SlideShare a Scribd company logo
Customer Resistance
ความเป็ นมาของบริษัท
   บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชัน จากัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้ นเมื่อปี พ.ศ.
                                       ่
    2532 และได้สมปทานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบความถี่ 800 และ 1800
                    ั
    เมกะเฮิรตซ์ จากการสื่อสารแห่งประเทศไทย ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2533
    และได้จดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศสิงคโปร์ เมื่อเดือนตุลาคม
    พ.ศ. 2538 เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2539 ได้ยดสัญญากับ กสท. ไปเป็ น พ.ศ.
                                                   ื
    2561 และหลังจากวิกฤตเศรษฐกิจ พ.ศ. 2540 ได้เริ่มต้นขายหุนบางส่วนให้กบ
                                                                   ้            ั
    เทเลนอร์ โดยมีการเปลี่ยนชื่อทางการค้าจาก "แทค" เป็ น "ดีแทค" ขึ้ นในเดือน
    มีนาคม พ.ศ. 2544 ซึ่งปั จจุบนนี้ ดีแทคเป็ นผูให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่อนดับ
                                ั                ้                            ั
    สองของประเทศ โดยบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบความถี่ 800 เมกะเฮิรตซ์
    และ 1800 เมกะเฮิรตซ์ ภายใต้สญญาสัมปทานเป็ นเวลา 27 ปี จาก บริษัท กสท
                                     ั
    โทรคมนาคม จากัด (มหาชน)
Promotion ต่างๆของDtac (แบบเติมเงิน)
โปรโมชัน แฮปปี้ บุฟเฟ่ ต์กลางวัน
                     ่

   โปรโมชั ่นนี้ เหมาะสาหรับ: ลูกค้าที่ "โทรนาน" + "โทรในเบอร์ดีแทค" + "ช่วง
    กลางวัน"
รายละเอียดโปรโมชั ่น บุฟเฟ่ ต์กลางวัน
 โทรฟรีเบอร์ดีแทค ตั้งแต่เวลา 05.00-16.59 น. โทรนอกเวลาและนอกเครือข่าย
    นาทีละ 1.25 บาท ตลอด 24 ชัวโมง่
 SMS ข้อความละ 3 บาท                MMS ข้อความละ 5.35บาท บริการเสริม
    Happy Internet คิดนาทีละ 1.07 บาท
ค่าบริการ โปรโมชั ่น แฮปปี้ บุฟเฟต์กลางวัน
 เหมาจ่ายครั้งละ 199 บาท ได้โทรฟรีเบอร์ดีแทค ตี5 - 5โมงเย็น ใช้ได้นาน 30
    วัน
วิธีการสมัครโปร แฮปปี้ บุฟเฟ่ กลางวัน
 กดสมัครแบบด่วน กด *103*100*1252339# แล้วโทรออก
โปรโมชัน แฮปปี้ บุฟเฟต์กลางคืน
                              ่
   โปรโมชั่นนี้ เหมาะสาหรับ : ลูกค้าที่ "โทรนาน" + "โทรหาเบอร์ดีแทค" + "ช่วงกลางคืน"
รายละเอียดโปรโมชั่น บุฟเฟ่ ต์ กลางคืน
   โทรฟรี เบอร์ดีแทค ตั้งแต่เวลา 22.00 -10.59 น. โทรนอกเวลาและนอกเครื อข่าย นาทีละ 1.25 บาท ตลอด 24
    ชัวโมง คิดเป็ นนาที
      ่
   SMS ข้อความละ 3 บาท MMS ข้อความละ 5.35บาท บริ การเสริ ม Happy Internet คิดนาทีละ 1.07 บาท
   ค่าบริ การ โปรโมชัน แฮปปี้ บุฟเฟต์กลางคืน
                      ่
   เหมาจ่าย ครั้งละ 159 บาท โทรฟรี เบอร์ ดีแทค 4ทุ่ม - 11โมงเช้า ใช้ได้นาน 30 วัน
วิธีสมัครโปรแฮปปี้ บุฟเฟ่ กลางคืน
   1. วิธีสมัครแบบด่วน กด *103*101# โทรออก
   2. สมัครผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ โทร *1003
   กด 2 เลือก โปรโมชันยอดนิยม
                      ่
   กด 2 แฮปปี้ บุฟเฟ่ ต์กลางคืน
   กด 1 เพื่อยืนยัน
Promotion รายเดือนของ Dtac
Dtac voice โปรโมชันรายเดือนของดีแทค ใหม่ล่าสุด
                   ่

มีให้เลือกทั้งสิ้น 5 แพ็คเกจ ดังนี้
   1. โปร Dtac Voice 149
    ค่าบริการรายเดือน 149 บาท โทรได้ 120 นาที ทุกเครือข่าย ไม่จากัดเวลา
   2. โปร Dtac Voice 299
    ค่าบริการรายเดือน 299 บาท โทรได้ 300 นาที ทุกเครือข่าย ไม่จากัดเวลา
   3. โปร Dtac Voice 499
    ค่าบริการรายเดือน 499 บาท โทรได้ 550 นาที ทุกเครือข่ายไม่จากัดเวลา
   4. โปร Dtac Voice 799
    ค่าบริการรายเดือน 799 บาท โทรได้ 950 นาที ทุกเครือข่ายไม่จากัดเวลา
   5. โปร Dtac Voice 1199
    ค่าบริการรายเดือน 1199 บาท โทรได้ 1600 นาที ทุกเครือข่ายไม่จากัดเวลา
โปรดีแทควอยซ์ : อัตราค่าบริการอื่นค่าโทรส่วนเกินจากโปรโมชัน นาทีละ1.5 บาท เล่น
                                                          ่
อินเตอร์เน็ ตนาทีละ 1 บาท ส่ง SMS ข้อความละ 2 บาท ส่ง MMS ข้อความละ 5 บาท


โปรเสริม: เล่น Internet ไม่จากัดในราคา 399บาท/เดือน
วิธีการสมัครโปร Dtac Voice
 โทร 1678

 กด 2 ฟั งและสมัครโปรดีแทควอยซ์

 กด 2 สมัครโปรดีแทควอยซ์

 โดยเลือกรายการแพ็คเกจแบบรายเดือนที่เหมาะกับการใช้งานได้ดงนี้
                                                          ั
    กด 1 Dtac Voice 149 , กด 2 Dtac Voice 299 , กด 3 Dtac
    Voice 499 , กด 4 Dtac Voice 799 ,
    กด 5 Dtac Voice 1199
วิเคราะห์ STP ของ Dtac
การแบ่งส่วนตลาด (Segmentation: S)
การกาหนดตลาดเปาหมาย (Target Market: T)
                  ้
   1. เกณฑ์ดานภูมิศาสตร์
             ้
       -         เขตพื้ นที่ = ภาคเหนื อ ใต้ กลาง อีสาน
 2.   เกณฑ์ประชากรศาสตร์
       -         เพศ = ชาย หญิง
       -         อายุ = 16 – 25 ปี
       -         การศึกษา = อุดมศึกษา
 3.   เกณฑ์ดานจิตวิทยาและด้านพฤติกรรม
               ้
      -          รูปแบบการดาเนิ นชีวต = ชอบอิสระที่สามารถเลือกโปรโมชันได้
                                        ิ                            ่
หลายแบบ
      -          ประโยชน์ที่ตองการใช้ = ประหยัด
                                ้
      -          อัตราการใช้ = ใช้จานวนมาก
การวางตาแหน่ งผลิตภัณฑ์ (Positioning: P)
วิเคราะห์ส่วนประสมทางการตลาด
         (Marketing Mix หรือ 4P’s) ของDtac
   1.       Product (ผลิตภัณฑ์)             2. Price (ราคา)
        - บริ การแจ้งเตือนค่าใช้ Internet                         ่ ั่
                                             - มีศนย์ Dtac Shop อยูทวประเทศ
                                                  ู
        - Dtac Call Center                  - การให้บริ การเติมเงินออนไลท์
        - Dtac aircard                      - การให้บริ การเติมเงินออนไลท์
        - Sim XL
   3.       Place (ช่อทางการจัดจาหน่าย)     4. Promotion
        - Dtac reward                       - Dtac reward
        - Dtac life care                    - Dtac life care
        - ดีแทคโบนัส                        - ดีแทคโบนัส
        - โบนัสวันเกิด                      - โบนัสวันเกิด
        - บริ การโทรทางไกลไปต่างประเทศ      - บริ การโทรทางไกลไปต่างประเทศ
การโปรโมทงาน Dtac 3G Expo
   ดีแทคจัดงานใหญ่เพื่อลูกค้าเปิ ดตัว Dtac 3G Expo โดยมีการสร้างเซอร์ไพรส์ให้กบ         ั
    ลูกค้าโดยการมอบส่วนลดสมาร์ทโฟน 50% ซึ่งเป็ นครั้งแรกของวงการ รวมทั้งการเพิ่ม
    ข้อเสนอให้กบลูกค้าที่คุมค่ายิ่งขึ้ น เมื่อซื้ อหรือจองสมาร์ทโฟนทุกเครื่องรับ Cash Back
                 ั         ้
    15% ผ่อนชาระ 0% นาน 10 เดือน หรือเลือกผ่อนนาน 20 เดือนกับบัตรเครดิตที่ร่วม
    รายการ และข้อเสนอพิเศษอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อเป็ นการเปิ ดโอกาสให้ลกค้าดีแทคมี
                                                                               ู
    ประสบการณ์ในใช้เทคโนโลยี Dtac 3Gจากสมาร์ทโฟนชั้นแนวหน้าของเมืองไทยในงาน
    Dtac 3G Expo 3 - 4กันยายน 2554 ที่รอยัล พารากอน ฮอลล์ ชั้น 5 สยามพารา
    กอน
   ซึ่งจุดไฮไลต์ของงานคือ การเปิ ดจาหน่ าย สมาร์ทโฟนที่มีการรองรับ 3G ยอดนิ ยมของคน
    ไทย ทั้ง i-Phone, Blackberry, Samsung, HTC, และ Nokia ให้กบลูกค้า               ั
    ดีแทคในราคาลดพิเศษ 50% สาหรับลูกค้าที่ซื้อ 100 เครื่องแรกของวัน และลดอีก 10%
    สาหรับเครื่องต่อๆ ไป พร้อมใช้สิทธิ์รบเงินเครดิตคืน (Cash Back) สูงสุดถึง 15%
                                             ั
    เลือกผ่อนชาระ 0% นาน 10 เดือน หรือเลือกผ่อนนาน 20 เดือน กับบัตรเครดิตที่ร่วม
    รายการได้ทุกเครื่อง โดยลูกค้าจะได้รบบริการแบบ one-stop service จากจุด
                                               ั
    ให้บริการรวมทั้งหมด 60 เคาน์เตอร์ในพื้ นที่ โดยลูกค้าที่มาก่อนจะได้รบสิทธิ์ก่อน
                                                                             ั
ปั ญหาที่เกิดขึ้ นที่งาน Dtac 3G Expo
   จากการที่ดีแทควางแผนในการโปรโมทงาน Dtac 3G Expo ผ่านสื่อต่างๆ อย่างครบวงจรไม่วาจะ    ่
    เป็ นทางโทรทัศน์ วิทยุ ทาง Internet โดยเฉพาะการโปรโมทของรายการ “เรื่องเล่าเช้านี้ทางช่อง3
    ของสรยุทธ สุทศนะจินดา”ซึ่งส่งผลให้ปัญหาความวุนวายจากการที่ฝงชนที่แห่มาต่อแถวเพื่อรับ
                   ั                             ่             ู
    โปรแกรมการตลาดลดราคาโทรศัพท์เคลื่อนที่ลง 50% ในงาน Dtac 3G Expo

   จากการโปรโมทมากๆของทางบริษัทโดยคาดคานึ งถึงแต่วาจะมีลกค้าให้ความสนใจแต่ไม่
                                                              ่    ู
    คานึ งถึง ลูกค้าให้ความสนใจกันมาก จนทาให้เสี่ยงต่อความปลอดภัยของลูกค้าที่เข้ามาต่อ
    แถวแย่งซื้ อเพราะ ไม่วาจะเป็ น 3G และไอโฟนกาลังเป็ นที่นิยมในตลาดเป็ นอย่างมากและ
                          ่
    ไม่ได้เตรียมการจัดเพื่อรับมือกับปั ญหาที่จะเกิดซึ่งส่งผลให้แบรนด์ของดีแทคเสียหายและทา
    ให้ลกค้ามองดีแทคในแง่ลบ
        ู

   ซึ่งมีการประเมินว่า มีลกค้าตัวจริงที่อยากได้ไปใช้งานเองจริงๆ ประมาณ 70% ที่เหลือเป็ น
                               ู
    กลุ่มที่ถกเจ้านายจ้างให้มาเข้าแถวเพื่อรับสิทธิ์ ในการซื้ อไอโฟนในราคา ที่ลดราคา 50% เพื่อ
             ู
    นาไปขายต่อ ซึ่งกลุ่มนี้ เป็ นที่คุนหน้าคุนตาดีสาหรับเจ้าหน้าที่รกษาความปลอดภัยของสยาม
                                      ้      ้                      ั
    พารากอน ที่มกเห็นกลุ่มนี้ เมื่อมีงานอีเวนต์ลดราคาสินค้าจะมางานนี้ บ่อยๆและมาป่ วนงาน
                     ั
    ซึ่งงานนี้ ได้ค่าจ้างต่อคิวเพื่อไอโฟนเครื่องละ 3,000 พันบาท และกลุ่มนี้ คือกลุ่มที่นาในการ
    ประท้วงและกดดันให้เพิ่มจานวนเครื่อง ทาให้ลกค้าคนอื่นเกิดความไม่พอใจตามไปด้วย จาก
                                                     ู
    เหตุการณ์หวิดจลาจลเพื่อแย่งซื้ อสมาร์ทโฟน โดยเฉพาะการลดไอโฟน 50%
วิธีการแก้ปัญหาของ Dtac
   จากปั ญหาที่เกิดขึ้ นในงาน Dtac 3G Expo ที่เกิดความโกลาหลขึ้ นเมื่อมีผมา  ู้
    เข้าคิวงานในภายหลังที่ไม่สามารถเป็ น 100 คนแรกเริ่มมีการทะเลาะวิวาท
    กระทบกระทัง มีการตั้งแถวขึ้ นมาใหม่ มีการประท้วงผูจดงาน เลยเถิดจนถึงมีการ
                    ่                                   ้ั
    แซงคิวเกิดขึ้ นมา จนกระทังทาง Dtac ได้ยนข้อเสนอให้กบกลุ่มลูกค้าที่มาต่อคิว
                               ่                ื่            ั
    คือ 100 คนแรกจะได้สิทธิ์ซื้อโทรศัพท์ราคาลด 50% และถัดจากนั้นอีก 1,000
    คนได้สิทธิ์ซื้อในราคาลด 10% ซึ่งสร้างความไม่พอใจให้กบผูที่มาต่อแถวที่ไม่ใช่
                                                            ั ้
    100 คนแรกรวมทั้งผูที่มาเข้าคิวสร้างความกดดันให้กบเจ้าหน้าที่พนักงานและ
                           ้                          ั
    เจ้าหน้าที่รกษาความปลอดภัยของสถานที่จดงาน
                ั                             ั
   ส่งผลให้ จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ในฐานะCEO ของดีแทค ได้ตดสินใจยอมรับ
                                                                ั
    และปรับเงื่อนไขโดยการเพิ่มจานวนเครื่องจาก 100 เป็ น 1,100 เครื่อง และลด
    50% จานวน 1,100 เครื่อง ทาให้สถานการณ์ความวุนวายคลี่คลายลง ส่วนของ
                                                        ่
    โทรศัพท์อีก 100 เครื่องที่จะลด 50% ในวันที่ 4 กันยายนนั้น ทาง Dtacได้ให้ผู้
    ที่พลาดโอกาสจากการเป็ น 1,100 คนแรกมาทาการลงทะเบียนหมายเลข
    โทรศัพท์ไว้กบพนักงาน โดยบริษัทจะเป็ นผูทาการสุ่มผูได้รบสิทธิ์ซื้อ 100 คน โดย
                  ั                         ้             ้ ั
    จะแจ้งผลทาง SMS ในเวลา 22:00 น.
มุมมองของลูกค้าที่มีต่อบริษัทDtac ตอนนี้

   ในงาน Dtac3G Expo ทาให้เกิดเสียงวิพากษ์วจารณ์ต่างๆนานาไม่วาจะเป็ น
                                                      ิ                 ่
         - ถ้าทาไม่ได้ อย่าประกาศหรืออย่าโปรโมตจนเกินความสามารถที่จะทาได้
โดยเฉพาะไอโฟนที่ลด 50% จนต้องยอมลงทุนเพิ่มจานวนของ ก่อนเกิดเหตุการณ์
ร้าย
        - การโปรโมตสินค้ามากเกินไป โดยไม่สามารถทาให้ลกค้าเข้าใจใน
                                                             ู
รายละเอียดหรือเงื่อนไขได้ จนทาให้เกิดความคาดหวังของตัวลูกค้าสูง อาจจะทาให้
เกิดผลลบ
         - ลูกค้าบางรายยังมีความรูสึกที่ผิดหวังกับการให้บริการและความผิดหวังที่
                                   ้
ไม่ได้สินค้ามาใช้ทาให้ลกค้าบางรายยกเลิกการใช้เครือข่ายย้ายไปใช้เครือข่ายอื่นแทน
                        ู
         - ลูกค้าบางรายที่ไม่ได้รบผลกระทบจากเหตุการณ์นี้อาจจะไม่เปลี่ยนเพราะ
                                 ั
อาจจะมีการใช้เบอร์นี้มานานแล้ว
รายชื่อกลุ่ม
   นางสาว เสาวลักษณ์   นามมะ           54010970266   กต 1จศ 8
   นางสาว ชลธิชา       รัตนประพันธ์    54010911019   MK542
   นางสาว นันทิพร      พงษ์ศิริยะกุล   54010911031   MK542
   นางสาว ณัฐชนก       มุสิกสาร        54010911111   MK542
   นาย เธียน์          บุญฤทธิการ      54010911117   MK542
   นางสาว ลลิตตรา      แสงสุ รินทร์    54010911186   MK542
   นางสาว วิลาวัณย์    โพธิ์ขาว        54010911189   MK542

More Related Content

What's hot

XR for Higher Education: Experiential Design Affordances, Ethical Considerati...
XR for Higher Education: Experiential Design Affordances, Ethical Considerati...XR for Higher Education: Experiential Design Affordances, Ethical Considerati...
XR for Higher Education: Experiential Design Affordances, Ethical Considerati...
Kent Bye
 
FinTech & Cryptocurrency Introduction
FinTech & Cryptocurrency IntroductionFinTech & Cryptocurrency Introduction
FinTech & Cryptocurrency Introduction
Eueung Mulyana
 
Grayscale Metaverse Report November 2021
Grayscale Metaverse Report November 2021Grayscale Metaverse Report November 2021
Grayscale Metaverse Report November 2021
IQbal KHan
 
Metaverse (A comprehensive Introduction)
Metaverse (A comprehensive Introduction)Metaverse (A comprehensive Introduction)
Metaverse (A comprehensive Introduction)
MuhammadAhmad1046
 
Game design - formal and dramatic elements
Game design - formal and dramatic elementsGame design - formal and dramatic elements
Game design - formal and dramatic elements
Jernej Virag
 
Virtual reality
Virtual realityVirtual reality
Virtual reality
STUDENT
 
Virtual reality dan Augmented reality
Virtual reality dan Augmented realityVirtual reality dan Augmented reality
Virtual reality dan Augmented reality
Rifan Fauzan
 
Indonesia - the social media capital of the world
Indonesia - the social media capital of the worldIndonesia - the social media capital of the world
Indonesia - the social media capital of the world
On Device Research
 
How the Metaverse is Changing Reality Forever
How the Metaverse is Changing Reality ForeverHow the Metaverse is Changing Reality Forever
How the Metaverse is Changing Reality Forever
EmmaChiu4
 
Building the Metaverse
Building the Metaverse Building the Metaverse
Building the Metaverse
Reuben Steiger
 
Virtual Reality
Virtual RealityVirtual Reality
Virtual Reality
Dom Cushnan
 
The future of crypto wallets
The future of crypto walletsThe future of crypto wallets
The future of crypto wallets
Ouriel Ohayon
 
01_Perkembangan Game di Indonesia.pptx
01_Perkembangan Game di Indonesia.pptx01_Perkembangan Game di Indonesia.pptx
01_Perkembangan Game di Indonesia.pptx
FatonySetiawan1
 
Virtual reality
Virtual realityVirtual reality
Virtual reality
HETALPANDYA13
 
CEH v12 Certification Training Guide.pdf
CEH v12 Certification Training Guide.pdfCEH v12 Certification Training Guide.pdf
CEH v12 Certification Training Guide.pdf
infosec train
 
Activision Blizzard Capabilities
Activision Blizzard CapabilitiesActivision Blizzard Capabilities
Activision Blizzard Capabilities
ptaylor2583
 
The Evolution of the Economist Content Platform (presented by Mark Brincat, C...
The Evolution of the Economist Content Platform (presented by Mark Brincat, C...The Evolution of the Economist Content Platform (presented by Mark Brincat, C...
The Evolution of the Economist Content Platform (presented by Mark Brincat, C...
eZ Systems
 
TREND TECHNOLOGY,general seminar ,DEGREE SEMINAR TOPICS,PG SEMINAR, VIRTUAL R...
TREND TECHNOLOGY,general seminar ,DEGREE SEMINAR TOPICS,PG SEMINAR, VIRTUAL R...TREND TECHNOLOGY,general seminar ,DEGREE SEMINAR TOPICS,PG SEMINAR, VIRTUAL R...
TREND TECHNOLOGY,general seminar ,DEGREE SEMINAR TOPICS,PG SEMINAR, VIRTUAL R...
9895353186
 
Blockchain for Automotive Industry
Blockchain for Automotive IndustryBlockchain for Automotive Industry
Blockchain for Automotive Industry
Vasiliy Suvorov
 
An Introduction to Metaverse.pdf
An Introduction to Metaverse.pdfAn Introduction to Metaverse.pdf
An Introduction to Metaverse.pdf
AvivLichtigstein1
 

What's hot (20)

XR for Higher Education: Experiential Design Affordances, Ethical Considerati...
XR for Higher Education: Experiential Design Affordances, Ethical Considerati...XR for Higher Education: Experiential Design Affordances, Ethical Considerati...
XR for Higher Education: Experiential Design Affordances, Ethical Considerati...
 
FinTech & Cryptocurrency Introduction
FinTech & Cryptocurrency IntroductionFinTech & Cryptocurrency Introduction
FinTech & Cryptocurrency Introduction
 
Grayscale Metaverse Report November 2021
Grayscale Metaverse Report November 2021Grayscale Metaverse Report November 2021
Grayscale Metaverse Report November 2021
 
Metaverse (A comprehensive Introduction)
Metaverse (A comprehensive Introduction)Metaverse (A comprehensive Introduction)
Metaverse (A comprehensive Introduction)
 
Game design - formal and dramatic elements
Game design - formal and dramatic elementsGame design - formal and dramatic elements
Game design - formal and dramatic elements
 
Virtual reality
Virtual realityVirtual reality
Virtual reality
 
Virtual reality dan Augmented reality
Virtual reality dan Augmented realityVirtual reality dan Augmented reality
Virtual reality dan Augmented reality
 
Indonesia - the social media capital of the world
Indonesia - the social media capital of the worldIndonesia - the social media capital of the world
Indonesia - the social media capital of the world
 
How the Metaverse is Changing Reality Forever
How the Metaverse is Changing Reality ForeverHow the Metaverse is Changing Reality Forever
How the Metaverse is Changing Reality Forever
 
Building the Metaverse
Building the Metaverse Building the Metaverse
Building the Metaverse
 
Virtual Reality
Virtual RealityVirtual Reality
Virtual Reality
 
The future of crypto wallets
The future of crypto walletsThe future of crypto wallets
The future of crypto wallets
 
01_Perkembangan Game di Indonesia.pptx
01_Perkembangan Game di Indonesia.pptx01_Perkembangan Game di Indonesia.pptx
01_Perkembangan Game di Indonesia.pptx
 
Virtual reality
Virtual realityVirtual reality
Virtual reality
 
CEH v12 Certification Training Guide.pdf
CEH v12 Certification Training Guide.pdfCEH v12 Certification Training Guide.pdf
CEH v12 Certification Training Guide.pdf
 
Activision Blizzard Capabilities
Activision Blizzard CapabilitiesActivision Blizzard Capabilities
Activision Blizzard Capabilities
 
The Evolution of the Economist Content Platform (presented by Mark Brincat, C...
The Evolution of the Economist Content Platform (presented by Mark Brincat, C...The Evolution of the Economist Content Platform (presented by Mark Brincat, C...
The Evolution of the Economist Content Platform (presented by Mark Brincat, C...
 
TREND TECHNOLOGY,general seminar ,DEGREE SEMINAR TOPICS,PG SEMINAR, VIRTUAL R...
TREND TECHNOLOGY,general seminar ,DEGREE SEMINAR TOPICS,PG SEMINAR, VIRTUAL R...TREND TECHNOLOGY,general seminar ,DEGREE SEMINAR TOPICS,PG SEMINAR, VIRTUAL R...
TREND TECHNOLOGY,general seminar ,DEGREE SEMINAR TOPICS,PG SEMINAR, VIRTUAL R...
 
Blockchain for Automotive Industry
Blockchain for Automotive IndustryBlockchain for Automotive Industry
Blockchain for Automotive Industry
 
An Introduction to Metaverse.pdf
An Introduction to Metaverse.pdfAn Introduction to Metaverse.pdf
An Introduction to Metaverse.pdf
 

Similar to งานนำเสนอ1

D T A C
D T A CD T A C
D T A C
soonthon100
 
การเลือกโปรโมชั่นโทรศัพท์
การเลือกโปรโมชั่นโทรศัพท์การเลือกโปรโมชั่นโทรศัพท์
การเลือกโปรโมชั่นโทรศัพท์
warisara khotpan
 
Interactive media
Interactive mediaInteractive media
Interactive media
sorayouth ngamchanpli
 
Smart Industry Vol.16/2011 "อุตสาหกรรมท่องเที่ยว น่านน้ำสีน้ำเงิน ของซอฟต์แวร...
Smart Industry Vol.16/2011 "อุตสาหกรรมท่องเที่ยว น่านน้ำสีน้ำเงิน ของซอฟต์แวร...Smart Industry Vol.16/2011 "อุตสาหกรรมท่องเที่ยว น่านน้ำสีน้ำเงิน ของซอฟต์แวร...
Smart Industry Vol.16/2011 "อุตสาหกรรมท่องเที่ยว น่านน้ำสีน้ำเงิน ของซอฟต์แวร...Software Park Thailand
 
Ppt0000005
Ppt0000005Ppt0000005
Ppt0000005ViiewCL
 
Home Work Marketing Strategy Mobile Brand Marketing
Home Work Marketing Strategy Mobile Brand MarketingHome Work Marketing Strategy Mobile Brand Marketing
Home Work Marketing Strategy Mobile Brand Marketing
Anantachai Ittiworapong
 
แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน Ecommerce
แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน Ecommerceแนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน Ecommerce
แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน Ecommerce
People Media Group Co.ltd
 
บทที่1 ความหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
บทที่1 ความหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บทที่1 ความหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
บทที่1 ความหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์School
 
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
warisara khotpan
 
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
warisara khotpan
 
การซื้อขายสินค้าและบริการ
การซื้อขายสินค้าและบริการการซื้อขายสินค้าและบริการ
การซื้อขายสินค้าและบริการnoopalm
 
Presentattion slide1
Presentattion slide1Presentattion slide1
Presentattion slide1suthaising
 

Similar to งานนำเสนอ1 (20)

Customer resistance 1
Customer resistance 1Customer resistance 1
Customer resistance 1
 
Truecorporation
TruecorporationTruecorporation
Truecorporation
 
D T A C
D T A CD T A C
D T A C
 
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
 
การเลือกโปรโมชั่นโทรศัพท์
การเลือกโปรโมชั่นโทรศัพท์การเลือกโปรโมชั่นโทรศัพท์
การเลือกโปรโมชั่นโทรศัพท์
 
Customer resistance 2
Customer resistance 2Customer resistance 2
Customer resistance 2
 
Interactive media
Interactive mediaInteractive media
Interactive media
 
E commerce
E  commerceE  commerce
E commerce
 
Ec 15
Ec 15Ec 15
Ec 15
 
Smart Industry Vol.16/2011 "อุตสาหกรรมท่องเที่ยว น่านน้ำสีน้ำเงิน ของซอฟต์แวร...
Smart Industry Vol.16/2011 "อุตสาหกรรมท่องเที่ยว น่านน้ำสีน้ำเงิน ของซอฟต์แวร...Smart Industry Vol.16/2011 "อุตสาหกรรมท่องเที่ยว น่านน้ำสีน้ำเงิน ของซอฟต์แวร...
Smart Industry Vol.16/2011 "อุตสาหกรรมท่องเที่ยว น่านน้ำสีน้ำเงิน ของซอฟต์แวร...
 
Ppt0000005
Ppt0000005Ppt0000005
Ppt0000005
 
Home Work Marketing Strategy Mobile Brand Marketing
Home Work Marketing Strategy Mobile Brand MarketingHome Work Marketing Strategy Mobile Brand Marketing
Home Work Marketing Strategy Mobile Brand Marketing
 
แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน Ecommerce
แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน Ecommerceแนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน Ecommerce
แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน Ecommerce
 
บทที่1 ความหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
บทที่1 ความหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บทที่1 ความหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
บทที่1 ความหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
 
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
 
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
มาเลือกโปรโมชั่นกันเถอะ
 
การซื้อขายสินค้าและบริการ
การซื้อขายสินค้าและบริการการซื้อขายสินค้าและบริการ
การซื้อขายสินค้าและบริการ
 
02 บทที่ 2-เอกสารที่เกี่ยวข้อง
02 บทที่ 2-เอกสารที่เกี่ยวข้อง02 บทที่ 2-เอกสารที่เกี่ยวข้อง
02 บทที่ 2-เอกสารที่เกี่ยวข้อง
 
02 บทที่ 2-เอกสารที่เกี่ยวข้อง
02 บทที่ 2-เอกสารที่เกี่ยวข้อง02 บทที่ 2-เอกสารที่เกี่ยวข้อง
02 บทที่ 2-เอกสารที่เกี่ยวข้อง
 
Presentattion slide1
Presentattion slide1Presentattion slide1
Presentattion slide1
 

งานนำเสนอ1

  • 2. ความเป็ นมาของบริษัท  บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชัน จากัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้ นเมื่อปี พ.ศ. ่ 2532 และได้สมปทานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบความถี่ 800 และ 1800 ั เมกะเฮิรตซ์ จากการสื่อสารแห่งประเทศไทย ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2533 และได้จดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศสิงคโปร์ เมื่อเดือนตุลาคม พ.ศ. 2538 เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2539 ได้ยดสัญญากับ กสท. ไปเป็ น พ.ศ. ื 2561 และหลังจากวิกฤตเศรษฐกิจ พ.ศ. 2540 ได้เริ่มต้นขายหุนบางส่วนให้กบ ้ ั เทเลนอร์ โดยมีการเปลี่ยนชื่อทางการค้าจาก "แทค" เป็ น "ดีแทค" ขึ้ นในเดือน มีนาคม พ.ศ. 2544 ซึ่งปั จจุบนนี้ ดีแทคเป็ นผูให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่อนดับ ั ้ ั สองของประเทศ โดยบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบความถี่ 800 เมกะเฮิรตซ์ และ 1800 เมกะเฮิรตซ์ ภายใต้สญญาสัมปทานเป็ นเวลา 27 ปี จาก บริษัท กสท ั โทรคมนาคม จากัด (มหาชน)
  • 4. โปรโมชัน แฮปปี้ บุฟเฟ่ ต์กลางวัน ่  โปรโมชั ่นนี้ เหมาะสาหรับ: ลูกค้าที่ "โทรนาน" + "โทรในเบอร์ดีแทค" + "ช่วง กลางวัน" รายละเอียดโปรโมชั ่น บุฟเฟ่ ต์กลางวัน  โทรฟรีเบอร์ดีแทค ตั้งแต่เวลา 05.00-16.59 น. โทรนอกเวลาและนอกเครือข่าย นาทีละ 1.25 บาท ตลอด 24 ชัวโมง่  SMS ข้อความละ 3 บาท MMS ข้อความละ 5.35บาท บริการเสริม Happy Internet คิดนาทีละ 1.07 บาท ค่าบริการ โปรโมชั ่น แฮปปี้ บุฟเฟต์กลางวัน  เหมาจ่ายครั้งละ 199 บาท ได้โทรฟรีเบอร์ดีแทค ตี5 - 5โมงเย็น ใช้ได้นาน 30 วัน วิธีการสมัครโปร แฮปปี้ บุฟเฟ่ กลางวัน  กดสมัครแบบด่วน กด *103*100*1252339# แล้วโทรออก
  • 5. โปรโมชัน แฮปปี้ บุฟเฟต์กลางคืน ่  โปรโมชั่นนี้ เหมาะสาหรับ : ลูกค้าที่ "โทรนาน" + "โทรหาเบอร์ดีแทค" + "ช่วงกลางคืน" รายละเอียดโปรโมชั่น บุฟเฟ่ ต์ กลางคืน  โทรฟรี เบอร์ดีแทค ตั้งแต่เวลา 22.00 -10.59 น. โทรนอกเวลาและนอกเครื อข่าย นาทีละ 1.25 บาท ตลอด 24 ชัวโมง คิดเป็ นนาที ่  SMS ข้อความละ 3 บาท MMS ข้อความละ 5.35บาท บริ การเสริ ม Happy Internet คิดนาทีละ 1.07 บาท  ค่าบริ การ โปรโมชัน แฮปปี้ บุฟเฟต์กลางคืน ่  เหมาจ่าย ครั้งละ 159 บาท โทรฟรี เบอร์ ดีแทค 4ทุ่ม - 11โมงเช้า ใช้ได้นาน 30 วัน วิธีสมัครโปรแฮปปี้ บุฟเฟ่ กลางคืน  1. วิธีสมัครแบบด่วน กด *103*101# โทรออก  2. สมัครผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ โทร *1003  กด 2 เลือก โปรโมชันยอดนิยม ่  กด 2 แฮปปี้ บุฟเฟ่ ต์กลางคืน  กด 1 เพื่อยืนยัน
  • 7. Dtac voice โปรโมชันรายเดือนของดีแทค ใหม่ล่าสุด ่ มีให้เลือกทั้งสิ้น 5 แพ็คเกจ ดังนี้  1. โปร Dtac Voice 149 ค่าบริการรายเดือน 149 บาท โทรได้ 120 นาที ทุกเครือข่าย ไม่จากัดเวลา  2. โปร Dtac Voice 299 ค่าบริการรายเดือน 299 บาท โทรได้ 300 นาที ทุกเครือข่าย ไม่จากัดเวลา  3. โปร Dtac Voice 499 ค่าบริการรายเดือน 499 บาท โทรได้ 550 นาที ทุกเครือข่ายไม่จากัดเวลา  4. โปร Dtac Voice 799 ค่าบริการรายเดือน 799 บาท โทรได้ 950 นาที ทุกเครือข่ายไม่จากัดเวลา  5. โปร Dtac Voice 1199 ค่าบริการรายเดือน 1199 บาท โทรได้ 1600 นาที ทุกเครือข่ายไม่จากัดเวลา
  • 8. โปรดีแทควอยซ์ : อัตราค่าบริการอื่นค่าโทรส่วนเกินจากโปรโมชัน นาทีละ1.5 บาท เล่น ่ อินเตอร์เน็ ตนาทีละ 1 บาท ส่ง SMS ข้อความละ 2 บาท ส่ง MMS ข้อความละ 5 บาท โปรเสริม: เล่น Internet ไม่จากัดในราคา 399บาท/เดือน วิธีการสมัครโปร Dtac Voice  โทร 1678  กด 2 ฟั งและสมัครโปรดีแทควอยซ์  กด 2 สมัครโปรดีแทควอยซ์  โดยเลือกรายการแพ็คเกจแบบรายเดือนที่เหมาะกับการใช้งานได้ดงนี้ ั กด 1 Dtac Voice 149 , กด 2 Dtac Voice 299 , กด 3 Dtac Voice 499 , กด 4 Dtac Voice 799 , กด 5 Dtac Voice 1199
  • 11. การกาหนดตลาดเปาหมาย (Target Market: T) ้  1. เกณฑ์ดานภูมิศาสตร์ ้ - เขตพื้ นที่ = ภาคเหนื อ ใต้ กลาง อีสาน  2. เกณฑ์ประชากรศาสตร์ - เพศ = ชาย หญิง - อายุ = 16 – 25 ปี - การศึกษา = อุดมศึกษา  3. เกณฑ์ดานจิตวิทยาและด้านพฤติกรรม ้ - รูปแบบการดาเนิ นชีวต = ชอบอิสระที่สามารถเลือกโปรโมชันได้ ิ ่ หลายแบบ - ประโยชน์ที่ตองการใช้ = ประหยัด ้ - อัตราการใช้ = ใช้จานวนมาก
  • 13. วิเคราะห์ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix หรือ 4P’s) ของDtac  1. Product (ผลิตภัณฑ์) 2. Price (ราคา)  - บริ การแจ้งเตือนค่าใช้ Internet ่ ั่ - มีศนย์ Dtac Shop อยูทวประเทศ ู  - Dtac Call Center - การให้บริ การเติมเงินออนไลท์  - Dtac aircard - การให้บริ การเติมเงินออนไลท์  - Sim XL  3. Place (ช่อทางการจัดจาหน่าย) 4. Promotion  - Dtac reward - Dtac reward  - Dtac life care - Dtac life care  - ดีแทคโบนัส - ดีแทคโบนัส  - โบนัสวันเกิด - โบนัสวันเกิด  - บริ การโทรทางไกลไปต่างประเทศ - บริ การโทรทางไกลไปต่างประเทศ
  • 15. ดีแทคจัดงานใหญ่เพื่อลูกค้าเปิ ดตัว Dtac 3G Expo โดยมีการสร้างเซอร์ไพรส์ให้กบ ั ลูกค้าโดยการมอบส่วนลดสมาร์ทโฟน 50% ซึ่งเป็ นครั้งแรกของวงการ รวมทั้งการเพิ่ม ข้อเสนอให้กบลูกค้าที่คุมค่ายิ่งขึ้ น เมื่อซื้ อหรือจองสมาร์ทโฟนทุกเครื่องรับ Cash Back ั ้ 15% ผ่อนชาระ 0% นาน 10 เดือน หรือเลือกผ่อนนาน 20 เดือนกับบัตรเครดิตที่ร่วม รายการ และข้อเสนอพิเศษอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อเป็ นการเปิ ดโอกาสให้ลกค้าดีแทคมี ู ประสบการณ์ในใช้เทคโนโลยี Dtac 3Gจากสมาร์ทโฟนชั้นแนวหน้าของเมืองไทยในงาน Dtac 3G Expo 3 - 4กันยายน 2554 ที่รอยัล พารากอน ฮอลล์ ชั้น 5 สยามพารา กอน  ซึ่งจุดไฮไลต์ของงานคือ การเปิ ดจาหน่ าย สมาร์ทโฟนที่มีการรองรับ 3G ยอดนิ ยมของคน ไทย ทั้ง i-Phone, Blackberry, Samsung, HTC, และ Nokia ให้กบลูกค้า ั ดีแทคในราคาลดพิเศษ 50% สาหรับลูกค้าที่ซื้อ 100 เครื่องแรกของวัน และลดอีก 10% สาหรับเครื่องต่อๆ ไป พร้อมใช้สิทธิ์รบเงินเครดิตคืน (Cash Back) สูงสุดถึง 15% ั เลือกผ่อนชาระ 0% นาน 10 เดือน หรือเลือกผ่อนนาน 20 เดือน กับบัตรเครดิตที่ร่วม รายการได้ทุกเครื่อง โดยลูกค้าจะได้รบบริการแบบ one-stop service จากจุด ั ให้บริการรวมทั้งหมด 60 เคาน์เตอร์ในพื้ นที่ โดยลูกค้าที่มาก่อนจะได้รบสิทธิ์ก่อน ั
  • 17. จากการที่ดีแทควางแผนในการโปรโมทงาน Dtac 3G Expo ผ่านสื่อต่างๆ อย่างครบวงจรไม่วาจะ ่ เป็ นทางโทรทัศน์ วิทยุ ทาง Internet โดยเฉพาะการโปรโมทของรายการ “เรื่องเล่าเช้านี้ทางช่อง3 ของสรยุทธ สุทศนะจินดา”ซึ่งส่งผลให้ปัญหาความวุนวายจากการที่ฝงชนที่แห่มาต่อแถวเพื่อรับ ั ่ ู โปรแกรมการตลาดลดราคาโทรศัพท์เคลื่อนที่ลง 50% ในงาน Dtac 3G Expo  จากการโปรโมทมากๆของทางบริษัทโดยคาดคานึ งถึงแต่วาจะมีลกค้าให้ความสนใจแต่ไม่ ่ ู คานึ งถึง ลูกค้าให้ความสนใจกันมาก จนทาให้เสี่ยงต่อความปลอดภัยของลูกค้าที่เข้ามาต่อ แถวแย่งซื้ อเพราะ ไม่วาจะเป็ น 3G และไอโฟนกาลังเป็ นที่นิยมในตลาดเป็ นอย่างมากและ ่ ไม่ได้เตรียมการจัดเพื่อรับมือกับปั ญหาที่จะเกิดซึ่งส่งผลให้แบรนด์ของดีแทคเสียหายและทา ให้ลกค้ามองดีแทคในแง่ลบ ู  ซึ่งมีการประเมินว่า มีลกค้าตัวจริงที่อยากได้ไปใช้งานเองจริงๆ ประมาณ 70% ที่เหลือเป็ น ู กลุ่มที่ถกเจ้านายจ้างให้มาเข้าแถวเพื่อรับสิทธิ์ ในการซื้ อไอโฟนในราคา ที่ลดราคา 50% เพื่อ ู นาไปขายต่อ ซึ่งกลุ่มนี้ เป็ นที่คุนหน้าคุนตาดีสาหรับเจ้าหน้าที่รกษาความปลอดภัยของสยาม ้ ้ ั พารากอน ที่มกเห็นกลุ่มนี้ เมื่อมีงานอีเวนต์ลดราคาสินค้าจะมางานนี้ บ่อยๆและมาป่ วนงาน ั ซึ่งงานนี้ ได้ค่าจ้างต่อคิวเพื่อไอโฟนเครื่องละ 3,000 พันบาท และกลุ่มนี้ คือกลุ่มที่นาในการ ประท้วงและกดดันให้เพิ่มจานวนเครื่อง ทาให้ลกค้าคนอื่นเกิดความไม่พอใจตามไปด้วย จาก ู เหตุการณ์หวิดจลาจลเพื่อแย่งซื้ อสมาร์ทโฟน โดยเฉพาะการลดไอโฟน 50%
  • 18. วิธีการแก้ปัญหาของ Dtac  จากปั ญหาที่เกิดขึ้ นในงาน Dtac 3G Expo ที่เกิดความโกลาหลขึ้ นเมื่อมีผมา ู้ เข้าคิวงานในภายหลังที่ไม่สามารถเป็ น 100 คนแรกเริ่มมีการทะเลาะวิวาท กระทบกระทัง มีการตั้งแถวขึ้ นมาใหม่ มีการประท้วงผูจดงาน เลยเถิดจนถึงมีการ ่ ้ั แซงคิวเกิดขึ้ นมา จนกระทังทาง Dtac ได้ยนข้อเสนอให้กบกลุ่มลูกค้าที่มาต่อคิว ่ ื่ ั คือ 100 คนแรกจะได้สิทธิ์ซื้อโทรศัพท์ราคาลด 50% และถัดจากนั้นอีก 1,000 คนได้สิทธิ์ซื้อในราคาลด 10% ซึ่งสร้างความไม่พอใจให้กบผูที่มาต่อแถวที่ไม่ใช่ ั ้ 100 คนแรกรวมทั้งผูที่มาเข้าคิวสร้างความกดดันให้กบเจ้าหน้าที่พนักงานและ ้ ั เจ้าหน้าที่รกษาความปลอดภัยของสถานที่จดงาน ั ั  ส่งผลให้ จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ในฐานะCEO ของดีแทค ได้ตดสินใจยอมรับ ั และปรับเงื่อนไขโดยการเพิ่มจานวนเครื่องจาก 100 เป็ น 1,100 เครื่อง และลด 50% จานวน 1,100 เครื่อง ทาให้สถานการณ์ความวุนวายคลี่คลายลง ส่วนของ ่ โทรศัพท์อีก 100 เครื่องที่จะลด 50% ในวันที่ 4 กันยายนนั้น ทาง Dtacได้ให้ผู้ ที่พลาดโอกาสจากการเป็ น 1,100 คนแรกมาทาการลงทะเบียนหมายเลข โทรศัพท์ไว้กบพนักงาน โดยบริษัทจะเป็ นผูทาการสุ่มผูได้รบสิทธิ์ซื้อ 100 คน โดย ั ้ ้ ั จะแจ้งผลทาง SMS ในเวลา 22:00 น.
  • 19. มุมมองของลูกค้าที่มีต่อบริษัทDtac ตอนนี้  ในงาน Dtac3G Expo ทาให้เกิดเสียงวิพากษ์วจารณ์ต่างๆนานาไม่วาจะเป็ น ิ ่ - ถ้าทาไม่ได้ อย่าประกาศหรืออย่าโปรโมตจนเกินความสามารถที่จะทาได้ โดยเฉพาะไอโฟนที่ลด 50% จนต้องยอมลงทุนเพิ่มจานวนของ ก่อนเกิดเหตุการณ์ ร้าย - การโปรโมตสินค้ามากเกินไป โดยไม่สามารถทาให้ลกค้าเข้าใจใน ู รายละเอียดหรือเงื่อนไขได้ จนทาให้เกิดความคาดหวังของตัวลูกค้าสูง อาจจะทาให้ เกิดผลลบ - ลูกค้าบางรายยังมีความรูสึกที่ผิดหวังกับการให้บริการและความผิดหวังที่ ้ ไม่ได้สินค้ามาใช้ทาให้ลกค้าบางรายยกเลิกการใช้เครือข่ายย้ายไปใช้เครือข่ายอื่นแทน ู - ลูกค้าบางรายที่ไม่ได้รบผลกระทบจากเหตุการณ์นี้อาจจะไม่เปลี่ยนเพราะ ั อาจจะมีการใช้เบอร์นี้มานานแล้ว
  • 20. รายชื่อกลุ่ม  นางสาว เสาวลักษณ์ นามมะ 54010970266 กต 1จศ 8  นางสาว ชลธิชา รัตนประพันธ์ 54010911019 MK542  นางสาว นันทิพร พงษ์ศิริยะกุล 54010911031 MK542  นางสาว ณัฐชนก มุสิกสาร 54010911111 MK542  นาย เธียน์ บุญฤทธิการ 54010911117 MK542  นางสาว ลลิตตรา แสงสุ รินทร์ 54010911186 MK542  นางสาว วิลาวัณย์ โพธิ์ขาว 54010911189 MK542