Prezentace pro workshop na pátem OVACOPI. V prezentaci se dozvíte o tom, proč je copywriting jedna z věcí, na které stojí úspěch celé e-mailové kampaně.

1. Copywriting v
e-mail marketingu
Jakub Čižmař
4
@

2. •
Jaké máte zkušenosti s copywritingem?
•
Jaké máte zkušenosti s marketingem?
•
Jaké máte zkušenosti s e-mail
marketingem?
•
Jaké máte zkušenosti s copywritingem v
e-mail marketingu?
•
Co děláte?

3. Část 0.
Copywriting

4. Většina lidí si myslí,
že copywriting
funguje ve dvou
krocích:

5. AKCE!!!
1. Krok

6. 2. Krok

8. Takhle to nefunguje…

9. Ještě předtím, než
začneme řešit
copywriting a
marketing
obecně…

10. 5 důležitých
pravidel!

11. 1. Orientace na
zákazníka

12. 2. Orientace na
zákazníka

13. 3. Orientace na
zákazníka

14. 4. Orientace na
zákazníka

15. 5. Orientace na
zákazníka

16. Zákazník je ten, kdo
PLATÍ!

17. Zákazník nakupuje to,
•
co potřebuje&
•
co chce&
•
po čem touží&
•
co mu pomůže s jeho problémem
•
co mu usnadní jeho práci&
•
co ho baví

18. Zákazník NENAKUPUJE to,
•
čeho se potřebujeme zbavit
•
čeho máme hodně
•
na co uděláme akci
•
co mu chceme prodat my!

19. Nabízejte zákazníkům
to, co ONI chtějí!

20. “Ale prodat zákazníkovi
to, co chce, po čem touží,
to není žádné umění…”
“Umění je prodat mu to,
co mu chceme prodat
my!”

21. Omyl…

23. Pokud zákazníkovi prodáte
něco, co nechce, už se k
vám nevrátí. Konec. Tečka.

24. Pokud u vás zákazník vždy
nakoupí dobře a vy mu vždy
dobře poradíte, doporučíte
produkt, bude se k vám
vracet…
A utratí u vás mnohem více peněz!

25. Část 1.
Copywriting v
e-mail marketingu

26. Zákazníci nejsou
ovce…

27. Každý zákazník je
unikátní osobnost…

28. Soustřeďte se na to,
•
co daného jednotlivce zajímá
•
co dotyčný zákazník potřebuje
•
co ho baví
•
čeho se bojí
•
po čem touží
•
co mu usnadní život/práci
•
co vyřeší jeho problém

29. Soustřeďte se na svůj
(nejlépe jeden) cíl.

30. Proveďte zákazníka celou
cestou až ke splnění cíle
• Attention
• Interest
- získejte pozornost
- vyvolejte zájem
• Desire
- vzbuďte touhu
• Action
- přimějte k akci

31. Část 2.
Copywriting v
e-mail marketingu

32. Copywriting v e-mailingu
rozhoduje o úspěchu
celé kampaně

33. Úkol č. 0:
doručit e-mail

34. Co ovluvňuje to, jestli e-mail
vůbec dorazí?
•
Stop slova/fráze (free, zdarma, sex…)
•
Kapitálky
•
Jednoduchý - optimalizovaný kód e-mailu
•
Informovanost odběratele (newsletter je a vždy bude
newsletter…)
•
Příliš krátké/dlouhé zprávy
•
Nespolehlivý rozesílatel

35. Recept neexistuje TESTUJTE!

36. Úkol č. 1:
otevřít e-mail

37. E-mail na Seznamu

38. Mail na iOS

39. Outlook

40. První dvě věci, které
zákazník uvidí:
•
Od koho e-mail přišel
•
Předmět e-mailu

41. Jinými slovy…
•
Od koho ten e-mail kruci je?
•
Co po mě sakra chtějí a co z toho
budu mít já?

42. Presumpce viny…
“Pokud okamžitě nerozpoznám odesílatele
e-mailu, pokládám e-mail za spam.”

43. Pole “Od koho”
•
Odběrateli musí být okamžitě jasné, od koho e-mail
přišel
•
Odběratel musí chtít otevřít e-mail od odesílatele,
musí tedy mít s odesílatelem kladný vztah/
zkušenost
•
Cílem pole “from” je přesunout oči odběratele na
předmět e-mailu

44. Pole “Od koho”
•
Pokud posíláte e-mail sami za sebe, uvádějte své
celé jméno.
•
Pokud posíláte e-mail za e-shop nebo společnost,
uvádějte název e-shopu nebo společnosti.
•
Jako e-mailovou adresu pro odpovědi uvádějte
takovou adresu, na kterou se lidé nebudou bát
odpovědět.

45. Předmět e-mailu
•
Musí zaujmout daného čtenáře
•
Musí mu nabídnout něco, co jej zajímá a o čem se
bude chtít dozvědět více
•
Musí jej motivovat k otevření e-mailu
•
Jeho cílem je, aby odběratel rozklikl/otevřel e-mail

46. Předmět e-mailu
•
První 2-3 slova hrají největší roli.
•
Nebuďte “přespříliš přátelští”.
•
Řekněte odběrateli, co je v e-mailu pro něj.
•
Snažte se předmětem odlišit od ostatních stovek
e-mailů, které má dotyčný v inboxu.

47. Příklady
•
Teaser (“Novinka, jak udělat *něco* 2x rychleji”)
•
Otázka (“Nedocházejí vám…”)
•
Eventy (“Valentýnský dárek…”)
•
Na férovku (“Notebooky s 10% slevou…”
•
Personalizace (“Jakube, volná vstupenka pro
vás…”

48. Jste copywriteři!&
Vzbuďte v odběrateli
touhu e-mail otevřít!

49. Úkol č. 2:
udělej, co po tobě
chceme

50. Může být několik druhů cílů e-mailu,
vždy se však snažte sledovat jen jeden
•
vyplnit dotazník
•
odpovědět
•
přečíst si informace
•
prokliknout se na webovou stránku
•
nakoupit
•
…

51. “Úkolem každého slova je přimět
čtenáře přečíst si další…”
!
“Úkolem každé věty, je přimět
čtenáře, aby si přečetl větu
další…”
!
“Úkolem každého odstavce…”

52. Čtenáře můžete kdykoli
přestat bavit, může jej
něco vyrušit apod.
Dejte mu tedy ty nejdůležitější
informace co nejdříve…

53. Od začátku veďte
uživatele k tomu, aby
udělal to, co od něj chcete

54. •
Vysvětlete mu, co získá, když dojde
do cíle, co mu to dá, jaký bude
výsledek pro něj.
•
Jasně mu řekněte a ukažte, jak toho
cíle má dosáhnout.
•
Používejte jasné a jednoduché
výzvy k akci.

55. A pozor…

56. “Jeden obrázek řekne
víc, než tisíc slov…”

59. Nejdříve pracujte s textem
a sdělte zákazníkovi ty
nejdůležitější informace…
V případě, že potřebujete (nebo
musíte) použít obrázky, pečlivě
vyplňujte alternativní popisy.

61. Část 3.
Personalizace,
segmentace a sledování

62. Jak lze personalizovat e-mail
•
oslovení (zde většinou v představách o personalizaci končíme)
•
“from” pole
•
předmět e-mailu
•
zpráva e-mailu (text, nabídky…)
•
vstupní stránky (i když se jedná o tentýž produkt)
•
čas odeslání
•
frekvence odesílání e-mailů

63. Když už používáte oslovení,
dělejte to pořádně…

64. Segmentace
•
Segmentace umožňuje rozdělit si seznam na menší
podmnožiny.
•
Umožňuje rozesílat e-maily na dané segmenty.
•
Segmenty lze kombinovat a dále s nimi pracovat

65. Segmentujeme například na
základě toho,
•
odkud zákazník je
•
zda-li se jedná o muže/ženu
•
jak je zákazník starý
•
jak často u nás nakupuje
•
co u nás nakupuje
•
kolik u nás utrácí peněz
•
a podobně…

66. Jak segmentujeme? Jak to
poznáme?
1. Na základě analýzy dat z webu/e-shopu.
2. Na základě toho, co si uživatel sám vyžádá nebo
uživatelského průzkumu.
3. Na základě pozorování.

67. Pozorujte své
zákazníky…

69. Možné akce odběratele při
obdržení e-mailu
•
Neudělá nic, e-mail ani neotevře.
•
E-mail otevře, ale neklikne na žádný odkaz.
•
Otevře e-mail, klikne na odkaz, ale nenakoupí.
•
Otevře, klikne, nakoupí.

70. Neudělá nic
•
Je třeba zapracovat na poli “from” a předmětu emailu - copywriteři, předveďte se

71. E-mail otevře, ale neklikne
na žádný odkaz
•
Zaujal jej předmět, ale nezaujala jej samotná
zpráva/nabídka.
•
Copywriteři - je třeba zapracovat na těle zprávy a
na nabídce, kterou tomuto uživateli nabízíte.

72. E-mail otevře, klikne i na
odkaz, ale nenakoupí
•
Jak předmět tak pole “from” udělaly svou práci.
•
Dokonce i samotná nabídka v uživateli vyvolala
nějaký zájem.
•
Ale vstupní stránka něco pokazila…
•
Copywriteři - je třeba zapracovat na vstupní
stránce, změnit způsob nabídky daného produktu.

73. Dojde až do cíle…
•
Ideální zákazník.
•
Poznačte si, co tohoto zákazníka zaujalo a jaká
komunikace vedla k úspěšnému nákupu.
•
V budoucnu můžete na tohoto zákazníkay použít
podobnou strategii.

74. No jó, ale my nemáme
tak sofistikované
nástroje…

75. “I s malým kašpárkem se dá
zahrát velké divadlo…”

76. Využíjte to, co máte k
dispozici…

77. Příklad práce s personalizací a reakcí
Základní e-mail - jeden na všechny
Upravená nabídka na základě projeveného zájmu
Ti kteří vůbec nereagovali

78. Další důležité informace:
•
Pozor na mobilní zařízení a responzivní design mějte na paměti, že vaše cílová skupina mohou být
právě ti, kteří v drtivé většině případů čtou e-maily
na mobilním telefonu.
•
Ničemu a nikomu nevěřte, vše testujte.
•
Odeslat jeden jediný e-mail je plýtvání materiálem
(testujte, sledujte, reagujte…)

79. Posílejte ty správné
e-maily ve správný čas
těm, kteří o ně stojí…

80. Děkuji vám za pozornost
Jakub Čižmař
604 728 986
info@jakubcizmar.cz
www.propagacenainternetu.cz
www.imsraz.cz
www.jakubcizmar.cz
A teď se věnujme vám…