Strategie e strumenti per la comunicazione di crisi nella Pubblica amministrazione. Quali sono le nuove frontiere della comunicazione pubblica? Come rispondere alle crisi nel nuovo scenario del web 2.0? E' ancora utile la precisazione? Alcuni spunti per prevenire le situazioni di crisi con la leva della comunicazione. @Bologna, 20 novembre 2015, "Bad news? La comunicazione di crisi come strumento di relazioni pubbliche"
Top trends in Payments: 2020 highlighted the payments industry’s flux driven by new trends in technology adoption, innovative solutions, and changing consumer behavior. The pandemic has tested the digital mastery of players, who are already grappling with transition. Non-cash transactions are on a robust growth path, accelerated by increased adoption during COVID-19. Regulators are working to instill trust and address non-cash payments risk amid unparalleled growth as players collaborate to quell uncertainty. Regional initiatives, such as the P27 (Nordics real-time payments system) and the EPI (European Payments Initiative), are gaining traction in response to country-level fragmentation and competition.
Investment in emerging technologies is looked upon as an elixir to mitigate fraud, data-driven offerings are being considered for providing value-added propositions, and distributed ledger technology is in focus for digital currency solutions, efficiency enhancement, and cost gains. New players, such as retailers/merchants, are integrating payments into their value chains while technology giants are upscaling their financial services game by weaving offerings around payments as a center stage. Constrained by budgets, firms consider business models such as Platform-as-a-Service (PaaS) to provide cost-effective and superior customer experience.
Top trends in Payments: 2020 highlighted the payments industry’s flux driven by new trends in technology adoption, innovative solutions, and changing consumer behavior. The pandemic has tested the digital mastery of players, who are already grappling with transition. Non-cash transactions are on a robust growth path, accelerated by increased adoption during COVID-19. Regulators are working to instill trust and address non-cash payments risk amid unparalleled growth as players collaborate to quell uncertainty. Regional initiatives, such as the P27 (Nordics real-time payments system) and the EPI (European Payments Initiative), are gaining traction in response to country-level fragmentation and competition.
Investment in emerging technologies is looked upon as an elixir to mitigate fraud, data-driven offerings are being considered for providing value-added propositions, and distributed ledger technology is in focus for digital currency solutions, efficiency enhancement, and cost gains. New players, such as retailers/merchants, are integrating payments into their value chains while technology giants are upscaling their financial services game by weaving offerings around payments as a center stage. Constrained by budgets, firms consider business models such as Platform-as-a-Service (PaaS) to provide cost-effective and superior customer experience.
As a vast and dynamic profession, Accounting is constantly adapting itself to the specific and varying needs of its users. As time goes by, Accountancy has branched out into different types of Accounting to provide the needs of its clients. For further questions, visit http://www.jamiesonaccounting.com.au/pages/contact-us.php
There may be instances in crisis communication management when "no comment" or silence is a viable strategy. This presentation explores the current paradigm against using a "no comment" strategy and offers it for consideration as a potential tool for crisis communication. A brief history of "no comment" is also provided.
Le aziende dedicano anni alla costruzione del loro brand e alla definizione della loro reputazione, spesso sottovalutando un’adeguata attività di analisi e d’identificazione dei rischi. Basta un evento straordinario, in grado di determinare un effetto negativo, per far sì che tutti gli sforzi compiuti fino a quel momento risultino vanificati. Pertanto risulta necessario, per qualsiasi azienda, adeguarsi alla necessità di saper gestire situazioni e comunicazione di crisi. Analizzare e pianificare possibili scenari che possano colpire l’azienda, contestualmente alla costituzione di un team in grado di gestire le situazioni critiche diventano fondamentali e rappresentano condizioni dalle quali nessuna azienda può prescindere. Solo un’adeguata attività di analisi e d’identificazione dei rischi, attraverso la costruzione di una scala di priorità che consente di valutare le più probabili o possibili e le più dannose e gravi, porta ad una soluzione immediata del problema. Il corso, mirato sui temi della comunicazione di crisi, analizza le metodologie e le tecniche per aumentare la capacità dei partecipanti di gestire situazioni critiche della propria azienda, individuando pubblici, messaggi e strumenti idonei. Trasferire ai partecipanti nozioni relative al crisis management e alla comunicazione di crisi, con un approfondimento sull’evoluzione degli strumenti a disposizione e acquisire competenze pratiche, attraverso l’analisi di case histories e il coinvolgimento dei partecipanti in una simulazione, sono solo alcuni degli obiettivi del corso.
Tesi di laurea sul valore della comunicazione di crisi e applicazione nel settore aeronautico.
Dopo un'introduzione generale sull'argomento, vengono analizzate tre case study: “Miracle on the Hudson” volo US Airways 1549, "incidente di Long Island" volo TWA 800, "Incidente di Linate", volo SAS 686.
Metodologia di comunicazione strategica da applicare in caso di rilevante dan...Ilaria Danesi
Lo studio mira a fornire alle Forze Armate italiane metodologie e strumenti utili a prevenire, affrontare e superare gli eventi critici in grado di provocare un danno d'immagine. La ricerca parte da un'analisi della disciplina nel nativo ramo della comunicazione aziendale, per estrapolare linee guida efficaci anche per la comunicazione istituzionale in generale e in particolare per il delicato settore della Difesa. Si offre quindi una panoramica delle dell'immagine delle Forze Armate italiane e del relativo gradimento negli anni da parte della cittadinanza, al fine di strutturare una comunicazione il più possibile puntuale ed efficace nel panorama nazionale. In ultimo si elencano alcuni suggerimenti generali per il miglioramento dell'immagine delle Forze Armate italiane. Una particolare attenzione è stata dedicata alla comunicazione online, alle sfide e alle opportunità che essa offre nel settore del crisis communication management per le istituzioni.
5 Challenges on How To Build The Next Multi-Billion Dollar StartupAri Bancale
In the mad scramble to be the next big thing, startups are coming out of the woodwork. Plan ahead and prepare for the journey. Ideas are cheap, execution is they key.
Crisis Communication: ripensare l'issue management come una fantastica opport...Francesca Concina
La comunicazione di crisi oggi può e deve essere ripensata come un'ottima opportunità di PR: grazie al digital, ai social media, l'organizzazione e i brand possono parlare e relazionarsi con i pubblici e questo ha implicazioni a livello di issue management che, se ben gestite, possono portare risvolti inaspettati. Webinar tenuto per Crazy for Digital Marketing.
Il corso è orientato alla trasmissione di nozioni pratiche per "parlare in pubblico" ed è rivolto a tutte le figure professionali.
Il public speaking è funzionale ad ogni individuo che, nel proprio ruolo lavorativo, si trova a dover comunicare con un gruppo di persone/collaboratori per definire o illustrare gli obiettivi aziendali, nuovi progetti, confrontarsi su argomenti, relazionare a convegni, incontri e riunioni di lavoro, ecc. L'obiettivo principale del corso è quello di fornire strumenti e tecniche per migliorare la propria comunicazione quando si parla ad un gruppo di lavoro, favorire il passaggio delle informazioni, creare un clima empatico, gestire momenti di comunicazione di "crisi", acquisire sicurezza e disinvoltura, ottenere l’assenso e a volte l’applauso.
Maggiori informazioni: http://wisetraining.net/index.php?id_c=32
Metodologia di comunicazione strategica da applicare in caso di rilevante dan...Ilaria Danesi
Metodologia di comunicazione strategica da applicare in caso di rilevante danno d'immagine. Proposta di strategie e tecniche di comunicazione per le Forze Armate italiane, da applicare per prevenire, gestire e superare un evento critico in grado di danneggiarne la reputazione. Casi studio riguardanti la comunicazione e marketing aziendale, note sulla normativa italiana e analisi del contesto istituzionale e sociale italiano. Si è cercato di offrire una panoramica volta al suggerire una comunicazione efficace in tutte le sue fasi all'interno dello specifico contesto per migliorare l'immagine delle Forze Armate.
Il progetto di formazione-intervento sul miglioramento dell’orientamento rivolto alle matricole del Dipartimento CORIS svolto durante Il corso laboratoriale sui processi e la cultura organizzativa aziendale è stata un'occasione per poter imparare e applicare una metodologia innovativa. Tale lavoro ha permesso di ampliare la mia formazione ponendomi di fronte a problematiche reali e a soluzioni che apparentemente potevano sembrare di facile intuizione.
Gestire bene la comunicazione nei momenti di emergenza è diventato sempre più fondamentale. I Social Media, insieme con gli altri canali tradizionali possono essere un valido alleato per diffondere in tempo reale notizie utili, evitando allarmismi e falsi positivi.
Nuovi scenari della comunicazione pubblica. Proposte per una nuova narrazione...Pierluigi De Rosa
La comunicazione pubblica a 16 anni dalla legge 150/2000. Rappresentazione mediatica della PA, contesto esterno e interno; strategie e strumenti per applicare alla comunicazione pubblica alcune forme di giornalismo emergente, dal constructive journalism alle positive news. Seminario presso il corso di laurea magistrale in Comunicazione pubblica e d'impresa - Università di Bologna, 3 marzo 2016
G. Mottura, 30 Novembre - 1 Dicembre 2021 -
Webinar: Lezioni apprese nei mesi della pandemia e idee per il futuro
Titolo: Disinformazione e comunicazione statistica in tempo di crisi
As a vast and dynamic profession, Accounting is constantly adapting itself to the specific and varying needs of its users. As time goes by, Accountancy has branched out into different types of Accounting to provide the needs of its clients. For further questions, visit http://www.jamiesonaccounting.com.au/pages/contact-us.php
There may be instances in crisis communication management when "no comment" or silence is a viable strategy. This presentation explores the current paradigm against using a "no comment" strategy and offers it for consideration as a potential tool for crisis communication. A brief history of "no comment" is also provided.
Le aziende dedicano anni alla costruzione del loro brand e alla definizione della loro reputazione, spesso sottovalutando un’adeguata attività di analisi e d’identificazione dei rischi. Basta un evento straordinario, in grado di determinare un effetto negativo, per far sì che tutti gli sforzi compiuti fino a quel momento risultino vanificati. Pertanto risulta necessario, per qualsiasi azienda, adeguarsi alla necessità di saper gestire situazioni e comunicazione di crisi. Analizzare e pianificare possibili scenari che possano colpire l’azienda, contestualmente alla costituzione di un team in grado di gestire le situazioni critiche diventano fondamentali e rappresentano condizioni dalle quali nessuna azienda può prescindere. Solo un’adeguata attività di analisi e d’identificazione dei rischi, attraverso la costruzione di una scala di priorità che consente di valutare le più probabili o possibili e le più dannose e gravi, porta ad una soluzione immediata del problema. Il corso, mirato sui temi della comunicazione di crisi, analizza le metodologie e le tecniche per aumentare la capacità dei partecipanti di gestire situazioni critiche della propria azienda, individuando pubblici, messaggi e strumenti idonei. Trasferire ai partecipanti nozioni relative al crisis management e alla comunicazione di crisi, con un approfondimento sull’evoluzione degli strumenti a disposizione e acquisire competenze pratiche, attraverso l’analisi di case histories e il coinvolgimento dei partecipanti in una simulazione, sono solo alcuni degli obiettivi del corso.
Tesi di laurea sul valore della comunicazione di crisi e applicazione nel settore aeronautico.
Dopo un'introduzione generale sull'argomento, vengono analizzate tre case study: “Miracle on the Hudson” volo US Airways 1549, "incidente di Long Island" volo TWA 800, "Incidente di Linate", volo SAS 686.
Metodologia di comunicazione strategica da applicare in caso di rilevante dan...Ilaria Danesi
Lo studio mira a fornire alle Forze Armate italiane metodologie e strumenti utili a prevenire, affrontare e superare gli eventi critici in grado di provocare un danno d'immagine. La ricerca parte da un'analisi della disciplina nel nativo ramo della comunicazione aziendale, per estrapolare linee guida efficaci anche per la comunicazione istituzionale in generale e in particolare per il delicato settore della Difesa. Si offre quindi una panoramica delle dell'immagine delle Forze Armate italiane e del relativo gradimento negli anni da parte della cittadinanza, al fine di strutturare una comunicazione il più possibile puntuale ed efficace nel panorama nazionale. In ultimo si elencano alcuni suggerimenti generali per il miglioramento dell'immagine delle Forze Armate italiane. Una particolare attenzione è stata dedicata alla comunicazione online, alle sfide e alle opportunità che essa offre nel settore del crisis communication management per le istituzioni.
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Crisis Communication: ripensare l'issue management come una fantastica opport...Francesca Concina
La comunicazione di crisi oggi può e deve essere ripensata come un'ottima opportunità di PR: grazie al digital, ai social media, l'organizzazione e i brand possono parlare e relazionarsi con i pubblici e questo ha implicazioni a livello di issue management che, se ben gestite, possono portare risvolti inaspettati. Webinar tenuto per Crazy for Digital Marketing.
Il corso è orientato alla trasmissione di nozioni pratiche per "parlare in pubblico" ed è rivolto a tutte le figure professionali.
Il public speaking è funzionale ad ogni individuo che, nel proprio ruolo lavorativo, si trova a dover comunicare con un gruppo di persone/collaboratori per definire o illustrare gli obiettivi aziendali, nuovi progetti, confrontarsi su argomenti, relazionare a convegni, incontri e riunioni di lavoro, ecc. L'obiettivo principale del corso è quello di fornire strumenti e tecniche per migliorare la propria comunicazione quando si parla ad un gruppo di lavoro, favorire il passaggio delle informazioni, creare un clima empatico, gestire momenti di comunicazione di "crisi", acquisire sicurezza e disinvoltura, ottenere l’assenso e a volte l’applauso.
Maggiori informazioni: http://wisetraining.net/index.php?id_c=32
Metodologia di comunicazione strategica da applicare in caso di rilevante dan...Ilaria Danesi
Metodologia di comunicazione strategica da applicare in caso di rilevante danno d'immagine. Proposta di strategie e tecniche di comunicazione per le Forze Armate italiane, da applicare per prevenire, gestire e superare un evento critico in grado di danneggiarne la reputazione. Casi studio riguardanti la comunicazione e marketing aziendale, note sulla normativa italiana e analisi del contesto istituzionale e sociale italiano. Si è cercato di offrire una panoramica volta al suggerire una comunicazione efficace in tutte le sue fasi all'interno dello specifico contesto per migliorare l'immagine delle Forze Armate.
Il progetto di formazione-intervento sul miglioramento dell’orientamento rivolto alle matricole del Dipartimento CORIS svolto durante Il corso laboratoriale sui processi e la cultura organizzativa aziendale è stata un'occasione per poter imparare e applicare una metodologia innovativa. Tale lavoro ha permesso di ampliare la mia formazione ponendomi di fronte a problematiche reali e a soluzioni che apparentemente potevano sembrare di facile intuizione.
Gestire bene la comunicazione nei momenti di emergenza è diventato sempre più fondamentale. I Social Media, insieme con gli altri canali tradizionali possono essere un valido alleato per diffondere in tempo reale notizie utili, evitando allarmismi e falsi positivi.
Nuovi scenari della comunicazione pubblica. Proposte per una nuova narrazione...Pierluigi De Rosa
La comunicazione pubblica a 16 anni dalla legge 150/2000. Rappresentazione mediatica della PA, contesto esterno e interno; strategie e strumenti per applicare alla comunicazione pubblica alcune forme di giornalismo emergente, dal constructive journalism alle positive news. Seminario presso il corso di laurea magistrale in Comunicazione pubblica e d'impresa - Università di Bologna, 3 marzo 2016
G. Mottura, 30 Novembre - 1 Dicembre 2021 -
Webinar: Lezioni apprese nei mesi della pandemia e idee per il futuro
Titolo: Disinformazione e comunicazione statistica in tempo di crisi
Content Marketing - alla conquista dei pubblici della Digital Age LUZ
Background, i principali trend e gli attori della Digital Age
Social Media Revolution, capire i linguaggi, oltre la tecnologia
Content Marketing performance, fedeltà a patto di credibilità: il caso Samsung Instagram storytelling by LUZ
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Positive News e comunicazione pubblica - come costruire un nuovo "racconto" d...Pierluigi De Rosa
Come costruire una nuova narrazione della PA? Come contrastare le rappresentazioni mediatiche negative? Non è solo una questione di media relations. Occorre una gestione integrata degli strumenti comunicativi all'interno e all'esterno dell'ente pubblico. L'obiettivo è porre le basi per un nuovo sistema di notiziabilità in grado di sfruttare in modo strategico le risorse della comunicazione 2.0- Università degli Studi di Udine, Polo di Santa Chiara, Seminario per gli studenti di Relazioni Pubbliche, 21 ottobre 2015
Intervento presso la facoltà di Comunicazione dell'Università di Macerata promosso dalla Camera di Commercio. Tematiche: marketing digitale e social media.
Eventi formativi ODG Sicilia con Associazione siciliana della stampa
Palermo- 27 settembre 2014
Catania- 17 ottobre 2014 (con Mario Tedeschini Lalli)
Rosa Maria Di Natale- giornalista
Il ruolo della comunicazione in un momento di crisi aziendale, come organizzarla e renderla efficace. Corso di Strumenti e delle Attività degli Uffici Stampa dell'Università La Sapienza di Roma
Comunicazione di crisi:quali spazi di dialogo tra comunicatori e giornalisti?Pierluigi De Rosa
Le slide del mio intervento al seminario "COmunicazione di crisi: comunicatori e giornalisti a confronto", organizzato da ASER (Associazione Stampa Emilia-Romagna) e FERPI Emilia-ROmagna.Bologna, 10 giugno 2016
3. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
La comunicazione pubblica: alcuni elementi di contesto
Eterogeneità dei target e difficoltà di profilazione
Obiettivi diversificati della funzione di comunicazione
(trasparenza, accesso, partecipazione)
Esiguità dei budget e (talvolta) non adeguata attenzione alla
funzione di comunicazione
Difficoltà di presidio del web 2.0 e dei social media; engagement
negativo e sfiducia nella PA
Clima interno e motivazione
4. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Le «nuove» frontiere
5. Dentro e fuori dalla Rete
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Da un lato, incremento esponenziale
degli accessi via mobile e smartphone
Dall’altro, un digital divide ancora
consistente
6. “Bolle” e bufale
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
A squirrel dying in front of your house may be more relevant to your interests
right now than people dying in Africa
M. Zuckerberg
Senzacensura.eu
6 milioni di
visualizzazzioni
800mila condivisioni
Ciò a cui stiamo assistendo è il passaggio del testimone dai gatekeeper umani
(i giornalisti, ndr) a gatekeeper algoritmici. Il problema è che gli algoritmi non
hanno ancora incorporato i principi etici degli editori
E. Pariser
7. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Agosto
2006
8. Gestire la crisis communication : strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Analisi su 54 milioni di utenti Facebook
47mila post di debunking
I “disinformati” non “vedono” mai le notizie
vere, e quand’anche incontrano contenuti
che confutano le notizie false, non
cambiano comunque la loro opinione.
(IMT Lucca, 2015)
MT Lucca, 2015
Le precisazioni/rettifiche servono ancora?
9. La forza delle community
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Gruppo
Facebook
“Consigli da
mamma a
mamma”
11.600 membri
10. Spunti dall’analisi di nuovi media e
media tradizionali
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
11. Il deficit della fiducia
Standard Eurobarometer 80- PUBLIC OPINION IN THE EU -Autumn 2013 - Fiducia nelle istituzion; GLOBAL CONSUMER CONFIDENCE – Nielsen – Q 4 – 2014
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
12. La PA nei media tradizionali
una analisi qualitativa Repubblica – Il Giornale
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Cinzia Castiglioni, 2015 – Analisi T-LAB
13. Il Fisco sulla stampa: un confronto ITA-SVI
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Analisi su Corriere della Sera e Corriere del Ticino, 2010-2014, Valentina Colombo, 2015
14. 155 condivisioni
3 tweet
3 commenti
(sito di
informazione on
line)
Circa 900
condivisioni
(sito del
quotidiano +
sito di info on
line)
circa 25.000
condivisioni
Facebook tra siti
di quotidiani,
blog, forum
ecc.+ 300
commenti
15. Il buzz nel web: verso un Tripadivisor della PA?
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
16.
17. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
18. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Prevenire
1. Inviduare le aree di vulnerabilità
2. Monitorare le situazioni di
(potenziale) crisi
3. Preparare l’organizzazione alla crisi
4. Creare le basi per un nuovo
racconto della PA
Reagire
1. Valutare l’entità del danno reputazionale
e i livelli di viralità
2. Intervenire tempestivamente
3. Lavorare per ricostruire la reputazione
19. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Strategie e strumenti
20. Individuare le aree di vulnerabilità
Tipologie di crisi nella PA
Percezione di disservizi ; difficoltà di accesso ai servizi; ritardi
e “lungaggini”
Percezione, da parte del cittadino, di un atteggiamento
autoritario/ Mancanza di feedback da parte delle strutture
pubbliche
“Illogicità” percepita/opacità delle norme
Casi di corruzione; arresto di dipendenti
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
21.
22. xxxxxxxxxxxxxx
Le strategie
Rafforzare il presidio della
reputazione offline e online e
l’identità “digitale”
(reputation management)
Personalizzare la relazione
Potenziare l’accountability
Rinegoziare i criteri di
notiziabilità per una nuova
narrazione della PA
Le strategie
1 2
3 4
23. 1. Rafforzare il presidio e proteggere la reputazione
Strumenti
• (Il tramonto della) rassegna stampa
• Web monitoring; social listening; analisi
del buzz (da Google alert ai software
specifici, a pagamento e free)
• Presenza sui social
• Individuazione di snodi e influencers
• Mappatura e ranking (alleati vs avversari)
Cosa
abbiamo
fatto
• Sistema strutturato di alert
• Rete Referenti della Comunicazione
• Piano di gestione della crisi
24. 2. Personalizzare la relazione
Strumenti
• Sistemi di ascolto strutturato (CRM);
no semplice «ricezione reclami; cultura
del feedback - creare “zone
cuscinetto” per assorbire i casi di
insoddisfazione dell’utenza; riduzione
dei costi di adempimento; formazione
e comunicazione interna
Cosa
abbiamo
fatto
• «Contatta l’Agenzia»
• La comunicazione nelle strutture
provinciali – mappatura
• Formazione comportamentale
• Semplificazione del linguaggio
• «Contatta il Direttore regionale»
25. 3. Potenziare l’accountability
Strumenti
• Bilancio sociale
• Report periodici su attività realizzate
• Data-journalism
Cosa
abbiamo
fatto
• Comunicati stampa (anche provinciali)
su attività realizzate (servizi erogati;
controlli effettuati)
• Collaborazione Comuni-AE – palestre e
strade
• (Potenziamento) comunicazione di
servizio
• Periodico «ComunicAzione»
26. 4. Costruire una nuova narrazione della PA
Strumenti
• Potenziare le relazioni con la stampa e
con gli influencers in generale
• Promuovere sistemi di
autoregolamentazione
• Positive news e storytelling
Cosa
abbiamo
fatto
• Incontri in redazione
• Formazione ai giornalisti
• «Quaderno bianco» ODG
• Potenziamento della comunicazione di
servizio
• Le buone notizie dal Fisco
• «L’anima dell’Agenzia»
• PdC 2016
27. Outcome sociale
per la comunità di
riferimento
Uso efficiente
delle risorse
pubbliche;
collegamento
“costo dei diritti”-
servizi
Comportamento
pro-sociale dei
cittadini
«Positive news»: quali valori-notizia?
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
28. «Positive news»: quali buone nuove dal Fisco?
Tax compliance > evasione fiscale
Iniziative di assistenza (es.
incontri di quartiere, sportello
Roncaglia, sportello affitto
Università)
Fisco&Scuola
Nuovi servizi e
semplificazioni
(es. web ticket)
Rimborsi erogati (riduzione
tempi di attesa)
Agevolazioni
fiscali(es.
risparmio
energetico e
ristr. Edilizie)
Attività
realizzata
(report periodici
su servizi e
controlli)
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
29. «Positive news»: alcuni esempi
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Incontri di quartiere a Bologna per spiegare la dichiarazione precompilata
http://emiliaromagna.agenziaentrate.it/?id=11102
Sportello Agenzia Entrate Roncaglia (PC) per gli alluvionati del torrente Nure
http://emiliaromagna.agenziaentrate.it/?id=11502
Fondi recuperati dalla lotta all’evasione e destinati ai servizi di welfare
comunale
Il caso di Castel San Pietro Terme
30. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Strategie e strumenti
31. Gestire un contenuto critico
Notizia vera
Vulnerabilità
-
- Evitare i «no comment»
- No strategia dell’evitamento ma
veicolare la propria posizione
- Spiegare le proprie ragioni e descrivere
le azioni adottate per porre rimedio
- «Metterci la faccia» con il management
aziendale
Notizia falsa
Non
vulnerabilità
- Smentire la notizia falsa nel minor
tempo possibile
-Veicolare una posizione chiara e
trasparente
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
32. xxxxxxxxxxxxxx
Le strategie
Ridurre al minimo i
tempi di reazione
Gestire il silenzio (che
generalmente «non
paga»)
Allineare i touch point e
coordinare la
comunicazione esterna-
interna
«Metterci la faccia»
Le strategie
33. xxxxxxxxxxxxxx
Attivazione del piano di crisi
Precisazioni/rettifiche; interventi online e
offline; attenzione a stakeholder e influencers
Adattare il messaggio alle diverse piattaforme di
comunicazione (esterne/interne); definire con
chiarezza quali contenuti veicolare
Organizzare interviste con il top/middle
management per rassicurare l’opinione pubblcia
Gli strumenti
34. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
35. • Precisazioni a
vuoto
• Notizie già virali
• Indagini/arresti
• Agenzie di stampa
salvezza o
boomerang?
La crisi…nella crisi
36. 1
• Il NYT pubblica una inchiesta sulla cultura aziendale di Amazon
• Il giorno dopo Jeff Bezos invia una e-mail a tutti i dipendenti, invitando a leggere
l’articolo ma sottolineandone le debolezze
2
• Due giorni dopo il public editor del NYT, Margaret Sullivan, critica l’inchiesta
rilevando un «eccessivo ricorso a fonti anonime e aneddoti»
• Sulla vicenda interviene a sua volta il Direttore del NYT, Dean Baquet, che esprime il
suo «totale disaccordo» con il public editor e l’orgoglio per il lavoro dei suoi giornalisti
3
• A circa due mesi di distanza, Jay Carney, Vice President Global Corporate Affairs di
Amazon, pubblica un post su Medium.com (circa 1.900 condivisioni) nel quale
evidenzia le lacune dell’inchiesta; afferma anche di non aver visto pubblicate dal NYT
le sue precisazioni
• Dean Baquet ha risposto a sua volta a Carney con un proprio post su Medium, con
successiva contro-replica di Carney
Un caso di studio: AMAZON vs NYT
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
37. 1 432
Sistemi di auto-regolamentazione:
l’esempio del Guardian
Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
38. Gestire la crisi: strategie e strumenti per un nuovo racconto della PA
Pierluigi De Rosa
https://www.linkedin.com/in/pierluigiderosacommunication
http://www.slideshare.net/pigius