικϊν και Ξενοδοχείου, όπου ενδεχομζνωσ να κατανάλωςε κάτι το οποίο ευκφνεται για τθν παροφςα αδιακεςία τθσ; - Το πρωί ςτισ 10π.μ. ιταν προγραμματιςμζνθ θ επίςκεψθ του ΔΝΤ ςτο ΥΡ.ΟΙΚ., ςτθ ςυνζχεια επιςκζφτθκαν και άλλα Υπουργεία, για να καταλιξουν ςτο Ξενοδοχείο που διαμζνουν, HOTELI, όπου και δείπνθςαν ςτισ 8μ.μ. κατά προςζγγιςθ.
  • 18. MEGA:Τι ςκοπεφετε να κάνετε για να προλάβετε κάποια δυςάρεςτθ εξζλιξθ, όπωσ το ενδεχόμενο πολλαπλϊν κρουςμάτων μετά τθ κ.Λαγκάρντ ; -Για να αποφευχκεί ζνα νζο κροφςμα κα προχωριςουμε άμεςα ςε ελζγχουσ των τροφίμων για να επιβεβαιϊςουμε τθν ακριβισ αιτία αυτοφ του αναπάντεχου προβλιματοσ. ΖOUGLA.GR: Ρόςα άτομα ζφαγαν το ίδιο φαγθτό με τθν κ.Λαγκάρντ; Δοκίμαςε κανζνασ εκ των εςω απϋτα ίδια προϊόντα με εκείνα που ςερβιριςτικαν ςτο τραπζηι των αντιπροςϊπων του ΔΝΤ; - Δϊςτε μασ λίγο χρόνο, μζχρι να διεξαχκοφν οι απαραίτθτοι ελεγχοι ϊςτε να είμαςτε ςίγουροι για τα αποτελζςματα και να ςασ επιβεβαιϊςουμε με απόλυτθ ειλικρίνεια όλα τα ςτοιχεία. ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ:Kάνατε ςυςτθματικοφσ ελζγχουσ για τθν ποιότθτα του φαγθτοφ; Ο τελευταίοσ πότε ιταν; - Φυςικά και διενεργοφνται ςυςτθματικοί ζλεγχοι για τθν ποιότθτα των τροφίμων του ξενοδοχείου. Ο τελευταίοσ ζλεγχοσ μάλιςτα πραγματοποιικθκε πριν απο ζνα μινα.
  • 19. ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ: ΢φμφωνα με πλθροφορίεσ, θ κ. Κριςτίν Λαγκάρντ χκεσ πζραςε τον περιςςότερο χρόνο τθσ μεταξφ ΤΠ.ΟΙΚ. και του ξενοδοχείου που διζμενε, επομζνωσ το εςτιατόριο του ξενοδοχείου HOTELI φαίνεται να είναι το μόνο δείπνθςε χκεσ το βράδυ, γεγονόσ που φαίνεται να το ςυνδζει άμεςα με το περιςτατικό δθλθτθρίαςθσ τθσ και τθν εταιρία ςασ. Σι ζχετε να πείτε γιϋαυτό; -Δϊςτε μασ λίγο χρόνο, μζχρι να διεξαχκοφν οι απαραίτθτοι ελεγχοι ϊςτε να είμαςτε ςίγουροι για τα αποτελζςματα και να ςασ επιβεβαιϊςουμε με απόλυτθ ειλικρίνεια όλα τα ςτοιχεία. SKAI: Πραγματοποιικθκε ζλεγχοσ των γευμάτων προτοφ ςερβιριςτοφν ςτθν αντιπροςωπία του ΔΝΣ χκεσ βράδυ; Αν ναι ποιοσ ιταν αυτόσ; -Η εταιρία μασ δεν κεωρείται τυχαία από τισ πιο αξιόπιςτεσ παγκοςμίωσ. Είναι οργανωμζνθ με ςυςτιματα ελζγχου κακ’ όλθ τθ διαδικαςία παραγωγισ, με πιςτοποιθτικό ποιότθτασ ISO και HACCP και επιπλζον εφαρμόηει το δικό τθσ ςφςτθμα ελζγχου FoodNet για τθν αςφάλεια και τθν υγιεινι των πελατϊν μασ.
  • 20. THE PRESS – DAY 1
  • 21. THE PRESS – DAY 1
  • 22. ΗΜΕΡΑ 2θ 25/05/13 -Κυκλοφοροφν φιμεσ πωσ δεφτερο μζλοσ τθσ αντιπροςωπείασ εμφάνιςε ςυμπτϊματα ςτομαχικϊν διαταραχϊν. -Φαίνεται πωσ βρίςκεται ςε κίνδυνο όλθ θ αντιπροςωπεία. -Σο Τπουργείο Οικονομικϊν ςτζλνει Δελτίο Σφπου
  • 23. ΔΕΛΣΙΟ ΣΤΠΟΤ ΑΠΟ ΤΠΟΤΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ
  • 24. ΚΙΝΗ΢ΕΙ΢ ΜΕ΢ΩΝ -Ανάλυςθ νζων δεδομζνων. -Αναηιτθςθ τθσ λίςτασ ατόμων τθσ αντιπροςωπείασ που φιλοξενεί θ χϊρα μασ. -Ανταποκριτζσ ζξω από το ξενοδοχείο και το Τπουργείο Οικονομικϊν για ςυλλογι πλθροφοριών και καταγραφι δθλώςεων. -Επικοινωνία κάκε μζςου ξεχωριςτά με το Τπουργείο Οικονομικϊν και με τθν εταιρεία FOODCATERING με ςκοπό τθν αναηιτθςθ πλθροφοριϊν και άςκθςθ πίεςθ για εξθγιςεισ και ςτοιχεία που δεν ζχουν ακόμα δθμοςιοποιθκεί. -Αναπαραγωγι του Δελτίου Σφπου που ζςτειλε το Τπουργείο Οικονομικϊν και ςχολιαςμόσ.
  • 26. MEGA: -Εμφανίςτθκε όλθ θ αντιπροςωπεία του ΔΝΤ ςιμερα; -Δυςτυχϊσ όχι. SKAI: Η εταιρία FOOD CATERING ανζλαβε το catering του ξενοδοχείου ζπειτα από διαγωνιςμό. Ήταν άραγε ο διαγωνιςμόσ αυτόσαδιάβλθτοσ; -Φυςικά και ιταν! ΖOUGLA.GR: Ενθμερωκικατε απ’ τουσ αρμόδιουσ για το ποια ιταν τα κριτιρια με τα οποία θ food catering κζρδιςε τον διαγωνιςμό; Γιατί δθλαδι επελζγθ θ 2θ μεγαλφτερθ εταιρία και όχι θ 1θ ; - Τα κριτιρια επιλογισ του food catering ιταν θ παγκοςμίου φιμθσ ποιότθτα τροφίμων και υπθρεςιϊν που προςφζρει, θ οργάνωςθ ςυςτθμάτων ελζγχου κακ'όλθ τθ διάρκεια παραγωγισ με πιςτοποιθτικό ποιότθτασ ISO και πιςτοποιθτικό HACCP για τισ καλζσ διαδικαςίεσ υγιεινισ και αςφάλειασ. Πςον για τον λόγο που επελζγθ θ 2θ δεν το γνωρίηω. Ρικανότατα θ πρϊτθ εταιρεία να μθν διακζτει τισ ίδιεσ δυνατότθτεσ που ζχει θ food catering, όπωσ είναι θ πιςτοποίθςθ ISO ι το γεγονόσ ότι εφαρμόηει και το δικό τθσ εςωτερικό ςφςτθμα ελζγχου FoodNet, που επιβάλλει θ μθτρικι εταιρία, και το οποίο αφορά ςτθν αςφάλεια και υγιεινι.
  • 27. ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ: To δελτίο τφπου του food catering αναφζρει ότι δεν φζρει καμία ευκφνθ για τθν αςκζνεια των 2 μελϊν του ΔΝΤ. Ροια είναι θ άποψθ ςασ και τι ςτάςθ κα κρατιςετε; - Η Food Catering είναι μία μεγάλθ εταιρεία, θ οποία ζχει αποδείξει τθν αξιοπιςτία των προϊόντων τθσ πολλάκισ ςτο παρελκόν. Μία εταιρεία, ςαν τθν Food Catering, που ςζβεται τον εαυτό τθσ και κάνει πολλοφσ και ςυχνοφσ υγειονομικοφσ ελζγχουσ ςτα τρόφιμά τθσ,είναι λογικό και επόμενο να μθν κεωρεί τον εαυτό τθσ υπεφκυνο για τθν αςκζνεια των δφο μελϊν του ΔΝΤ,ειδικά όταν τα αποτελζςματα των υγειονομικϊν ελζγχων είναι κακαρά. Συνεπϊσ θ εταιρία Food Catering δεν μπορεί να φζρει καμία ευκφνθ, οφτε εμείσ ζχουμε λόγο να τθν κατθγοριςουμε, εφόςον τα αποτελζςματα είναι κακαρά. ZDF: Ζχετε ζρκει ςε επαφι με το δικό μασ Υπουργείο; -[.........] ςτθ ςυνζχεια ςυνομιλιςαμε με εκπροςϊπουσ του Υπουργείου Εξωτερικϊν τθσ Γερμανίασ κακϊσ και με το Υπουργείο Οικονομικϊν προκειμζνου να αναφζρουμε το περιςτατικό.
  • 29. MEGA: Ιςχφει πωσ και δεφτερο μζλοσ τθσ αντιπροςωπείασ νοςεί με τα ίδια ςυμπτϊματα; -Πντωσ και άλλο μζλοσ τθσ αντιπροςωπείασ ζχει τα ίδια ςυμπτϊματα. ZDF: Δοκίμαςε κάποιοσ το menu πρίν προςφερκεί ςτθν αντιπροςωπεία; -Ράντα υπάρχει κάποιοσ ο οποίοσ δοκιμάηει το μενοφ του catering μασ και ςυνικωσ δεν είναι μόνο ζνα άτομο ZOUGLA.GR: Δεδομζνου ότι κερδίςατε τον διαγωνιςμό – προφανϊσ επειδι είςτε θ 2θ μεγαλφτερθ εταιρία catering ςτθν ελλθνικι αγορά – κεωρείτε ότι οι αρμόδιοι κα ζχουν δίκιο να μετανιϊςουν για τθν επιλογι τουσ και να ςασ ρίξουν ευκφνεσ; - Ευκφνεσ κα αποδοκοφν όπου και όταν πρζπει. KAΘΗΜΕΡΙΝΗ: Πόςο χρόνο κα πάρει μζχρι να βγουν τα αποτελζςματα από το Χθμείο του Κράτουσ; - Αναμζνουμε τα αποτελζςματα εντόσ 24ϊρου.
  • 30. ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ: Γνωρίηετε εάν τα δφο ςυγκεκριμζνα άτομα, ζφαγαν τα ίδια προϊόντα; - Αυτό δεν το γνωρίηουμε. Το μενοφ ιταν κοινό για όλα τα μζλθ τθσ αντιπροςωπείασ . πικανότατα τα δφο αυτά άτομα, να ζφαγαν κάτι άλλο πζρα από το μενοφ του δικοφ μασ catering και να τουσ προκάλεςε τθν Δθλθτθρίαςθ SKAI: Εάν δεν είςτε εςείσ υπεφκυνοι για το γεγονόσ αυτό, τότε ποιοσ μπορεί να είναι; Εφόςον πλζον δεν μιλάμε για ενδεχόμενο ςυμπτϊςεων. -Αυτό δεν μποροφμε να το γνωρίηουμε. Εμάσ οι αρμοδιότθτζσ μασ ςταματοφν ςτα πλαίςια τθσ εταιρείασ. Ππωσ ςασ είπα ςυνεχίηουμε τουσ ελζγχουσ για να αποκλείςουμε κάκε ενδεχόμενο κακισ ποιότθτασ τροφίμων και διαδικαςιϊν. Από εκεί και πζρα, για οποιονδιποτε άλλο φζρει ευκφνθ για το περιςτατικό, είναι αρμόδιοι άλλοι φορείσ να ςασ ενθμερϊςουν. SKAI: Ποιοι είχανε πρόςβαςθ ςτθ κουηίνα του ξενοδοχείου πζρα από το προςωπικό ςασ; -Από τθ ςτιγμι που αναλάβαμε τθν τροφοδοςία τθσ αντιπροςωπείασ ςτο εςτιατόριο, πζραν του προςωπικοφ μασ και των υπεφκυνων των ξενοδοχείου που ανζλαβαν τθν επίβλεψθ δεν είχε κανείσ άλλοσ πρόςβαςθ.
  • 31. THE PRESS – DAY 2
  • 32. THE PRESS – DAY 2
  • 33. THE PRESS – DAY 2
  • 34. ΗΜΕΡΑ 3θ 26/05/13 Δεν υπάρχουν νεα δεδομζνα μόνο....
  • 35. ΔΕΛΣΙΟ ΣΤΠΟΤ ΑΠΟ ΣΗΝ ΕΣΑΙΡΕΙΑ FOOD CATERING
  • 37. MEGA: -Στο Δελτίο Τφπου ςασ αναφζρετε πωσ δεν υπάρχει κανζνασ λόγοσ ανθςυχίασ. Δεν βρίςκετε ανθςυχιτικό το γεγονόσ τθσ εμφάνιςθσ ςυμπτωμάτων και από δεφτερο μζλοσ; -Στο Δελτίο Τφπου δεν είπαμε ποτζ πωσ δεν υπάρχει κανζνασ λόγοσ ανθςυχίασ.Στο Δελτίο Τφπου λζμε πωσ οι πρϊτοι ζλεγχοι ζδειξαν πωσ τα προιόντα μασ είναι καλισ ποιότθτασ και πωσ όλεσ οι διαδικαςίεσ παραγωγισ τθροφν τουσ κανόνεσ υγιεινισ. ZDF: -Η εταιρεία μασ ενθμζρωςε πωσ ςκοπεφετε να δθμοςιοποιιςετε τα αποτελζςματα τθσ ζρευνασ. Ρότε κα γίνει αυτό; -Τα αποτελζςματα τθσ ζρευνασ κα δθμοςιευκοφν αφριο Δευτζρα 27/5 2013 τισ πρϊτεσ πρωινζσ ϊρεσ ζτςι ϊςτε να διαψεφςουμε οποιοδιποτε ενοχοποιθτικό ςτοιχείο όςον αφορά τθν εταιρεία <<FOOD CATERING >>.
  • 38. ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ: Θα ςυνεχιςτεί κανονικά το πρόγραμμα τθσ αποςτολισ ι υπάρχουν διαδικαςίεσ που ζχουνε παγϊςει/ αναβλθκεί; - Δεν ζχει αναβλθκεί ςχεδόν τίποτα, όλα κυλοφν κανονικά. SKAI: Ροιοσ είναι υπεφκυνοσ για τθν αςφάλεια τθσ αποςτολισ; Υπάρχει προςωπικό αςφαλείασ που διατίκεται από το κράτοσ; -Φυςικά και υπάρχει όπωσ και προςωπικό που επζλεξε θ αντιπροςωπεία. SKAI: Ρόςο καλά μπορεί να κάνει αυτό το προςωπικό τθ δουλειά του, αν ςυμβαίνουν τζτοιεσ απειλζσ; - Πςο καλά μπορεί και ςε κάκε άλλθ περίπτωςθ, αφοφ είναι ειδικά εκπαιδευμζνο για κάκε γεγονόσ και περίςταςθ. ZOUGLA: Είναι δυνατόν να μθν μπορείτε να προςτατεφςετε μια τζτοιασ ςθμαςίασ αποςτολι, εν μζςω ταραχϊν ςτθ χϊρα; Και μιλάτε μετά για εμάσ ότι εκκζτουμε τθ χϊρα ςτο εξωτερικό; -Δεν κεωροφμε πωσ δεν προςτατεφςαμε τθν αποςτολι, αντικζτωσ όπωσ ομολογοφν και οι ίδιοι είναι ιδιαίτερα ευχαριςτθμζνοι. Οι φιμεσ που διαδίδονται ψευδϊσ ςτο τζλοσ δεν κα βλάψουν οφτε εμάσ οφτε και τθν χϊρα, κα βλάψουν μόνο αυτοφσ που τισ διαδίδουν .
  • 40. MEGA: Mιπωσ υπιρξε κάποια φποπτθ κίνθςθ που δεν εκτιμικθκε αναλόγωσ; -Καμία φποπτθ κίνθςθ δεν ζγινε αντιλθπτι. ZDF: Η είδθςθ αυτι αποτελεί τεράςτιο ςκάνδαλο για τθ χϊρα μου, ειδικά ςε μια ςτιγμι οποφ θ αντιπροςωπεία ζχει ζρκει ςτθ χϊρα ςασ για να ςυνεδριάςει για μείηοντα κζματα. Ξζρετε τί μπορεί να ςθμαίνει ζνα πικανό ςενάριο δθλθτθρίαςθσ τθ δεδομζνθ ςτιγμι; Δεν καταςτρζφετε αυτι τθ ςτιγμι μόνο τθ φιμθ τθσ εταιρείασ ςασ αλλά επιβαρφνετε και τθ κζςθ τθσ χϊρα ςασ. -Καταλαβαίνουμε ότι ι είδθςθ αυτι ζχει αποτελζςει ςκάνδαλο και για τισ δφο χϊρεσ.Σασ βεβαιϊνουμε ότι ςε περίπτωςθ που κάποιοσ από τθ χϊρα ςασ ηθτοφςε να ζρκει να ελζγξει τισ πρϊτεσ φλεσ των τροφίμων μασ δεν κα προβάλαμε απολφτωσ κανζνα διςταγμό!
  • 41. ΖOUGLA.GR: Aναφζρετε ςτο δελτίο τφπου ότι όλα τα ςτοιχεία δείχνουν ότι δεν φταίτε. Θζλετε να μασ εξθγιςετε ποια είναι όλα τα ςτοιχεία; Φαντάηομαι πωσ δεν εννοείτε μόνο τουσ πρϊτουσ ελζγχουσ. - Ππωσ αναφζρεται ςτο Δελτίο τφπου λοιπόν, ςτο οποίο κα ιταν καλό να ζχετε δϊςει περιςςότερθ ςθμαςία, τα ςτοιχεία αυτά είναι όςα ζχουμε μζχρι τϊρα ςτθ διάκεςι μασ . Και όπωσ ζχω ιδθ αναφζρει, μιλάμε για τα αποτελζςματα των πρϊτων ελζγχων κακϊσ και για αποτελζςματα των εςωτερικϊν ελζγχων υγιεινισ που γίνονται ςε τακτικά χρονικά διαςτιματα, και τισ διεκνισ πιςτοποιιςεισ . Επίςθσ, τονίηεται ςτο Δελτίο τφπου, ότι οι ζλεγχοι ςυνεχίηονται εντονότερα, για αποκλείςουμε κάκε ενδεχόμενο ευκφνθσ τθσ εταιρείασ μασ. ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ:Γνωρίηετε εάν ζγιναν περαιτζρω ζλεγχοι, πιο εξειδικευμζνοι, δεδομζνθσ τθσ ςπουδαιότθτασ του προςϊπου που φιλοξενικθκε ςτο ξενοδοχείο; - Τι εννοείται όταν λζτε “εξειδικευμζνοι ζλεγχοι”; Οι ζλεγχοι ςυνεχίηονται εξονυχιςτικά ςε ότι αφορά τθν εταιρεία μασ και τθν ποιότθτα των τροφίμων. Αν γίνονται παρόμοιοι ζλεγχοι και προσ άλλεσ κατευκφνςεισ δεν μποροφμε να το διαβεβαιϊςουμε εμείσ αλλά άλλου είδουσ κρατικοί φορείσ.
  • 42. ΚΙΝΗ΢ΕΙ΢ ΜΕ΢ΩΝ -Επικοινωνία με Τπουργείο Οικονομικϊν και εταιρεία FOODCATERING για αναηιτθςθ εξελίξεων και ςυλλογι νζων πλθροφοριϊν. -Αναπαραγωγι Δελτίου Σφπου τθσ εταιρείασ και ςχολιαςμόσ.
  • 43. THE PRESS – DAY 3
  • 44. ΗΜΕΡΑ 4θ 27/05/13 -Tα αποτελζςματα των ελζγχων ςτο εςτιατόριο του ξενοδοχείου. Διεξιχκθςαν ζλεγχοι από τισ αρμόδιεσ υπθρεςίεσ του κράτουσ (ΕΦΕΣ, Γενικό Χθμείο του Κράτουσ) ςε όλα τα τρόφιμα και δεν βρζκθκε πακογόνοσ οργανιςμόσ. -To προςωπικό του εςτιατορίου ελζγχκθκε και δεν υποφζρει κανείσ από ςτομαχικά προβλιματα ι άλλθ αςκζνεια.
  • 45. ΗΜΕΡΑ 4θ 27/05/13 -H υγεία τθσ Κ.Λαγκαρντ είναι καλφτερα. -Σο κζμα παίρνει ενδιαφζρουςα τροπι κακϊσ υπάρχουν φιμεσ για ΣΡΟΜΟΚΡΑΣΙΚΗ ΕΠΙΘΕ΢Η εναντιϊν τθσ Κ.Λαγκαρντ και του ΔΝΣ. -Σο κζμα αναπαράγεται από διάφορα blogs.
  • 46. OΛΑ ΣΑ MEDIA ΕΧΟΤΝ ΕΡΩΣΗ΢ΕΙ΢.......... ΑΛΛΑ Η ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΔΕΝ ΔΙΝΕΙ ΑΠΑΝΣΗ΢ΕΙ΢ & ΚΑΛΕΙ TA MEDIA ΢Ε ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ
  • 47. MAIL ETAΙΡΕΙΑ΢ ΠΡΟ΢ MEDIA “Ζχοντασ πλζον τα αποτελζςματα των ελζγχων που ζγιναν ςτα τρόφιμα και τισ διαδικαςίεσ, και ζχοντασ επίγνωςθ τθσ ςοβαρότθτασ και τθσ ζκταςθσ που ζχει πάρει το κζμα, για να απαντιςουμε διεξοδικά ςε ερωτιςεισ και απορίεσ ςασ καλοφμε ςε ςυνζντευξθ τφπου τθν Δευτζρα 27/5/2013 και ϊρα 17:00 ςτα γραφεία τισ εταιρείασ μασ. Στθ ςυνζντευξθ κα παρευρίςκεται αντιπροςωπεία του Υπουργείου Οικονομικϊν.”
  • 48.
  • 49. ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ ΠΡΙΝ ΣΗΝ ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ: Προετοιμαςία ερωτιςεων. ΚΑΣΑ ΣΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΗ΢ ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ΢ ΣΤΠΟΤ: Ερωτιςεισ ςχετικά με τα μζτρα αςφαλείασ τθσ εταιρείασ και του πικανοφ ςεναρίου τρομοκρατικισ ενζργειασ. Σαυτόχρονθ μετάδοςθ από τα μζςα ΜΕΣΑ ΣΗΝ ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ: ΢χολιαςμόσ των απαντιςεων τθσ εταιρείασ και του Τπουργείου Οικονομικϊν.
  • 50. ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΣΑ ΕΡΩΣΗ΢ΕΩΝ ΚΑΣΑ ΣΗ ΢ΤΝΕΝΣΕΤΞΗ ΣΤΠΟΤ ΖOUGLA.GR – προσ Τπ. Οικονομικών : Εςείσ, ςτείλατε εξ’ αρχισ κάποιο αρμόδιο άτομο – ωσ εκπρόςωπο του Υπ. Οικονομικϊν για να ελζγξει ο ίδιοσ τα ςυςτιματα αςφαλείασ; - Aπό τθν πρϊτθ ςτιγμι, δφο άτομα του Υπουργείου Οικονομικϊν ζςπευςαν ςτο ξενοδοχείο για τον απαραίτθτο ζλεγχο. ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ – προς Τπ. Οικονομικών: Ρζρα από το προςωπικό αςφαλείασ του ξενοδοχείου, υπιρχε παραπάνω προςωπικό το οποίο διζκεςε το κράτοσ; - Δεν το γνωρίηουμε αυτό.
  • 51. Παραδείγματα ερωτιςεων κατά τθ ςυνζντευξθ Σφπου ΖOUGLA.GR – προσ εταιρία food catering: Πςον αφορά τα κζματα αςφαλείασ, ποιοι είχαν πρόςβαςθ ςτθν κουηίνα; Υπάρχει πικανότθτα κάποιο 3ο άτομο να ζχει πρόςβαςθ ς’ αυτόν το ςυγκεκριμζνο χϊρο; -Ρρόςβαςθ ςτθν κουηίνα είχε μόνο το προςωπικό. Απ’ όςο είμαςτε ςε κζςθ να γνωρίηουμε όχι. ΠΡΩΣΟ ΘΕΜΑ - προσ εταιρία food catering: Ενθμερωκικαμε ότι διεξιχκθ ζρευνα ς’ όλα τα τρόφιμα και δεν βρζκθκε κανζνασ πακογόνοσ οργανιςμόσ. Ριςτεφετε ότι ςασ κατθγόρθςαν άδικα και βεβιαςμζνα; - Είμαςταν εξαρχισ ςίγουροι για τθν ποιότθτα των προϊόντων μασ, οπότε δεν ανθςυχιςαμε ςε καμία περίπτωςθ.
  • 52. Παραδείγματα ερωτιςεων κατά τθ ςυνζντευξθ Σφπου SKAI – προς εταιρία food catering: Ζχετε αναφερκεί πολλζσ φορζσ ςτθν υψθλι αςφάλεια και τα δρακόντεια μζτρα που λάβατε για τθ δεδομζνθ περίςταςθ. Τθν ίδια ςτιγμι όμωσ γίνεται λόγοσ για τρομοκρατικι ενζργεια, επομζνωσ το ηιτθμα μάλλον ζχει λάβει πολφ μεγαλφτερεσ διαςτάςεισ από αυτζσ που κζλετε να πιςτεφετε. Αντιλαμβάνεςτε επίςθσ, πωσ βρίςκεςτε ςτθν πιο ευάλωτθ κζςθ ςυγκριτικά με τουσ υπόλοιπουσ εμπλεκόμενουσ, άρα και ςτο ςτόχαςτρο τθσ κοινισ γνϊμθσ. Τι ζχετε να πείτε για αυτό; - Πράγματι λάβαμε τα αςφαλζςτερα μζτρα που ιταν εφικτό. Μποροφμε να βεβαιϊςουμε ότι
  • 53. THE PRESS – DAY 4
  • 54. THE PRESS – DAY 4
  • 55. THE PRESS – DAY 4
  • 56.
  • 57. ΗΜΕΡΑ 5θ 28/05/13 Εκπομπι με καλεςμζνουσ τουσ εκπροςϊπουσ του Τπουργείου Οικονομικϊν και τθσ εταιρείασ FOODCATERING Θζματα ςυηιτθςθσ: Σα δεδομζνα και θ εξζλιξθ τθσ κατάςταςθσ Η άποψθ και οι κινιςεισ του Τπουργείου και τθσ εταιρείασ Σο πικανό ςενάριο τρομοκρατικισ ενζργειασ Σα αποτελζςματα τθσ ζρευνασ Σα μζτρα αςφαλεία και ζμφαςθ ςτο κζμα τθσ μεγάλθσ ζκταςθσ και τθσ διαρροισ του κζματοσ ςτα ξζνα μζςα!
  • 60. THANK YOU FOR YOUR TIME Alexou Mirella Alevropoulou Alexia Voutsina-Petsimeri Nefeli Dimitrakopoulou Aikaterini Karatza Vasileia Papantonopoulos Giannis Pappoui Evaggelia Pappa Stella Mania Xenou, Instructor, CEO at Reliant Communications Betty Tsakarestou, Assistant Professor, Head of Adv. & PR Lab Crisis management 60