Een training in het leren omgaan met agressie en geweld voor uw medewerkers.

1. Controle
Omgaan met agressie en
geweld kun je leren!

2. Verkenning van de begin
situatie.
1. In welke situatie (-s) voel je je wel eens
onveilig in je werk?
2. Wat heb je nodig om je veilig te voelen
in je werk?
3. Waarin blink jij uit m.b.t.
agressiehantering in je werk?
4. Wat heb je nog te leren?

3. Een nieuwe opzet 2011.
 De antwoorden op de vragen 2-3-4
hebben geleid tot een nieuwe opzet van
de training: “Controle”.
Wat heb je nodig om je veilig te voelen in je werk?
Waarin blink jij uit m.b.t. agressiehantering in je werk?
Wat heb je nog te leren?

4. Wat is er dan zo nieuw?
 Modulaire opzet, (maatwerk).
 Als antwoord op de vragen uit de
dagelijkse praktijk.
 De volledige training is gebaseerd op:
1. Techniek
2. Inzicht
3. Communicatie
 Voor – tijdens – na een incident.

5. Met meer aandacht voor:
 Allebetrokkenen.
 Het begrip „controle‟ staat centraal.
 Respectvol en professioneel functioneren.
 Preventie en de-escalatie.
 Opvang van collega‟s.

6. Bewuste controle over:
 Eigenemoties en gedrag.
 Gedrag en emoties van de ander.

7. Hoe?
 Kernkwaliteiten van Daniel Ofman.
 Statusmodel.
Vaststellen/bewust worden van persoonlijke
(kern-) kwaliteiten versus leerpunten.

8. Humane Bevrijdings/Controle
technieken.
 Gecontroleerd fysiek handelen vormt het
laatste element van de trainingen.
 Aandacht voor:
1. Preventie;
2. De-escalatie;
3. Inzet van persoonlijke kwaliteiten.
4. Het humane aspect.

9. Module 1: inleiding in
professionele
agressiehantering.
De fundamentele basis, (verplichte
module).
 Duur: 2 dagdelen.
 Inhoud:
1. Wat is agressie?
2. Vormen en ontstaansoorzaken?
3. Hoe ga je om met je eigen angst?
4. Het A.R.M. waarbij agressie gekoppeld
wordt aan emoties en interventies.

10. Module 2: Professionele
agressiehantering bij assertief
en agitatiegedrag.
In deze module leert men interveniëren bij
beginnende agressie.
 Duur: 2 dagdelen.
 Inhoud:
1. Hoe te interveniëren bij Assertiviteit?
2. Hoe te interveniëren bij Agitatie?
3. Ondersteunend communiceren.
4. Practicum met acteur.

11. Module 3: Professionele
agressiehantering bij
verbaal/fysiek bedreigend
gedrag.
Interveniëren bij bedreigende agressie.
 Duur: 2 dagdelen.
 Inhoud:
1. Zienswijzen m.b.t. agressie.
2. Interveniëren bij verbaal/fysiek bedr. Gedrag.
3. Humane Bevrijdings Technieken.
4. Directieve communicatie.
5. Practicum met acteur.

12. Module 4: Professionele
agressiehantering bij geweld.
In deze module leert men interveniëren bij
fysiek gewelddadig gedrag.
 Duur: 4 dagdelen.
 Inhoud:
1. Veilig afzonderen van de ander.
2. Humane Controle Technieken.
3. (Her-) Stellend communiceren.
4. Practicum met acteur (-s).

13. De verschillende
mogelijkheden.
1. Module 1, duur 2 dagdelen.
2. Module 1+2, duur 4 dagdelen.
3. Module 1+2+3, duur 6 dagdelen.
4. Module 1 t/m 4, duur 10 dagdelen.
Vanaf 12 cursisten twee trainers/acteurs,
vanwege de veiligheid en leerrendement.

14. De vijf stappen GREEP
 Gericht verzoek doen bijvoorbeeld:
(en 50% werkt vrijwillig mee) “Kun je even …?”
“Ik verzoek je om …”
“Ik wil graag dat je …”
 Reden aangeven bijvoorbeeld:
(en 70% werkt vrijwillig mee) “... vanwege mijn veiligheid”
“... voor onze veiligheid”
“… ik moet namelijk …”
 Etaleren van opties (+ /- / x) bijvoorbeeld:
(en 85% werkt vrijwillig mee) “Je wint ermee dat …”
“Je verlies ermee dat …”
“Wat je ook kunt doen is …”
 Eindvraag stellen bijvoorbeeld:
(en 93% werkt vrijwillig mee) “Is er iets binnen mijn
mogelijkheden dat ik kan
doen of laten, om je te
laten meewerken? Ik hoop van
wel!”
 Passend ingrijpen met andere woorden:
(geldt dan nog voor slechts 7%) als professional bereik je
altijd je doel, maar
passend ingrijpen doe je pas
als de ander er zelf voor
„kiest‟.

15. Communicatieve
vaardigheden, VAST.
 Vragen stellen.
 Actief luisteren.
 Samenvatten.
 Toon empathie.
In elke afzonderlijke stap van de GREEP de VAST
toepassen.

16. De Humane Controle en
Bevrijdings Technieken.
Zijn gebaseerd op het KISS principe:
Keep It Simple Stupid. Oftewel:
o Eenvoudig aan te leren.
o Een techniek voor meerdere aanvallen.
o Een humane insteek, (geen pijnprikkels).
o De-escalerend effect.

17. Opvang en nazorg.
 Cursistenkrijgen de beginselen van het
voeren van een eerste opvanggesprek
aangereikt, (collegiale opvang).
 Men is op de hoogte van de Do‟s and
Dont‟s van collegiale opvang.

18. Waarom dit alles?
 Wettelijkeverplichting.
 Minder uitval door ziekte.
 Kostenbesparend voor de organisatie.
 Betrokkenheid medewerkers wordt
vergroot.

19. Wat kost een training?
 Perdag 625,- euro ex. btw.
 Tweede trainer/acteur vanaf 12 cursisten,
425,- euro ex. btw.
Alles inclusief trainingsmateriaal, zoals:
 Reader en pen.
 Certificaat van bekwaamheid.

20. Einde presentatie.
Dank voor uw aandacht Petro van Pelt. Emoratio C&C&T.