Документ описывает программу стажировки для массовых профессий в банке под названием «учебка», направленную на подготовку универсальных специалистов с базовыми знаниями и навыками. Стажировка длится 15 дней, включает теоретическую и практическую части, а также взаимодействие с наставниками и кураторами. Программа акцентирует внимание на небюрократической оценке результата и использовании современных форматов обучения, таких как видеоуроки и интерактивные игры.

1. Система обучения стажеров массовых профессий при приеме в банк Программа «Учебка»

2. Цель программ ы подготовить в ходе стажировки из всех кандидатов на массовые профессии специалистов с базовыми знаниями и навыками универсальных специалистов для дальнейшей работы по массовой профессии Специалисты: - НРБ - НККиЗП - МСБ - БРТП «Учебка» 15 дней «универсальные солдаты» распределение кандидаты

3. Что нового внедряем Небюрократическая оценка: только результаты тестирования и количество транзакций пр Управляем обучением стажеров из ГО: Вводим куратора стажеров в ГО, HelpDesk Наставника в ГО Внедряем единую программу для всех стажеров массовых профессий Сначала универсальный солдат-потом специализация Теория только через WEB : все получают одинаковый набор материалов Теория ВСЕГДА заканчивается практикой : Работа в отделении + планшетные продажи Обучение по материалам нового формата: видеоуроки, флеш-игры, флеш-анимации, вебинары Программа нового поколения

4. Что нового внедряем Подневная программа стажировки

5. Обучение по материалам нового формата Видео-гид Анимация Видео-уроки Игры

6. Порядок обучения новых сотрудников в период стажировки Длительность стажировки – 15 рабочих дней (с понедельника по пятницу) Место стажировки – рабочее место стажера в базовом отделении , оборудованное согласно стандарту Базовые отделения (критерии выбора): город – в отделениях гр. Ф, А, Б; область – отделения не ниже гр. Б средний клиентопоток

7. Банк: миссия, ценности, кодекс корпоративной этики, дресс-код Организационная структура, функции Head-Middle-Front , ИТ-инфраструктура КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ? КАК БЫТЬ УСПЕШНЫМ? МОЖЕТ ЛИ У НЕГО ПОЛУЧИТ ь СЯ? КАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ ОН ДОСТИГАЕТ? Желание Практика в отделении: обслуживание клиентов в ПК Проминь под логином «стажер» под руководством наставника, планшетные продажи, видеоуроки Экзаменационная игра и рейтинги продаж 15й день Знания Навык Результат Чему обучаем - программа Куда я попал? 1-2-й день - продукты универсального специалиста Стандарты обслуживания и продаж Что нужно делать? 3-й день Как это делать? 4-14-й день Каков мой результат? 15-й день

8. Теоретическая часть - интерактивный учебник: видеоуроки интерактивная флеш- игра курсы экзаменационные тесты. Как обучаем – формат программы Курс представляет собой микс теоретического материала + практик а в отделении Практическая часть - работа в отделении по привлечению и обслуживанию клиентов в ПК Банка под логином «стажер»:

9. Взаимодействие участников стажер Наставник в отделении HR РП Куратор ГО Сотрудник бизнеса ГО Организует процесс Контролирует результат Консультирует по теории и программе Дает обратную связь Демонстрирует комплексы, Решает сложные ситуации Отправляет на стажировку, Распределяет после стажировки на должность Задает практические вопросы Проходит интервью Задает вопросы по теории Консультирует в чате Консультирует в чате

10. Организация наставничества * Наставник — универсальный специалист РБ Front-office с высокой эффективностью, прошедший сертификацию в ПриватУниверситете 1) Условия сертификации: Успешное прохождение тестирования к курсу для наставника Успешное завершение обучения 1 «подопечного» стажера 2) Задачи наставника: Демонстрация процедуры оформления банковских услуг Контроль правильности осуществления операций в ПК стажером Коммуникация со стажером — консультирование, обратная связь 3) Контроль эффективности наставника: Общее количество стажеров Количество стажеров, успешно завершивших обучение 3) Обучение наставников Руководство наставника в СДО Вебинары Постоянная поддержка куратором ГО в чате

11. Важно! Вводится централизованная поддержка стажеров и наставников в виде кураторств а из ГО (ПриватУниверситет) . Задачи кураторов ГО: Организационная поддержка стажеров (контроль наличия и соответствия стандарту рабочего места, дисциплины прохождения стажировки, распределение стажеров по наставникам РП) Ежедневный к онтроль анкет обатной связи и успеваемости стажеров и корректировка процесса стажировки Постоянная организационная поддержка в чате Поддержка стажеров и наставников ( HelpDesk стажировки)

12. Оценка прохождения стажировки - віполнение персонального норматива обучения. За каждое выполненное задание (тест) в ходе стажировки присваиваются баллы По окончанию стажировки - итоговая экзаменационная игра . Уровень умений стажера в области оформления продуктов оценивается по осуществлению персональных продаж На основании полученных баллов накопительным итогом формируется оценка – персональный % успеваемости стажера . Стажеры, не выполнившие норматив обучения, в банк не принимаются. По остальным решение принимается руководителями отделений, Middle-office, HR ГО. Как оцениваем и контролируем?