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Dai Vincoli alle opportunità: il turismo accessibile una
risposta al mercato
A cura di Flavia Maria Coccia
In un Paese come l’Italia – in cui l’esperienza di viaggio e di vacanza si caratterizza
per la ricca offerta culturale, paesaggistica, di arte e di tradizioni – il tema
dell’accessibilità fisica e senso-percettiva va considerato quale elemento naturale e
trasversale, distintivo di un territorio ospitale dove le strutture ricettive e i servizi ai
viaggiatori siano in grado di rispondere ai più diversi bisogni.
Per poter far sì che l’Italia dia di fatto piena applicazione ai principi sanciti in Carte
fondamentali quali la Costituzione italiana, la Dichiarazione di Madrid e la
Convenzione ONU sui diritti delle persone con esigenze specifiche, è necessario
agire su più fronti, sviluppando una serie di azioni che promuovano pienamente la
cultura dell’accoglienza e che, anche a livello di immagine, rappresentino il livello di
civiltà del Paese.
L’accessibilità è una prospettiva di sviluppo
Fonte: Unioncamere - Isnart
Qualità
CompetitivitàSostenibilità
Una destinazione che non intraprende
azioni volte a preservare le risorse
ambientali, culturali, paesaggistiche,
umane che la rendono attrattiva cessa
di essere “turistica”.
Per una vacanza di benessere la sostenibilità è alla base dello sviluppo
Sociale
EconomicaAmbientale
Il processo decisionale del cliente
Processo decisionale d’acquisto – Elaborazione Isnart da fonte “Marketing turistico” di Kotler, Bowen e Makens,
Conoscere il cliente, per farci scegliere
Vorrei vivere una bella
esperienza di
vacanza...
...passo in agenzia,
guardo su internet,
chiedo ai miei amici...
...lì potrei risparmiare
ma tramite quell’altra
struttura posso anche
visitare il territorio...
...ho deciso, vada per
la vacanza all’insegna
della scoperta
dell’enogastronomia
locale!
...sono soddisfatto, ci
tornerò e lo consiglio!
FLAVIA COCCIA | Accessibile | Meet Forum 2019
L’impatto del Turismo Accessibile in Europa
Fatturato Lordo diretto (2012): +/- €352 billion
Fatturato Lordo diretto + effetto moltiplicatore (2012): +/- €786 billion.
Gli occupati diretti del Turismo Accessibile in EU 4.2 milioni di persone
Occupati + effetto moltiplicatore = 8,7 milioni di occupati nel settore
L’impatto del Turismo Accessibile in Europa
Le tendenze del mercato del turismo accessibile
138.6 milioni di persone con bisogni di accessibilità in EU, dei quali il 35.9% ha un’età tra i 15-
64 anni e il 64.1% oltre 65 anni.
UK, Francia, Germania, Italia e Spagna sono le nazioni europee con il numero maggiore di
persone con esigenze speciali (circa 10 milioni a Paese)
Le persone con disabilità in EU hanno fatto circa 783 milioni di Viaggi in Europa e la
domanda crescerà fino a circa 862 milioni di viaggi per il 2020 con una crescita media annua
dell’1,2%.
339,558 339,770 340,062 340,439 340,901 341,440 342,029 342,632 343,222
443,209 452,073 461,307 470,759 480,314 489,897 499,467 509,029 518,647
782,768
791,843
801,369
811,197
821,215
831,337
841,496
851,662
861,869
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
900,000
1,000,000
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Demand by People with Disabilities Demand by The Elderly People Demand by People with Access Needs
Le stime dell’EU indicano un miglioramento minimo dell’accessibilità nel 18%
dell’offerta porterebbe ad un aumento del +14,7% dei viaggi in Europa per un
fatturato diretto di 415 miliardi di euro.
Se di questi l’Italia intercettasse il 10% e considerando che il turismo culturale
rappresenta il 43%, quello balneare il 37%, e quello montano il 14% delle presenze
turistiche totali in Italia accoglierebbero rispettivamente:
Turismo culturale 37 milioni di viaggi legati all’accessibilità.
Turismo Balneare 32 milioni di viaggi legati all’accessibilità
Turismo Montano 11 milioni di viaggi legati all’accessibilità
Con un miglioramento dell’offerta avremmo un potenziale di aumento di 11 milioni
di viaggi in più e ricavi per circa 12 miliardi di euro.
Le opportunità in Italia legate al turismo accessibile
The results about accessibility in tourism accommodation show that on an average
of 76,1 total rooms pro-enterprise only 3,58 rooms (average) are accessible.
In details, 3,72 rooms are accessible for mobility disabilities, 0,94 for blind and 0,80
for deaf sensory
76,1
3,58
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Total number rooms Total number rooms for disabled
people or for other types of
disability
N. of rooms (average)
TOURISM ACCESSIBILITY: ITALIAN SME’S COMPLIANCE
10
This Project has received funding from the European Union’s COSME programme 2014-
2020
The accessibility of the website
regards the 27,6% of total Italian
accommodations, however
71,1% of SMEs says that it is
very important the adaptation of
services for all needs.
TOURISM ACCESSIBILITY: ITALIAN SME’S COMPLIANCE
27,6%
0,0%
72,4%
Is the website designed with computer
accessibility requirements?
yes
yes, certified
W3C
71,1%
26,8%
2,0%
How much is important the adaptation of
services and the tourism offer?
Very
Somewhat
little
11
This Project has received funding from the European Union’s COSME programme 2014-
2020
Occupazione camere nelle imprese turistiche italiane per area-prodotto (%)
I trimestre II trimestre III trimestre IV trimestre Media anno
Città 33,9 45,6 57,8 40,9 44,5
Montagna 43,9 39,0 54,4 47,2 46,1
Terme 39,2 48,6 66,9 49,2 51,0
Lago 22,8 34,2 63,0 27,5 36,9
Mare 19,9 40,1 74,1 24,3 39,6
Campagna 27,4 37,3 60,8 34,0 39,9
Altre località 31,7 38,6 53,2 36,5 40,0
Italia 29,3 40,7 63,7 34,5 42,0
Fonte: Osservatorio avanguardie del turismo Isnart-Unioncamere
L’accessibilità è una opportunità per vendere più camere e in diversi
periodi dell’anno
L’accessibilità è una opportunità per le destinazioni e le imprese
che entrano nei circuiti di commercializzazione
LE RACCOMANDAZIONI PER IL FUTURO PROSSIMO
Obiettivi
✓ Diffondere il concetto di Ospitalità Turistica per Tutti
✓ Recepire e promuovere una strategia dell’inclusione che consenta a tutti di integrarsi nel mondo
delle nuove tecnologie.
✓ aumentare la consapevolezza dei rappresentanti del settori turistici dell’importanza di investire in
una comunicazione accessibile, attraverso siti internet per tutti è un’opportunità economica poiché
aumenterebbero i visitatori nelle loro destinazioni.
✓ Applicare i principi dello Universal Design alla Comunicazione ed Informazione che, in quanto
accessibile, deve essere disegnata per tutti.
1414
In primo luogo, avviarlo sul territorio in termini di organizzazione,
razionalizzazione e sviluppo che coinvolga istituzioni, imprese turistiche
dell’ospitalità e dei servizi verso la costruzione di nuovi prodotti turistici che
valorizzino l’accessibilità dell’offerta puntando sulla motivazione di vacanza
e non sulla mera fruibilità di una risorsa.
In secondo luogo, creare nuovi immaginari sulle destinazioni in grado di
stimolare nei turisti dei desideri di vacanza che corrispondano al prodotto
turistico-culturale che si intende offrire.
In terzo, sviluppare un sistema di commercializzazione che utilizzi i diversi
canali, per il quale l’istituzione diviene il facilitatore, e gli operatori gli attori sul
mercato.
LE RACCOMANDAZIONI PER IL FUTURO PROSSIMO
BLACK LIST
gli errori più comuni
nelle strutture
turistiche in tema di
accessibilità trasparente
TEWHI LISTVS
L’accessibilità
trasparente (design for
all) : dare valore
all’OSPITALITA’
Specchio delle mie brame…
doccia da relax?
FLAVIA COCCIA | Accessibile | Meet Forum 2019
maniglioni maniglioni maniglioni… e non solo!
FLAVIA COCCIA | Accessibile | Meet Forum 2019
Grazie per l’attenzione
f.coccia@isnart.it
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  • 1. Dai Vincoli alle opportunità: il turismo accessibile una risposta al mercato A cura di Flavia Maria Coccia
  • 2. In un Paese come l’Italia – in cui l’esperienza di viaggio e di vacanza si caratterizza per la ricca offerta culturale, paesaggistica, di arte e di tradizioni – il tema dell’accessibilità fisica e senso-percettiva va considerato quale elemento naturale e trasversale, distintivo di un territorio ospitale dove le strutture ricettive e i servizi ai viaggiatori siano in grado di rispondere ai più diversi bisogni. Per poter far sì che l’Italia dia di fatto piena applicazione ai principi sanciti in Carte fondamentali quali la Costituzione italiana, la Dichiarazione di Madrid e la Convenzione ONU sui diritti delle persone con esigenze specifiche, è necessario agire su più fronti, sviluppando una serie di azioni che promuovano pienamente la cultura dell’accoglienza e che, anche a livello di immagine, rappresentino il livello di civiltà del Paese. L’accessibilità è una prospettiva di sviluppo
  • 3. Fonte: Unioncamere - Isnart Qualità CompetitivitàSostenibilità Una destinazione che non intraprende azioni volte a preservare le risorse ambientali, culturali, paesaggistiche, umane che la rendono attrattiva cessa di essere “turistica”. Per una vacanza di benessere la sostenibilità è alla base dello sviluppo Sociale EconomicaAmbientale
  • 4. Il processo decisionale del cliente Processo decisionale d’acquisto – Elaborazione Isnart da fonte “Marketing turistico” di Kotler, Bowen e Makens, Conoscere il cliente, per farci scegliere Vorrei vivere una bella esperienza di vacanza... ...passo in agenzia, guardo su internet, chiedo ai miei amici... ...lì potrei risparmiare ma tramite quell’altra struttura posso anche visitare il territorio... ...ho deciso, vada per la vacanza all’insegna della scoperta dell’enogastronomia locale! ...sono soddisfatto, ci tornerò e lo consiglio!
  • 6. L’impatto del Turismo Accessibile in Europa
  • 7. Fatturato Lordo diretto (2012): +/- €352 billion Fatturato Lordo diretto + effetto moltiplicatore (2012): +/- €786 billion. Gli occupati diretti del Turismo Accessibile in EU 4.2 milioni di persone Occupati + effetto moltiplicatore = 8,7 milioni di occupati nel settore L’impatto del Turismo Accessibile in Europa
  • 8. Le tendenze del mercato del turismo accessibile 138.6 milioni di persone con bisogni di accessibilità in EU, dei quali il 35.9% ha un’età tra i 15- 64 anni e il 64.1% oltre 65 anni. UK, Francia, Germania, Italia e Spagna sono le nazioni europee con il numero maggiore di persone con esigenze speciali (circa 10 milioni a Paese) Le persone con disabilità in EU hanno fatto circa 783 milioni di Viaggi in Europa e la domanda crescerà fino a circa 862 milioni di viaggi per il 2020 con una crescita media annua dell’1,2%. 339,558 339,770 340,062 340,439 340,901 341,440 342,029 342,632 343,222 443,209 452,073 461,307 470,759 480,314 489,897 499,467 509,029 518,647 782,768 791,843 801,369 811,197 821,215 831,337 841,496 851,662 861,869 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 800,000 900,000 1,000,000 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Demand by People with Disabilities Demand by The Elderly People Demand by People with Access Needs
  • 9. Le stime dell’EU indicano un miglioramento minimo dell’accessibilità nel 18% dell’offerta porterebbe ad un aumento del +14,7% dei viaggi in Europa per un fatturato diretto di 415 miliardi di euro. Se di questi l’Italia intercettasse il 10% e considerando che il turismo culturale rappresenta il 43%, quello balneare il 37%, e quello montano il 14% delle presenze turistiche totali in Italia accoglierebbero rispettivamente: Turismo culturale 37 milioni di viaggi legati all’accessibilità. Turismo Balneare 32 milioni di viaggi legati all’accessibilità Turismo Montano 11 milioni di viaggi legati all’accessibilità Con un miglioramento dell’offerta avremmo un potenziale di aumento di 11 milioni di viaggi in più e ricavi per circa 12 miliardi di euro. Le opportunità in Italia legate al turismo accessibile
  • 10. The results about accessibility in tourism accommodation show that on an average of 76,1 total rooms pro-enterprise only 3,58 rooms (average) are accessible. In details, 3,72 rooms are accessible for mobility disabilities, 0,94 for blind and 0,80 for deaf sensory 76,1 3,58 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Total number rooms Total number rooms for disabled people or for other types of disability N. of rooms (average) TOURISM ACCESSIBILITY: ITALIAN SME’S COMPLIANCE 10 This Project has received funding from the European Union’s COSME programme 2014- 2020
  • 11. The accessibility of the website regards the 27,6% of total Italian accommodations, however 71,1% of SMEs says that it is very important the adaptation of services for all needs. TOURISM ACCESSIBILITY: ITALIAN SME’S COMPLIANCE 27,6% 0,0% 72,4% Is the website designed with computer accessibility requirements? yes yes, certified W3C 71,1% 26,8% 2,0% How much is important the adaptation of services and the tourism offer? Very Somewhat little 11 This Project has received funding from the European Union’s COSME programme 2014- 2020
  • 12. Occupazione camere nelle imprese turistiche italiane per area-prodotto (%) I trimestre II trimestre III trimestre IV trimestre Media anno Città 33,9 45,6 57,8 40,9 44,5 Montagna 43,9 39,0 54,4 47,2 46,1 Terme 39,2 48,6 66,9 49,2 51,0 Lago 22,8 34,2 63,0 27,5 36,9 Mare 19,9 40,1 74,1 24,3 39,6 Campagna 27,4 37,3 60,8 34,0 39,9 Altre località 31,7 38,6 53,2 36,5 40,0 Italia 29,3 40,7 63,7 34,5 42,0 Fonte: Osservatorio avanguardie del turismo Isnart-Unioncamere L’accessibilità è una opportunità per vendere più camere e in diversi periodi dell’anno
  • 13. L’accessibilità è una opportunità per le destinazioni e le imprese che entrano nei circuiti di commercializzazione
  • 14. LE RACCOMANDAZIONI PER IL FUTURO PROSSIMO Obiettivi ✓ Diffondere il concetto di Ospitalità Turistica per Tutti ✓ Recepire e promuovere una strategia dell’inclusione che consenta a tutti di integrarsi nel mondo delle nuove tecnologie. ✓ aumentare la consapevolezza dei rappresentanti del settori turistici dell’importanza di investire in una comunicazione accessibile, attraverso siti internet per tutti è un’opportunità economica poiché aumenterebbero i visitatori nelle loro destinazioni. ✓ Applicare i principi dello Universal Design alla Comunicazione ed Informazione che, in quanto accessibile, deve essere disegnata per tutti. 1414
  • 15. In primo luogo, avviarlo sul territorio in termini di organizzazione, razionalizzazione e sviluppo che coinvolga istituzioni, imprese turistiche dell’ospitalità e dei servizi verso la costruzione di nuovi prodotti turistici che valorizzino l’accessibilità dell’offerta puntando sulla motivazione di vacanza e non sulla mera fruibilità di una risorsa. In secondo luogo, creare nuovi immaginari sulle destinazioni in grado di stimolare nei turisti dei desideri di vacanza che corrispondano al prodotto turistico-culturale che si intende offrire. In terzo, sviluppare un sistema di commercializzazione che utilizzi i diversi canali, per il quale l’istituzione diviene il facilitatore, e gli operatori gli attori sul mercato. LE RACCOMANDAZIONI PER IL FUTURO PROSSIMO
  • 16. BLACK LIST gli errori più comuni nelle strutture turistiche in tema di accessibilità trasparente TEWHI LISTVS L’accessibilità trasparente (design for all) : dare valore all’OSPITALITA’
  • 17. Specchio delle mie brame…