Three Foundational Components to Successful Customer Journey Ops (2).pdfMarion Boberg
Presentation to Helsinki Customer Journey management meet-up. Personal reflection on past 6 years of working in the field of CX and Service design.
Exploring 3 questions/challenges:
1-How to construct a robust customer journey framework,
2-How to form optimal customer understanding,
3-How to craft a CX dashboard for actionable insights.
Helsinki, 2024
Three Foundational Components to Successful Customer Journey Ops (2).pdfMarion Boberg
Presentation to Helsinki Customer Journey management meet-up. Personal reflection on past 6 years of working in the field of CX and Service design.
Exploring 3 questions/challenges:
1-How to construct a robust customer journey framework,
2-How to form optimal customer understanding,
3-How to craft a CX dashboard for actionable insights.
Helsinki, 2024
Leading Digital - Turning Technology into Business TransformationCapgemini
The annual festival of digital inspiration and innovation, hosted in Wales this week saw Capgemini partner with Welsh Government to showcase the Rural Payments Wales (RPW) project. As well as a stand demonstrating our solution, we also had a keynote by Cliff Evans and Matt Howell joined the panel session to discuss digital entrepreneurship. Capgemini were key sponsors; others included Accenture and Dell.
When designing for web and mobile platforms, the copy matters. Whether it’s in a form field, a check-out flow, or a call to action, copy can make or break the user's experience with a product or brand. When we engage customers through digital experiences for entertainment or e-commerce, it is imperative to consider the copy within the context of the medium, user flow, visual design, and overarching brand narrative. In this class for General Assembly NYC, students will learn best practices, tips, and tools for writing the best copy or microcopy possible.
https://generalassemb.ly/education/copywriting-strategies-for-better-ux
Patents are a good indicator of the technology innovations in a specific innovation entity. To find the technology innovation status of Roblox, a key player in metaverse game platform development, patent applications of Roblox as of September 1, 2020 are searched and reviewed. Total of 91 published patent applications (include 56 granted patents) in the USPTO and WIPO are selected for detail analysis.
Following figure shows the Roblox patent application landscape with respect to the key technology innovation field. As shown in the figure, Virtual Item/Object is the most innovated technology followed by User Collaboration/Networking, Virtual Environment, Game Search, User Interaction/Relation Management, Data, Management, Mobile Connection, Game Assessment, Virtual Reality, Electronic Payment, Game Character, AI Application, Cybersecurity, Game Resource Management, Interactive Multimedia System, Multi-Player Game System, User Privacy, Virtual Camera, Audio Processing, Game Accessory, Game Controller , GUI, Online Advertising, Virtual Experience, and Web Search Optimization.
Jun Rekimoto, "Time-Machine Computing: A Time-centric Approach for the Inform...Jun Rekimoto
Time-Machine Computing
Imagine that your computer has a dial for time-traveling. With such a computer, when you create a document you can simply leave it on the desktop. You can also remove documents at any time. If you later need to refer the previously created information, you can time-travel to the day when that document was on the desktop. You might also see other related information that were simultaneously placed on the computer screen, and these items would help you to recall the activity context at that time. We named such time-centric approach Time-Machine Computing , or TMC.
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie vs20...mijnbuurtje.nl
Presentatie over het overwinnen van weerstand via de methodiek van waarderend organiseren. Gegeven op congres Online buurtplatformen: Weggegooid geld of échte verbindingen op 20 april 2016 in Assen
Leading Digital - Turning Technology into Business TransformationCapgemini
The annual festival of digital inspiration and innovation, hosted in Wales this week saw Capgemini partner with Welsh Government to showcase the Rural Payments Wales (RPW) project. As well as a stand demonstrating our solution, we also had a keynote by Cliff Evans and Matt Howell joined the panel session to discuss digital entrepreneurship. Capgemini were key sponsors; others included Accenture and Dell.
When designing for web and mobile platforms, the copy matters. Whether it’s in a form field, a check-out flow, or a call to action, copy can make or break the user's experience with a product or brand. When we engage customers through digital experiences for entertainment or e-commerce, it is imperative to consider the copy within the context of the medium, user flow, visual design, and overarching brand narrative. In this class for General Assembly NYC, students will learn best practices, tips, and tools for writing the best copy or microcopy possible.
https://generalassemb.ly/education/copywriting-strategies-for-better-ux
Patents are a good indicator of the technology innovations in a specific innovation entity. To find the technology innovation status of Roblox, a key player in metaverse game platform development, patent applications of Roblox as of September 1, 2020 are searched and reviewed. Total of 91 published patent applications (include 56 granted patents) in the USPTO and WIPO are selected for detail analysis.
Following figure shows the Roblox patent application landscape with respect to the key technology innovation field. As shown in the figure, Virtual Item/Object is the most innovated technology followed by User Collaboration/Networking, Virtual Environment, Game Search, User Interaction/Relation Management, Data, Management, Mobile Connection, Game Assessment, Virtual Reality, Electronic Payment, Game Character, AI Application, Cybersecurity, Game Resource Management, Interactive Multimedia System, Multi-Player Game System, User Privacy, Virtual Camera, Audio Processing, Game Accessory, Game Controller , GUI, Online Advertising, Virtual Experience, and Web Search Optimization.
Jun Rekimoto, "Time-Machine Computing: A Time-centric Approach for the Inform...Jun Rekimoto
Time-Machine Computing
Imagine that your computer has a dial for time-traveling. With such a computer, when you create a document you can simply leave it on the desktop. You can also remove documents at any time. If you later need to refer the previously created information, you can time-travel to the day when that document was on the desktop. You might also see other related information that were simultaneously placed on the computer screen, and these items would help you to recall the activity context at that time. We named such time-centric approach Time-Machine Computing , or TMC.
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie vs20...mijnbuurtje.nl
Presentatie over het overwinnen van weerstand via de methodiek van waarderend organiseren. Gegeven op congres Online buurtplatformen: Weggegooid geld of échte verbindingen op 20 april 2016 in Assen
Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris AertsenUPoliteia
Op 22 juni 2015 vond de studievoormiddag 'Effectief gedrag veranderen met het 7E-model' plaats. Dit is de presentatie van de workshop 'Oplossingsgericht denken met het 7E-model', gegeven door Chris Aertsen.
Veranderingen gaan steeds sneller, mensen moeten steeds mobieler zijn op de arbeidsmarkt, 2.0 geeft veel kansen, maar ook enorm veel informatie. Een nieuwe mindset helpt je om gemakkelijker met deze uitdagingen om te gaan en meer kansen te pakken.
Met baanbrekende inzichten uit de positieve psychologie en resultaten uit onderzoek naar growth mindset. Workshop update je mindset 26 februari 2013. Linda van der Wal Vrouwennetwerk Universiteit Utrecht
Wil je meer ‘outcomegericht’ gaan werken? Dan
kom je er niet met enkel indicatoren en actiegericht
denken. VVJ wil met jou impact hebben. We
oefenen een methodiek om impact van een visie
en een beleid in beeld te brengen.
World Café ter voorbereiding op Het Nieuwe Werken #hnw - Belastingdienst, Do...Inge Beckers
Deze bijdrage is gemaakt voor Unit Douane van de Belastingdienst, d.d. 24 november & 1 december 2014
Het World Café werd ingezet als interventie om met elkaar te bepalen wat en hoe de afdeling nodig had om van Het Nieuwe Werken een succes te maken.
5. Ons doel vandaag Je hebt meer gevoel bij ‘draagvlak creëren’ Je bent beter voorbereid op je praktijkopdracht Leuke middag!
6. Wat gaan we doen Aan de slag met draagvlak en weerstand Korte uitleg draagvlakmodellen Vertalen naar jouw eigen ervaring met ‘draagvlak krijgen’ of ‘anderen in beweging krijgen’
7. Hoe gaan we werken Met alle zintuigen: Zien Luisteren Voelen (ervaren) Halverwege een korte pauze Eigen verantwoordelijkheid voor leerdoel
10. Wat is draagvlak? Voldoende steun voor een verandering die jij wilt doorvoeren Ondersteuning voor standpunten, beleid, belangen of ideologie te bereiken door een beroep te doen op het eigen (deel)belang van degenen wier steun men nodig heeft en in het bijzonder om mogelijke conflicterende meningen of belangen geheel of gedeeltelijk met elkaar te verbinden, waardoor de steun voor het geheel versterkt wordt.
14. Wanneer heb je draagvlak nodig? Bij ‘grote’ veranderingen organisatorische veranderingen nieuwe strategie of koers een andere aanpak (beleid) een nieuw computersysteem Bij grote gevolgen of veel risico Als er weerstandis bij belangrijke betrokkenen
17. Wat is weerstand? Een emotionele en natuurlijke reactie, vaak onbewust, tegen een ongewenste verandering. Veroorzaker is Belang (redenen, noodzaak) niet duidelijk Verandering lijkt niet aan te sluite bij eigen belangen Geen …
20. Waaraan herken je de weerstand oproeper? Hij argumenteert veel en probeert krachtig te overtuigen Hij neemt de expertrol in: hij weet het véél beter! Hij bekritiseert en veroordeelt, legt zijn eigen normen op Plakt etiketjes op van alles Wil snel gaan en duwt veel Arrogant: “ik weet wat goed voor jou is”
21. Hoe krijg je iemand zover dat ie doet wat jij wilt?
22. Motivatie Ieder mens is gemotiveerd! De vraag is alleen: waartoe? “Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden.”
23. Basishouding mensen tegenover veranderingen “Waarover gaat dit?“ “Waarom moet dat? “Maar wat bedoelen ze daarmee?” “Ik snap het, maar waarom zou ik daar aan meedoen?” “Leuk, maar hoe doe ik dat dan?“ “Ik weet niet of ik dat wel kan (leren)” “Ik weet niet of ik dat wel durf”
24. Hoe krijg je iemand zover? Omgaan met weerstand Benoemen. ‘Ik voel je weerstand” Erkennen. “ik begrijp dat je weerstand voelt” Bevragen. “wat zijn je bezwaren?” Meebewegen “wat vind je belangrijk? Waar zit volgens jou de urgentie?” Vermijden. “Ik wil dit graag parkeren en er later op terug komen, OK?” Profiteren. “Waarom vind jij dit geen goede verandering? Hoe vind jij dat we ons doel moeten bereiken?” Weerstand vergroten tegen huidige situatie “als je niet meegaat dan loopt het slecht met je af” Draagvlak creëren. Van de ander een bondgenoot maken
27. Modellen voor meer draagvlak Draagvlak tips Van – Naar model: doelgericht werken Model logische niveaus: juiste interventie Draagvlak model: stappenplan
28. Jack de Vries mag niet lobbyen bij ministerie van Defensie Jack de Vries mag niet lobbyen bij ministerie van Defensie Draagvlak tips
29. Draagvlak tips Betrek mensen bij je plan Hou rekening met belangen en motivatie van betrokkenen Maak partijen medeverantwoordelijk Tast af hoe betrokkenen tegen iets aankijken & lobby Vraag om mee te denken bij het verzinnen van een oplossing Geef voldoende & tijdig informatie Hou inspraakronden Maak plannen vroeg bekend and more…
50. Omgeving Wat neem ik waar? Waarop reageer ik? Waar doe ik iets? Met wie? In welke markt? Welke klanten? Welke partners? Met wie communiceren wij? Met wie zijn wij in dialoog?
51. Gedrag Wat doe ik? Welke producten en diensten leveren wij? Wat is onze communicatie strategie?
58. Wat je hiermee kunt Inzicht in gedrag Juiste interventie doen Impact begrijpen
59. Korte oefening In tweetallen Onderwerp: “Jij als communicatie 2.0 adviseur in de komende praktijkopdracht” Wissel uit: voorbeelden van elk logisch niveau bij jezelf Begin bij Omgeving!
61. Koppeling met Van – Naar model Visie ambitie 1. Hoe is het nu? 2. Hoe wil je het hebben? 3. Wat houdt je nog tegen? 4. Wat heb je dus nodig? 5. Wat ga je wanneer hoe doen?
64. Van onbewust naar bewust Respectvol confronteren Onweerlegbare feiten geven Denken oprekken: hoe prikkel je mensen? “In 0.13% van de behandelingen in ziekenhuizen wordt een vermijdbare fout gemaakt” Wat je ook kunt zeggen: “Hoeveel hockey elftallen aan patiënten sterven wekelijks onnodig?” Leidt tot: meer bereidheid
65. Oefening Je opdrachtgever is een gepassioneerd motorrijder Je wilt hem bewust maken dat in zijn bedrijf elke maand €20.000 wordt verspild. De winst over vorig jaar bedroeg €200 miljoen. Tot nu toe lijkt hij niet geinteresseerd. Hoe prikkel je hem ?
66. Van bewust naar begrip Inzicht & achtergrond bieden Maak anderen deelgenoot van je denken Welke visie zit hierachter? Beantwoord de “Waarom?”vraag Leidt tot: open staan Pas als mensen het begrijpen naar de volgende stap
67. Van begrip naar geloof Kom erachter welke motieven mensen hebben. Wat drijft ze? Wat vinden ze belangrijk? Welke behoeften hebben ze? Sluit hier op aan. Leidt tot: acceptatie
69. Van geloof naar commitment Geef inspiratie in het “HOE doe ik dat?” Wat weerhoudt mensen nog om het te doen? Angst? Niet weten hoe? Discipline? Gebruik logische niveaus Leidt tot: wil / drive
70.
71. Afronding Doel: meer gevoel bij ‘draagvlak creëren’ ? beter voorbereid op je praktijkopdracht ? Leuke middag ? Wat heb je met name geleerd? Opdracht: blog in max. 100 woorden over “wat ik nooit meer zal vergeten over draagvlak creëren.”