Marcello Comanducci

1. COME È DIFFICILE
INNOVARE PER UNA DMO
Marcello Comanducci
Assessore Turismo | Fondazione Arezzo Intour

3. Fondazione Arezzo In•Tour Marcello Comanducci
Arezzo e Turismo
un binomio in
perenne conflitto
una città votata al
manifatturiero dove il
turismo è sempre stato
un’attività marginale

4. ENTI DEL TURISMO AD AREZZO
EPT
Consorzio
Attività
Turistiche
APT
CHIUSO
CHIUSO
CHIUSO
Ufficio
Provincia di
ArezzoCHIUSO
80 90 00 10 20
NASCE DAGLI STAKEHOLDER LA CONVINZIONE CHE UN TERRITORIO CHE VUOLE
CRESCERE TURISTICAMENTE NON POSSA AFFIDARSI SOLO AGLI ENTI ISTITUZIONALI

5. Fondazione Arezzo In•Tour Marcello Comanducci
Valdarno Casentino
Valtiberina Valdichiana
AREZZO

6. Burocrazia, blocchi istituzionali e procedure cervellotiche troppo
lontane dalle logiche del turismo.
Dopo la riforma del titolo V della Costituzione (2001) il turismo
diventa materia di competenza esclusiva residuale regionale.
Mancanza quasi totale di professionalità interne, cambi troppo
rapidi degli amministratori, mancanza di “cultura turistica”
Perché i Comuni NON DEVONO
occuparsi di Turismo ?

7. Limiti dei Comuni nel 2015
quando ho iniziato
DL 78/2010 art. 6, comma 8 e 12
Taglio delle spese per relazioni pubbliche, pubblicità e rappresentanza
nella misura minima dell'80% delle spese impegnate nel 2009.
Taglio delle spese per missioni (tranne quelle di pace).
LEGGE 208/2015 art. 1 comma 26
blocco tributi locali (impossibile inserire Tassa di Soggiorno)

8. Limiti dei Comuni nel 2015
quando ho iniziato
Gare, Bandi e Selezioni
Non concepiscono l’unicità del software (cloud, saas parole sconosciute),
del marketing strategico e delle professionalità del turismo.
Normativa su incassi
E’ praticamente impossibile gestire un sistema di revenue senza incorrere in
limiti assurdi come agenti contabili o bilancio armonizzato.
Blocco delle assunzioni e delle collaborazioni esterne
I Comuni hanno grossi limiti nelle assunzioni (blocco turnover) e
problemi ad incaricare professionisti esterni.

9. MILLEMIGLIA
Blocco della ragioneria dell’accordo firmato
in quanto l’impegno del Comune a fornire
1000 pasti (tra l’altro già con la copertura da
sponsor privati) lo considerava come spesa
di rappresentanza.
Problema superato con un menu
interamente di prodotti tipici in quanto
questo ha fatto scattare la promozione del
territorio
Esempi di “storture” burocratiche

10. LABORATORIO ELFI
Per Natale, allestiamo un laboratorio per
bambini all’interno della bellissima
Fortezza Medicea con un ingresso di 5€
Grande successo di pubblico, e incasso di
40.000€ che avevamo previsto di
reinvestire nel turismo l’anno successivo.
E’ stato impossibile farlo in quanto
l’evento si è concluso il 26 Dicembre e
per il bilancio armonizzato andavano
spesi entro l’anno (5 giorni).
Esempi di “storture” burocratiche

11. Marcello Comanducci
11L’art. 41, decreto legislativo del 31 luglio 2005, n. 177 ( TSUMAR ) detta ai Comuni i criteriele
regoleperlapianificazione,aifinidicomunicazioneistituzionale,all'acquistodispazisuimezzi
dicomunicazionedimassache devono essere obbligatoriamente ripartiti in questo modo:
IL MEDIA PLANNING LO DECIDE LO STATO
Esempi di “storture” burocratiche
Giornali quotidiani e periodici, radio nazionali o equiparate stampa
che trasmettono quotidianamente programmi informativi per almeno il 25% delle ore di trasmissione, oppure a favore
dei siti Internet iscritti al Registro Operatori Comunicazione (ROC);
50%
15% Tv e Radio Locali
35% Dove vi pare …. forse?

12. Perché i Comuni DEVONO
occuparsi di Turismo ?
Sono gli unici enti che conoscono veramente il territorio e le
potenzialità turistiche
Sono coloro che mettono a disposizione le risorse economiche,
suolo pubblico, bellezze architettoniche, musei civici, etc
Hanno rapporti costanti sia con gli stakeholder del territorio che
direttamente con i turisti

13. Cosa abbiamo deciso di fare …

14. ogni territorio in base alle
proprie caratteristiche deve
CREAREUNMODELLO
UNICO con visione e
progettualità specifiche.
LA D.M.O. NON É UNA MEDICINA
MA UNA FILOSOFIA DI GESTIONE DEL TURISMO

15. 1
LA NOSTRA DMO
2
realmentepartecipatacon entipubblici
eprivatisenza escludere nessuno e
facendosentiretuttiimportanti
3gestita in modo professionalecon la
possibilità di operarenelmercato in autonomia
fondatae guidata daunleaderfortema con una
visione provinciale

16. Organismo di dirittopubblico che può operare
come player nel mercato
Fondazione in Partecipazione no-profit con il
Comune socio fondatore
Febbraio 2018 nasce la

17. VANTAGGI DEL PUBBLICO
perché la Fondazione ?
I. GARANZIA DI TRASPARENZA
II. OPPORTUNITÀ DEGLI ENTI
PUBBLICI
III. DISPONIBILITA’ DELLE
RISORSE COMUNALI
I. MAGGIORI FONTI DI
FINANZIAMENTO
II. FLESSIBILITÀ DEL MODELLO
GESTIONALE
III. GESTIONE IMPRENDITORIALE
NON PREVALENTE
VANTAGGI DEL PRIVATO

18. PIÙ LA FONDAZIONE GENERERÀ PRESENZE PIÙ AVRÀ RISORSE NEGLI ANNI SUCCESSIVI
Unica DMO che tramite
convenzione con il Comune di
Arezzo riceve l’introito
INTEGRALE della tassa di
soggiorno.

19. Arezzo Intour organigramma governance
1
CONSIGLIO DI
AMMINISTRAZIONE
soci che partecipano con contributo
importante
soci che partecipano con contributo
minore anche in servizi
Soci Partecipanti
Soci Sostenitori
2
nominati dal Sindaco
Comune di Arezzo
Presidente
Soci Istituzionali
altri Comuni della ProvinciadiArezzo
20.000 € / anno
50% servizi
1.000 € / anno
50% servizi
Nessun Costo

20. SOCI IN PARTECIPAZIONE
Studio Legale Colizzi, Confcommercio, Cna, Confartigianato, Camera di Commercio
SOCI SOSTENITORI
Ass. Sbandieratori, Centro Guide, Happy Train, Granducato Gestioni, Sisu, Atlantide Audiovisivi,
Confcooperative, Consorzio Comars, Hotel Minerva, Hotel Continentale, Confesercenti, Ass. il
mondo in casa, Multiservices, Fabbri Service, Multilogistica, Hotel le Capanne, Fraternita dei Laici,
Gruppo Musici, AC Hotel, Ass. a Piede Libero, Hotel Etrusco, Consorzio Centro Arezzo, Coingas
5
56
Arezzointourcrescitadeisociprivati
Agenzia Mode, Coldiretti,Tiptop.Itinera Certa coop, Toscana D’Appenninocoop,Betaduecoop,Futuracoop,Mystara,
Coob,Exprimo Design, Crispis, Margherita +, Decorcasa, Tourism DesignAtelier,FondazioneIvanBruschi,B&BViaRoma
25,EscapeSrl;FotoClubLaChimera; Agenzia recapiti Pegaso Sas;AlphaBritishCenter;FIABArezzo;Le5ESrl;VesSncdi
Sergio Betti &C,ClubAlpinoItaliano; Giorgini, Artours, Arditi del Cicilismo,TenutaCantoallaMoraia;Progetto5Soc.
Coop.;Rossi4x4ASD; Exar (Ati composta da n. 5 B&B); Art in TuscanyResidenteStudyCenter;WmlDesign.

21. SOCI ISTITUZIONARI
Provincia di Arezzo, Comune di Capolona, Subbiano, Bibbiena,
Montevarchi, Caprese Michelangelo, Castel San Niccolo’, Castiglion
Fiorentino, Pratovecchio / Stia, Catig. Fibocchi, Monterchi, Foiano,
Anghiari, Badia Tedalda, Sansepolcro, Sestino
16
ArezzoIntourcrescitadeisociistituzionali
Comune
di
Castiglion
Fibocchi
Comune
di
Foiano
Comune
di
Anghiari
Comune
di
Badia Tedalda
Comune
di
Sansepolcro
Comune
di
Sestino

22. 2014 2015 2016 2017 2018 2019 (p)
196
350
+223.000 presenze in 5 anni
in5annicrescitarecorddipresenze
277.200
306.900
323.500
fonte www.regione.toscana.it e Ascom Arezzo
372.968
455.276
presenze dal 2014
+80%
strutture dal 2014
+75%
500.000

23. Fondazione Arezzo In•Tour Marcello Comanducci
la mission della Fondazione
ORGANIZZARE
gestire informazione e
accoglienza e coordinare
tutto il settore pubblico e
privato
COMUNICARE
studiare, creare e gestire
nuove campagne
marketing per lanciare la
destinazione
INNOVARE
utilizzare strumenti digitali
e nuove tecnologie per
comunicare e rendere il
turismo smart

24. Non ci sentiamo una normale D.M.O noi ci definiamo una
D.D.M.(DigitalDestinationManagement)
Un ente NATIVODIGITALEsia per innovazione di processo che di prodotto.

25. INNOVAZIONE
Turismo
Eventi
Innovazione
Direttore Amministrativo
gestione attività
Coordinatore Progetti
di destinazione .

26. Fondazione Arezzo In•Tour Marcello Comanducci
Area Innovazione
INNOVAZIONE
IT ManagerInnovation Manager }{ Supporto Informatico
Manutenzione Server
Gestione Domini
Sviluppo Siti Dedicati
Esplora nuovi Servizi
Seleziona Fornitori
Definisce Processi
Gestisce Social

27. Fondazione Arezzo In•Tour Marcello Comanducci
Innovazione di
Processo
Digitalizzazione dei processi aziendali
Email - Doc - Drive
INNOVAZIONE
Accesso opportunità no-profit grazie a :
Project Management - Team Collaboration
Online Form Builder - Database

28. Fondazione Arezzo In•Tour Marcello Comanducci
Digitalizzazione dei processi aziendali
Fatturazione
INNOVAZIONE
Gestione Contratti - Consulenze
Software Pubblica
Amministrazione Ricerca Fornitori - Dem
Innovazione di
Processo

29. Fondazione Arezzo In•Tour Marcello Comanducci
Innovazione nei
Servizi
Digitalizzazione dei servizi verso il turista e il cittadino
INNOVAZIONE
• Piattaforma di Crowdfunding :
+
Pluginwordpress Sistemapagamenti
• Sistema centralizzato Biglietteria Siae :
• Analisi dei dati online

30. Fondazione Arezzo In•Tour Marcello Comanducci
progetti digitali in corso…
PARTICIPATION PLATFORM
(soci, gruppi lavoro, ascolto cittadini)
TICKETING & ACTIVITIES
(aggregatore innovativo di esperienze)
DIGITAL STRATEGY
(social, video, viral, etc)
TOURIST NETWORK
(sistema informativo diffuso)
OPENDATA
(calendario, poi, media, etc)
TOURIST INDEX
(aggregatore di statistiche)

31. Grazie per l’attenzione !
m.comanducci@arezzointour.it