Una vista d'insieme sulla soluzione leader di ticketing Freshdesk. Facilità d'uso e d'implementazione, gestione dei canali social, telefono, chat web e mobile in unico ambiente

1. Clienti felici - un gioco da ragazzi

2. PERCHÉ FRESHDESK?
Installazione rapida e facilità
d’uso
Parti di slancio con un Helpdesk
fatto su misura
per rispondere ai tuoi bisogni
Supporto multicanale
Gestisci al meglio le richieste dei tuoi clienti,
a prescindere dal canale usato
Operatori contenti e coinvolti
Aumenta la produttività e il livello di coinvolgimento
con l’automazione delle attività e
la gamification
Ti fornisce tutto il necessario per offrire un customer care
eccezionale

3. I clienti si aspettano risposte sempre più veloci, interazioni
personalizzate e un dialogo fluido attraverso diversi canali
dei clienti spende di più
per un brand che fornisce
un customer service
75%dei clienti ha usato i
social media per il
servizio clienti
62% dei clienti è disposto a
spendere di più per un
customer service efficiente
60%
Freshdesk facilita il Customer Care e mantiene nel
tempo i Clienti soddisfatti
Source: Harris Interactive, Customer Experience Impact Report
http://about.americanexpress.com/news/docs/2012x/axp_2012gcsb_us.pdf
http://www.gartner.com/newsroom/id/2101515

4. CARATTERISTICHE PRINCIPALI
SUPPORTO GLOBALE
SICUREZZA
SELF SERVICE
INTEGRAZIONE
REPORTISTICA
MULTICANALE
PRODUTTIVITÀ
TICKETING

5. TICKETING
Collabora con i tuoi colleghi usando inbox di
Freshdesk in comune e risolvete insieme tutti i
problemi

6. ASSISTENZA TELEFONICA INTEGRATA
Rispondi alle chiamate usando il tuo browser o il tuo cellulare.
Passa la chiamata agli altri operatori del servizio clienti

7. LIVE CHAT
Dialoga con i clienti quando hanno bisogno di aiuto

8. MOBILE APPS
Effettua il servizio di assistenza clienti anche in mobilità
usando Freshdesk app per iPhone e Android

9. POTENTE AUTOMAZIONE
Automatizzare le operazioni ripetitive per ridurre il carico di lavoro
degli operatori e fornire supporto più veloce per i clienti
Il Ticket Dispatch è il sistema che
automaticamente classifica,
conferisce le priorità e assegna ogni
ticket in entrata su Freshdesk
La funzione “Supervisor” gestisce le
azioni ripetitive e le attività di
manutenzione impostando il
promemoria time based e le azioni
La funzione “Observer” cerca gli eventi
specifici nel tuo Helpdesk e li gestisce
con un set di azioni predefinite
Automatic Ticket Dispatch Time Based Action
Event Triggered Actions

10. KNOWLEDGE BASE
Rendi disponibili tutti i tutorial, i documenti e i consigli in uno spazio dedicato
dell’Helpdesk, così i clienti possono trovare le risposte di cui hanno bisogno

11. COMMUNITY FORUM
Consente ai clienti di condividere idee, fornire un feedback e
comunicare gli uni agli altri in un forum community online

12. INSIGHTS
La Suite di reportistica Freshdesk comprende 16 tipi di report
diversi che ti permetteranno di fissare gli obiettivi in base ai dati e
di tracciare le metriche più adatte
Questi rapporti ti consentono di
tracciare le metriche per l’assistenza
clienti, come le violazioni di SLA e il
tempo di attesa per la prima risposta
Ottieni un estratto dei ticket gestiti da
ogni operatore o gruppo durante il
mese precedente
Confronta le performance degli
operatori o dei gruppi di operatori con
le tue metriche chiavi
Report di performance del servizio
Report di performance degli agenti
Report tipologia e caratteristiche ticket

13. PORTALE SU MISURA
Personalizza il tuo portale per l’assistenza in modo tale da
renderlo un’estensione diretta del tuo sito
PORTALE DI SUPPORTO
SITO WEB

14. Clienti
Industrial
Real estate
It & Software
Energia & Utilities
Retail & Fashion
Marketing & Media

15. Via Giorgio Scalia 10/b, 00143 Roma
Via Giuseppe Guerzoni 23, 20158 Milano
Tel +39 06 39744508, +39 3482344036,
+39 3925758960
www.crmpartners.it
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