De Conversationmanager - Robin Oudheusden - Marcom11
•
0 likes•371 views
Hoe gaat u om met de mondigheid van klanten? En hoe vertaalt u de kansen die dit biedt door naar uw organisatie? Met een focus op de klantrelatie en communitymanagement heeft uw organisatie een grote kans om dichter bij uw klant te komen te staan en uw processen en dienstverlening te optimaliseren. Een strategische keuze die het bestaansrecht van een organisatie kan bepalen. Robin Oudheusden geeft u inzicht in de nieuwe dynamiek die komt kijken bij een actieve communicatie met uw klanten.
Report
Share
Report
Share
Download to read offline
Recommended
Jaap Stronks Tell-a-friend 16 oktober 2009
Presentatie van Jaap Stronks op de tell-a-friend sessie "Webredactie de volgende stap" van LECTRIC op 16 oktober 2009
People marketing @lectric
LECTRIC zet in samenwerking met Stephan Fellinger en Monique Keler een nieuwe opleiding op over people marketing. We kennen de P van Personeel uit de marketingmix. Meer dan ooit maakt deze P het verschil!
Tidens de informatieavond op 8 november 2011 gaf Stpehan Fellinger een eerste voorzet.
Lectric Tell-a-Friend seminar - Conversiegericht schrijven - Schelte Meinsma
Op 23 juni organiseerde LECTRIC de gratis Tell-a-Friend seminar Conversiegericht en Sociaal Schrijven.
Bekijk de Presentatie van Schelte Meinsma over Conversiegericht schrijven.
Customer experience - Martin van Kranenburg - NextSeminar
Customer experience - Martin van Kranenburg - NextSeminar
Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC
Presentatie van Ment Kuiper 25 maart 2009 seminar: Overheid, verder met internet!
Veranderend Consumentengedrag - Ment Kuiper - MARCOM11
Is uw wijze van communiceren veranderend het afgelopen jaar? Ongetwijfeld. We bellen en smsen minder door de mogelijkheden die apps bijvoorbeeld bieden. Ook het gedrag van consumenten verandert. Ze kijken en lezen anders. Ze winkelen anders. Voor u als marketeer of communicatieprofessional gaat het om deze veranderende gedragingen. Lastig, maar een mooie uitdaging? Ment Kuiper praat u bij over het veranderend consumentengedrag.
Recommended
Jaap Stronks Tell-a-friend 16 oktober 2009
Presentatie van Jaap Stronks op de tell-a-friend sessie "Webredactie de volgende stap" van LECTRIC op 16 oktober 2009
People marketing @lectric
LECTRIC zet in samenwerking met Stephan Fellinger en Monique Keler een nieuwe opleiding op over people marketing. We kennen de P van Personeel uit de marketingmix. Meer dan ooit maakt deze P het verschil!
Tidens de informatieavond op 8 november 2011 gaf Stpehan Fellinger een eerste voorzet.
Lectric Tell-a-Friend seminar - Conversiegericht schrijven - Schelte Meinsma
Op 23 juni organiseerde LECTRIC de gratis Tell-a-Friend seminar Conversiegericht en Sociaal Schrijven.
Bekijk de Presentatie van Schelte Meinsma over Conversiegericht schrijven.
Customer experience - Martin van Kranenburg - NextSeminar
Customer experience - Martin van Kranenburg - NextSeminar
Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC
Presentatie van Ment Kuiper 25 maart 2009 seminar: Overheid, verder met internet!
Veranderend Consumentengedrag - Ment Kuiper - MARCOM11
Is uw wijze van communiceren veranderend het afgelopen jaar? Ongetwijfeld. We bellen en smsen minder door de mogelijkheden die apps bijvoorbeeld bieden. Ook het gedrag van consumenten verandert. Ze kijken en lezen anders. Ze winkelen anders. Voor u als marketeer of communicatieprofessional gaat het om deze veranderende gedragingen. Lastig, maar een mooie uitdaging? Ment Kuiper praat u bij over het veranderend consumentengedrag.
Webinar cookiewet update
Tijdens het gratis online seminar van LECTRIC geeft Alexander Singewald inzicht in de ontwikkelingen in de cookiewet.
Bekijk de video van het webinar via:
https://www.onlineseminar.nl/LECTRIC/OnDemand.aspx?Id=806d48f8-5463-4f87-92c8-5e9bebf2bfa1
Influence marketing - Jerry van den Broeke - NextSeminar 2010
Influence marketing - Jerry van den Broeke - NextSeminar 2010
Etienne Donicie tell a friend 16 oktober 2009
Presentatie van Etienne Donicie over zoekmachine vriendelijk schrijven op de tell-a-friend sessie Webredactie de volgende stap van LECTRIC
Online-offline mobile strategie door Won van Kalsbeek @LECTRIC op MARCOM12
In 2013 zijn er meer mensen online via mobiel dan via computer.
Privé en zakelijke omgevingen versmelten en door de opkomst van tablets versnelt deze ontwikkeling. Door deze en andere mobiele devices is in korte tijd een volwassen marketing platform ontstaan. Het mobiele device en het voortdurend online zijn, maakt van de mobiele mens een belangrijke doelgroep voor de samensmelting van clicks en bricks. De koper is online en is onderweg. Toch houden organisaties nog onvoldoende rekening met mobiele websites. Het kanaal mag echter niet meer ontbreken bij het uitrollen van een online strategie. Tijdens deze sessie geeft Gert Jan Delcliseur meer inzicht in de kansen en mogelijkheden van mobile search.
Tell-a-friend 9 april 2009 - Veranderend klantgedrag
Presentatie van Ment Kuiper 9 april 2009, tell-a-friend sessie online marketing voor oud deelnemers van LECTRIC.
Transparantie, goede doelenen en social media Paul Blok - NextSeminar 2010
Transparantie, goede doelen en en social media Paul Blok - NextSeminar 2010
Online privacy - Auke van den Hout
Tijdens de tell-a-friend sessie op 13 oktober zijn we dieper ingegaan op het onderwerp privacy. Hiervoor doken we in de telecomwet, privacy statements en de nieuwste ontwikkelingen rondom cookies en het volg-me-niet register. In deze presentatie gaat Auke van den Hout (bestuurslid ‘privacy’ van het IAB) in op de ‘cookiewetgeving’ en het volg-me-niet-register en wat dit voor uw organisatie betekent.
Privacywetgeving - tell-a-friend sessie LECTRIC
Tijdens de tell-a-friend sessie op 13 oktober zijn we dieper ingegaan op het onderwerp privacy. Hiervoor doken we in de telecomwet, privacy statements en de nieuwste ontwikkelingen rondom cookies en het volg-me-niet register. Sylvia Huydecoper (Huydecoper IT en Recht Advies) geeft in deze presentatie u meer inzicht in de privacywet, privacystatements en opt-in/opt-out.
In de presentatie daarna (zie andere presentatie op Slideshare) gaat Auke van den Hout (bestuurslid ‘privacy’ van het IAB) in op de ‘cookiewetgeving’ en het volg-me-niet-register en wat dit voor uw organisatie betekent.
Optimalisatie: split-testing op je website door Michel Vennema @LECTRIC op MA...
Om bezoekers te overtuigen en verleiden tot een bepaalde actie op je website, dien je de zaken serieus en grondig aan te pakken.
Met een effectieve en gebruiksvriendelijke inrichting van je website is de conversieratio hoger en de kans op retentie groter. Tijdens deze sessie over usability en optimalisatie geeft Michel Vennema de quick wins en take-aways waar je de volgende dag mee aan de slag kan.
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Presentatie van Marcel Olislagers tijdens tell-a-friend sessie van LECTRIC over digitale communicatie.
Presentatie Alexander Singewald NextMarketeer LECTRIC Nationale marketingdag ...
Alexander Singewald over privacy wetgeving en het spamverbod per 1 oktober 2009 op Nationale marketingdag 25 juni te Nieuwegein.
Presentatie Nicky Hoenderboom Lectric 01 02 2010 Internet Projectmanagement
Presentatie van Nicky Hoenderboom LECTRIC 01-02-2010 Tell-a-friend sessie: Internetprojecten realiseren in eigen beheer.
Branded Content - Jonas Nouwen - Marcom11
Presentatie Branded Content van Jonas Nouwen gebruikt tijdens seminar op MArcom11.
Organisaties vechten om de aandacht voor de consument. Aandacht die schaars is. Voor marketeers zaak om relevant te zijn en te blijven om de klantrelatie op te bouwen en te versterken. Met online branded content kan je earned en owned media gebruiken om de aandacht van de klant daadwerkelijk te verdienen. Jonas Nouwen vertelt tijdens deze sessie over de communicatiemodellen die de scope verbreden naar het werkelijk bouwen van relaties binnen een afgebakend domein op basis van gedeelde interesses en het bieden van emotionele en functionele waarden.
Presentatie Dick Buschman NextMarketeer LECTRIC Nationale marketingdag 2009
Dick Buschman over succesvolle online marketing campagnes op Nationale marketingdag 25 juni 2009 te Nieuwegein. O.a. de met webby award's bekroonde Volkswagen campagne.
LECTRIC seminar Gamification - introductie Henny van Velzen
Wat is gamification? Trends en ontwikkelingen door Hennie van Velzen (Games Factory Online). Verder met Gamification? http://bit.ly/gamification-lectric
Deze presentatie gebruikte Henny tijdens het Gamification seminar van LECTRIC op 16 februari.
De zakelijke kansen van Pinterest door Paulus Veltman @LECTRIC
Het snelst groeiende sociale medium van het moment is Pinterest.
Als marketeer heeft u dat al meerdere malen gelezen en u heeft zelf een account aan gemaakt. Maar wordt het nu echt de concurrent van Facebook of LinkedIn? Uit de informatie op Pinterest en de mogelijkheden die Pinterest biedt zijn ook zakelijke kansen te herleiden. In contact komen met mensen vanuit zakelijk perspectief, de behoeften van anderen herkennen en het maken van persona's. Interessante voorbeelden van wat u onder meer met Pinterest kan doen. Tijdens sessie gaat Paulus Veltman dieper in op de zakelijke kansen van Pinterest.
Google is God - Stephan Fellinger op Let's Connect 11 juni 2010
Presentatie van Stephan Fellinger namens LECTRIC op Let's Connect het communicatie congres van Logeion op 10 en 11 juni.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Workshop Customer journey, Trend Event LECTRIC
Denken vanuit klantperspectief is de start van het ontwikkelen van een customer journey. Simone Brommet begeleidde tijdens deze workshop de deelnemers met het stap voor stap creëren van de customer journey voor uw eigen klant.
More Related Content
Viewers also liked
Webinar cookiewet update
Tijdens het gratis online seminar van LECTRIC geeft Alexander Singewald inzicht in de ontwikkelingen in de cookiewet.
Bekijk de video van het webinar via:
https://www.onlineseminar.nl/LECTRIC/OnDemand.aspx?Id=806d48f8-5463-4f87-92c8-5e9bebf2bfa1
Influence marketing - Jerry van den Broeke - NextSeminar 2010
Influence marketing - Jerry van den Broeke - NextSeminar 2010
Etienne Donicie tell a friend 16 oktober 2009
Presentatie van Etienne Donicie over zoekmachine vriendelijk schrijven op de tell-a-friend sessie Webredactie de volgende stap van LECTRIC
Online-offline mobile strategie door Won van Kalsbeek @LECTRIC op MARCOM12
In 2013 zijn er meer mensen online via mobiel dan via computer.
Privé en zakelijke omgevingen versmelten en door de opkomst van tablets versnelt deze ontwikkeling. Door deze en andere mobiele devices is in korte tijd een volwassen marketing platform ontstaan. Het mobiele device en het voortdurend online zijn, maakt van de mobiele mens een belangrijke doelgroep voor de samensmelting van clicks en bricks. De koper is online en is onderweg. Toch houden organisaties nog onvoldoende rekening met mobiele websites. Het kanaal mag echter niet meer ontbreken bij het uitrollen van een online strategie. Tijdens deze sessie geeft Gert Jan Delcliseur meer inzicht in de kansen en mogelijkheden van mobile search.
Tell-a-friend 9 april 2009 - Veranderend klantgedrag
Presentatie van Ment Kuiper 9 april 2009, tell-a-friend sessie online marketing voor oud deelnemers van LECTRIC.
Transparantie, goede doelenen en social media Paul Blok - NextSeminar 2010
Transparantie, goede doelen en en social media Paul Blok - NextSeminar 2010
Online privacy - Auke van den Hout
Tijdens de tell-a-friend sessie op 13 oktober zijn we dieper ingegaan op het onderwerp privacy. Hiervoor doken we in de telecomwet, privacy statements en de nieuwste ontwikkelingen rondom cookies en het volg-me-niet register. In deze presentatie gaat Auke van den Hout (bestuurslid ‘privacy’ van het IAB) in op de ‘cookiewetgeving’ en het volg-me-niet-register en wat dit voor uw organisatie betekent.
Privacywetgeving - tell-a-friend sessie LECTRIC
Tijdens de tell-a-friend sessie op 13 oktober zijn we dieper ingegaan op het onderwerp privacy. Hiervoor doken we in de telecomwet, privacy statements en de nieuwste ontwikkelingen rondom cookies en het volg-me-niet register. Sylvia Huydecoper (Huydecoper IT en Recht Advies) geeft in deze presentatie u meer inzicht in de privacywet, privacystatements en opt-in/opt-out.
In de presentatie daarna (zie andere presentatie op Slideshare) gaat Auke van den Hout (bestuurslid ‘privacy’ van het IAB) in op de ‘cookiewetgeving’ en het volg-me-niet-register en wat dit voor uw organisatie betekent.
Optimalisatie: split-testing op je website door Michel Vennema @LECTRIC op MA...
Om bezoekers te overtuigen en verleiden tot een bepaalde actie op je website, dien je de zaken serieus en grondig aan te pakken.
Met een effectieve en gebruiksvriendelijke inrichting van je website is de conversieratio hoger en de kans op retentie groter. Tijdens deze sessie over usability en optimalisatie geeft Michel Vennema de quick wins en take-aways waar je de volgende dag mee aan de slag kan.
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Presentatie van Marcel Olislagers tijdens tell-a-friend sessie van LECTRIC over digitale communicatie.
Presentatie Alexander Singewald NextMarketeer LECTRIC Nationale marketingdag ...
Alexander Singewald over privacy wetgeving en het spamverbod per 1 oktober 2009 op Nationale marketingdag 25 juni te Nieuwegein.
Presentatie Nicky Hoenderboom Lectric 01 02 2010 Internet Projectmanagement
Presentatie van Nicky Hoenderboom LECTRIC 01-02-2010 Tell-a-friend sessie: Internetprojecten realiseren in eigen beheer.
Branded Content - Jonas Nouwen - Marcom11
Presentatie Branded Content van Jonas Nouwen gebruikt tijdens seminar op MArcom11.
Organisaties vechten om de aandacht voor de consument. Aandacht die schaars is. Voor marketeers zaak om relevant te zijn en te blijven om de klantrelatie op te bouwen en te versterken. Met online branded content kan je earned en owned media gebruiken om de aandacht van de klant daadwerkelijk te verdienen. Jonas Nouwen vertelt tijdens deze sessie over de communicatiemodellen die de scope verbreden naar het werkelijk bouwen van relaties binnen een afgebakend domein op basis van gedeelde interesses en het bieden van emotionele en functionele waarden.
Presentatie Dick Buschman NextMarketeer LECTRIC Nationale marketingdag 2009
Dick Buschman over succesvolle online marketing campagnes op Nationale marketingdag 25 juni 2009 te Nieuwegein. O.a. de met webby award's bekroonde Volkswagen campagne.
LECTRIC seminar Gamification - introductie Henny van Velzen
Wat is gamification? Trends en ontwikkelingen door Hennie van Velzen (Games Factory Online). Verder met Gamification? http://bit.ly/gamification-lectric
Deze presentatie gebruikte Henny tijdens het Gamification seminar van LECTRIC op 16 februari.
De zakelijke kansen van Pinterest door Paulus Veltman @LECTRIC
Het snelst groeiende sociale medium van het moment is Pinterest.
Als marketeer heeft u dat al meerdere malen gelezen en u heeft zelf een account aan gemaakt. Maar wordt het nu echt de concurrent van Facebook of LinkedIn? Uit de informatie op Pinterest en de mogelijkheden die Pinterest biedt zijn ook zakelijke kansen te herleiden. In contact komen met mensen vanuit zakelijk perspectief, de behoeften van anderen herkennen en het maken van persona's. Interessante voorbeelden van wat u onder meer met Pinterest kan doen. Tijdens sessie gaat Paulus Veltman dieper in op de zakelijke kansen van Pinterest.
Google is God - Stephan Fellinger op Let's Connect 11 juni 2010
Presentatie van Stephan Fellinger namens LECTRIC op Let's Connect het communicatie congres van Logeion op 10 en 11 juni.
Viewers also liked (20)
Influence marketing - Jerry van den Broeke - NextSeminar 2010
Influence marketing - Jerry van den Broeke - NextSeminar 2010
Online-offline mobile strategie door Won van Kalsbeek @LECTRIC op MARCOM12
Online-offline mobile strategie door Won van Kalsbeek @LECTRIC op MARCOM12
Tell-a-friend 9 april 2009 - Veranderend klantgedrag
Tell-a-friend 9 april 2009 - Veranderend klantgedrag
Transparantie, goede doelenen en social media Paul Blok - NextSeminar 2010
Transparantie, goede doelenen en social media Paul Blok - NextSeminar 2010
Optimalisatie: split-testing op je website door Michel Vennema @LECTRIC op MA...
Optimalisatie: split-testing op je website door Michel Vennema @LECTRIC op MA...
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Presentatie Alexander Singewald NextMarketeer LECTRIC Nationale marketingdag ...
Presentatie Alexander Singewald NextMarketeer LECTRIC Nationale marketingdag ...
Presentatie Nicky Hoenderboom Lectric 01 02 2010 Internet Projectmanagement
Presentatie Nicky Hoenderboom Lectric 01 02 2010 Internet Projectmanagement
Trends in search - LECTRIC tell-a-friend seminar 08-12-11
Trends in search - LECTRIC tell-a-friend seminar 08-12-11
Presentatie Dick Buschman NextMarketeer LECTRIC Nationale marketingdag 2009
Presentatie Dick Buschman NextMarketeer LECTRIC Nationale marketingdag 2009
LECTRIC seminar Gamification - introductie Henny van Velzen
LECTRIC seminar Gamification - introductie Henny van Velzen
De zakelijke kansen van Pinterest door Paulus Veltman @LECTRIC
De zakelijke kansen van Pinterest door Paulus Veltman @LECTRIC
Google is God - Stephan Fellinger op Let's Connect 11 juni 2010
Google is God - Stephan Fellinger op Let's Connect 11 juni 2010
More from LECTRIC
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Workshop Customer journey, Trend Event LECTRIC
Denken vanuit klantperspectief is de start van het ontwikkelen van een customer journey. Simone Brommet begeleidde tijdens deze workshop de deelnemers met het stap voor stap creëren van de customer journey voor uw eigen klant.
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...
Hoe leg je contact met een potentiële klant? AFAS marketing manager Truus Koppelaar geeft 10 tips
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
Klantcontactstrateeg Simone Brommet vertelt meer over hoe je kan inspelen op de oriëntatiebehoefte van mensen.
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Trendsfactory: Content inspiratie, Jordi van de Bovenkamp over inhakers en op...
Na de introductie van Ment op Trendsfactory klom Jordi van de Bovenkamp op het podium en schokte de zaal met de mededeling dat hij 135 sheets had meegenomen. Wat volgde was een vogelvlucht van voorbeelden van inhakers die hij samen met zijn team bij Boomerang Create de afgelopen jaren gemaakt heeft. Van de eerste stappen die Jordi in zijn eentje in de onderbroek op de bank maakte met grappige plaatjes op het juiste moment tot het huidige WK waar nu een heel team opzit.
Binnen een kwartier van idee naar viral
Boomerang, dat kennen we toch van die kaartjes? Klopt, maar het gros van de tijd wordt er door een pool van zo’n 15.000 creatieven de hele dag door social content gecreëerd voor A merken zoals Heineken en KLM. Snelheid is hierbij van belang. Het moet ook sneller. We willen niet meer 3 weken wachten op een aftermovie van een event. Dit willen we de volgende dag, of liever nog dezelfde avond als we thuiskomen. Jordi schakelt daarom ook direct via een whatsapp groep met zijn klanten waar ze ideeën heen en weer sturen en ook het akkoord krijgen om het online te zetten.
To do en To Do-le dokie lijst
Jordi sluit af met een TO DO maar ook een TO DO-LE DOKIE lijst
TO DO
haak niet in om het inhaken
copies kort, zeg veel in weinig
brand visuals niet teveel
wees snel
klein team
maak content dat past bij je merk
ga de conversatie aan
reclame maken is tof, we hebben de helft nog niet ontdekt
TO DO-LE-DOKIE
teveel detail in visuals
te veel, te vaak
weinig waarde hechten aan esthetica
like, share & win
Trendsfactory live scan
Tijdens Trendsfactory op 19 juni 2014 trakteerde Martin van Kranenburg de zaal op ‘De psychologie van het overtuigen’ in een online omgeving. Hij gaf de zaal hierbij 7 handvatten:
Sociale bewijskracht
De kracht van reviews
Autoriteit
Logo’s scheppen vertrouwen
Schaarste
“Nog 1 stoel beschikbaar”
Commitment en consistentie
Laat mensen op kleine dingen JA zeggen om ze verder te krijgen
Sympathie
Hoe uitnodigend ziet jou “over ons” pagina eruit?
Wederkerigheid
Geef een cadeau, start eerst zelf met geven
Design = overtuigen
Hoe gebruik je de juiste kleuren? Waar plaats je dingen?
Daarna werden live de sites van Van Engelen, Mijn Gelderland en DELA voorzien van tips en tricks.
Trendsfactory, live event III: waardecreatie, door Ment Kuiper
De dag werd gestart en voorgezeten door Ment Kuiper. Ment nam ons kort mee in hoe je als bedrijf moet zien te ontdekken waar je toegevoegde waarde zit om zo te kunnen overleven in de toekomst. Bedrijven denken nog teveel vanuit zichzelf. Ment laat ons zien dat door waarde voor je klant toe te voegen je veel meer eruit kan halen.
"Als je weet wat de toegevoegde waarde voor de klant is en je geeft hem deze, heb je geen concurrentie meer."
Klinkt logisch zou je zeggen; je hoeft enkel te ontdekken wat het optimaal maakt voor je klant. Als tool legt Ment ons het Business model canvas voor waarmee de basis gelegd kan worden voor een nieuwe onderneming.
Business Model Canvas
Dit canvas zet 4 klantzaken centraal waarop vervolgens alle overige processen op ingericht kunnen worden.
Klantwaarde
Hoe kan ik waarde voor de klant toevoegen?
Klantkennis
Wat weet je van je klant? Kijk aub naar personen en inzicht in plaats van praten in doelgroepen. Directeuren van MKB zijn immers allemaal verschillend. Hoe kom ik daarachter? Vraag het ze gewoon!
Klantinteractie
Er wordt vaak gezegd: “Wat wij heel belangrijk vinden is interactie via de klant en dat gaan we via social media doen!” Dat doen we dan, maar vergeten we de klant zelf hierin mee te nemen.
Klantbeleving
Hoe ver ga ik om de beleving te vergroten? Kortom: Wie is de klant, wat is dat voor mens, en wat is nou eigenlijk de toegevoegde waarde die hij zoekt? Op welke wijze wil hij een relatie met je en op welke wijze gaan jij met hem in contact?
Vreemde concurrentie
Ment liet ons achter met een paar concrete voorbeelden waar hij onlangs mee te maken kreeg. Op de vraag “wat is nou jullie toegevoegde waarde” die hij stelde aan zowel een verffabrikant als een verzekeraar, kreeg hij bij beide bedrijven een monoloog over de concurrenten. Andere verffabrikanten en andere verzekeraars die vervolgens ook allemaal een beetje vergelijkbare producten verkopen. Wat verkoop je eigenlijk? Met verf verkoop je sfeer. Is dan Philips met hun sfeerlampen niet eerder een concurrent? Je verzekering bepaal je op basis van je gedrag. Wie weet nou meer van jouw gedrag dan Google? Moeten verzekeraars daar misschien niet meer naar gaan kijken dan naar elkaar?
Trendsfactory: quick wins sessie, door Jorg Verweij
Op 19 juni, tijdens het derde live event van Trendsfactory, krijgen de sprekers allemaal de volledige aandacht van de zaal en aandacht daar is waar het allemaal om draait volgens Jorg Verweij en hoe houden we die vast? Je hebt eigenlijk maar 1 taak en dat is een top gebruikerservaring bieden. Zonder verder veel poespas legt Jorg ons de piramide van online succes voor.
De basis leggen met vindbaarheid en gebruikersvriendelijkheid klinkt logisch. Toch blijkt dat nog niet iedereen in de zaal vindt dat zijn of haar website goed gevonden wordt op de top 5 zoekwoorden die voor hun het meest relevant zijn. Nog werk aan de winkel om uiteindelijk bij “de heilige graal” profiling te komen.
93% van de marketeers geeft namelijk aan profiling belangrijk te vinden, maar slechts 10% doet het.
Vervolgens wordt de kennis van het pubiek getest. Iedereen mag gaan staan en wordt er een kleine 1 tegen 100 show gehouden. Heb je antwoord fout, mag je gaan zitten. De winnaar krijgt een Chromecast. Via een stellingen leren we dat een enkeltje Mars goedkoper is dan de Olympische Spelen, er meer dan 55 uur video per minuut op YouTube wordt gezet en het zo’n 14 jaar duurde voordat TV meer dan 50 miljoen gebruikers had.
Trendsfactory: disruptive technologies, door Paulus Veltman
Paulus Veltman brengt ons tijdens het derde live event van Trendsfactory een overzicht van disruptive technologies, oftewel technieken de boel op de kop gaan zetten. Hij neemt ons mee in de wereld van 3D printen. Een techniek die de afgelopen tijd veel terrein heeft gewonnen. De eerste 3D printers waren niet te betalen, maar inmiddels heb je er al eentje in huis voor zo’n 1500 euro. Dit brengt een hele wereld met zich mee.
Waar je vroeger de hobbyclub had, kun je nu in een loods in Amsterdam Noord terecht om te knutselen met de nieuwste gadgets. Heb je een leuk 3D ontwerp of zoek je wat leuks om te printen? Kijk dan eens op Shapeways. Een Marktplaats voor 3D ontwerpen. Hier stopt het niet. De eerste passende 3D schedel is al gemaakt!
Vervolgens duiken we iets dieper in hoe huidige technologieën ons leven al een stuk makkelijker kan maken. “Internet of things” & “Quantified Self”. Van een slimme thermostaat naar fitness armbandjes en een stap verder, de Healthpatch waarmee je complete fysieke gesteldheid gemeten kan worden. Paulus geeft nog meer voorbeelden, Wearbles, Robots, Neurowetenschappen, Chirurgische Robots die helpen bij moeilijke operaties tot supergeleiders.
Singularity
Uiteindelijk komen we uit waar het volgens Paulus allemaal naar toe gaat: Singularity. De term komt uit Moore’s law, die stelt dat elke 2 jaar de rekencapaciteit van computers verdubbelt. Tot nu toe is dit altijd nog zo gebleken. Als dit zo doorgaat dan, zou er ergens rond 2040 een moment komen dat er computers komen die even slim zijn als alle mensenbreinen bij elkaar. Dat moment is singularity. In 2045 volgens Paulus. Spannend, wij noteren hem in de agenda.
Wat kun je hier nu mee in de onderneming van de toekomst?
Al deze voorbeelden gaan de ondernemingen raken in hoger tempo dat je zou inschatten. Dit geldt voor retail maar ook financials. Iedereen wordt nu al in rap tempo een soort van techbedrijf. Paulus adviseert bedrijven om te veranderen en er iets mee te doen, om open te staan naar je klanten en samen dingen maken. Dat zijn de winnaars van de toekomst.
Trendsfactory webinar: online beïnvloeden
Het standaardwerk van Robert Cialdini over invloed is bij velen bekend. De beïnvloedingswapens die hij beschrijft, zijn bovendien ook online toe te passen. Als usability expert heeft Martin van Kranenburg zich verder verdiept en de theorie van Cialdini vertaald naar internet. Zo schreef hij een actueel whitepaper over de psychologie van het overtuigen in een online omgeving.
Maar liefst zeven beïnvloedingswapens kun je online inzetten. Waaronder de zes verleidingsprincipes van Cialdini, vertaald naar het huidige online tijdperk. Plus het wapen design, want ook daarmee kan je de conversie van een site of app verhogen.
De 7 overtuigingsprincipes zijn:
Sociale bewijskracht
Autoriteit
Schaarste
Commitment en consistentie
Sympathie
Wederkerigheid
Design
Hoe zet je deze wapens in om de conversie van jouw online omgeving te verhogen? Daar gaat deze presentatie over. Een webinar van Trendsfactory, van LECTRIC.
Trendsfactory: realtime content, door Erwin Blom
Het verhaal van Erwin Blom tijdens Trendsfactory (17 april) gaat over de trends in de online uitgeefwereld en hoe dit invloed heeft op de geboden content. Erwin begint met context door aan te geven waar we vandaan komen. Voor het nostalgische gevoel laat hij de internet inbeltoon voorbij komen en ook de prachtige uitleg van Joop van Zijl in 1996 op het NOS Journaal over internet. Erwin meldt dat hij 20 jaar geleden als journalist nooit over content sprak. “Dat is totaal veranderd sinds jullie je er mee zijn gaan bemoeien” .
Bij de VPRO had Erwin altijd een grote vijand, de zendercoördinator. Hij had al snel door dat internet een perfect medium was om de grote vijand te ontwijken. Internet is altijd prime-time. Erwin spreekt dan ook over de mooiste tijd die er is voor journalisten. Alleen dan moet je wel de businessmodellen aan gaan passen. Er is snel contact, er is feedback en je kan daardoor betere verhalen maken.
Trends die voorbij komen bij Erwin zijn: Do-it-yourself. Storytelling rondom de eigen persoon en op een natuurlijke manier is bij vele beautyblogs nu succesvol. Pas daarna kan je mogelijk professionele hulp inschakelen, zoals productiemaatschappijen of advertentienetwerken. Kijk naar het beautyblog misslipgloss.nl, zij heeft een zelfstandig bestaan door haar weblog.
Daarbij een belangrijke learning van Erwin: op internet is alles waar. Voor een beautyblog zal het waar zijn dat je twee keer per dag een stuk online kan zetten. Voor een iPhoneClub zal dat rond de 12 artikelen zijn. Iedereen moet daar zijn eigen waarheid in vinden.
In het kort hoe je veel content kunt produceren als bedrijf:
(1) Vertel verhalen. het proces is het product.
(2) Faciliteer verhalen: je publiek heeft veel te vertellen.
(3) bundel verhalen: maak zichtbaar wat er leeft en geef nog extra context.
Tip van Erwin is daarbij ook: er gebeurt zoveel wat je zelf niet meer bijzonder vindt maar juist jouw doelgroep en publiek wel. Er zijn heel veel trends die Erwin aanstipt en conclusies die daaruit getrokken kunnen worden. Hij noemt er flink aantal, waaronder:
Doe het samen. (zie bijvoorbeeld wikipedia)
Zoek jouw verbindende factor. Vind de kleinste eenheid die jouw publiek verbindt.
Wat gedeeld kan worden zal gedeeld worden.
Gebruik de online tools die beschikbaar zijn (zoals scoop.it, buffer, Rebelmouse) om te monitoren, te verzamelen, te bundelen, te publiceren.
Ideeën worden beter van openheid en feedback.
Waardevolle content bundelen en verder verspreiden helpt je om meer autoriteit te vergaren.
Niet alleen ‘welk verhaal heb ik te vertellen’, maar ook: welk verhaal kan ik faciliteren
Trendsfactory: Transmedia Storytelling, door Rob Prass
Op 17 april vertelde Rob Prass over Transmedia Storytelling tijdens het live event II van Trendsfactory over contentstrategie.
Storytelling is eigenlijk informatie structureren. Rob Prass is een storyteller. Rob neemt ons mee van de oude kampvuren tot aan de laatste digitale transmediale kunsten om een verhaal over te brengen. Met humor. „Willen we meer of minder content” weet hij direct goed in te haken. Hij schudt ons direct wakker over wat echt verhalen vertellen is. Want wat vertel je door aan je partner vanavond als je thuis komt? Ga je dan ook een via een presentatie met bullet points jouw verhaal vertellen? Een verhaal gevuld met mooie voorbeelden over echte storytelling. Rob hangt zijn presentatie op aan de dag: ‚witte donderdag’. En zo laat Rob aan de hand van de bijbel zien wat verhalen vertellen is.
De kern van storytelling gaat volgens redelijke vaste principes. Er is in ieder geval in het begin van het verhaal een probleem dat opgelost moet worden. De elementen van een verhaal zijn (1) een karakter, (2) een setting, (3) een conflict, (4) een plot en (5) een thema.
Neem je publiek ook mee in het verhaal, maak het interactief. Zoals dat bijvoorbeeld met Feuten online/mobile is gedaan. Van ‚platte’ tv serie naar actieve community door:
• Watch. Exclusieve content
• Play. app games op de mobiel om de status te verbeteren en lid te mogen worden
• Connect. Spelers werden ambassadeurs van het programma. Leverden social media content op voor het platform
• Participate: meedoen met engagement, maak je eigen verhalen en opdrachten en stuur deze in via mail en social media
• Experience: live events - mee mogen doen en op exclusieve feestjes komen met de crew.
Al die transmediale (of welke moeilijke andere begrippen die we eraan geven) concepten beginnen vanuit een vast startpunt. Het verhaal. De tip van Rob is dan ook: huur een scenarioschrijver in om een verhaal voor je te maken en werk vanuit dat verhaal verder. En als je geen verhaal hebt, hoef je ook geen website.
Nog geen Trendsfactory abonnement en wil je bij het vervolg van het TrendsFactory programma zijn? Meld je dan hier aan: www.trendsfactory.nl
Trendsfactory: Content & Scrum, door Dionne Puyman
De communicatie en content van Rutgers WPF was verspreid over 30 sites, vandaar dat het tijd werd een vernieuwingsslag te maken. Als communicatie manager was én is Dionne Puyman betrokken bij ontwikkeling en uitvoering van de nieuwe contentstrategie van Rutgers WPF. En zoiets werkt alleen als je bereid bent om je complete organisatie onder de loep te nemen. Een contentstrategie moet in de organisatie geborgd worden, je hebt cheerleaders nodig en moet als organisatie ook bereid zijn te geven.
Een nieuwe contentstrategie gaat over mensen, betrokkenheid en effectieve communicatie. Daaruit is een inspirerende en actuele case ontstaan waar Scrum een grote rol in speelt. Dit is haar presentatie tijdens Trendsfactory Live Event II over Contentstrategie op 17 april 2014.
Trendsfactory: Help! Contentstrategie! door Etienne Donicie
Help! Contentstrategie! Waar moet je beginnen? Hoe zet je door? En met wie? Help! Ondertussen slipt je website dicht onder het motto hoe meer content hoe beter. Etienne Donicie zal als een chefkok dit ingewikkelde zeven gangen menu in overzichtelijke brokken op hakken, zonder smaak en strategie uit het oog te verliezen.
Met zijn jarenlange ervaring als freelance schrijver ,contentmanager en contentstrateeg bij kleine en grote bedrijven en overheden is Etienne een ervaren spreker. Dit is zijn presentatie tijdens Trendsfactory Live Event II over Contentstrategie op 17 april 2014.
Trendsfactory webinar: Socialytics
Hoewel je soms nog hoort ‘Moeten we ook niet iets met social media?’ zijn social media gelukkig bij steeds meer organisaties ingebed in de marketingcommunicatiestrategie. Ook is de transformatie naar een social business bij steeds meer organisaties actueel.
In dat kader rijst de vraag: wat kunnen we met al die social data? Hoe gebruik je social data om een persoonlijke ervaring te creëren voor je klanten? Want dát is een razend interessant onderwerp: realtime consumentendata en marktonderzoek.
Bart Roozen (werkzaam bij Multiscope, specialist in online onderzoek) gaat tijdens dit webinar dieper in op socialytics. Socialytics = social + big data + analytics.
Wat is de positie van socialytics in de huidige wereld van marketing en marktonderzoek? Op welke manier en welke inzichten kunnen socialytics bieden in de dagelijkse praktijk van een organisatie?
Bart vertelt je meer over het structureren van social data en het omzetten tot relevante marketinginformatie. Zet je schrap, want ‘the future is now’!
Trendsfactory: opening en wrap-up door Ment Kuiper
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd op 13 februari 2014 gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
Dagvoorzitter Ment Kuiper schudde iedereen al even wakker met grote trends voordat er een stortvloed aan interessante zienswijzen en inzichten werd gegeven door Alexander Klöpping Sander Hoeken, Paul Blok, Rembrandt Smids en Cor Hospes. Ieder deed dat zo met zijn eigen inslag over welke veranderingen er aanstaande zijn en welke rol de marketeers in de zaal hierin kunnen gaan nemen.
Ment Kuiper, schrijver van het Trenddoc, benoemde kort enkele elementen van de veranderingen die er plaats vinden. Verhoudingen worden totaal anders ten opzichte van bezit: „Eigendom bestaat niet meer”. Met de consumenten die continu andere groepen, vormen aannemen. Consumenten die zich bewegen zoals een zwerm vogels, als marketeer moet je jezelf flexibel opstellen om continu in te kunnen spelen op de ontwikkelingen. Er ligt een kans bij de marketeer om de organisatie voor te gaan!
De rode draad door veel van de presentaties is deze hype cycle van Gartner die goed weergeeft hoe het verwachtingspatroon is van de verschillende technologieën in opkomst. Van hype naar desillusie naar een groeiende adaptatie.
Trendsfactory: Verandermanagement... voor marketeers (Paul Blok)
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd gisteren gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
Paul Blok benoemt in zijn presentatie de elementen die nodig zijn om als marketeer de ontwikkelingen te leiden. Hij bracht dit op een sterke manier met veel voorbeelden.
We moeten als marketeers kritisch zijn op de dingen die we doen. Je moet als marketeer de ontwikkelingen ter sprake brengen. Kritisch zijn zodat ideeën beter worden. Een discussie hebben om beter te worden, om te leren. Niet om de discussie te winnen.
Trendsfactory: Smart TV marketing (Rembrandt Smids)
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd 13 februari 2014 gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
De consument is aan de macht, waarvan de ontwikkelingen rondom smartTV als goed voorbeeld gelden. Hoe vertaal je dit veranderende mediagebruik naar je marketing en communicatie inspanningen? Rembrandt Smids vertelt en illustreert.
Smart TV is een totaal ander medium dan dat we dat kenden van normale TV. Het is plotseling geen massa medium meer maar een gepersonaliseerd kanaal voor ieder in het huishouden. En Tegelijkertijd is de smart TV nog wel het dominante scherm in de woonkamer wat verbindt.
Het aanbod van content is totaal veranderd en dat meldt Kevin Spacey op een hele duidelijke manier in deze speech. ”All we have to do is give it to them”. Daarbij verwijzend naar de honger van de consument voor content. Alleen dan wel op de manier zoals hij of zij dat wilt consumeren. En dan maakt het niet uit via welke device de tv content binnen rolt. Waar dat kan worden bekeken. Zolang het beschikbaar is.
Er zijn verschillende manieren om content aan te bieden: mashing (door elkaar), stacking (op hetzelfde moment aanbieden van verschillende content)en shifting (zelfde onderwerp door de tijd mee). We krijgen daarbij ook een verandering in aanbod. Van lineaire tv naar continue aanbod, maar daar zijn de programma’s nog niet klaar voor. Op de vraag wie er ooit „ik hou van Holland” heeft teruggekeken was er dan ook niemand in de zaal die zijn hand op stak.
Met de Smart TV wordt continu bijgehouden wat er aangeboden wordt en wat er bekeken wordt. Ook hier zien we weer data terug komen; het aanbod kan steeds beter worden afgestemd op de vraag.
More from LECTRIC (20)
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRIC
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRIC
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving
Trendsfactory: Content inspiratie, Jordi van de Bovenkamp over inhakers en op...
Trendsfactory: Content inspiratie, Jordi van de Bovenkamp over inhakers en op...
Trendsfactory, live event III: waardecreatie, door Ment Kuiper
Trendsfactory, live event III: waardecreatie, door Ment Kuiper
Trendsfactory: quick wins sessie, door Jorg Verweij
Trendsfactory: quick wins sessie, door Jorg Verweij
Trendsfactory: disruptive technologies, door Paulus Veltman
Trendsfactory: disruptive technologies, door Paulus Veltman
Trendsfactory: Transmedia Storytelling, door Rob Prass
Trendsfactory: Transmedia Storytelling, door Rob Prass
Trendsfactory: Content & Scrum, door Dionne Puyman
Trendsfactory: Content & Scrum, door Dionne Puyman
Trendsfactory: Help! Contentstrategie! door Etienne Donicie
Trendsfactory: Help! Contentstrategie! door Etienne Donicie
Trendsfactory: opening en wrap-up door Ment Kuiper
Trendsfactory: opening en wrap-up door Ment Kuiper
Trendsfactory: Verandermanagement... voor marketeers (Paul Blok)
Trendsfactory: Verandermanagement... voor marketeers (Paul Blok)
Trendsfactory: Smart TV marketing (Rembrandt Smids)
Trendsfactory: Smart TV marketing (Rembrandt Smids)