Connexia, Duepuntozero Research, Social media Week 2014

1. DIGITAL E MERCATI ESTERI
UN'OPPORTUNITÀ
PER LE AZIENDE ITALIANE
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Social Media Week Milan – 18/02/2014

2. WELCOME
TO OUR HOME

3. AGENCY PROFILE
Connexia
WE ARE
THE FULL SERVICE ENGAGEMENT AGENCY
for the SOCIAL BUSINESS age
communicate, connect, engage
We help grow our clients' businesses by leveraging strategy,
creativity and technology to connect brands and consumers
through the most relevant contents and channels.
3

4. #ENGAGEMENT MARKETING AGENCY
COMMUNICATE
CONNECT
ENGAGE
CONTENT MARKETING
PR & DIGITAL PR
USER EXPERIENCE
WEB DESIGN
DIGITAL ADV
COMMUNITY BULDING
COMMUNITY MANAGEMENT
SOCIAL MEDIA MARKETING
HOSTING
STREAMING
WEBEX
SOCIAL BUSINESS
SOCIAL CRM
FACEBOOK APP
MOBILE APP
SOCIAL GAMES
EVENTS
STRATEGY – CREATIVITY - TECHNOLOGY

6. #DIGITAL RESEARCH
MKT RESEARCH
STRATEGY RESEARCH
INNOVATION IN MARKET
RESEARCH THROUGH
DIGITAL APPROACHES TO
CONSUMER INSIGHTS
CONSUMER RESEARCH
FOR THE IDENTIFICATION,
IMPLEMENTATION, TUNING
OF THE DIGITAL STRATEGY

7. Agenda
#1 SMW SO FAR SO GOOD
#2 GOING ABROAD, LE AZIENDE
#3 WHY GOING ABROAD
#4 INTERNATIONAL SOCIAL MEDIA
#5 MONITORING
#6 STRATEGIA
#7 TATTICA E ESEMPI
#8 RISULTATI: UN ESEMPIO

8. SMW
SO FAR SO GOOD

9. Q&A
@connexia_mi
@dpzresearch

10. GOING ABROAD
LE AZIENDE
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11. GOING ABROAD
“I've seen things you people wouldn't believe…”
Acquisition strategy
Target countries
Acquisition strategy
Target countries
OEM strategy
Acquisition strategy
OEM strategy
Export strategy
OEM strategy
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Target countries
Target countries

12. GOING ABROAD
A lot of strategy & excel…
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13. GOING ABROAD
… with (often) a lack: demand generation
Wikipedia:
<<Demand Generation is a holistic approach to marketing and
sales cohesiveness within the company.
Building awareness is a vital component in the demand
generation process. Building awareness often takes a continued
effort and involves multiple facets of marketing>>
How do we build awareness for our
products… abroad ??
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14. WHY GOING
ABROAD
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15. L’EXPORT, UNA RISORSA IMPORTANTE
ITALIA QUINTA AL MONDO PER EXPORT
0,0
Altri
paesi
asia9ci
10,0
15,0
20,0
Macchinari
e
apparecchi
n.c.a.
Oceania
e
altri
territori
Metalli
di
base
e
prodoB
in
metallo,
esclusi
macchine
e
impian9
Medio
Oriente
ProdoB
tessili
e
dell'abbigliamento,
pelli
e
accessori
America
centro-­‐
meridionale
Mezzi
di
trasporto
America
se1entrionale
Altri
paesi
africani
5,0
Paesi
UE
ProdoB
alimentari,
bevande
e
tabacco
Africa
se1entrionale
Paesi
Europei
non
Ue
ESPORTAZIONI ITALIANE NOVEMBRE 2013 - ISTAT
La domanda estera è stata
l’unica componente di spesa che
in questi anni di recessione ha
sostenuto il nostro Pil
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15

16. IL WEB, UNA RISORSA IMPORTANTE
ITALIA 68° AL MONDO PER % INTERNET USERS
Le nazioni presso cui esportiamo
(e non solo…) hanno una
penetrazione internet più alta
della nostra!
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16

17. INTERNATIONAL
SOCIAL MEDIA
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18. Internet e Social Media
Penetration
Alcuni dati
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18

19. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
Internet penetration
WORLD AVERAGE 35%
NORTH
AMERICA
81%
WESTERN
EUROPE
78%
CENTRAL
AMERICA
34%
CENTRAL &
EASTERN
EUROPE
54%
MIDDLE
EAST
37%
AFRICA
18%
SOUTH
AMERICA
47%
CENTRAL
ASIA
29%
SOUTH
ASIA
12%
EAST
ASIA
48%
SOUTHEAST
ASIA
25%
OCEANIA
63%
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20. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
Social penetration
WORLD AVERAGE 26%
NORTH
AMERICA
56%
WESTERN
EUROPE
44%
CENTRAL
AMERICA
34%
CENTRAL &
EASTERN
EUROPE
33%
MIDDLE
EAST
24%
AFRICA
7%
SOUTH
AMERICA
44%
CENTRAL
ASIA
5%
SOUTH
ASIA
7%
EAST
ASIA
43%
SOUTHEAST
ASIA
26%
OCEANIA
44%
All rights reserved

21. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
Mobile penetration
WORLD AVERAGE 93%
NORTH
AMERICA
101%
WESTERN
EUROPE
129%
CENTRAL
AMERICA
89%
CENTRAL &
EASTERN
EUROPE
151%
MIDDLE
EAST
112%
AFRICA
67%
SOUTH
AMERICA
124%
CENTRAL
ASIA
90%
SOUTH
ASIA
72%
EAST
ASIA
92%
SOUTHEAST
ASIA
109%
OCEANIA
94%
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22. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
Daily time spent
7
Internet Time spent
Social Time Spent
6
5
4
3
2
1
0
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23. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
World map of social networks
FACEBOOK
1,184 M
(instant Message China) QQ
816 M
(Social China) QZONE
632 M
WHATSAPP
GOOGLE+
400 M
300 M
WECHAT
272M
LINKEDIN
259 M
TWITTER
TUMBLR
(Microblogging China) TENCENT
WEIBOV
232 M
230 M
220 M
All rights reserved

24. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
Most important social networks
CHINA
USA
EMEA
FACEBOOK
TWITTER
GOOGLE+
PINTEREST
LINKEDIN
SINA WEIBO
FACEBOOK
GOOGLE+
TENCENT
LINKEDIN
50% 100%
TENCENT WEIBO
TWITTER
0%
QZONE
YOUKU
0%
INSTAGRAM
BRAZIL
0%
50%
100%
INDIA
FACEBOOK
FACEBOOK
GOOGLE+
TWITTER
LINKEDIN
ORKUT
GOOGLE+
TWITTER
LINKEDIN
ORKUT
0%
50% 100%
0%
All rights reserved
50%
100%
50%
100%

25. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
EMEA: Social indicators
PERCENTUALE DI
PENETRAZIONE
DEI SOCIAL MEDIA
PERCENTUALE DI UTENTI
CHE CERCA INFO DI
PERCENTUALE DI UTENTI
CHE HA FATTO UN ACQUISTO
PRODOTTO SUL MOBILE
MEDIA DI ORE AL GIORNO
SUI SOCIAL MEDIA
CON LO SMARTPHONE
76%
1h 51’
73%
39%
Germania 74%
1h 25’
76%
32%
Russia
50%
2h 11’
82%
39%
Turkia
44%
2h 32’
92%
43%
UK
All rights reserved

26. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
BRIC: Social indicators
PERCENTUALE DI
PENETRAZIONE
DEI SOCIAL MEDIA
PERCENTUALE DI UTENTI
CHE CERCA INFO DI
PERCENTUALE DI UTENTI
CHE HA FATTO UN ACQUISTO
PRODOTTO SUL MOBILE
MEDIA DI ORE AL GIORNO
SUI SOCIAL MEDIA
CON LO SMARTPHONE
Brasile
48%
3h 08’
82%
30%
Cina
42%
1h 30’
98%
69%
India
12%
2h 26’
91%
54%
All rights reserved

27. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
AMERICA: Social indicators
PERCENTUALE DI
PENETRAZIONE
DEI SOCIAL MEDIA
PERCENTUALE DI UTENTI
CHE CERCA INFO DI
PERCENTUALE DI UTENTI
CHE HA FATTO UN ACQUISTO
PRODOTTO SUL MOBILE
MEDIA DI ORE AL GIORNO
SUI SOCIAL MEDIA
CON LO SMARTPHONE
USA
75%
Argentina 54%
2h 17’
77%
46%
4h 17’
85%
25%
Mexico
3h 46’
91%
39%
37%
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28. INTERNET E SOCIAL MEDIA PENETRATION
Panoramica globale
52% 48%
7,095,476,818
Total World Population
Urban
2,484,915,152
Internet Users
Rural
35%
Internet Penetration
26%
1,856,680,860
Active Social Network
Users
Social Networking Penetration
93%
6,572,950,124
Mobile Subscribers
Mobile Penetration
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29. STRATEGIA INTERNAZIONALE GLOBALE?
VISIBILITA’
COMPETITION
CONTATTO
Essere trovato,
essere capito, essere
considerato.
Conoscere i mercati,
i competitors, i rischi e
le possibilità.
Essere accessibile a tutti
in modo da essere la
prima scelta.
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30. IL WEB, UNA RISORSA IMPORTANTE
ATTENZIONE AI NOSTRI STEREOTIPI!
FARE BUSINESS ALL’ESTERO
NON E’ FARE BUSINESS CON
UN’ITALIA PIU’ GRANDE!
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30

31. IL WEB, UNA RISORSA IMPORTANTE
ATTENZIONE AI NOSTRI STEREOTIPI!
BLOG, FORUM, WIKIPEDIA…
NON SOLO SN!
DIFFERENTI PENETRAZIONI,
PIATTAFORME, TARGET, MODALITA’ DI
UTILIZZO E POSSIBILITA’
COMUNICAZIONE
All rights reserved
31

32. Diventare internazionali COME?
All rights reserved

33. INTERNAZIONALIZZAZIONE
Global vs local
VS
Many local
presences
One global
presence
All rights reserved

34. THINK GLOBAL
ACT LOCAL
(and act global too)
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34

35. GLOCAL
Quattro step di definizione
#1 BISOGNI: RICERCA E ANALISI
#2 APPROCCIO: PIANO STRATEGICO
#3 IMPLEMENTAZIONE: TATTICA
#4 RISULTATI: MONITORING E MISURAZIONE
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35

36. BISOGNI
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37. Analyze Locally
Understand Globally
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38. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
PERCHE’ FARE RICERCA NEI MERCATI
monitor
ASSESS, TUNE, DETECT
identify routes
DESIGN, PLAN, EXECUTE
scan opportunities
IDENTIFY, SIZE, PRIRITIZE
All rights reserved
38

39. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
IL PROCESSO DI KNOW-HOW MANAGEMENT
DESIGN
THINK
HQ
•
•
•
•
EXECUTE
LOCAL
HQ
BUSINESS OBJECTIVES
RESEARCH SCOPE
PROTOCOLS
COORDINATION
•
•
•
•
AGENCY CHOICE
CULTURAL/ISSUES SUPPORT
EXECUTION
COUNTRY INSIGHTS DELIVERY
All rights reserved
•
•
•
•
CROSS COUNTRY INSIGHTS
BUSINESS IMPACT
PRIORITIES
GUIDELINES
39

40. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
LE TECNICHE PER LA STRATEGIA DIGITALE
•
SCENARIOS
•
DIGITAL QUAL-QUANT RESEARCH
•
SOCIAL INTELLIGENCE
All rights reserved
40

41. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
-Demografici
-Socio-culturali
-Psicografici
-Resp. acquisto
- Mktg
segments
…
All rights reserved
utilizzo
-Internet
penetration
-Devices
-Broad band
-Social media
-Piattaforme
…
profili
dotazioni
RICERCHE DI SCENARIO
-Frequenza
-Modalità
-Occasioni
-Motivazioni
…
41

42. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
RICERCHE QUALITATIVE DIGITALI
Online research
community
Digital
QUALI
Research
All rights reserved
- Reclutamento
residenti
- Moderazione da
ricercatore
madrelingua
- Analisi con supporto
di interpretazione
culturale
- Insights strategici
post-analisi
42

43. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
RICERCHE QUALITATIVE DIGITALI
NON SOLO DOMANDE E
RIPOSTE, MA ANCHE
ETNOBLOG, IN CUI IL TARGET SI
RACCONTA CON IMMAGINI, MUSICA, LINK
All rights reserved
43

44. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
RICERCHE QUANTITATIVE DIGITALI
Panel Research
- Reclutamento da
panel internazionale
- Questionario, analisi,
report da IT
- Supporto
interpretativo da
partner locali
- Validazione insights e
go ahead/don’t go
All rights reserved
44

45. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
RICERCHE QUANTITATIVE DIGITALI
NON ANALISI “MONADICHE”,
MA COMPARATIVE E
STATISTICA MULTIVARIATA PER
COMPRENDERE I DRIVERS LATENTI
All rights reserved
45

46. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
RICERCHE SOCIAL INTELLIGENCE
Ongoing
Monitoring (da IT)
Forum
• Consumer
perceptions
Blog/news
• Public
Relations
Own SM
• Campaing/
mktg
Effectiveness
All rights reserved
- Analisi efficacia
campagne e content
mktg
- Identificazione key
Opinion Leaders e
monitoraggio
- Generazione consumer
insights
- Corporate/brand
reputation
- Alert Detecting
46

47. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
RICERCHE SOCIAL INTELLIGENCE
NON ANALISI DEI VOLUMI,
TOPIC E SENTIMENT, MA
ANCHE INSIGHTS, SU CUI COSTRUIRE
PROCESSI DI LOCALIZZAZIONE EFFICACI
All rights reserved
47

48. LA RICERCA A SUPPORTO DEL BUSINESS ALL’ESTERO
LE METODOLOGIE DI RICERCA: KEY FACTORS
•
GIUSTE PER L’OBIETTIVO
•
STANDARDIZZABILI
•
SCALABILI
•
IN GRADO DI INSERIRSI IN UN QUADRO
PIU’ AMPIO E COMPLESSO
efficacia
All rights reserved
efficienza
48

49. STRATEGIA
All rights reserved

50. STRATEGIA
SM Strategic Plan
OBIETTIVI DI
BUSINESS
METRICHE E KPI
DEFINIZIONE
OBIETTIVI
SOCIAL
TATTICHE DI
UTILIZZO
DEFINIZIONE
TEAM
PIATTAFORME
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51. TATTICA
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52. TATTICA
1. Identifica e Segmenta l’audience
2. Determina i canali
3. Utilizza un modello funzionale per i contenuti
4. Esempi pratici: Global, Glocal, Local, Pages
5. Advertising
6. Definisci e applica una matrice di governance
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52

53. TATTICA
1. Identifica e Segmenta l’audience
Una strategia Globale tiene conto di audience diverse, con abitudini
socioculturali diverse.
Il segmento 18-24 è uguale a Milano e a Berlino?
L’ utilizzo del mobile in Asia è predominante, in Brasile si utilizzano ancora
molto i blog, in Europa si accede ai social network al mattino, ora di
pranzo e metà pomeriggio.
Non dimenticare che gli orari cambiano, a Londra si mangia alle 18.00 a
Milano alle 21.00
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53

54. TATTICA
2. Determina i Canali e la Glocal Vision
Global pros
Local pros
Gestione semplificata
Brand consistency
Grandi numeriche
Efficace nelle iniziative locali
Maggiore taso di ingaggio
In linea con cultura e lingua
Global cons
Local cons
Minore taso di ingaggio
Limitazioni legislative
Limitazioni a iniziative locali
Gestione più strutturata
Problemi di brand consistency
Numeriche disperse
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55. TATTICA
3. Utilizza un modello locale per i contenuti
I big player, Coca Cola, Nike, McDonalds, sanno che una
campagna di marketing va fortemente localizzata in ogni
paese.
Perché covrebbe essere diverso sui social media?
I costi di investimento contenuti dei social media permettono
di localizzare una campagna a business di tutte le taglie
Utilizza gli strumenti nativi delle piattaforme laddove possibile.
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55

56. TATTICA
4. Esempi pratici: Global Pages
le Global Pages, sono pagine con una struttura pensata per
aziende che hanno dimensioni internazionali e che comunicano
con il proprio target differenziando i messaggi da nazione a
nazione.
Grazie alle Global Pages gli utenti di Facebook sono
automaticamente reindirizzati alla pagina corrispondente al luogo in
cui vivono (o in cui dichiarano di vivere)
Foto di copertina, informazioni, tab, foto, traguardi e timeline sono
“locali”. In sostanza esisterà una pagina globale dell’azienda
(mondiale) che raccoglierà al suo interno le pagine dei singoli
mercati nazionali (ove attivate).
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57. TATTICA
COME FUNZIONANO LE GLOBAL PAGES
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58. TATTICA
COME FUNZIONANO LE GLOBAL PAGES
All rights reserved

59. TATTICA
COME FUNZIONANO LE GLOBAL PAGES
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60. TATTICA
COME FUNZIONANO LE GLOBAL PAGES
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61. TATTICA: ESEMPI PRATICI: GLOCAL PAGES
Panoramica: Pagina globale e Product Page locale
Alcuni big player decidono di avere una presenza ufficiale
globale monolingua per le comunicazioni istituzionali o di
branding
Localizzano contenuti, brand o servizi su pagine locali.
Il primo vantaggio è di poter differenziare il contenuto e la
gestione dei team di lavoro che sono specializzati e
verticalizzati sul prodotto/servizio
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62. TATTICA
COME FUNZIONANO LE GLOBAL PAGES
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63. TATTICA: ESEMPI PRATICI: GLOBAL PAGES, LOCAL CONTENT
Panoramica: Pagina globale e content locale
Con strumenti dedicati di content management (Scroon,
Spinklr, Hootsuite) è possibile avere una pagina globale
con localizzazione del contenuto e delle applicazioni
Le Global Pages di Facebook devono tenere conto di
asset quali investimenti media importanti e gestioni
complesse
Spesso questa è la situazione più pratica e flessibili
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64. TATTICA
COME FUNZIONANO LE GLOBAL PAGES
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65. TATTICA
5. Advertising
Le social platforms permettono, con investimenti ponderati
un posizionamento forte nei mercati locali.
Facebook, twitter, ora anche Instagram permettono di fare
advertising su cluster sociodemografici precisi partendo da
zero
Con investimenti una tantum o continuativi si ottengono
risultati locali eccellenti sia come acquisizione fan che come
promozione dei post
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65

66. TATTICA
5. Fan
22 € per day
34-138 fan per day
X6 mesi
Investito 2400 €
WORST 6.120 FAN
CPF: 0,34
BEST 23.400 FAN
CPF: 0, 10
All rights reserved
66

67. TATTICA
5. Promoted post: Hypertargeting
22 € per day
34-138 fan per day
X6 mesi
Investito 2400 €
WORST 6.120 FAN
CPF: 0,34
BEST 23.400 FAN
CPF: 0, 10
All rights reserved
67

68. TATTICA
TIER1
TIER2
6. Governance framework
I sistemi complessi vanno gestititi attraverso un framework
di governance consolidate
Non basta un processo di project management unico
Anche in questo caso si deve pensare alla localizzazione
di risorse, contenuti, assets
One size doesn’ t fit all, il team può variare in base alle
esigenze.
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68

69. TATTICA
RISULTATI: VIDEO ASSOREL FVG
http://www.youtube.com/watch?v=gmxiUNK6NCs
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70. TIER1
TIER2
FONTI
Nielsen
The State of Social Business 2013 - Altimeter
Italia 2.0 Duepuntozero Research Doxa
Social Media in 2013: By the Numbers – Social media Today
We are Social
Social Media Facts and Statistics for 2013 – Jeff Bullas
InternetWorldStats.com
GlobalWebIndex
Public datas from Facebook, Google+, Twitter, Qzone, Sina
Weibo, Tencent Weibo, VKontakte,
Ericsson Mobility Report (November 2013)
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70

71. THANKS FOR YOUR
TIME!
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