3. Social Network PRO: responsabilizzazione di chi è incaricato alla gestione dei profili nei SN-Formazione NO: dover rispettare i livelli gerarchici => formazione
5. Risposte Efficaci Le domande dei cittadini sono polemiche? Le risposte li devono coinvolgere = trasparenza =gratificazione (=>educazione civica)
6. Semplicità Fotografia, video, tutorial, infografica come strumenti per spiegare in modo semplice e immediato le cose.
7. Semplificazione del linguaggio Intervenire sulla parola per renderla il più comprensibile possibile. Semplificare finché si può il linguaggio amministrativo
8. Contenuti efficaci Dare contenuto efficace è anticipare le domande per non ripetere di continuo le stesse risposte Organizzare in tal senso il contenuto
9. Partecipazione degli utenti Guida turistica collaborativa come racconto sulla città. Usare: - le immagini - story telling