Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI

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L'intervento di Paolo Mistrorigo, sabato 19 ottobre, al workshop "Mobile Marketing: il punto di non ritorno" alla fiera TTG Incontri di Rimini.

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Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI

  1. 1. Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI Paolo Mistrorigo: co-fondatore Duepuntozero Doxa Strictly confidential - All rights reserved
  2. 2. ¤  Duepuntozero Research è l'agenzia di ricerche digitali del Gruppo DOXA. ¤  approcci e i paradigmi del web 2.0 ai progetti di ricerca che con passione conduce per i propri clienti: supporta brand leader del mercato nella raccolta di insights sul consumatore, nello sviluppo di iniziative di marketing e comunicazione, nella creazione di nuovi prodotti, nel monitoraggio dell'efficacia delle attività, nell'individuazione della più giusta strategia digitale. Applica gli ¤  In Duepuntozero Research le competenze di ricerca, consulenza, marketing, social media marketing e tecnologia si mescolano in ogni progetto per fornire al cliente una risposta che sia sempre affidabile nel metodo, efficace nella comunicazione, sorprendente nel risultato. ¤  Nata nel luglio 2008, qualche mese prima del boom di Facebook in Italia, oggi rappresenta un punto di ricerca di marketing innovativa e non convenzionale, nell'analisi della reputazione online, nello sviluppo di processi di online co-creation. riferimento nella Strictly confidential - All rights reserved 2
  3. 3. h"p://www.youtube.com/watch?v=VFRyOt_BqfU Fonte:  SIMPartners Strictly confidential - All rights reserved 3
  4. 4. Il contesto ¤  L’utenza Internet in Italia (fissa e mobile) è in continua crescita, con una forte componente Social ormai imprescindibile per ciascuno di noi. ¤  In contemporanea assistiamo alla nascita di nuovi strumenti e approcci di Digital Marketing che ampliano le opportunità per le aziende: nascono nuove opportunità per le aziende di coinvolgere in modo più diretto ed immediato gli utenti da device mobile, stimolandone l’interesse e l’interazione tramite approcci Social, Local e Mobile.  ¤  Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è il livello di soddisfazione? Quale è l’apertura  delle PMI verso le iniziative SoLoMo? Queste le domande a cui vogliamo dare una prima risposta, attraverso questo intervento. ¤  Per aiutarci a comprendere questo cambiamento vedremo un estratto di una recente ricerca condotta da Duepuntozero DOXA sulle PMI Italiane, contestualizzandola rispetto alla ricerca Italia 2.0 (sugli utenti internet). Strictly confidential - All rights reserved 4
  5. 5. Italia 2.0: comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet ¤  Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Doxa dal 2009 su un campione di 3.000 interviste annue in 2 wave semestrali. ¤  Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza e alle iniziative dei brand in ambito Social Media. ¤  Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando un campione rappresentativo degli utenti internet italiani, segmentabile per variabili socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e interesse per diverse categorie merceologiche ¤  Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo 2013, confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012. Strictly confidential - All rights reserved 5
  6. 6. Profilo e fruizione social Italia2.0 Strictly confidential - All rights reserved 6
  7. 7. Profilo socio-demografico 28,6 mio utenti internet 35.000 30.000 1h28’ in media per connessione 27.695 28.599 13.760 14.655 +3,3% 25.000 20.000 15.000 +6,5% 10.000 5.000 0 Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012 Utenti attivi nel mese Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013 Utenti attivi nel giorno medio Fonte: Audiweb – febbraio 2013 Strictly confidential - All rights reserved 7
  8. 8. Profilo socio-demografico ¤  Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano 55 48 52 15 Meno di 25 anni 20 45 25-34 anni 28,6 mio utenti internet 68 24 28 24 35-44 anni 67 22 20 45-54 anni 19 13 16 17 32 28 20 Diploma Superiore Diploma Inferiore/nessun titolo Nord Ovest 21 19 29 Laurea 28 Centro Più di 54 anni 11 8 20 Nord Est 32 Sud e Isole Resp.vacanze Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in % Strictly confidential - All rights reserved 8
  9. 9. Profilo di fruizione web ¤  La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili 28,6 mio utenti internet Frequenza connessione 42 marzo 2012 settembre 2012 marzo 2013 58 Meno spesso 50 98 97 96 96 Tutti i giorni 50 45 49 58 11 19 23 26 Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in % Strictly confidential - All rights reserved 64 Resp.vacanze 9
  10. 10. h"p://www.youtube.com/watch?v=a5vgxbLNx0c Strictly confidential - All rights reserved 10
  11. 11. I territori digitali degli Italiani2.0 ¤  La crescita dell’utenza non diluisce la partecipazione 2.0: gli utenti continuano ad essere social! 22% 34% 17% Sett. 2012: 15% Blogger 30% Sett. 2012: 29% iscritti a Brand Community 56% 85% 46% Iscritti a Forum 83% iscritti a Social Network Sett. 2012: 49% Sett. 2012: 81% 28,6 mio utenti internet Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in % Strictly confidential - All rights reserved Resp.vacanze 11
  12. 12. I numeri della partecipazione ¤  Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete contributi di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità 22% ¤  Aggiornano contenuti alm. 1v settimana: 12% ¤  Seguono 1 o più blogger con continuità: 31% 17% Blogger 34% 30% ¤  Frequentano ogni giorno: 6% ¤  Circa una volta a settimana: 28% iscritti a Brand Community 56% 85% 46% Iscritti a ¤  Postano loro stessi spesso: 12% ¤  Con proprio nome: 39%, di fantasia: 43% Forum 83% iscritti a Social Network ¤  Accedono tutti i gg: 54%, postano 1v gg: 31% ¤  Più da cellulare che PC: 11% 28,6 mio utenti internet Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in % Strictly confidential - All rights reserved Resp.vacanze 12
  13. 13. I social natives under 25 anni 27% 28% Total web universe: 17% Blogger 27% 27% Total web universe: 30% iscritti a Brand Community 56% 55% Iscritti a 97% Total web universe: 46% Forum 96% Total web universe: 83% iscritti a Social Network Utenti internet 18-25enni Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in % Strictly confidential - All rights reserved Resp.vacanze 13
  14. 14. Social Territories Italia2.0 Strictly confidential - All rights reserved 14
  15. 15. Conoscenza dei Brand 2.0 100 90 80 70 60 marzo 2013 marzo 2012 Tripadvisor: 69% 76% LinkedIN: 66% 75% Instagram: 57% 65% 50 40 Pinterest: 26% 33% 30 20 10 99 100 98 97 93 91 87 88 85 82 76 71 70 75 65 62 64 35 33 33 30 26 26 25 23 25 22 18 16 0 Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in % Strictly confidential - All rights reserved Resp.vacanze 15
  16. 16. Utilizzo “spesso” dei Brand 2.0 100 90 marzo 2013 80 marzo 2012 Facebook: 71% 73% 70 60 50 Groupon: 37% 43% 40 Google+: 17% 30 19% Twitter: 15% 19% Tripadvisor: 14% 18% Instagram: 7% 10% 20 10 0 73 69 60 43 29 26 19 19 18 13 9 9 10 Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in % Strictly confidential - All rights reserved 8 8 6 3 Resp.vacanze 16
  17. 17. Social Local Mobile ¤  Forte presenza di attività social e crescente fruizione del Web tramite device mobili consentono opportunità di integrazione online / offline. Resp. vacanze 80 Leggo le opinioni di altri su marche, prodotti, aziende Seguo i consigli letti in rete di persone che non conosco 57 Cambio atteggiamento in base a ciò che leggo online 55 48 Accedo ai Social Network con il cellulare 42 Utilizzo il mio cellulare per cercare locali vicino a me 38 Utilizzo il mio cellulare per cercare negozi vicino a me Scrivo qualcosa relativo a marche, prodotti, aziende 34 83 62 58 56 49 45 41 Scrivo recensioni online su viaggi 30 37 Mi localizzo tramite Facebook, Foursquare o altro 30 35 29 34 Commento un prodotto o un'azienda in siti di recensioni Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in % Strictly confidential - All rights reserved
  18. 18. La ricerca So.Lo.Mo per le PMI ¤  Abbiamo effettuato una ricerca CAWI dal 16 aprile al 2 maggio 2013, su un campione di 688 PMI Italiane con accesso ad Internet. ¤  L’obiettivo dell’indagine è comprendere l’utilizzo/attivazione di servizi/ strumenti di Digital Marketing con focus sulle attività di Social Local Mobile (SoLoMo). ¤  L’indagine è una prima fotografia esplorativa e rappresenta il primo step al quale seguiranno altre rilevazioni finalizzate a dare indicazioni in trend. ¤  Di seguito vediamo le principali evidenze emerse dalla ricerca. Strictly confidential - All rights reserved 18
  19. 19. PMI & Digital Marketing Activities Quale delle seguenti iniziative di Digital Marketing ha attivato la tua azienda? Settore Turismo Totale profilo su Google Maps 73 12 57 sito web ottimizzato per Google profilo su Facebook Places 25 35 27 acquisto di keywords per visibilità 27 25 28 campagne di e-mail marketing 25 Sì, è già stata fatta/attivata profilo su Twitter 17 34 19 34 36 43 17 37 24 17 acquisto di banner pubblicitari Lo farà in futuro 58 25 eventi su Facebook 34 25 27 14 23 21 30 36 mobile site 10 29 blog 10 29 9 promozioni con Facebook Offers 10 25 Mobile App per prodotti/servizi 7 30 16 17 profilo Tripadvisor 14 71 21 sito web ottimizzato per il cellulare 7 89 37 32 25 8 7 16 30 34 60 coupon 5 13 20 14 12 business venue su Foursquare 412 6 17 special su Foursquare 312 5 18 Base: Totale campione – 688 Base: Settore turismo– 54* Dati in % Strictly confidential - All rights reserved *Base contenuta 19
  20. 20. PMI & Digital Marketing Activities: satisfaction degrees Per quello che hai potuto verificare, quanto sei soddisfatto/hai avuto riscontri positivi circa le seguenti attività? Ottimizzazione website per accesso da smartphone 55 15 3 27 Mobile Site aziendale 53 18 4 25 Blog aziendale 51 Profilo su Google Maps 50 Creazione eventi aziendali su Facebook 48 26 8 18 Acquisto keywords per visibilità Google (SEM) 46 28 4 22 Campagne di e-mail marketing 45 Profilo Facebook Places 42 16 3 39 42 16 4 38 Prevalentemente riscontri positivi Sia risconti positivi che negativi Prevalentemente riscontri negativi Non so 18 3 19 60 Ottimizzazione website per Google (SEO) Profilo Twitter Acquisto di banner pubblicitari 37 23 3 23 14 4 32 37 9 9 29 12 Nel settore del turismo a livello qualitativo c’è una sostanziale soddisfazione dell’utilizzo delle attività social svolte 22 Base: aziende che hanno implementato ciascuna attività - Dati in % Strictly confidential - All rights reserved 20
  21. 21. SoLoMo Purposes Quale frase descrive meglio l’intenzione della tua azienda ad attivare azioni di Social Local Mobile in futuro? Settore Turismo Totale Sicuramente lo farò/rifarò Probabilmen te lo farò ma non so quando Probabilmen te NON lo farò 14 12 Top 2: 61% 14 4 19 25 49 Top 2: 82% 63 Sicuramente NON lo farò Base: Totale campione – 688. Dati in % Base: Settore Turismo: 54* Dati in % Strictly confidential - All rights reserved *Base contenuta 21
  22. 22. Sintesi e conclusioni ¤  Una buona parte della popolazione online ha già adottato le nuove logiche di partecipazione proposte dalle piattaforme Web 2.0, spingendosi ed esplorando nuove modalità di coinvolgimento e relazione con le marche ed aziende. ¤  Le PMI hanno iniziato questo percorso, seppur con un ritardo sull’utenza Internet, utilizzando strumenti volti a dare una maggiore visibilità con informazioni localizzate e consultabili anche in mobilità. o  Il 40% delle PMI online ha attivato iniziative SoLoMo. o  Il livello di soddisfazione è abbastanza buono anche se emerge una difficoltà nel monitorare l’efficacia delle differenti iniziative, ciò deriva da diversi fattori tra cui la difficoltà nell’identificazione di KPI e di metriche oltre a validi strumenti di valutazione. o  Si registra comunque una buona apertura ed interesse nel voler adottare iniziative SoLoMo nel prossimo futuro, seppure con cautela. Strictly confidential - All rights reserved 22
  23. 23. Sintesi e conclusioni ¤  Le PMI del mondo del turismo sono ancor più sensibili e attente alle opportunità del So.Lo.Mo, con una significativa apertura nell’attivarle in particolare investendo sul mondo dei device in mobilità ¤  Per cogliere a pieno le reali opportunità offerte oggi dai nuovi strumenti di Digital Marketing è però necessario, definire strategie mirate che guidino l’attivazione di singole iniziative volte a coinvolgere attivamente gli utenti web. Strictly confidential - All rights reserved 23
  24. 24. Grazie !!! p.mistrorigo@duepuntozeroresearch.it Seguici su: Per informazioni: info@duepuntozeroresearch.it Strictly confidential - All rights reserved 24

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